【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

哪两种情况下 #鼓膜修补和 #人工耳蜗必须分期做？ #听力 #医学科普

看看我们身边吧，很多人赚到的钱到一定数量的时候，就开始飘了，他们作威作福，奢侈无度，无视规则和伦理，破坏公序良俗。

不要总羡慕别人走运，嫉妒别人成功。平时不努力，就算运气来了，你没迎接它的到来也是擦肩而过……

　　新华网合肥11月1日专电（李磊）记者日前从安徽省首家少女妊娠救助站获悉，一名16岁少女两年内居然先后4次怀孕，3次人流。专家呼吁，提高少女自我保护意识和加大青少年性教育的普及势在必行。

　　记者从设立在合肥现代女子医院的安徽省首家少女妊娠救助站了解到，在今年下半年该站接到的意外妊娠的咨询热线中，有40％左右的意外妊娠的女性未满18岁，而去年10月份的数据是18％。其中有不少少女有过多次流产的经历。其中一位16岁的女孩在两年内居然4次怀孕，做了3次人流，1次引产。
 
　　一部分少女怀孕后采取的“掩饰”等无知做法，使得怀孕后更容易陷入被动的局面。少女妊娠救助站的妇科医生魏玉叶告诉记者，在合肥市郊区有一个16岁的小女孩，去年9月在和同班的一个男孩发生了性关系后，怀孕3个月。两人不敢告诉家里人，更害怕被学校知道后开除，便偷偷到学校附近的小诊所做手术。由于手术不彻底，女孩流血不止，还发起了高烧，幸亏家人及时发现将她送到医院救治，才转危为安。还有一个少女才15岁怀孕9个月竟毫不知晓。

　　妇科专家告诉记者，现在到医院做人流手术的少女大多数是学生，在与她们沟通过程中了解到，很多女孩的性知识非常贫乏，有些根本就不知道在有了性行为以后会导致怀孕，更不知怎样进行紧急避孕，有些甚至到临产还稀里糊涂不知是怎么回事。由于这些少女的年幼无知，又缺乏自我保护意识，在怀孕后，她们大都选择的是一种不得已、也是伤害性比较大的补救措施——人流或引产。而在人流或引产的过程中，很容易造成身体的损伤，影响今后的生活。当然导致少女作出这样选择的一个重要原因是少女未婚先孕现象，受到社会的指责、嘲笑，从而将这些心理脆弱的孩子推向绝望。

　　专家表示，对青少年进行性教育，是青少年必不可少的重要的一课，要让少男少女们对性不再神秘，从根本上认识到过早性行为及过早怀孕的危害性。

　　青春呼唤：拒绝“人流”之痛

经脐微切口单孔腹腔镜鞘状突高位结扎术

交通性鞘膜积液，又叫先天性鞘膜积液。是由于精索部位鞘突在出生后仍未闭合，造成腹腔内液体与鞘膜囊内液体相通，导致阴囊和积液时大时小。

我家女宝宝两岁半，最近发现她屁股外面长了一粒小包，用棉签触碰有点软软的，已经有几天了，我很担心不知道是什么。于是我决定在互联网医院咨询一下医生。

我上传了照片，但医生似乎无法看到，经过几次尝试，终于成功发送了照片。医生告诉我可能是因为大便比较干燥刺激导致的，建议我使用金霉素眼药膏来涂抹，以减轻感染和肿胀。但医生也表示这种情况一般不会完全消退，我有些担心。医生的回复让我感到安心，我觉得他很细心和耐心，给予了我很好的建议。

整个问诊过程很顺利，我对医生的建议感到满意。我觉得在互联网医院问诊也是一种很便捷的方式，可以及时得到专业建议。如果需要诊疗，我会前往医院就诊。希望宝宝的情况能够好转。

今天下午，我带着我的八岁女儿在家里，突然发生了一件让我非常担忧的事情。她突然感觉到脖子好像被绳子勒着一样，我立刻带她来到了线上医院进行咨询。

在与医生的交流中，医生首先询问了我女儿的衣着情况，了解到她穿着低领T恤，脖子前面有勒压感。医生细心地询问了她是否有吞咽困难或者吃过大块食物，都得到了是否定的答复。随后，医生建议她深吸一口气，观察是否有憋气的感觉，通过这些细致的观察，医生判断可能是心理因素引起的。

在医生的建议下，我再次观察了女儿的情况，发现她的呼吸并没有不顺畅，也没有其他不舒服的症状。通过与医生的交流和观察，我对女儿的情况有了更清晰的认识，也感到了医生的耐心和细心。

昨天晚上，我孩子屁股长了个火疖子，我在网上找到了京东互联网医院，向医生咨询了情况。

我描述了孩子的症状，并上传了火疖子的照片。医生很耐心地询问了火疖子的情况，然后给出了建议。

医生告诉我，火疖子要尽量避免挤压，否则会导致感染。他建议我在清洁肛周后，每天使用百多邦药膏进行抹药，以保持局部干燥和清洁。

医生还提醒我，如果火疖子再次发作，最好去医院就诊，以免造成更严重的问题。

通过与医生的沟通，我对火疖子有了更清晰的认识，也知道了正确的护理方法。感谢医生的耐心解答和专业建议。

我是一名母亲，我有一个可爱的两岁的宝宝。去年的九月份，我发现宝宝背后有一个包块，这让我非常担心。包块不痛不痒，但宝宝出汗比较多，而且周围长了一些毛毛。在宝宝一岁以内，包块有点快速增长，但是目前并没有明显变大。宝宝的饮食和走路都没有异常，但我还是非常担心。我们在湖北本地找了好几个医生看，但是得到的诊断却各不相同。有的医生说这不像典型的血管瘤或者脂肪瘤，有的建议手术，有的建议打针。我和丈夫都很担心，我们不知道该怎么选择，担心不治疗会导致包块增大或者产生其他影响。对于手术，我们担心留下大疤痕或者复发，而且孩子太小也不好护理。这个情况真的让我们很焦虑。

我听说了互联网医院，于是决定尝试一下。在线上问诊的时候，医生非常耐心地听取了我们的主诉，并详细询问了宝宝的病史。医生给予了我们非常专业的建议，让我们感到非常安心。他不仅详细解释了病情，还向我们介绍了各种治疗方案，让我们对宝宝的病情有了更清晰的认识。最重要的是，医生非常用心地帮助我们解决了疑惑，让我们对未来的治疗充满信心。

通过与医生的沟通，我们对宝宝的病情有了更清晰的认识，也对治疗方案有了更多的了解。我们决定按照医生的建议，采取适当的治疗方案。与京东互联网医院的这次线上问诊，让我们对宝宝的病情有了更多的理解，也让我们对未来充满了希望。

我家小孩最近尿尿的地方有点红肿，我给他擦了药膏也没效果，有点担心，就在网上找了一个医生进行了线上问诊。

医生很快就接诊了我，他很耐心地询问了孩子的症状，还提醒我一些注意事项，让我觉得很贴心。

在医生的指导下，我描述了孩子的情况，医生也很详细地给我解释了可能的原因，并告诉我不用太担心，这种情况很多见的，一般两三天就会好的。

最后医生还赠送了我追问包，让我觉得很贴心，让我有了后续追问的机会。

问诊结束后，我感觉很满意，觉得这种在线问诊真的很方便，不用出门就能得到专业的建议。

医生的回复仅为建议，但我觉得很有用，如果需要诊疗，还是会去医院就诊的。总体来说，这次线上问诊让我感觉到了医生的专业和贴心，让我对互联网医院有了更多的信任。

今天我带着女儿来到一家互联网医院进行线上问诊，因为她10岁了还在频繁尿床，让我非常担心。接诊的医生非常专业，他详细询问了女儿的病史和症状，并给予了耐心的解答和建议。

经过仔细的分析，医生初步判断是遗尿症，为女儿制定了合适的治疗方案。他建议我们控制女儿睡前的饮水量，进行膀胱训练，并给予了药物治疗的建议。在医生的指导下，我对女儿的生活习惯和饮食进行了调整，并按时给她服药。

医生还提醒我，除了药物治疗，膀胱功能训练及习惯也非常重要，这让我对治疗更加有信心。在医生的指导下，女儿的症状得到了缓解，我对互联网医院的问诊服务感到非常满意。

我21号咨询过医生的，按照医生的医嘱给宝宝用药，病情没有好转，是否考虑换药？

我21号咨询过医生的，按照医生的医嘱给宝宝用药，病情没有好转，是否考虑换药？

医生建议加入雾化治疗，对于宝宝的病情给予了很好的指导和建议，让我对医生的专业能力和耐心给予了很高的评价。

通过与医生的沟通，我对宝宝的病情有了更深入的了解，并且对治疗方案更加信任，非常感谢医生的帮助。

今天在互联网医院进行了一次线上问诊，得到了专业的医生建议和处方，让我感到非常满意。在问诊过程中，医生认真聆听了我的主诉，询问了我的病史和过敏情况，并给予了专业的建议和用药指导。医生的耐心和细心让我感到很温暖，同时也对医生的专业素养和医德给予了高度评价。

在医生的指导下，我很快就完成了药品购买，并开始了治疗。整个问诊流程非常便捷，让我省去了排队等候的时间，更加方便快捷。

这次线上问诊的体验非常好，让我对互联网医院的服务印象深刻，也让我更加信任这种便捷的医疗服务方式。

48天前，宝宝在家里不小心被玩具砸到头部，隔天发现头部有块绿豆大小的红点，经过一个月观察现在变大到花生大小。家长不确定是毛细血管破裂还是血管瘤，急需医生确诊并告知治疗方法。

京东互联网医院的医生在会诊过程中，通过询问患者的情况，详细了解了病史和症状，并给予了专业的建议。医生耐心细致地解释了血管瘤的特点和治疗方法，引导患者正确对待疾病，给予了患者莫大的安慰和支持。

在医生的指导下，患者及时就医并得到了有效治疗，最终病情得到了控制，宝宝的健康得到了有效保障。

今天，我带着孩子来到互联网医院进行线上问诊。孩子最近出现了头皮下有个凸起的小包的情况，让我感到有些担忧。在开始诊疗之前，医生提醒了我一些注意事项，包括确认患儿有监护人和专业医师陪伴，以及互联网医院不得开具特殊管理药品的处方。

医生很细心地询问了孩子的情况，并希望我能提供一些局部图片。在我描述了孩子的症状后，医生继续询问了一些细节，比如包块的硬度和大小，以及出现的时间。我感到医生非常耐心地倾听我的描述，并且给予了建议，让我感到很放心。

医生告诉我，如果局部肿物没有快速增长、触痛或红肿的情况，一般问题不大，可以暂时观察看。但他也建议我完善彩超检查，以确保孩子的健康。我很感激医生的建议，同时也提出了一些关于健康险的问题。医生在没有透露具体解决方案的情况下，给予了我一些建议，并表示只要局部包块没有什么变化，应该不是很严重的情况。

整个问诊过程让我感受到了医生的专业和耐心，他们不仅仔细听取我的描述，还给予了建议和支持。我对互联网医院的印象也更加深刻，这样的便捷和贴心的服务让我觉得很温暖。我会继续关注孩子的情况，并且遵循医生的建议，做好相应的观察和检查。