有斜视宝宝的家长们，希望你们能够耐心看完#斜视 #斜视手术 #眼科医生白大勇

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

学术文章-30

#甲状腺相关疾病不要频繁按摩挤压！#甲状腺结节 #动画演示 #医学科普 #甲状腺医生李德志 #医者仁心 @抖音小助手

“肩痛很常见。因为肩膀是你身体中最活跃的关节，你的肩膀很容易受到伤害和退行性疾病的影响。肩膀疼痛有可能扩散到你的手臂。相反，影响上臂的症状可能会出现在你的肩膀周围。”

一、肩痛的常见原因有哪些？

一般来说，肩袖的问题是这种疼痛最常见的原因。然而，左肩疼痛的一些原因可能与引起牵涉性放射痛的器官有关。请继续阅读，了解更多关于肩臂疼痛的其他潜在原因。

二、肩痛原因内容如下：

1. 肩 袖 病  (Rotator cuff disease)

肩袖是一组肌肉和肌腱，使你的上臂骨(肱骨头)保持在肩窝（关节盂）。例如，由于过度使用或损伤，肩袖的组织可能会患病，并可能导致：

（1）肌腱炎，肩袖肌腱炎症。

（2） 滑囊炎，滑囊（囊内充满液体，可以帮助你的肩袖肌腱自由移动）出现发炎。

（3） 肩撞击，肩胛骨的肩峰与肩袖肌腱的腱性组织摩擦，导致肿胀和疼痛。

2. 肩 袖 撕 裂  (Torn rotator cuff)  

这种情况发生在肩袖的一个或多个肌腱撕裂时。撕裂可以是部分的，也可以是完全的。它们可能是由于暴力外伤，但往往是由于长期的肌腱磨损导致的撕裂。

3. 肩 关 节 脱 位  (Shoulder dislocation) 

肩关节脱位是当你的肱骨头从肩膀的关节盂窝中伸出时发生的。这通常是由于运动损伤、车祸和跌倒。

4. 锁 骨 骨 折  (Broken collarbone) 

锁骨骨折是指你的锁骨断裂。锁骨是连接肩关节和躯干骨的唯一纽带。许多锁骨损伤是由于跌倒或车祸造成的。

5. 上 臂 骨 折  (Upper arm fracture) 

这发生在你的肱骨骨折时。骨折通常发生在靠近肩膀或沿骨干(中间)处。就像锁骨骨折一样，这种情况经常发生在摔倒或车祸中。

6. 冻 结肩  (Frozen shoulder) 

冻结肩是指你的肩膀在不明原因（炎症被认为是其中的一个主要原因）的情况下出现疼痛和盂肱关节变得僵硬，这种情况通常会逐渐自行缓解。

7. 钙 化 性 肌 腱 炎 (Calcific tendinitis) 

钙化性肌腱炎是一种钙沉积在肩袖或周围滑囊的情况，导致的症状类似于冻结肩。确切的原因尚不清楚。

8. 肩 扭 伤 ( Shoulder sprain)

当你的肩膀韧带拉伸或撕裂时，就会发生肩膀扭伤。这可能发生在你肩膀的任何韧带上，扭伤常因运动受伤、跌倒或意外事故而发生。

9. 肩 锁 关 节 扭 伤 或 脱 位  (Separated shoulder)  

当你的肩锁韧带拉伸或撕裂时，就会发生肩锁关节扭伤或脱位。这可能发生在你肩锁关节的任何韧带上。扭伤或撕裂常因运动受伤、跌倒或意外事故而发生。

10. 肩 关 节 骨 关 节 炎 (Shoulder osteoarthritis）

骨关节炎是指关节软骨磨损，通常是由于正常的剪切和挤压应力。虽然不像膝关节或髋关节骨关节炎那么常见，但对那些有肩关节炎的人来说，肩关节功能还是受很大的影响。

11. 肩 关 节 类 风 湿 性 关 节炎 (Shoulder rheumatoid arthritis)

  风湿性关节炎是一种免疫系统攻击关节的情况。风湿性关节炎患者在发病后约1.5年肩部功能会明显受损。

12. 神 经 根 型 颈 椎 病  (Cervical radiculopathy)

13. 臂 丛 神 经 炎  (Brachial neuritis)

臂丛神经炎是指支配你肩膀和手臂的神经发炎。其原因尚不清楚。大约60%影响你的优势侧。

14. 臂 丛 神 经 损 伤 (Brachial plexus injury)

臂丛神经是一组控制上肢肩部、手臂和手运动的神经。当这些神经受损时，这些组织的功能就会受到影响。常见的原因是跌倒和事故。

15. 胸 廓 出 口 综 合 征  (Thoracic outlet syndrome) 

胸廓出口综合征实际上是锁骨和第一肋骨周围的神经或血管受到压迫时发生的一组情况。它可以由损伤和重复运动引起。

16. 急 性 冠 脉 综 合 征  (Acute coronary syndrome)

你可能认为心脏病发作的疼痛只会辐射到你的左肩和手臂。然而，根据美国心脏协会的可信来源，心脏病发作时的疼痛可以在一侧或两侧肩膀手臂上感觉到。

  如果你或其他人正经历右肩和手臂疼痛，并伴有以下任何症状（持续数分钟以上的胸痛或压迫感；下颌部、颈部或背部疼痛；呼吸急促；眩晕；出冷汗；恶心或呕吐），请立刻拨打120。

17. 胆 结 石、胆 囊 炎

胆囊炎除了右胁肋部疼痛以外，也常常表现为右肩部不适。

18. 癌 症

肺癌、胃癌等癌症患者在中期的时候，也可能会出现肩部的疼痛。

三、想知道肩部疼痛是一种什么感觉？

本文章浅谈了肩痛的18种常见原因，请点击下篇文章继续查看肩部疼痛是一种什么感觉。

现在正是夏秋交替之际，很多人总是感觉没有力气，面色萎黄，食欲不振，食后腹胀。甚至终日疲劳嗜睡，精神不济不想动。这可能是脾气虚弱引起的。因为脾主肌肉，脾虚的时候肌肉张力不够，不能持重，人自然就容易疲劳。并不是所有的疲劳都是气血亏虚，湿邪停留在身体里时，人也会觉得累。

1. 少吃盐：每人每天吃盐不宜超过6克（相当于一啤酒瓶盖）。

小孩烫伤后疤痕影响活动怎么办

最近，我发现自己的皮肤出现了湿疹，特别痒，不知道该用什么药膏。于是我决定在互联网医院进行线上问诊。

我进入了线上问诊平台，服务已开始，医生提醒了一些事项后，我描述了我的症状。医生仔细听完我的描述后，给出了专业的建议，说看上去像湿疹，还提醒我湿疹一般有皮屑一样的，但是也比较痒。

我询问医生有什么药比较好的时候，医生告诉我这种情况只能用些对症的药膏，然后给出了一些建议，并告诉我可以考虑用一些植物草本的抑菌膏，没有刺激的。我问可不可以在哺乳期使用，医生建议我使用一些植物草本的，然后推荐了一款止痒药膏。

医生询问我是否还在清淡饮食，我回复后，医生再次提醒我可以搭配使用一些药膏，特别是滋润的。我又询问医生是否是湿疹，医生确认了我的病情，还建议我先使用着药膏，提醒我要保持湿疹部位的干燥，不要用力的去抓痒。

最后，我问医生现在宝宝在吃奶，应该可以用药吧，医生依然给出了专业的建议，推荐了一些外用的植物草本药膏。

服务结束后，我对这次线上问诊的结果感到非常满意，医生的专业知识和耐心细心的品质给了我很大的帮助。

在医学领域，互联网医院为患者提供了便捷的在线问诊服务，让患者可以足不出户就能得到专业的医疗建议。在这个快节奏的社会里，人们的生活压力越来越大，健康问题也随之而来。通过互联网医院，患者可以随时随地向医生咨询自己的健康问题，获得及时有效的治疗建议。

互联网医院的医生们具备丰富的医疗知识和临床经验，他们能够准确评估患者的病情并给出专业的治疗方案。与传统医院不同，互联网医院的问诊方式更加灵活便捷，患者可以通过文字、语音、甚至视频的方式与医生进行沟通，节省了时间和精力。

通过互联网医院，患者可以充分感受到医生的耐心和细心，医生们会认真倾听患者的主诉，给予专业的建议和指导。无论是简单的感冒发烧，还是复杂的慢性疾病，医生们都会尽心尽力为患者提供最优质的医疗服务。

我是一名在互联网医院寻求护理建议的患者，最近做了包皮环切手术，需要每天换药。在与医生的沟通中，医生给予了专业的护理建议并详细解释了治疗方案。医生耐心倾听我的主诉，并给出了针对性的建议，让我感到十分安心。

在询问是否可以在家自行换药时，医生给出了专业的建议，并提醒我注意无菌操作。虽然我有一些疑问和担忧，但医生总是耐心地解答我的问题，并给予了明确的指导。

医生还提醒我关注自己的症状变化，并在需要时及时就医。在整个咨询过程中，医生给予了我专业、耐心、细心的护理建议，让我对治疗充满信心。

通过这次护理咨询，我深切感受到医生的专业素养和对患者的关怀，让我对互联网医院的护理服务更加信赖。

我在一个晴朗的下午，打开了手机上的问诊软件，开始了我的线上诊疗之旅。我向医生咨询了关于怀孕期间甲沟炎的问题，希望能够得到专业的建议和指导。

在开始诊疗之前，医生提醒了我一些注意事项，包括医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，以及为6岁以下儿童开具处方时需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴等。

医生非常耐心地询问了我的症状，并给予了我专业的回答。他告诉我甲沟炎一般不会影响怀孕，但如果有化脓的话需要及时就诊。他还提醒我在孕期使用药物需要咨询医师。

在对话中，我感受到了医生良好的沟通能力和专业的医疗知识。他给予了我很多支持和建议，让我对自己的健康问题有了更清晰的认识。

虽然线上诊疗有一些限制，但医生的细心和耐心让我感到非常安心。我对这次线上诊疗非常满意，感谢医生给予我的专业帮助。

今天早上，我在网上咨询了一位医生，询问了一些关于药物使用的问题。我说我涂冷肤凝胶怎么那么沙的慌，医生很耐心地询问了我的症状，然后给了我一些详细的建议。医生提醒我，使用可能会出现灼热刺痛感跟皮肤发红等现象，让我不用担心，因为这是药效起作用的正常现象。医生还告诉我，如果症状一直不能缓解，或者不能忍受的话，我可以暂停用药，并且要及时就诊。

我按照医生的建议进行了操作，果然症状得到了缓解。医生还在结束时再次提醒我，如果有任何不适可以随时联系他们。这次的在线咨询让我感受到了医生的耐心和细心，让我对互联网医院的服务印象深刻。

我是一名大学生，在读大学的时候脚趾甲受伤了，需要拔掉。由于学校离医院较远，我选择了在线咨询医生。在与医生的沟通中，我提到了对麻醉的担忧，医生给予了耐心的解释和建议。医生告诉我如何正确处理伤口，建议我定期更换纱布，并注意观察伤口情况。我询问了是否可以使用碘伏替代医院更换药物，医生给予了明确的指导。最后，医生建议我休息，避免剧烈运动，以促进伤口愈合。我对医生的专业知识和贴心建议感到非常满意。

这次在线咨询让我感受到了医生的专业和耐心，让我对互联网医院有了更多的信任和依赖。在这个数字化时代，线上问诊为我们提供了更方便快捷的医疗服务，让我们不再受距离的限制，随时随地都能获得专业的医疗建议。

在互联网医院进行线上问诊，患者不用出门就可以及时得到医生的专业建议和指导，极大地方便了患者就医的过程。在一次线上问诊中，患者向医生咨询了关于排卵期同房是否可以测试排卵的问题。医生细心地询问了患者的月经情况，给予了详细的解答和建议。患者在与医生的交流中感受到了医生的耐心和专业，对医生的建议感到满意。

医生为了更好地了解患者的情况，询问了患者关于月经周期和体征的详细情况，并给出了相关的建议和指导。患者在医生的指导下，对自己的情况有了更清晰的认识，也更加有信心地面对自己的健康问题。

通过这次线上问诊，患者感受到了医生的专业素养和细心关怀，对医生的服务表现出了高度的认可和满意。这种便捷高效的线上问诊方式，为患者提供了更加便利和贴心的医疗服务，让患者在家就能得到及时的医疗帮助，极大地提升了患者的就医体验。

我在一个晴朗的下午，坐在家里感到有些不适，头疼并伴随发热。我觉得这种不适症状已经出现了十几年，于是我决定通过互联网医院寻求帮助。开始时，我得知医生必须完整查看患者病例后才能开始诊疗行为，这让我感到医生对患者的负责和细心。医生向我提出了10次提问的机会，让我有足够的空间详细描述我的问题。

我描述了我的头疼和发热症状，医生耐心地询问了我的病情出现多久了，是否做过相关检查以及之前检查的诊断情况。医生的回复都非常用心，让我感到受到了重视。医生建议我要注意休息，避免压力过大，并帮助我选择了适合我的健脾胃的产品，让我感到医生不仅关注我的症状，还关心我的生活细节。

在沟通的过程中，医生还提醒我要注意饮食，帮助我解决了食欲不佳的问题。医生还给了我针对肾虚体弱的健康指导，让我感到医生不仅关注我的症状，还给了我很实用的生活建议。整个问诊结束时，医生的回复都非常用心，让我感到受到了重视。我对这次线上问诊非常满意，我想在问诊记录中发起复诊。

服务已结束，我觉得自己得到了专业的帮助，对互联网医院的印象也变得更好了。

我在26号出现了强阳，然后30号转弱，今天又出现了强阳，这是怎么回事呢？我已经排过了，不可能今天又要排吧。同时，我今天肚子左侧特别痛，有一种要来姨妈的感觉。我知道排卵只有一次，那为什么会复阳呢？难道是因为怀孕试纸复阳，或者是因为即将来姨妈？我做过B超检查，医生说有可能是排卵排过了。囊性结构不一定是囊肿，它可能是和体内黄体激素水平有关。每个月我都是8号来月经，但是有时会提前点或者退后2天。小腹左下侧，挨着大腿旁可能是输卵管、卵巢、子宫等器官。希望医生能给我解答，我已经很担心了。

我是一位年轻的妈妈，最近发现宝宝一个多月大的时候长出了湿疹，让我非常着急。于是我来到了***互联网医院，在那里遇到了主管护师孙巧华。

孙主管护师非常亲切地询问了宝宝的情况，她耐心地听取了我的描述，并要求我发来了湿疹的照片。在看完照片后，她给出了非常专业的建议，让我感到非常安心。她告诉我要及时清洗宝宝的脸部，还推荐了一款适合宝宝使用的药膏，并详细告诉我怎样使用。她还提醒我要坚持每天使用，并且给了我一些关于购买药品的建议，让我觉得非常贴心。

最后，她还告诉我这款药品可以在***购买，而且可以使用京东发货，非常方便。我对这次的问诊非常满意，感谢孙主管护师的耐心和专业。