定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

很多人认为不生病、力气大、吃饭香就是身体健康，心血管也就没问题。其实这种想法是错误的，很多看似身体好的人，血管其实已经非常危险。近日，“美国新闻与世界报道”网刊出美国心脏协会列的7条白金标准，只有保持得好，心血管才能真正健康。

#声音嘶哑 #声带息肉 #北京协和医院李五一

一侧极重度听损核磁CT检查正常，对侧无听力的患者必须马上植入 #人工耳蜗吗？#健康 #医学科普

小儿脑瘫是目前来看非常可怕的一种疾病了，有较多的孩子已经出现了脑瘫的症状，遭受到了该病带来的伤害，脑瘫的出现治疗方面极为重要，而且必须要及时的展开，下面来了解一下治疗小儿脑瘫疾病的措施有哪些呢。

小儿脑瘫的治疗方法：

1、物理疗法，小儿脑瘫的物理疗法，包括神经电刺激疗法、温热疗法、水疗法;还有作业疗法即能力训练，现在这种专门化的医院或诊所在城市也有了，经济条件好的家庭可以选择，但疗效一般。

2、运动疗法，小儿脑瘫的治疗方法还包括运动疗法，包括粗大运动、精细运动、平衡能力和协调能力训练;如爬行、有目的的指认(鼻、耳等)、训练抓物、持物、起坐、摇摆、扶行(背靠墙、面朝墙)、原地运动(弯腰拾物、抬脚训练、单脚独立、原地起跳)、行、跑等都是小儿脑瘫的治疗方法。

3、日常生活活动，专家称，日常生活活动是人们维持生活最根本的活动旧是治疗小儿脑瘫的方法，如进食、更衣、洗漱、入厕等。脑瘫患儿往往存在多方面能力缺陷，需对其进行日常生活护理及训练。更衣时应注意患儿的体位，通常坐着脱衣较为方便。为患儿选择穿脱方便的衣服，更衣时一般病重侧肢体先穿、后脱。要注意培养患儿独立更衣能力。根据患儿年龄进行卫生梳洗训练，养成定时大小便习惯。随年龄增长教会患儿在排便前能向大人预示，学会使用手纸、穿脱裤子的动作等。

4、其他疗法，小儿脑瘫的其他疗法，如婴儿抚触、全身及局部按摩、针灸治疗、功能和智力训练、心理治疗、高压氧治疗、水浴疗法等也是小治疗小儿脑瘫的方法。此外，还可使用西药、中药、手术等方法来治疗小儿脑瘫。

小儿脑瘫的护理原则：

原则1：饮食方面，在日常生活中，对脑瘫患者的饮食起居家长更要详细照料，特别是减少各种感染引起的发热。当患儿体温超过38℃时，常易引起热性惊厥，诱使癫痫发作。而肠道感染、吐泄会使患儿体液大量丢失，水、电解质平衡紊乱，诱发癫痫。当患儿一旦出现高热时，一定要积极就医治疗，采取降温措施。保证避免更加严重的情况发生。

原则2：监督方面，小儿脑瘫有哪些护理原则?家长应该在思想上接受小儿患上脑瘫的事实，然后及早树立为孩子除去疾病的信心，对小儿的症状仔细观察，详细记录，一但发现异常情况发生，就带孩子及时到正规的专业的医院进行就诊治疗，家长要知道，只有正规系统的专业化的治疗，对于治愈小儿脑瘫才能起到真正的作用。

原则3：治疗方面，专家表示，在小儿治疗的过程中，家长也应该向孩子传授一定的小儿脑瘫相关知识，让孩子也了解下自己的疾病，作为家长，就应该在小儿脑瘫治疗过程中起到主导作用，为脑瘫患者的康复奉献自己一份应有的力量。

原则4：社会方面，专家指导，过尤不及，家长也不要过分溺爱患儿，否则会妨碍患儿人格、心理的健康发展。小儿脑瘫如果智力无低下，应与其他儿童一样上学，但学习不要太累，注意保证充足的休息和睡眠，可以参加适当的体育活动(不能过于劳累)，尽量不要游泳、爬山、荡秋千等。

在看完了以上的这些介绍之后，相信朋友们了解到了有哪些办法可以治疗小儿脑瘫了，脑瘫疾病本身就是可怕的，对于孩子的健康伤害也是相当严重的，在孩子出生之后，我们要警惕起来，时刻注意该病的出现，还应当加以预防。

任何一个人如果想要进行最基本的生命活动，那么就一定要依靠甲状腺激素，但是现在社会上有很多的甲亢患者，他们因为甲亢这个疾病从而就导致了自己的甲状腺出现了一点问题，那么甲亢这个疾病有哪些症状表现呢?

甲亢的症状表现不是很典型，易被忽视。但集中表现在神经系统和身体形态方面。

甲亢患者表现为易激动、精神过敏、多言多动、思想不集中、焦虑烦躁、多猜疑等，有时候会出现幻觉、抑郁现象。

甲亢症状最明显的身体反应就是甲状腺肿，少数不对称。同时甲状腺血流增多，在腺体上下部及外侧可闻及血管杂音和叩门震颤，上部比其他部分明显，这也是甲亢最具代表性的特征。另外一种明显特征为侵润性突眼和非侵入性突眼。眼球突出，患者可感觉视力下降、肿痛、刺痛，甚至失眠。一小部分人还会出现皮肤及肢体端出现水肿，多于小腿胫前下段，少数见于头部面部及后背。

另外，甲亢在男性和女性中表现症状也有所不同，除了具有怕热、消瘦、心慌、多汗、食欲亢进、心动过速、体重下降、疲乏无力及情绪易激动、性情急躁、失眠、思想不集中、眼球突出、手舌颤抖、甲状腺肿等一般症状外，甲亢女性的症状还表现为月经失调、闭经、无性欲严重者可导致不育，男性甲亢则表现为阳痿、早泄、性功能减退。

人体所必需的激素之一就包括甲状腺激素，而且是需要适量的甲状腺激素，不能太多，但也不能过少。如果人们患上了甲亢这个疾病，那么自己体内的甲状腺激素就可能过多，从而危害了自己的健康，因此为了我们自己的健康，人们就应该去预防甲亢这个疾病。

经过与医生的在线问诊，患者24岁，出现下体不适症状，医生初步诊断可能是毛囊炎或前庭大腺脓肿，建议进行局部坐浴和开药治疗。患者在沟通中描述了自己的症状，并配合医生的询问，最终得到了专业的诊疗建议。

我是一名孕期8个月的准妈妈，最近发现自己下体出现了一些异常情况，心里着实有些担忧。在朋友的建议下，我决定尝试一下互联网医院的线上问诊服务，希望能够得到一些专业的建议和指导。

通过互联网医院的平台，我很幸运地得到了一位妇产科医生的回复，医生非常耐心地询问了我的症状和病史，并且给予了非常专业的诊断和治疗建议。医生不仅给我提供了详细的用药建议，还为我开具了处方，并提醒我在用药期间要注意的事项。在医生的指导下，我对自己的病情和治疗方案有了更清晰的认识，内心的不安也得到了一些缓解。

通过这次线上问诊，我深深感受到了医生的专业和耐心，他们不仅具备丰富的医疗知识，还能够用友善的方式与患者沟通，给予他们最大的关怀和支持。我对互联网医院的印象大大超出了我的预期，我相信在医生的指导下，我的病情一定会有所好转。

总的来说，互联网医院的线上问诊服务给了我很大的帮助，让我在家就能得到专业的医疗指导。我对医生的专业素养和人性化关怀深表感谢，也希望更多的人能够通过这样的平台获得及时的医疗帮助。

我怀孕8周了，早孕反应一直存在，今天还是孕吐不止。我在京东互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心地询问了我的症状和情况，然后给我开具了处方。在医生的建议下，我顺利购买了药物，非常感谢医生的专业指导和关怀。

我对医生的服务非常满意，如果需要诊疗，我会前往医院就诊。这次线上问诊让我感受到了医生的专业素养和关怀，让我在家就能得到及时的医疗建议，真是太方便了。

近期，因为长痘的问题，我在网上咨询了医生，希望能够得到一些调理的建议。孩子现在在外地上大一，最近两个月大姨妈来得不太规律，一个月竟然来了两次，而且每次大姨妈来之前，脸上都会疯狂长痘。我向医生描述了孩子的情况，医生很耐心地询问了一些细节，并给出了一些调理的药物建议。我感到很欣慰，因为医生的专业知识和细心的态度让我对孩子的情况有了更清晰的认识，并且对治疗方案也更加有信心。

在医生的建议下，我对孩子的情况有了更多的了解，也对调理的药物有了更多的认识。医生的专业素养和耐心细致的态度让我感到非常满意，我相信在医生的指导下，孩子的情况会有所改善。

最近我一直在为自己的健康问题烦恼，特别是复发性流产的困扰。我在网上搜索了一些资料，发现了京东互联网医院，决定向专业医生咨询一下。我找到了一位妇科医生，详细描述了我的情况，她非常耐心地听我诉说，并提出了一些建议和看法。

医生首先提醒我要注意保护个人隐私和信息安全，然后根据我的主诉，询问了我做过哪些检查，并对我的病情进行了客观评价。她给我解释了复发性流产的原因和可能的治疗方案，并建议我一边备孕一边进行检查和治疗。她还很细心地告诉我需要做哪些检查和治疗，以及需要注意的事项。

在医生的建议下，我对自己的病情有了更清晰的认识，也知道了接下来需要做些什么。虽然复发性流产是一个疑难杂症，但医生的耐心解答和专业建议让我对未来充满了信心。我决定按照医生的建议，一边备孕一边积极配合治疗，相信自己很快就能迎来健康的宝宝。

我是一位20岁的年轻女性，最近发现自己怀孕了，对于孕期的一些问题感到困惑，于是决定通过线上问诊平台向医生咨询。在问诊开始时，医生助理向我提出了一些问题，帮助医生更好地了解我的病情，这让我感到很贴心。

我向医生询问了怀孕的时间和相关问题，医生在耐心地倾听我的疑惑后，给予了专业的解答和建议，让我感到很安心。在沟通过程中，医生给予了我很多支持和鼓励，让我感到很温暖。

在咨询过程中，医生始终保持着良好的沟通和耐心，给予我专业的评价和建议。在询问关于孩子的打掉问题时，医生给予了我清晰的解释，并让我感到很放心。

最后，医生给出了详细的诊疗方案和建议，让我感到很满意。整个问诊过程让我感受到了医生的专业和关怀，让我对线上问诊平台有了更多的信任。

我是一名18岁的女性，在上个月的大姨妈期间出现了异常情况。大姨妈来了半天之后，后面的几天就只有一点点量，几乎没有了。而这个月直接就没有来，这让我非常担心和困惑。于是我决定寻求医生的帮助，在京东互联网医院上进行了线上问诊。

医生助理在问诊开始时提醒我，医生助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，并感谢我配合。然后医生刘洪洁向我介绍自己并告诉我，问诊将持续2天。医生刘洪洁非常亲切地询问了我的一些个人情况，比如平时的月经周期、身高体重等，然后细致地问到我的性生活史、避孕情况等。在我回答问题的过程中，医生刘洪洁非常耐心地引导着我回复每一个问题。

在了解了我的病情后，医生刘洪洁告诉我，正常排卵后14-16天来月经，正常周期在21-35天内，持续2-8天。然后医生向我解释了月经推迟常见的病因，并建议我需要就医查一下子宫附件彩超HCG，然后再对症调理。最后医生告诉我，问诊已结束，服务也已结束。

我最近一直感到小腹疼痛，像是排卵痛一样，已经痛了一星期了。我在网上找到了***互联网医院，通过线上问诊得到了专业的建议和帮助。

医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！问诊已开始，本次问诊可持续2天。医生询问了我的月经情况，有没有异常分泌物，尿频尿急尿痛等情况。我告诉医生我的月经规律，末次月经时间，以及没有异常分泌物和尿频尿急尿痛的情况。医生还询问了我有没有做过相关检查，我向医生描述了我之前的B超结果和其他症状。医生根据我的描述初步判断了可能的情况，并建议我先动态观察，不要剧烈活动，别同房。

医生提醒我如果疼痛越来越厉害需要及时去医院，排查黄体破裂等情况。我对医生的专业建议深表感谢，现在我会按照医生的建议进行观察，并注意休息，希望症状能够好转。

服务已结束，我对***互联网医院的线上问诊感到非常满意，这种便捷的医疗服务让我深受益处。

我23岁，最近出现了少量褐色粘稠分泌物，身体没有其他不适。我在网上搜索了一下，发现这可能是排卵期出血。我决定向医生咨询一下，于是在京东互联网医院找到了何蕃医生。

与何蕃医生的咨询非常顺利，他非常耐心地询问了我的月经情况和生活习惯，并给出了很好的建议。他解释了可能的原因，并告诉我不用太担心。他建议我调整生活习惯，注意放松心情，调整作息，劳逸结合，避免熬夜，忌辛辣刺激、生冷的食物，适当释放压力，适当运动。他还提醒我，如果后续仍不正常，可以再咨询他，他会给我指导。

通过与何蕃医生的交流，我感到非常安心和放心。他的专业知识和耐心的态度让我对自己的身体状况有了更清晰的认识，也让我对未来的调理有了更明确的方向。非常感谢何蕃医生的帮助和建议。

我最近出现了一些身体不适的症状，感觉有点不太对劲。在网上搜了一下，找到了一个医生进行线上问诊。

我和医生助理进行了初步的沟通，他询问了我一些病情情况，比如发病的原因、症状持续的时间，以及之前有没有进行过治疗等。我耐心地回答了他的问题，他告诉我主任医生会在24小时内给我答复。

在等待的时间里，我的症状有些恶化，感觉很不舒服。当我再次和主任医生进行沟通时，他非常耐心地询问我病情的细节，比如最后一次月经来的时间，以及之前是否有类似的情况。他给了我一些建议，并建议我进行一些检查。虽然我有些担心，但他的专业态度让我感到了一些安慰。

最终，我决定先观察一段时间，如果症状没有好转，就去医院进行进一步的检查。虽然这次问诊并没有解决我的问题，但我对医生的专业素养和耐心沟通印象非常深刻，感谢他们的帮助。