【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

一夜七次真的吗？

艾攻略三人对话

     
晒后肌肤7级警报

      1级晒后警报：发热、轻微发红

　　修复建议：用化妆水敷面或使用具镇静效果的喷雾。将化妆水放入冰箱冷却，是敷面的好方法。除了化妆棉之外，还可以使用含化妆水的敷面膜。

　　此外，日本的美容专家发现，凉开水能够使皮肤细胞保持足够的水分而显得柔软、细腻、有光泽并富有弹性。开水自然冷却至20℃—25℃时，水的内聚力增大，分子之间更加紧密，有很大的“亲合性”，更容易渗透到皮肤内，让皮肤显得柔嫩娇美。

　　晒后推荐：Avene 雅漾舒护活泉喷雾 ￥78 150ml 

      2级晒后警报：发红、发痒、脱皮

　　修复建议：尽快脱离日晒环境，以凉水洁面镇静。因晒伤而干燥的肌肤自身保湿能力下降，仅用化妆水是不够的，可借助保湿润肤露，在提高肌肤保湿能力的同时，也能改善皮肤的干涩状态。

　　日晒后如果死皮积聚皮肤表层，皮肤会出现浅色的斑驳情况。不要擦掉这层曝晒的死皮，应该保持面部湿润，涂上不含香料的润肤液，以溶化干燥死皮，减低粗糙程度和鳞片表皮状况。　　

　　晒后推荐：Vichy 双重润白保湿露 ￥238 

      3级晒后警报：面部红肿，疼痛

　　修复建议：这已经是接近烫伤的重度灼伤。惟一的方法就是以冰敷面，不要抹任何其他东西，用纱布不断沾冰水敷面，让肌肤感到冰凉。最好立即到医院治疗，当急性期过去后，应到美容院进行长期调理性修复疗程。 

      4级晒后警报：雀斑

　　修复建议：日晒会加重雀斑，使其范围扩大，色泽更深。使用能使肌肤恢复均匀色泽的淡斑乳，有助褪除雀斑。但是如果你的雀斑色泽较深，则宜选用效力较强的修护化妆品，如美白修护笔、美白遮瑕膏。

　　晒后推荐：Menard诗丽媚 触感美白遮瑕膏 ￥130 

      5级晒后警报：粉刺疤痕

　　修复建议：日晒后，疤痕颜色转深，凹陷的疤痕则会更大。这时可用快速化妆补救，先用小号化妆刷轻扫疤痕处，抹上比肤色稍浅的遮瑕膏，然后涂上与肤色相近的粉底。

　　晒后推荐：Shiseido新都会魅彩遮瑕膏 ￥190 

      6级晒后警报：细纹

　　修复建议：日晒后细纹会加深，这时可局部涂用蕴含至少10%浓缩果酸成分的去皱霜，或是含维他命C的产品，早晚一次。快速化妆补救办法：使用具反光成分的透亮粉底，把光线折射以掩饰脸上的细纹或干纹。

　　晒后推荐：HR赫莲娜维他命C精华乳液SPF15 ￥580

      7级晒后警报：身体、手足和颈部

　　修复建议：身体抗晒力和脸部不同，身体晒后不像脸部出现暗斑而是整体变黑，也有发红、脱皮的现象。采用晒后修复霜、精华素及精油系列按摩是恢复身体肌肤白皙细嫩的有效方法。晒后修复浴液、清凉配方的沐浴露都有助身体肌肤的安抚和修复。

　　晒后推荐：Sisley 身体晒后修护乳￥750

看了本文的人还看了：
　   ·夏日护肤10个小提示
　　·揭秘导致痘痘产生的罪因
　　·夏天保持肌肤光彩3原则
　   ·巧用牛奶 美肤嫩白9捷径  
      ·正确认识眼部脂肪粒
　　·防晒花招让肌肤白回来

　　宝宝大了，可以自己跑自己跳，妈咪整天跟在后面却仍顾此失彼。一不小心，天哪!宝宝摔跤了；刚转个身，不得了!宝宝不知把一个什么东西放在嘴里大嚼特嚼。唉，惊慌失措的妈咪已经束手无策了，现特献上几招，帮助年轻的妈咪应付宝宝的突发情况。

>>专家支招儿科疾病<<

　　“哇，还有一袋哦，是什么好东东?尝尝吧……”

　　现在的小食品，包装袋里多半有干燥剂，宝宝不明就理，常常以为是好吃的，拿出来就放嘴里大嚼特嚼，这时妈咪们可要注意了。

　　目前市面上的食品干燥剂大致有4种。一种是透明的硅胶，没有毒性，妈咪们不用太担心，误食后不需做任何处理。另一种是三氧化二铁，咖啡色的，具有轻微的刺激性。如果误食的量不是很大，给宝宝多喝水稀释就可以了，但如果宝宝误食的比较多，甚至出现了恶心、呕吐、腹痛、腹泻的症状，可能就是铁中毒了，这时得赶快去医院。还有两种白色的粉末，一种是氯化钙，只有轻微的刺激性，多喝水稀释一下就行了；另一种是氧化钙，它遇水后会变成碳酸氢钙，有腐蚀性。如果宝宝误食也应先喝水，但要避免喝得太多引起呕吐，反倒灼伤了食道，接下来当然就是去找大夫了。

　　>>宝宝烧烫伤,父母该怎么办?

　　“啊……咳咳……喘不了气了……”

　　宝宝不知把什么东西吞下去了，假如不幸吞下的是尖锐的或带尖钩的异物，必须火速去医院；对于吞下棋子、硬币、回形针、纽扣或玩具的小零件等，如果当时未出现呛咳、呼吸困难、口唇青紫等窒息缺氧的症状，无须强迫宝宝把误吞的异物吐出来，因为催吐反而有可能使异物误入气管而发生窒息。一般情况下，这些东西大都可以随胃肠道的蠕动而与粪便一起排出体外，这时可多给宝宝吃些富含纤维素的食物，如韭菜、芹菜等。大多数的异物吞下后会在三天内排出，所以宝宝每次大便时家长都应仔细检查，以确认异物是否排出。但如果宝宝出现了腹痛、发烧、黑便甚至血便，则有可能消化道受到了损伤，这时必须马上去医院。

　　“咦，这个黄黄的小豆豆好像M&M巧克力豆喔……”

    宝宝错把药丸当成糖果了，这时要赶紧用手指刺激咽喉，把吃下去的药吐出来。如果宝宝错喝了癣药水、驱蚊水等外用药，应马上叫宝宝喝浓茶，因为茶叶中含有鞣酸，具有沉淀和解毒的作用。

    “哇……妈咪快来……好痛!”   >>幼儿意外伤害事故的处置

　　宝宝不小心被划伤了，痛得哇哇大哭。妈咪在心痛之余，要赶紧给宝宝处理伤口，先用清水或稀释的消毒药水把伤口洗干净，然后止血。若伤口较小较浅的话可直接贴上创可贴；如果伤口较深长的话，就要用消毒纱布将伤口及周围包扎住，可以包扎得稍紧一些以止血；对于四肢上出血较多的伤口可以抬高患肢，这有助于减少出血量。在做完初步的包扎止血措施之后应立即带宝宝去找医生救治。

　　咚!“啊……”

　　宝宝不小心摔了一跤，脸一边受了伤，嘴里好像也有伤口，宝宝难受得连话都说不了了，唾沫里还带着血迹。这时妈咪首先要做的是立即清除口腔中的血液和杂物，再临时用纱布做个垫托，放在下巴尖，并用窄绷带或围巾托住，将绷带两端在头顶打一个平结，绷带结要打得松紧适度，既能承托下巴，使其固定不动，又不致使宝宝牙齿咬得太紧，然后再带宝宝去医院。

　　其实，宝宝出意外的情况很多，以上几种是最常见的。不要忘了，预防是关键。爹地妈咪平时应多读一些有关宝宝急救的文章，在给宝宝吃零食时要先将干燥剂取出，对宝宝手里拿着的东西要时刻保持警惕，尤其是太小的宝宝，尽量不要让他拿什么棋子、纽扣等小东西玩。一旦真的发生了意外，除了以上介绍的几招之外，还有最重要的一招，那就是：保持冷静!!宝宝的爹地妈咪爷爷奶奶们，可千万要记住喔。

 看了本文的还看了 　　夏天,让你的宝宝吃对水果
　　
　　儿童夏日戏水五项防范 　　家用电器引起儿童发育不良及疾病

　　“富贵病”离宝宝有多远？

　专题推荐： 小儿腹泻专题　　关注宝宝视力健康专题

无

1. 少吃盐：每人每天吃盐不宜超过6克（相当于一啤酒瓶盖）。

什么叫做脑外积水

我在网上找到了一家互联网医院，便决定向医生咨询一下自己的问题。我描述了我的情况，等待医生的回复。不久，医生回复了我，询问了一些细节，并建议我等痂壳完全脱落后再评估伤口情况。我向医生发送了伤口的照片，医生细心地分析了我的伤口情况，并建议我等痂壳完全脱落后再看深浅，浅的就不管了。我很担心留下不可逆的坑，但医生安慰我说，可以选择手术切除，而且给我推荐了一种软化创面疤痕的药。我询问了医生关于药物的选择，医生给了我专业的建议。最后，医生提醒我不要轻易选择激光治疗，因为留下的坑可能是低于正常皮肤的组织，也可能是疤痕。我对医生的回答很满意，感觉医生很贴心，给了我很多帮助。

今天，我在互联网医院进行了一次线上问诊，咨询了如何消除川字纹的问题。医生在问诊开始时表明了医生助理可能会辅助医生了解病情的情况，这样可以方便医生更快地给出诊疗建议，并感谢了我的配合。

随后，医生的助理张晓医生详细询问了我的病情情况，包括发病/损伤诱因，症状持续时间，是否进行过检查以及检查结果，前期进行过的治疗，正在使用的药物情况，以及本次问诊需要咨询解决的主要问题。张晓医生将这些信息汇总后，主任医生会在合适的时间给我答复。

在问诊中，我向医生咨询了如何消除川字纹的方法。医生耐心地向我介绍了自体脂肪填充和玻尿酸填充两种方法，并告诉我这两种方法的优缺点。我还询问了药物治疗是否可行，医生也给出了详细的解释。

最后，医生对我提出的问题给予了明确的答复，并表示欢迎我随时咨询。整个问诊过程非常顺利，我对医生的专业素养和耐心沟通印象深刻。

问诊结束后，我感到非常满意，对互联网医院的服务印象深刻。

我通过京东互联网医院进行了一次线上咨询，向医生咨询了关于瘦脸针的问题。在咨询过程中，医生展现出了专业的医疗知识和良好的沟通能力。

医生提醒我在进行诊疗前必须完整查看病例，为6岁以下儿童开具处方时需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴，并且不得开具特殊管理药品的处方，这让我感到医生非常重视患者的安全和合法权益。

在问诊过程中，医生耐心地听取了我的主诉，并通过图片对我的病情进行了客观评估。医生提到图片和现场看到还是有区别的，建议最好面诊。这让我感受到医生的细心和专业，不仅关注细节，而且尊重患者的意见和选择。

医生还对我提出的疑虑进行了耐心解答，给予了专业的建议。最后，医生在结束问诊时再次提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊，这让我感到医生非常负责任，不仅注重患者的健康，而且遵守医疗行业的相关法规和道德规范。

总的来说，这次线上咨询让我感受到医生丰富的医疗知识、良好的沟通能力和对患者的关心和支持。我对京东互联网医院的服务印象非常好，也更加信任医生的专业建议。

我最近在网上看到了一家互联网医院，想咨询一下自己抬头纹比较深的问题。之前一直有这个困扰，感觉越来越明显了。我知道这个问题可能需要专业医生的建议和治疗，所以决定在网上咨询一下。

我在网上咨询了一位医生，医生非常耐心地听取了我的主诉，并给予了专业的建议。医生提醒我，网上皱纹贴和蛇胶原等方法并不可靠，建议我选择正规三甲公立医院比较安全可靠。医生还详细解释了肉毒素除皱的治疗方法，让我对治疗有了更清晰的了解。

整个咨询过程非常顺利，医生的回答也让我对抬头纹的治疗有了更多的信心。我决定去当地的整容医院进一步了解，如果可以的话，我会做一个肉毒素除皱的治疗。

整个咨询结束后，我对互联网医院的服务感到非常满意，觉得这种便捷的咨询方式非常适合我这样忙碌的上班族。希望我的抬头纹问题可以得到有效的解决，让我更加自信美丽。

我上周六在干活的时候不小心被一个小铁板砸了一下，导致脸部鼻梁出现了结痂和疤痕。我感到非常担心和焦虑，于是我选择了线上问诊来咨询医生的建议。

在问诊过程中，医生的回复速度有点慢，有时候看起来有点不耐烦，让我感到有些不舒服。但是最终，医生还是给予了我专业的建议和治疗方案，对此我感到非常感激。

医生建议我使用喜辽妥软膏进行外涂，如果一个月效果不明显，可以到专科医院选择仪器综合治疗。对于颜色和凸起的问题，医生也给出了详细的建议，让我感到非常安心。

虽然医生的回复速度有点慢，但最终还是给予了我专业的建议和治疗方案，对此我感到非常感激。我会按照医生的建议进行治疗，希望我的病情能够尽快好转。

总的来说，我感受到了医生的专业素养和耐心，虽然有些许不尽人意的地方，但最终还是得到了专业的帮助和支持。

在一次线上问诊中，患者向医生咨询了关于面部塑形和隆鼻手术的问题。医生耐心听取患者的描述，并为其提供了专业建议和治疗方案。在沟通中，医生展现出了丰富的医疗知识和良好的沟通能力，为患者提供了有效的帮助和支持。

医生建议患者需要进行综合隆鼻手术，并详细解释了手术的过程和注意事项。患者对手术的价格、恢复期等方面提出了疑问，医生都给予了耐心的回答和解释。最终，在医生的建议下，患者决定前往正规医院进行手术治疗。

通过这次线上问诊，患者对医生的专业素养和细心态度留下了深刻印象，感受到了医生对患者健康的关心和负责任的态度。

我是一位有着丰富医疗知识的患者，在一次线上问诊中，我向医生咨询了关于肉毒素和熔脂针的问题。在问诊过程中，医生以其专业的医疗知识和良好的沟通能力给予了我耐心的解答和建议。

医生在问诊开始前提醒了我一些事项，并在问诊中熟练地评估了我的病情并给出了专业的建议。在沟通中，我向医生提出了语音沟通的需求，医生友善地回应并指导我进行操作。虽然我遇到了操作问题，但医生耐心地帮助我解决，并温和地提醒我关于付费和界面操作的注意事项。

在问诊中，我向医生咨询了关于发热和注射的问题，医生客观地评价我的病情并给出了合适的建议。医生对我的疑虑进行了耐心的解答，并提醒我放松心情，安心生活。整个问诊过程中，医生展现了专业、耐心、细心的品质，给予了我良好的医疗体验。

最后，医生再次提醒我放心就好了，并表示如果需要诊疗，应前往医院就诊。在问诊结束后，医生的回复仅为建议，并提醒我如需诊疗应前往医院就诊。整个问诊过程中，医生展现了高度的医疗素养和专业品质，让我感到十分满意。

我是一名来自***的患者，在日常生活中，眉毛周围的痘痘问题一直困扰着我。最近，我尝试了吃排毒养颜的方法，但效果并不明显，于是我决定通过线上问诊寻求专业医生的建议。

在与医生的沟通中，我得知眉毛周围的痘痘可能是痤疮引起的，并且痤疮是需要长期预防和治疗的。医生给我开了夫西地酸乳膏和阿达帕林凝胶作为治疗方案，并提醒我注意饮食和生活习惯，避免刺激性食物，多喝水，注意休息等。

通过线上问诊，我不仅得到了专业的治疗建议，还学到了如何正确对待痤疮这一慢性疾病。医生的耐心和细心让我感受到了他们对患者的关怀和专业素养。

我最近在一家医美机构做了线雕手术，但是眼睛现在肿得很厉害，而且被吊起来了。我很担心，不知道眼睛被吊成这样会不会恢复？我听了医生的建议用冰块冰敷，但是敷完之后发现眼睛那里变红了，是不是冻伤了？这种情况怎么办？

医生说要我热敷一下，说眼睛是皮下出血导致的淤青，不用担心，十天左右可以完全消退。但是我担心恢复太慢，想快速消肿。医生建议我吃活血化瘀的药，也许能加快消退。我还想问问医生，吃利尿剂会不会快速消肿？

我现在已经过了48小时了，还感觉肿涨，有点热。我担心会不会感染，医生说感染一般是四五天开始，如果出现红肿热痛，疼痛加重需要及时就医。我现在只有眼睛变红，就图片那样，感觉肿涨。医生说正常观察就好，暂时都是正常过程，不用担心，需要时间恢复。

整个手术过程让我很慌，我从来没做过类似手术，真的很害怕。医生说不用太担心，正常观察就好，但我还是很担心恢复情况，想尽快摆脱这种状况。我知道这需要时间，但是我还是很焦虑。

我是一位居住在湖南长沙市的普通上班族，最近因为脸上的色斑问题一直困扰着我。经过网上搜索，我发现了京东互联网医院的在线医生咨询服务，于是决定尝试一下。

在开始问诊之前，医生提醒了一些事项，包括查看病例、儿童处方陪同、特殊管理药品的处方等，让我感觉到医生非常专业负责。

经过与医生的交流，我得知了祛斑的治疗方法，以及专业的治疗设备。医生耐心地回答了我的各种问题，让我对治疗方案有了更清晰的认识。

在我询问治疗费用和其他治疗方法时，医生也给予了详细的解答和建议，让我感受到了医生的用心和专业。

整个问诊过程结束后，医生还提醒我医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊，这种负责任的态度让我对京东互联网医院的服务印象深刻。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业和用心，也解决了我对祛斑治疗的疑惑，让我对医疗行业有了更深的认识。