前几天收治了一例肾结石的患者，C T显示患者肾脏内两枚结石，后经积极术前准备，行输尿管镜钬激光碎石手术，术中取石干净，无残余结石

后腹腔镜下肾囊肿去顶减压术，泌尿外科的腹腔镜入门手术！

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

 

各位医生好：

 

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

 

 

1、近期问题统一说明

 

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

 

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

 

 

（2）开方问题： 

 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

 

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

 

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

 

2、腾讯渠道通用接单规则

 

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

 

 

 
 

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

 

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

 

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

 

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

 

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

 

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

 

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

 

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

 

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 

                                                         

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

如何避免久坐腰痛

一夜七次真的吗？

无

今天中午，有一位其他科室的同事给我留言，说想咨询我一下，肺微小结节复查需要开什么项目呀？他说今年四月份体检发现了肺结节。

 

肺部微小结节一般是指直径小于或者等于五毫米的结节，这类结节不论什么性质，不论是实性的还是磨玻璃性质的，都可以复查。有些指南建议，这样小的肺结节不需要随访，也就是不用理会它。但这个观点并没有得到广大医生的认可，一般认为，这么小的肺结节一年后复查胸部平扫CT就可以了。如果是今年四月份初次体检发现肺微小结节，不太放心的话，也可以半年后到门诊复查一个胸部平扫CT。如果复查没有变化，以后每年复查一次就可以了。

 

 

 

现在正是夏秋交替之际，很多人总是感觉没有力气，面色萎黄，食欲不振，食后腹胀。甚至终日疲劳嗜睡，精神不济不想动。这可能是脾气虚弱引起的。因为脾主肌肉，脾虚的时候肌肉张力不够，不能持重，人自然就容易疲劳。并不是所有的疲劳都是气血亏虚，湿邪停留在身体里时，人也会觉得累。

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有一位家住天津的女士把父亲的支气管镜报告通过网上诊室发给了我，她父亲在天津的另一家三甲医院住院，通过做支气管镜取病理，诊断为肺癌。她让我看看支气管镜的报告，想了解父亲的肺癌处于什么样的分期？

 

支气管镜只能看到气管粘膜的情况，看到气管腔里长没长肿瘤，长了肿瘤，和隆凸也就是气管分叉的关系是什么样的，虽然这些可以作为临床分期的依据，但并不是主要的依据，只是其中一个方面。肺癌处于什么样的分期？还是要依赖于全身的检查，以及胸部CT的表现，只看支气管镜报告，肯定推断不出来患者准确的分期。

 

 

 

昨天晚上，我突然感到腰部和腹部疼痛，实在难受得很。我想起前段时间检查时发现左侧输尿管扩张0.6，所以我急忙联系了医生进行线上问诊。医生很快接诊了我，询问了一些关于我的病情和近况的问题，并提醒我如果疼痛不厉害的话可以明天去医院就诊。我告诉医生我吃了一段时间排石药，感觉好了一些，但今天突然疼得难受。医生建议我可以到急诊用点止疼药，并做个CT看一下结石的情况。

在与医生的交流中，我得知输尿管结石如果时间久了，容易形成息肉，把结石包住，更不容易排出来，甚至会影响肾功能。医生提醒我，如果疼痛厉害可以去急诊用药，但也要考虑到结石的大小、位置和肾积水的程度。医生还告诉我，城阳人民医院可以进行微创手术把结石取出来，但遗憾的是，因为我没有48小时内的核酸结果，医生也无法为我提供更多的帮助。

这次线上问诊让我感受到了医生的耐心和细心，他们不仅关心我的病情，还提供了专业的建议和诊疗方案。虽然由于疫情防控规定的限制，我暂时无法到医院就诊，但我对医生的专业素养和服务态度深表敬意。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，通过文字交流与医生进行了详细的病情描述和咨询。医生助理很快就回复了我的消息，询问了我的病情情况和需要咨询的主要问题，并告知我主任医生会在24小时内给我答复。接诊的医生是一位公立三甲医院在职医生，非常忙碌，但助理很负责地收集了我的病史并转交给了主任医生。

后来，主任医生上线了，他很友善地和我进行了沟通，并询问了我的病情持续时间和症状。我向他描述了我的情况，包括前列腺液多、小便灼痛等症状。主任医生很耐心地给我解释了病情并建议了综合药物治疗的方法，并告诉我一些日常生活习惯的建议。

最后，主任医生为我开具了处方，并提醒我在用药期间如有不适要及时就诊。他还建议我在用药到第10天时来复诊，给他反馈具体情况。整个问诊过程非常顺利，医生给予了我专业的建议和治疗方案，让我感到很放心。

我之前去医院看过，医生说我可能患有前列腺炎，开了一些药给我，但效果不是很好，症状时好时坏。最近又出现了新的症状，感觉阴茎不舒服，像有什么东西流出来，尤其是晚上更加明显。我很担心，于是在网上找到了一个互联网医院，进行了在线问诊。医生很耐心地询问我的症状，给了我一些建议，包括注意生活习惯，多运动，少久坐等。医生说这种病需要长期用药，而药物只是辅助作用，更重要的是生活护理。我对康复充满信心，我会按照医生的建议继续用药，调整生活方式，相信自己很快就会康复。

...

最近，我发现上厕所的时候尿道有点灼烧感，有点痒，持续了两三个星期了。之前吃了药，但没有什么效果，只有尿通，偶尔会有灼烧感。在泰国做过检查，给我开了两尿道炎的药，但效果一般。之前好像会尿道分泌什么东西，搞得内裤脏，吃了药好了，但是灼烧感还在，没有吃好。

这时，我找到了京东互联网医院，得到了蒙象红医生的帮助。医生助理张晓医生很负责地询问了我的病情情况，发病/损伤诱因，症状持续时间，是否检查以及检查结果，前期进行过什么治疗，是否在使用药物，哪些药物，使用了多久，目前效果如何，以及本次问诊需要咨询解决的主要问题。我感到很受到重视，在等待接诊医生回复的过程中，收到了医生的关怀和支持。

接诊医生询问了我的症状，了解了我的病史情况，并给出了相应的治疗建议。医生为我开具了处方，并提醒我遵医嘱用药，随时关注用药期间的不适情况，并及时线下就诊。我感到很满意，通过互联网得到了专业的医疗服务，解决了我的困扰。

在整个问诊过程中，我感受到了医生的专业和耐心，他们不仅关注我的病情，还关心我的身心健康。这种贴心的服务让我感到很温暖，也让我对互联网医院的医疗服务充满信心。

我是一位49岁的男性，最近在体检中发现了右肾结石，大小为6mm，同时右肾结晶也有一定程度的问题。因此，我需要向医生咨询是否需要进行碎石治疗。

在网上搜索了一些相关信息后，我决定向互联网医院寻求帮助。经过一番等待，我终于与医生进行了在线问诊。

医生非常耐心地询问了我的病情和症状，并给予了详细的解答。在医生的专业指导下，我明白了自己的病情以及需要采取的治疗方案。

最终，医生为我开具了药方，并给予了一些关于饮食和生活习惯方面的建议。我深深感到医生的专业和细心，对他的服务非常满意。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，和医生进行了沟通，医生非常细心和耐心地询问我的病情，给我提供了专业的建议和治疗方案。医生助理还非常贴心地提示我，让我更快地了解医生的诊疗建议。在问诊过程中，我感受到了医生的专业和关怀，让我对线上问诊有了更多信心。

医生根据我的病情提供了详细的治疗方案，还关心我是否有其他不适，给予了全面的医疗建议。最后，医生给我开了药方，让我可以在线上直接预约药品，非常方便。整个问诊过程让我感到非常满意，我对互联网医院的服务印象非常好。

我在互联网医院进行了一次问诊，咨询了关于龟头炎的治疗建议。医生非常耐心地询问我的症状，详细了解了我的情况，然后给出了专业的建议。

医生首先询问了我的病情持续时间和相关症状，然后根据我的回答给出了相应的治疗方案。在给出建议的过程中，医生非常细致地解释了药物的使用方法和注意事项，让我对治疗方案有了清晰的认识。

通过互联网医院的问诊，我感受到了医生的专业和细心，让我对治疗充满信心，同时也让我对互联网医院的服务印象非常深刻。

在这个快节奏的社会中，人们的生活压力越来越大，健康问题也变得越来越普遍。近年来，随着互联网的发展，线上问诊成为了人们解决健康问题的新途径。我是一位在广东深圳市的患者，最近出现了一些尴尬的症状，于是我选择了在线问诊。

通过京东互联网医院，我得到了专业的医疗服务。助理医生张晓耐心地询问我的病情，细致地记录我的病史，并在24小时内得到了主任医生的诊疗建议。医生建议我患有淋菌性尿道炎，为我开具了处方，并提供了详细的用药指导。我顺利预约了药品，同时也意识到了自己在生活中需要更多的健康维护。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和耐心，也意识到了健康的重要性。在未来，我会更加注重自己的健康，定期进行体检，避免不良的生活习惯。感谢互联网医院为我提供了这样便捷的医疗服务，让我在家就能得到专业的诊疗建议。

最近这段时间，我在互联网医院进行了问诊。我一直有尿频尿急的情况，所以特地找到了专业的医生进行复诊。

医生非常耐心地听取了我的主诉，并详细询问了我的症状。他首先提醒我在就诊前完整查看病例，然后给出了针对儿童用药的相关事项。在问诊过程中，医生还提醒我，互联网医院不得开具特殊管理药品的处方，让我对医院的规范管理有了更多的了解。

医生非常负责地告诉我，本次问诊可以持续2天，这让我感到很放心。他还询问了我的近况，并对我的症状进行了全面的评估。

医生还关心地提醒我要注意保暖，同时回答了我关于饮食和梦遗等方面的问题。他用友善的语气和专业的态度回答了我的疑惑，让我对自己的身体状况有了更清晰的认识。

最后，医生还表示会等待我复查前列腺液，让我感到他对我的病情非常重视，这让我对治疗充满信心。

我在互联网医院上线问诊，向医生咨询了尿频尿急、轻微疼痛的问题。医生非常耐心地询问我的症状和生活习惯，然后给出了专业建议和治疗方案。医生提醒我要禁饮酒、少坐久坐、注意作息规律和饮食健康，这些都是我平时需要注意的。医生不仅关注我的症状，还给我提供了预约药品和复诊的便捷方式，让我感到很贴心和方便。

在问诊结束后，我感到很满意，医生的建议对我的症状有很大帮助。我对互联网医院的服务印象非常好，方便快捷又专业，让我在家就能得到及时的医疗帮助。