【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

 

各位医生好：

 

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

 

 

1、近期问题统一说明

 

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

 

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

 

 

（2）开方问题： 

 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

 

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

 

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

 

2、腾讯渠道通用接单规则

 

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

 

 

 
 

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

 

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

 

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

 

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

 

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

 

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

 

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

 

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

 

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 

                                                         

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

冠心病合并房颤，抗栓治疗如何选？

冠心病与心房颤动(房颤)合并存在临床并不少见。冠心病患者需要进行抗血小板治疗，而血栓栓塞高风险的房颤患者则需抗凝治疗。针对冠心病合并房颤患者，如何选择最佳的抗栓方案一直是临床研究的热点。2020年，中华医学会心血管病学分会依据已发表的临床研究证据，结合国内外相关指南、共识以及专家建议等，着眼于解决不同类型冠心病合并房颤患者抗栓治疗临床实践中的问题，发表了共识，对指导我国冠心病合并房颤患者的治疗意义重大。

冠心病合并房颤患者的抗栓治疗存在双重困难

流行病学数据显示，冠心病患者合并房颤的比例为6%~21%，房颤患者合并冠心病的比例为20%~30%。冠心病患者需要进行抗血小板治疗以减少心肌缺血事件，而血栓栓塞高风险的房颤患者则需口服抗凝药物(OAC)以减少卒中等血栓栓塞事件。冠心病与房颤合并存在时，联合应用抗血小板和抗凝治疗可有效减少缺血及血栓栓塞事件，但增加出血风险¹。

治疗前评估，提高治疗获益

为了提高抗栓治疗的获益并减少出血风险，在启动抗栓治疗前应对患者的血栓栓塞/缺血风险和出血风险进行评估。采用CHA2DS2-VASc评分进行卒中风险评估，HAS-BLED评分进行出血风险评估¹。

                  

增加缺血(包括支架内血栓)或出血风险的因素

抗栓双联治疗，首选氯吡格雷

氯吡格雷为第二代P2Y₁₂受体拮抗剂，选择性地抑制二磷酸腺苷(ADP)与血小板受体的结合及继发的ADP介导的糖蛋白GPIIb/IIIa复合物的活化，因此可抑制血小板聚集²。

共识指出，对于采用单一抗血小板药物治疗的患者，阿司匹林与氯吡格雷总体出血风险相似，但是服用氯吡格雷患者因胃肠道出血的住院率较低¹。

与传统三联抗栓治疗相比，双联抗栓治疗明显降低了出血事件风险，且不增加缺血事件风险。急性冠状动脉综合征(ACS)和/或经皮冠状动脉介入治疗(PCI)合并房颤患者应在保证抗栓效果的前提下尽可能缩短三联抗栓疗程，继以OAC加单一抗血小板药物(首选氯吡格雷75mg每一次)的双联抗栓治疗¹。

对于ACS和/或PCI合并房颤患者的急性期抗栓治疗，与氯吡格雷相比，普拉格雷和替格瑞洛虽然效果更为明显，但出血风险更高，因此P2Y12受体拮抗剂应首选氯吡格雷¹。

大多数患者在出院后可采用双联抗栓方案——OAC+P2Y12受体抑制剂(P2Y12受体抑制剂首选氯吡格雷) ¹。

 

需OAC治疗的心房颤动患者PCI围术期抗栓管理流程

综上所述，冠心病合并房颤患者的治疗，需要评估获益风险后，进行个体化决策。建议尽可能缩短三联抗栓疗程，继以OAC联合P2Y₁₂受体拮抗剂(首选氯吡格雷)的双联抗栓策略，这可能是绝大多数房颤和并PCI术患者的最佳治疗选择。

1.   中华医学会心血管病学分会. 中华心血管病杂志. 2020, 48(7):552-564.

2.    中国硫酸氢氯吡格雷说明书-20220910版.

后背疼痛难忍是什么情况

   

图示为疼痛科今天就诊的一位63岁女性患者，近半年一直照顾高龄老母亲，近期老母亲摔倒，抱扶老母亲后出现背痛难忍，在外院拍片正常，口服药物效果不佳，连弯腰翻身都困难，这是个什么情况？

       

问诊查体，考胸椎骨折，行胸椎核磁共振检查，“凶手”浮现，如图所示可见胸9和胸10两个椎体骨折。

       

为什么会骨折？考虑是骨质疏松征所致！有效的抗骨质疏松治疗+晒太阳+运动+营养可以很快改善症状、防治骨折和改善生活质量。

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无

作者：刘玉杰 主任医师 朝阳市第二医院 妇科

准妈妈一定要保证自己的心情愉悦，如果怀孕总是胡思乱想，胎儿的情绪也会受到一定的影响，甚至会影响到胎儿的生长发育。那么，怀孕了老是胡思乱想怎么办呢？下面就和小编一起来了解一下吧。

怀孕了老是胡思乱想怎么办

1、怀孕胡思乱想时就大声唱喜欢的歌

唱歌会使整个人放松。哼歌或是到卡拉OK唱歌都能改善心情，消除紧张。妈妈放松，宝宝自然会乐得自在了。

2、怀孕胡思乱想时就给肚里的宝宝读书

和胎儿的交流非常有趣，唱唱歌、说说话、读读图画书等。按照发音顺序一个字一个字地读给他听，把有文字有图画的页面指给ta看，跟肚里的宝宝进行交流。妈妈的声音给肚里宝宝带来的声音刺激能使胎儿心情舒畅。

3、怀孕胡思乱想时就听着舒心的音乐入眠

午睡的时候听点轻柔的音乐能让心情更加舒畅。这样休息40~60分钟体力就能够得到恢复。有音乐不仅心情会变好，而且也能够让准妈妈心绪平静，好好睡一觉。

4、怀孕胡思乱想时就找件自己喜欢做的事

怀孕期间要经常投自己所好，做自己喜欢做的事也是最好的放松方式。练习书法、绣十字绣，哪怕是玩游戏，只要不让自己过于劳累，任何让自己高兴的事都可以。妈妈心情愉悦，通过胎盘和脐带输送给胎儿的血液和氧气就会格外地充足，宝宝也会感应得到。

5、怀孕胡思乱想时就寻找健康、安全的发泄方法

心中有了烦恼或怨气、怒气后，一定要及时地宣泄出来，可以找亲朋、好友倾诉，并接受他们的劝告。也可直接找发生矛盾的对象心平气和地交谈，以解开疙瘩，消除误会。或者通过写信、写日记的方法，将苦恼和哀伤的情绪倾诉出去。任何不良情绪都是越早疏导越好。

6、怀孕胡思乱想时就转移注意

不要总去想令你情绪烦闷或难过的事情，强迫自己把注意力转移到别的事上去，如看电视、听音乐、读书、郊游等等。

7、怀孕胡思乱想时就做放松操

在情绪郁结难解时，尝试使全身放松，可以做机组放松操，具体步骤是:从手到头再到脚趾，先使肌肉绷紧，然后再一部分一部分地慢慢放松，这是一组非常简单的放松操，但能很好的帮助准妈妈减弱原本强烈的不良情绪。

脊索瘤多发于胚胎残留的脊索组织。脊索瘤一般是无法彻底治愈的，即使是通过手术切除，也无法完全的切除干净，因此手术后会出现复发。

 

 

脊索瘤的原因：

 

1、大多数脊索瘤起源于椎骨附近骨内的脊索残留物。

 

2、感染后引起的脊髓炎也会引发脊索瘤。

 

3、疫苗接种后脊髓炎也会引发脊索瘤。

 

4、遗传等因素也会引发脊索瘤。

 

 

脊索瘤的治疗方法：

 

1、手术治疗：手术治疗目前还是脊索瘤治疗的主要的方法。

 

2、放射治疗：适用于手术后神经血管重要区域的残余肿瘤。

 

3、药物治疗：采用具有抗肿瘤效应的伊马替尼，对于脊索瘤的治疗可能具有一定的帮助。

 

 

无论是进行过手术治疗的患者还是保守治疗的患者，一定要定期随访，防止复发。

 

为什么中医说肝不好眼受累#肝主疏泄 #眼科

我在武汉市精神卫生中心线下确诊为精神分裂症，需要续方阿立哌唑口崩片和奥氮平片。在互联网医院进行了线上问诊，医生张莉非常专业和耐心，她详细询问了我的病史和药物使用情况，给予了合理的建议。

张莉医生非常细心，在问诊过程中给予了我充分的支持和建议。她擅长沟通，用友善的方式与我交流，让我感到非常舒心。在医生的建议下，我重新申请了药物并得到了及时的处理，非常感谢张莉医生的专业和耐心。

在一次线上问诊中，患者主诉抑郁症，已经服用药物6年多，其中包括奥氮平和阿立哌多口崩片。在与医生的沟通中，医生展现出了丰富的医疗知识和专业素养。医生通过详细询问和了解患者的病史，给予了专业的建议和处方。在整个问诊过程中，医生始终保持耐心和细心的态度，给予了患者足够的关心和支持。最终，医生为患者开具了合适的处方，并提醒患者在用药期间及时咨询或去医院就诊。整个问诊过程充分体现了医生良好的沟通能力和专业品质。

最近，我因为家庭中出现了一些问题，让我感到非常困扰和焦虑。我决定在互联网医院进行心理咨询，希望能够得到一些专业的建议和支持。

在与医生沟通的过程中，我感受到了医生的耐心和细心，她不仅倾听我的主诉，还给予了我专业的建议和支持。她通过与我交流，客观评价了我的病情，并为我提供了合适的治疗方案。

医生告诉我，她理解我的感受，并且指出了一些积极的方面，让我对未来有了一些希望。她还建议我多安排一些事情，让自己能够忙碌起来，以缓解我的焦虑和失眠。

最后，我感到非常满意和感激，我决定在问诊记录中发起复诊，继续接受医生的专业服务。

今天，我带着孩子来到了一家互联网医院进行线上问诊。孩子最近的情绪不太稳定，可能是因为转学到乡镇上学，对新环境不太适应的原因。我非常担心孩子的情况，所以决定向医生求助。

在开始诊疗之前，医生提醒我，为6岁以下儿童开具处方时要确认有监护人和专业医师陪伴，还告诉我互联网医院不得开具特殊管理药品的处方，让我感到医生非常负责任。

医生向我表示问诊可持续2天，非常贴心地给予了足够的时间。在问诊过程中，医生告诉我，孩子可能是因为到新环境没有安全感，所以出现了适应障碍，让我更加确定了孩子的情况。

医生非常细心地倾听了我的描述，并没有急于下结论，而是耐心地分析孩子的情况。医生建议我先帮助孩子找到安全感，并告诉我可以带孩子到专科医院的儿少门诊，让我觉得医生非常专业。

在我描述孩子的过度依恋问题时，医生并没有轻率下结论，而是提出了让其他人多参与孩子生活，培养孩子的性别意识和性别认同的建议，让我感受到医生的专业性和耐心。

最后，医生告诉我可以到镇江市精神卫生中心的儿少门诊咨询，还告诉我周六有儿少门诊，让我对待孩子的问题充满了信心。

在这个特殊的时期，越来越多的人选择线上问诊，享受医生的专业服务。这不仅方便快捷，还能有效保护患者的隐私和个人信息。作为一个患者，我最近遇到了一些问题，总是想做过的事情和看到的，对此我感到困惑和焦虑。幸运的是，在京东互联网医院上，我遇到了一位临床心理科的医生，他非常耐心细致地倾听了我的主诉，并给予了专业的建议。

医生首先提醒我，医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，保证了诊疗的准确性和专业性。在与我沟通时，医生用友善的方式与我交流，倾听我的主诉并提供支持和建议。医生客观评价了我的病情，并为我提供了最合适的治疗方案。他的耐心和细心让我感到很温暖，他关注了我的细节，并给予了关心。在整个问诊过程中，医生严格遵守了医疗行业的相关法规和道德规范，让我感到非常放心。

总的来说，通过线上问诊，我得到了专业的医疗服务和支持，这让我感到非常满意和安心。我相信，在互联网医院上，会有越来越多的医生像***这样，用他们丰富的医疗知识和良好的沟通能力，为患者提供更好的医疗服务。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，向医生咨询情感问题。我向医生描述了我和女友的分手原因，以及我们的感情状况。医生耐心倾听了我的主诉，并向我解释了爱情理论中的激情、亲密和承诺三大要素。医生建议我按照这三个要素去行动，勇敢尝试挽回。我对医生的建议感到满意，并表示会加油。这次线上问诊让我对自己的感情问题有了更清晰的认识，也让我对未来充满了信心。

我今天通过京东互联网医院电话咨询了一位心理咨询师，关于夫妻生活不和谐的问题。医生在聆听了我的主诉后，非常细心地询问了我的情况，包括对性生活的态度、家庭背景、以及可能的心理因素。他非常耐心地倾听我的诉求，并给予了专业的建议和解释。在交谈过程中，医生不仅提出了问题，还给予了建设性的引导，让我对自己的情况有了更深刻的认识。他还提醒我心理问题不是一时能解决的，建议我找一个咨询师进行更深入的咨询。

医生还和我详细讨论了清洁问题，提醒我不要过度清洁，因为人体本身会有保护作用。他还引导我对性生活有正确的认识，提醒我性是自然规律，应该放下心理障碍，去试着接受。他还提到了性教育的问题，指出了我对性的认识可能存在偏差。在结束咨询时，医生建议我可以通过电话或视频方式继续咨询，以便更深入地了解自己的问题。

我是一名患有疾病的患者，最近在互联网医院进行了线上问诊。在这里，我遇到了一位非常专业的医生，他给了我很多帮助和支持。

这位医生不仅对疾病诊断和治疗方法非常了解，还能够准确评估我的病情并给出专业建议。在我描述症状的时候，他能够耐心地倾听并提供支持和建议。

他非常注重患者的隐私和个人信息的保护，同时也遵守医疗行业的相关法规和道德规范。他还提醒我需要持续学习和更新医疗知识，保持专业素养。

在整个问诊过程中，他始终尊重我的意见和选择，让我感受到了他的耐心和细心。最终，他为我提供了最合适的治疗方案，让我感到非常满意。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的专业品质和良好沟通能力，让我对互联网医院的服务有了更多信心。

我最近有点焦虑，因为我有点担心自己可能染上了一些疾病。我在网上找到了一家互联网医院，通过在线问诊平台咨询了一位临床心理科的医生。

我在开始诊疗之前，医生提醒了我几个事项，包括医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，以及为6岁以下儿童开具处方时需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴等。

在问诊过程中，医生非常耐心地询问了我的问题，并且倾听了我的主诉，让我感到很温暖。他通过友善的方式与我交流，让我感到很舒服。

我向医生描述了我的担忧，他很认真地分析了我的情况，并且给了我一些建议。他告诉我，根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。这让我感到很安心。

医生还帮我详细解答了关于疾病和药品的问题，并给了我一些建议。他告诉我，如果我感觉特别焦虑恐惧，除了到正规机构做相关的检测，还要注意调节心情，比如深呼吸放松、运动、绘画、跟朋友聊天等。

本次问诊结束后，医生还提醒我，如果对这次短暂的交流满意的话，可以给他好评。他说，我的好评对他很重要，是他前进中的动力。

通过这次问诊，我感觉自己得到了很好的帮助和支持，对未来也更加有信心。

我在2021年12月15日在一家医院线下确诊了抑郁症，同时在2021年11月26日也确诊了焦虑状态，还在2021年08月26日确诊了乏力。我使用了舒坦罗盐酸帕罗西汀片治疗各类型的抑郁症，共7盒，每盒21片。我已经在医生的指导下使用过这些药物，没有出现过过敏反应或其他不良反应。