哪两种情况下 #鼓膜修补和 #人工耳蜗必须分期做？ #听力 #医学科普

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

按照损伤的承程度也可以分为四型

学术文章-28

不要总羡慕别人走运，嫉妒别人成功。平时不努力，就算运气来了，你没迎接它的到来也是擦肩而过……

小孩烫伤后疤痕影响活动怎么办

我是一位在京东互联网医院求诊的患者，最近因为夜尿频多的问题，特地向医生咨询。在医生助理的引导下，我开始了问诊，医生助理非常友善地收集了我的资料，并告知了工作时间和医生诊断的流程。在问诊过程中，医生耐心询问了我的症状和用药情况，以及伴随症状的表现。我感到非常被重视，医生的细心和关注让我倍感安心。

在医生的专业指导下，我回答了各种细致的问题，包括小便次数、夜尿情况、用药情况等。医生还询问了我的疼痛情况、睡眠情况等细节，并让我拍摄舌苔照片，以便更好地了解我的病情。医生的细致和专业让我对治疗充满信心。

最后，医生为我整理了病例，并告知了主任的诊断时间，让我在指定时间关注医生的诊断结果。整个问诊过程非常顺利，医生的专业、耐心和关怀让我对京东互联网医院的服务印象深刻。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，因为最近发现男性生殖器上有白色小泡，我感到非常担心。经过医生的详细询问和仔细观察，医生给出了专业的诊断和治疗建议，让我感到非常安心。

医生非常耐心地与我沟通，询问了泡泡的具体情况，还要求我提供照片，以便更准确地判断病情。在医生的指导下，我顺利上传了照片，并得到了及时的回复。医生告诉我，冠状沟处的是珍珠疹，不需要处理，而包皮内板的情况可能是生殖器疱疹，让我使用醋酸氯己定溶液泡洗消毒一周，然后观察情况。

在医生的指导下，我及时预约了药品，准备按时开始治疗。这次线上问诊给了我很大的帮助，让我及时了解了病情，并得到了专业的治疗建议。我对互联网医院的服务感到非常满意，希望我的病情能够尽快好转。

我最近在网上看到了京东互联网医院，觉得很方便，可以在线咨询医生，不用出门就可以得到专业的医疗建议。我有一些健康问题，想咨询一下医生的意见。我一直都有轻度阳痿和勃起不硬的问题，还有重度早泄，这给我的生活带来了很大困扰。我知道这些问题可能需要专业的医生来帮助我，所以我来到了京东互联网医院，希望能够得到有效的治疗。

经过和医生助理的沟通，我向医生详细描述了我的症状和服药后的情况。医生助理非常耐心地听我说，并且提醒我一定要详细描述服药后的症状变化，这样医生才能更好地给我调整治疗方案。医生助理还要求我拍摄舌苔照片，以便医生更全面地了解我的病情。

在与医生的沟通中，我了解到医生会在晚上8-10点集中回复病例，这让我感到医生非常用心地为患者服务。医生还详细询问了我的服药情况，并耐心给我解释了药物对不同人的吸收情况可能不同，需要通过观察舌苔变化和伴随症状的改善情况来评估疗效。

在医生的指导下，我开始注意观察整体情况的变化，希望能够找到更好的治疗方案。我还向医生询问了关于尿频的问题，医生也非常及时地回复了我的咨询，并表示需要调整处方继续服药。整个问诊过程非常顺利，医生非常耐心和细心地为我解答了各种问题。

最后，我感到非常满意和放心，京东互联网医院的在线问诊让我感受到了医生的专业和用心，希望我的健康问题能够得到有效的治疗。

在一年前，患者发现自己出现了右侧睾丸痛感和下坠感，经过当地医院和齐鲁医院的检查，诊断为前列腺炎和附睾小囊肿。最近症状再次发作，患者服用前列舒通胶囊一个月效果不佳。在与医生的问诊中，患者详细描述了自己的症状，包括勃起时加重的不适感和同房后痛感加剧的情况。医生耐心询问患者的生活习惯和用药情况，建议患者尝试使用栓剂和中药治疗，并给予药方。患者对中药不太习惯，询问是否可以只使用栓剂或其他西药，医生给予了详细的解释和建议。

医生表示前列腺炎症状表现多样，治疗需要不断调整方案，大部分情况都能缓解控制。患者根据医生的建议，预约了药品并询问了治疗效果和下一步调整方案。最终，医生建议患者服药两周后再评估疗效，根据情况调整药物使用。

我是一个年轻人，最近在健身的过程中发现了肾囊肿，心里有点担忧，于是我决定通过互联网医院进行线上问诊。

一开始，我和医生描述了我的症状，包括肾囊肿的大小和囊肿不断增大的情况。医生很耐心地听我描述，然后根据我的情况给出了专业的建议。

医生告诉我，肾囊肿一般不会自己消失，建议定期复查。此外，我还向医生咨询了关于遗精频繁和睡眠质量不好的问题，医生给出了相应的药物建议。

最后，医生为我开具了处方，并提醒我在用药期间如有不适及时就诊。我按照医生的建议购买了药品，并决定按时服用。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的耐心和专业，让我对自己的疾病有了更清晰的认识，也更加信任医生的治疗方案。

我是一名在互联网医院咨询男科问题的患者，最近由于工作压力和生活不规律，出现了一系列的不适症状，包括口干口苦、失眠做梦、阴囊潮湿等，严重影响了我的工作和生活。于是我前往互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的医生建议和治疗方案。

在问诊过程中，医生助理耐心地询问我的症状和病史，并告知我医生会在晚上8-10点集中回复，让我安心等待。随后，医生根据我的主诉和症状进行了详细的询问和评估，包括询问是否有性欲、晨勃夜勃、身体疼痛等情况，以便更好地了解我的病情。

医生在询问过程中展现出了丰富的医疗知识和对患者的耐心倾听，让我感到非常安心和放心。医生为我开具了中药处方，并详细告知了用药方法和注意事项，同时提醒我要定期复诊，并嘱咐我注意生活习惯，多锻炼运动，避免不良生活习惯。

最后，医生还为我赠送了追问包，并告知我在用药期间如有不适可及时沟通。整个问诊过程让我感受到了医生的专业和贴心，让我对治疗充满了信心。

我是一个医疗行业知识丰富的专业人员，在我工作的医院，我们采用了先进的线上问诊技术，为患者提供便捷的医疗服务。

一天，一个患者通过线上平台向我咨询关于自己身体不适的问题。患者描述了自己的症状和病情，我通过问诊了解到患者一直感觉疲倦乏力，没有精神，勃起时间短，左下侧睾丸有时有隐痛等情况。

经过详细的询问和分析，我判断患者可能是肾精亏虚导致的症状，建议患者保持充足的睡眠，避免过度疲劳，同时开具了中药调理方案给患者。

患者接受了我的建议，并按时服用中药。经过一周的调理，患者感觉症状有所缓解，精神状态也有所好转。

通过线上问诊，我不仅可以为患者提供专业的诊疗建议，还可以帮助他们及时了解自身健康状况，是一种便捷高效的医疗服务方式。

在我心中，医生不仅是医术高超的专业人士，更是一位充满关怀和耐心的好朋友。最近，我有一些身体不适，决定通过互联网医院进行线上问诊。刚开始，医生助理向我解释了医生助理的作用，让我感受到了医生团队的专业性和高效性。

在问诊过程中，医生首先询问了我的主诉，并告知本次问诊可持续2天，让我感到了医生对患者的关注和负责。我向医生诉说了我的疑虑，询问了关于精索静脉曲张的治疗方法。医生友善地告诉我不建议吃人胎盘片，并为我开具了中药处方，详细地告诉了我服药的方法和注意事项。

在我向医生提及自己的其他症状时，医生耐心地询问了我一些伴随症状，并根据我的回答给予了专业的建议。在最后，医生还为我开具了一周的药方，并告诉我根据效果及时复诊。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的专业和耐心，同时也对互联网医院的便捷性和高效性有了更深的认识。

我是一位居住在四川泸州市的患者，最近因为一些身体不适，决定通过互联网医院进行线上问诊。在和医生助理的沟通中，我得知问诊时间将持续2天，医生助理会收集我的资料并整理给医生进行分析。

在问诊过程中，我描述了服药后的症状，并得到了医生的详细询问和建议。医生耐心地询问我的病情，并根据我的描述给出了调整用药的建议，希望我能及时复诊。

我提到自己服药后出现了一些不适，比如下巴周围长痘、上热下寒、流液体等症状。医生听取我的描述后，给出了针对性的治疗方案，希望能够缓解我的症状。

最后，医生给我开了一周的中药处方，并提醒我按时复诊。我对医生的专业建议感到满意，决定按照医嘱进行治疗。

通过互联网医院的问诊，我感受到了医生的专业和耐心，也更加了解了自己的病情和治疗方案。希望能尽快康复，感谢医生的关心和指导。

尊敬的患者，您好！

最近，我在网上偶然发现了一个互联网医院，可以通过线上问诊的方式获得医生的诊疗建议，于是我决定尝试一下。我一直有射精无力早泄的困扰，于是就在医院的平台上咨询了医生。

医生助理很负责地向我说明了问诊的流程，并帮助收集了我的资料，方便医生更快地给出诊疗建议。问诊开始后，医生对我的病情进行了详细的询问，耐心倾听我的主诉，并提出了一些问题，以便更好地了解我的情况。

我坦诚地向医生描述了自己的症状和困扰，而医生也非常细心地解答了我的问题，给予了我很多专业的建议。医生告诉我，射精无力并不会导致不孕，但可能与轻微前列腺炎有关，建议我服用中药治疗。医生开具了处方，并告诉我如何服药以及注意事项。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和耐心，也对自己的病情有了更清晰的认识。我决定按照医生的建议，服用中药并定期复诊，希望能早日康复。

总的来说，这次线上问诊给了我很大的帮助，也让我对互联网医院有了更多的信任。我相信，在医生的指导下，我的病情会有所好转。