【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

哪两种情况下 #鼓膜修补和 #人工耳蜗必须分期做？ #听力 #医学科普

如何避免久坐腰痛

#打呼噜 不是病？它可能要命！这位患者来就诊时非常不情愿，反复地说他妻子“多事”。结果检查发现，夜间#呼吸暂停 有30多次，血氧饱和度最低只有30%！这种情况需要立即住院手术，否则可能有夜间猝死的风险！对于这位粗心的患者，救他命的不是医生，而是爱他的妻子！#北京协和医院李五一

　　宝宝大了，可以自己跑自己跳，妈咪整天跟在后面却仍顾此失彼。一不小心，天哪!宝宝摔跤了；刚转个身，不得了!宝宝不知把一个什么东西放在嘴里大嚼特嚼。唉，惊慌失措的妈咪已经束手无策了，现特献上几招，帮助年轻的妈咪应付宝宝的突发情况。

>>专家支招儿科疾病<<

　　“哇，还有一袋哦，是什么好东东?尝尝吧……”

　　现在的小食品，包装袋里多半有干燥剂，宝宝不明就理，常常以为是好吃的，拿出来就放嘴里大嚼特嚼，这时妈咪们可要注意了。

　　目前市面上的食品干燥剂大致有4种。一种是透明的硅胶，没有毒性，妈咪们不用太担心，误食后不需做任何处理。另一种是三氧化二铁，咖啡色的，具有轻微的刺激性。如果误食的量不是很大，给宝宝多喝水稀释就可以了，但如果宝宝误食的比较多，甚至出现了恶心、呕吐、腹痛、腹泻的症状，可能就是铁中毒了，这时得赶快去医院。还有两种白色的粉末，一种是氯化钙，只有轻微的刺激性，多喝水稀释一下就行了；另一种是氧化钙，它遇水后会变成碳酸氢钙，有腐蚀性。如果宝宝误食也应先喝水，但要避免喝得太多引起呕吐，反倒灼伤了食道，接下来当然就是去找大夫了。

　　>>宝宝烧烫伤,父母该怎么办?

　　“啊……咳咳……喘不了气了……”

　　宝宝不知把什么东西吞下去了，假如不幸吞下的是尖锐的或带尖钩的异物，必须火速去医院；对于吞下棋子、硬币、回形针、纽扣或玩具的小零件等，如果当时未出现呛咳、呼吸困难、口唇青紫等窒息缺氧的症状，无须强迫宝宝把误吞的异物吐出来，因为催吐反而有可能使异物误入气管而发生窒息。一般情况下，这些东西大都可以随胃肠道的蠕动而与粪便一起排出体外，这时可多给宝宝吃些富含纤维素的食物，如韭菜、芹菜等。大多数的异物吞下后会在三天内排出，所以宝宝每次大便时家长都应仔细检查，以确认异物是否排出。但如果宝宝出现了腹痛、发烧、黑便甚至血便，则有可能消化道受到了损伤，这时必须马上去医院。

　　“咦，这个黄黄的小豆豆好像M&M巧克力豆喔……”

    宝宝错把药丸当成糖果了，这时要赶紧用手指刺激咽喉，把吃下去的药吐出来。如果宝宝错喝了癣药水、驱蚊水等外用药，应马上叫宝宝喝浓茶，因为茶叶中含有鞣酸，具有沉淀和解毒的作用。

    “哇……妈咪快来……好痛!”   >>幼儿意外伤害事故的处置

　　宝宝不小心被划伤了，痛得哇哇大哭。妈咪在心痛之余，要赶紧给宝宝处理伤口，先用清水或稀释的消毒药水把伤口洗干净，然后止血。若伤口较小较浅的话可直接贴上创可贴；如果伤口较深长的话，就要用消毒纱布将伤口及周围包扎住，可以包扎得稍紧一些以止血；对于四肢上出血较多的伤口可以抬高患肢，这有助于减少出血量。在做完初步的包扎止血措施之后应立即带宝宝去找医生救治。

　　咚!“啊……”

　　宝宝不小心摔了一跤，脸一边受了伤，嘴里好像也有伤口，宝宝难受得连话都说不了了，唾沫里还带着血迹。这时妈咪首先要做的是立即清除口腔中的血液和杂物，再临时用纱布做个垫托，放在下巴尖，并用窄绷带或围巾托住，将绷带两端在头顶打一个平结，绷带结要打得松紧适度，既能承托下巴，使其固定不动，又不致使宝宝牙齿咬得太紧，然后再带宝宝去医院。

　　其实，宝宝出意外的情况很多，以上几种是最常见的。不要忘了，预防是关键。爹地妈咪平时应多读一些有关宝宝急救的文章，在给宝宝吃零食时要先将干燥剂取出，对宝宝手里拿着的东西要时刻保持警惕，尤其是太小的宝宝，尽量不要让他拿什么棋子、纽扣等小东西玩。一旦真的发生了意外，除了以上介绍的几招之外，还有最重要的一招，那就是：保持冷静!!宝宝的爹地妈咪爷爷奶奶们，可千万要记住喔。

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#憋气#喉返神经受损 #医学科普 #北京协和医院李五一

痛风引发的痛风性关节炎或痛风石让发病者每次的痛不欲生，终生难忘。痛风的发病与体内高尿酸血症有着密切的关系，我们所知道，高尿酸血症来源于嘌呤的代谢，过度摄入高嘌呤饮食必将对机体造成不必要的负担，加快加重疾病的发作。临床上，也经常有患者咨询痛风的忌口种类，本文章对于食物嘌呤含量做一个全面的分类和汇总。

这么大的#扁桃体你见过吗？

引言

特异性皮炎是一类常见的皮肤疾病，它涉及免疫系统对特定物质的过敏反应。虽然这种疾病可能不会导致生命威胁，但对患者的生活质量和心理健康造成了显著影响。长期管理是治疗特异性皮炎的关键，它旨在减轻症状、预防复发，并帮助患者适应生活方式的调整。本文将探讨特异性皮炎的长期管理策略，以便帮助患者更好地应对这一慢性皮肤疾病。

一、特异性皮炎的概述

特异性皮炎，也称为过敏性皮炎，是一种免疫相关性疾病，它是由免疫系统对外界刺激产生过度反应所导致的。最常见的特异性皮炎类型包括接触性皮炎、特应性皮炎和过敏性接触性皮炎。这些类型的特异性皮炎通常由接触过敏原（如化学物质、植物、动物等）引起。

二、长期管理策略

2.1 过敏原识别和避免

长期管理的首要目标是识别并避免引起特异性皮炎的过敏原。患者可能需要接受过敏测试，以确定导致过敏反应的物质。避免与过敏原的接触是减轻症状和预防复发的关键。例如，如果特定化妆品或洗涤剂引起过敏反应，患者应尽量选择不含这些成分的产品。

2.2 皮肤护理

特异性皮炎患者应特别注意皮肤护理。保持皮肤清洁和湿润有助于减少炎症和症状。选择温和的洗涤剂和保湿霜是至关重要的，最好选择不含刺激性成分的产品。对于特殊部位的皮肤炎症，医生可能建议使用局部激素类药物，但应谨慎使用，并遵循医生的建议。

2.3 药物治疗

药物治疗在特异性皮炎的长期管理中也起着重要作用。抗过敏药物，如抗组胺药，可减轻症状和瘙痒感。对于严重症状的患者，可能需要短期使用口服或局部激素类药物。然而，激素类药物的长期使用应避免，因为可能会引起不良反应和副作用。

2.4 饮食和生活方式的调整

饮食和生活方式的调整对于长期管理特异性皮炎至关重要。患者应尽量避免食用可能导致过敏的食物，如坚果、海鲜和某些水果。增加抗氧化剂和omega-3脂肪酸的摄入有助于加强免疫系统，减少过敏反应。

此外，保持良好的生活习惯，如规律锻炼、充足睡眠和减少精神压力，有助于增强免疫系统功能和改善皮肤健康。

2.5 患教和心理支持

对于患有特异性皮炎的个体，患教和心理支持是不可或缺的。患者应接受关于疾病的教育，了解如何应对症状和预防复发。心理支持有助于缓解由于疾病引起的焦虑和抑郁情绪，提高生活质量。

2.6 避免激发因素

除了过敏原外，特异性皮炎的症状可能受到其他激发因素的影响。常见的激发因素包括气候变化、湿度、紫外线照射、压力和感染等。患者应努力避免这些激发因素，尤其是在症状加重或复发期间，以降低症状的严重程度。

2.7 检查过敏疗法

特异性皮炎的治疗方法因个体而异，没有一种通用的治疗方案适用于所有患者。在长期管理过程中，可能需要尝试不同的治疗方法，并进行定期检查治疗的有效性和安全性。如果某种治疗方法无法达到预期的效果或出现不良反应，患者应及时与医生沟通，寻求更合适的治疗方案。

2.8 接受光疗

对于某些特异性皮炎类型，如特应性皮炎，光疗可能是一种有效的治疗选择。光疗利用特定波长的紫外线来抑制免疫反应，减轻炎症和症状。然而，光疗需要在专业医生的指导下进行，并需要定期监测，以确保安全和有效性。

2.9 寻求专业帮助

特异性皮炎是一种复杂的疾病，它的治疗和管理可能需要多学科专业医生的合作。除了皮肤科医生外，可能还需要过敏学专家、免疫学家、营养师和心理学家等的支持和指导。与专业医生建立紧密的合作关系可以确保患者得到最全面和有效的治疗。

结论

特异性皮炎是一种常见的皮肤疾病，需要长期管理以减轻症状和预防复发。识别和避免过敏原、正确的皮肤护理、药物治疗、饮食和生活方式的调整，以及患教和心理支持，都是有效的管理策略。通过综合应用这些方法，特异性皮炎患者可以更好地管理和控制疾病，提高生活质量，并恢复对生活的信心和积极态度。当然，患者应始终与医疗专业人员保持密切联系，并根据医生的建议进行个性化治疗。

昨晚发生了一次高危行为，引起了焦虑和不安。我决定进行线上问诊，向医生咨询是否可以服用阻断药。医生助理张晓医生非常详细地询问了我的病情和病史，并告知我主任医生将在24小时内回复。我感到医生和医生助理非常负责，让我充满信心。不久后，主任医生上线并给出了专业的建议和处方。我对药物的副作用和需要检查肝肾功能进行了询问，医生都给予了详细的解答。最终，我获得了处方并进行了预约购药，整个问诊过程非常顺利。

通过这次问诊，我深刻感受到了医生的专业、耐心和负责任。他们不仅给予了我专业的医疗建议，还让我感受到了医生对患者的关心和尊重。我对互联网医院的问诊服务印象非常好，感谢医生和医生助理的帮助。

我是一名年轻人，最近发现自己的身体出现了一些问题，让我感到非常担心。我在网上搜索了一些资料，发现了一家互联网医院，于是我决定在那里进行线上问诊。我向医生描述了我的情况，他非常耐心地询问了我的症状，然后给出了专业的建议。

医生非常友善地解释了我的病情，并且告诉我不必过分担心，因为这种情况是一种良性的生理病变，对身体的健康是没有影响，不需要治疗。我听完医生的解释，终于松了一口气，心里感到非常放心。

我对医生的专业素养和耐心沟通感到非常满意，如果以后还有皮肤健康的问题，我一定会在平台上再次咨询他。我真心感谢医生的帮助，也祝愿他工作顺利，再见。

我在网上看到了一个互联网医院，心中有些犹豫，但最终还是决定尝试一下。因为我患上了一种疾病，需要及时治疗。打开了京东互联网医院的网页，进行了注册和登录，填写了相关的个人信息，选择了性病科的医生进行了线上问诊。在问诊过程中，医生非常细心地询问了我的病情，包括症状、持续时间等，还提醒我需要保护个人隐私，不要泄露过多个人信息。在医生的建议下，我详细描述了我的问题，医生给予了专业的解答和治疗建议。在医生的指导下，我明白了自己的病情和治疗方案，同时也充分感受到了医生的耐心和细心，让我对线上问诊产生了更多的信任和依赖。最终，医生为我开具了详细的用药建议，让我感到非常满意。互联网医院的便捷和医生的专业让我对线上问诊有了更多的认识和了解，也让我更加相信了互联网医院的可靠性和有效性。

我在网上做了一次医疗咨询，当时自己身体出现了一些异常情况，心里很着急，于是决定寻求专业医生的帮助。在京东互联网医院上，我遇到了一位性病科的医生，通过文字沟通，医生非常耐心地听取我的主诉，并给予了专业的建议。

医生首先提醒我要保持心态平和，不要过分紧张，因为很多症状并不一定就代表着某种疾病。医生还详细询问了我的症状，并给予了针对性的解释和建议。通过他的解释，我逐渐放下了心中的恐慌，重新找回了一些安心。

在交流的过程中，医生的言辞十分温和，给人一种亲切的感觉，他不仅专业，还非常贴心，给予了我很多鼓励和支持。在和医生的对话中，我逐渐感到自己找对了人，也放下了一些心中的包袱。

在一次线上问诊中，患者向医生咨询了关于HPV66和HPV HR的问题。患者表达了担忧和困惑，但医生耐心地解答并给予了专业建议。医生通过问诊了解到患者的病情，并为其提供了相应的治疗方案。在整个问诊过程中，医生充分展现了专业知识和耐心细心的品质，给患者带来了安心和信任。

随着问诊的进行，患者逐渐放下了心中的疑虑，并感谢医生的帮助。最终，医生给予了患者详细的解释和建议，让患者对疾病有了更清晰的认识，并对治疗方案有了信心。问诊结束后，患者感慨地表示谢谢，医生也礼貌地回应道不客气。

我在网上找到了一个医院进行了线上问诊，医生非常专业并且有耐心地解答了我的问题。医生助理很快就辅助医生了解了我的病情，方便医生更快地给我诊疗建议。在问诊过程中，医生很快就看到了我的问题，并且给出了专业的诊断和建议。医生告诉我，我并不是患有尖锐湿疣，而是阴茎珍珠样丘疹，这是一种正常的情况，并不需要特殊处理。医生还告诉我，这种情况不需要开药，会自行好转。通过这次线上问诊，我对自己的身体情况有了更清楚的认识，也放下了心中的疑虑。

在问诊过程中，我提出了一些关于疾病的疑问，医生都能够耐心地给予解答，并且详细地告诉我疾病的区别和特点。我对疾病的认识有了更新和深化。医生还告诉我，需要保持良好的个人卫生习惯，定期进行身体检查，以确保自己的身体健康。最后，医生很亲切地和我告别，服务结束后，我对京东互联网医院的印象非常好，感谢医生的专业和耐心。

今天上午，我在网上医院咨询了一位医生，主要是关于自己最近出现的健康问题。在和医生助理的沟通中，我感受到了医生团队的专业素养和耐心。

助理医生在询问我的病情和用药情况时，非常细致地了解了我的症状和治疗经历，还对我之前的治疗方案进行了评估。在我提出的疑问和困扰时，助理医生也给予了及时的回复和建议。

虽然在沟通过程中遇到了一些技术问题，但助理医生始终保持着耐心和友善的态度，给我一种很舒心的感觉。最后，医生也在48小时内给出了明确的解决方案，让我感到很放心。

总的来说，这次网上问诊让我感受到了医生团队的专业和贴心，让我对线上医院的服务有了更多的信心。

我在一家知名的互联网医院进行了线上问诊，因为最近阴茎上反复起水泡，感觉很不舒服。我很幸运地被分配到了一位性病科的医生。医生助理很快联系了我，了解了我的主要症状和过去的治疗情况，并让我上传了病历资料。不久，医生给我回复了，确认了我的症状并给出了治疗建议。我提出了一些疑问，医生都一一进行了解答，并让我放心不要太紧张。最后，我决定先按照医生的建议服用药物，同时医生也提醒我不要熬夜，不酗酒，这样才能更好地恢复健康。

这次线上问诊让我感受到了医生的专业和耐心，让我对互联网医院的服务印象深刻。

我在互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心，给了我很好的建议和指导。

医生详细询问了我的病情，并根据我的描述做出了客观的评估，给出了专业的诊断和建议。在沟通过程中，医生表现出了良好的沟通能力，让我感到很安心。

医生也提醒我保持良好的心态，不要过分焦虑，同时给予了我很多支持和鼓励。

通过医生的诊断和解释，我对自己的病情有了更清晰的认识，也更加了解了艾滋病的相关知识。

感谢互联网医院提供了这么好的服务，让我在家就能得到专业的医疗建议和支持。

我最近体验了一次线上问诊，通过京东互联网医院的平台，与一位性病科的医生进行了沟通。

我之前和一个女生发生了性关系，没有戴安全套，之前从来没有过这种行为，非常害怕艾滋这种病。这个女生18岁，她说算我一共和四个男生发生关系，上次是在过年大概2月左右，事后我非常后悔。于峻杰医生和他的助手很耐心地听取了我的病史和症状，然后给予了专业的建议和解释。

他们告诉我不用担心，艾滋病可以排除了。而且淋病、梅毒等疾病都是可以治疗的，我的情况并不是很危险。医生还解释了一些我担心的症状，并告诉我不需要慌。最后，医生为我解释了一些疾病的特点和治疗方式，让我对自己的状况有了更清晰的认识。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和耐心，让我在焦虑中找到了一丝安慰。