【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

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作者：刘玉杰 主任医师 朝阳市第二医院 妇科

准妈妈一定要保证自己的心情愉悦，如果怀孕总是胡思乱想，胎儿的情绪也会受到一定的影响，甚至会影响到胎儿的生长发育。那么，怀孕了老是胡思乱想怎么办呢？下面就和小编一起来了解一下吧。

怀孕了老是胡思乱想怎么办

1、怀孕胡思乱想时就大声唱喜欢的歌

唱歌会使整个人放松。哼歌或是到卡拉OK唱歌都能改善心情，消除紧张。妈妈放松，宝宝自然会乐得自在了。

2、怀孕胡思乱想时就给肚里的宝宝读书

和胎儿的交流非常有趣，唱唱歌、说说话、读读图画书等。按照发音顺序一个字一个字地读给他听，把有文字有图画的页面指给ta看，跟肚里的宝宝进行交流。妈妈的声音给肚里宝宝带来的声音刺激能使胎儿心情舒畅。

3、怀孕胡思乱想时就听着舒心的音乐入眠

午睡的时候听点轻柔的音乐能让心情更加舒畅。这样休息40~60分钟体力就能够得到恢复。有音乐不仅心情会变好，而且也能够让准妈妈心绪平静，好好睡一觉。

4、怀孕胡思乱想时就找件自己喜欢做的事

怀孕期间要经常投自己所好，做自己喜欢做的事也是最好的放松方式。练习书法、绣十字绣，哪怕是玩游戏，只要不让自己过于劳累，任何让自己高兴的事都可以。妈妈心情愉悦，通过胎盘和脐带输送给胎儿的血液和氧气就会格外地充足，宝宝也会感应得到。

5、怀孕胡思乱想时就寻找健康、安全的发泄方法

心中有了烦恼或怨气、怒气后，一定要及时地宣泄出来，可以找亲朋、好友倾诉，并接受他们的劝告。也可直接找发生矛盾的对象心平气和地交谈，以解开疙瘩，消除误会。或者通过写信、写日记的方法，将苦恼和哀伤的情绪倾诉出去。任何不良情绪都是越早疏导越好。

6、怀孕胡思乱想时就转移注意

不要总去想令你情绪烦闷或难过的事情，强迫自己把注意力转移到别的事上去，如看电视、听音乐、读书、郊游等等。

7、怀孕胡思乱想时就做放松操

在情绪郁结难解时，尝试使全身放松，可以做机组放松操，具体步骤是:从手到头再到脚趾，先使肌肉绷紧，然后再一部分一部分地慢慢放松，这是一组非常简单的放松操，但能很好的帮助准妈妈减弱原本强烈的不良情绪。

最近我有点不舒服，总感觉口气有点臭，而且大便也有点粘稠，有时还会出现胃胀的情况。我有些担心，于是决定在网上找个医生问问。

我在网上预约了一家互联网医院，医生助理很快联系了我，询问了我的症状和病史。过了一会儿，医生给我建议了一些治疗方案，让我口服益生菌，加强锻炼，不要吃辛辣的食物，并且说如果情况没有改善，就需要做一些检查。

我按照医生的建议开始了口服益生菌，每天坚持锻炼，也少吃了辛辣的食物。经过一段时间的调理，我的症状逐渐有所好转。我觉得医生的建议很专业，也很贴心，让我觉得很放心。

经过一段时间的治疗，我的症状逐渐减轻，我感到非常满意。我很感谢互联网医院的医生和医生助理，他们的专业和耐心让我受益良多。

我是一名有着颌面疑似囊肿的患者，最近在网上咨询了口腔颌面外科的医生。在和医生交流的过程中，我感受到了医生的专业素养和耐心细心的品质。医生在询问我的症状时，非常详细地了解我的情况，并给予了专业的建议。在医生的指导下，我决定前往**漯河市中心医院口腔颌面外科**进行进一步的诊疗。

通过和医生的沟通，我对口腔颌面外科的诊疗流程有了更清晰的了解。医生还提醒我需要持续关注当地的防疫政策，确保能够顺利到医院就诊。在这个过程中，医生给予了我很多帮助和支持，让我对这次就诊充满信心。

总的来说，通过互联网医院的线上问诊，我得到了专业的医疗建议，也感受到了医生的耐心和细心。我对口腔颌面外科的医生充满信任，期待在医院得到更好的治疗。

今天我在网上找了一个医生进行了线上问诊，因为我最近嘴里出现了口腔溃疡，实在是很难受。医生非常耐心地询问了我的病情，还细心地提醒我一些注意事项。在医生的建议下，我觉得自己受益匪浅，非常感谢医生给予的专业建议。

在医生的指导下，我开始使用康复新液漱口，并且避免食用辛辣刺激的食物，保持口腔卫生。医生还提醒我尽快到口腔科临床检查确诊一下，把刺激因素清除。在医生的建议下，我觉得自己受益匪浅，非常感谢医生给予的专业建议。

后期如果有什么问题，医生也提醒我可以随时联系，真的是非常贴心的医生。我相信在医生的指导下，我的口腔溃疡一定会好起来的。希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！

我最近在网上问诊了一位口腔综合科的医生，因为晚上睡觉会磨牙，觉得有些不舒服。医生非常耐心地询问我的情况，了解到我是学生，平时学业上有些压力，导致睡眠质量不佳，经常熬夜。医生建议我改善睡眠，不要熬夜，睡前可以喝牛奶或者听轻音乐安眠。对于磨牙的问题，医生告诉我不用吃药，也没有合适的药物来治疗，因为我是偶尔磨牙，所以不必担心太多。医生还建议我不要玩儿激烈的游戏或者看激烈的电影，可以适当买个牙垫来缓解磨牙的情况。我很感谢这位医生的耐心解答和专业建议，我会按照医生的建议来改善我的睡眠质量，希望磨牙的情况能够得到缓解。

我19岁，最近左下侧智齿开始疼痛，两个月前拔掉了右下侧的智齿。我在网上找到了一家互联网医院，通过在线问诊得到了专业医生的建议。

医生很耐心地询问了我的症状，我描述了智齿的形状和疼痛的位置。医生细心地分析了我的情况，建议我口服消炎药，等炎症消退后再去拍片检查，必要时再拔除智齿。

医生还告诉我，这种智齿拔除的费用在200-600元左右，而且在职工医保下可以报销。我对医生的建议感到满意，决定按照他的建议进行治疗。

通过这次在线问诊，我感受到了医生的专业和耐心，也学到了很多关于智齿的知识。我对互联网医院的服务感到非常满意。

我这天突然牙下面疼得厉害，实在是受不了了，于是我决定在互联网医院咨询一下口腔外科的医生。医生为了保证诊疗行为的完整，提醒我必须提供完整的病例信息。我开始和医生进行沟通，但因为我听不清语音，所以请求医生能否打字进行交流。医生友善地告诉我，这种情况一般不严重，但听到我疼得厉害，医生还是非常关心地询问我牙疼的具体位置，并给出了专业的建议。最后，医生为我评价了病情，告诉我这种情况一般不会太严重。我对医生的耐心和细心印象深刻，感到很受关心。

通过这次线上问诊，我深刻感受到医生的专业素养和关怀精神，也意识到了互联网医院的便捷和高效。我将按照医生的建议进行治疗，相信很快就能好转。

我在网上搜索了一家口腔综合科医院，进行了免费咨询。医生很快就回复了我的消息，询问了我要咨询的医学问题。我向医生询问了牙齿矫正的情况，医生让我拍了一张照片给他看，然后告诉我牙列拥挤不齐，需要做检查。医生建议我进行CBCT、头颅侧位片和取模，进行模型分析。我对这些检查感到有些困惑，医生解释需要到医院面诊才能进行这些检查。我担心自己的情况比较复杂，但医生表示可以矫正，需要2～3年的周期。我提出是否拔掉一颗牙会容易一些，医生表示会根据情况减数拔牙，费用大概在2万左右。医生告诉我，如果需要隐形矫正，则费用会在4万多。我还向医生咨询了门牙缺损的情况，医生表示可以补牙或者打磨磨平，但需要根据情况来定。最后，医生提醒我口腔扁平苔癣的病因不太明确，建议我到口腔黏膜病科面诊排查病因后进一步治疗。

我是一位10岁孩子的妈妈，在线上向医生咨询了孩子舌头有裂纹的情况。医生非常细心地询问了孩子的饮食习惯和症状，然后给出了专业的建议。经过医生的诊断，孩子的舌头裂纹可能是因为脾胃功能不佳，导致身体微量元素的缺乏。医生建议多吃青菜水果，补充维生素，并且告诉我这种症状目前全国来说都没有根治的办法，需要通过调整饮食和补充营养来逐渐好转。我对医生的诊疗服务非常满意，感觉医生非常细心和负责，给予了我很多帮助。如果您有类似的症状需要咨询，也可以尝试在线向医生咨询。

在一个晴朗的下午，我决定尝试线上问诊，以解决我牙龈异样的问题。当我与医生交流时，医生展现出了丰富的医疗知识和耐心细致的品质。医生通过询问我的症状并进行详细的分析，最终为我提供了合适的检查方案。

在随后的检查中，医生建议我进行拍片检查，以确定是否是牙齿或牙根引起的问题。这让我感到医生的专业性和负责任的态度。最终，医生给出了详细的诊断结果和治疗建议，让我对线上问诊有了更深的认识和信任。