【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

最近很多宝妈有疑问，为什么宝宝满月以后大便次数减少了？是便秘么？下面我来给大家科普一下吧。

  宝宝满月以后，随着消化能力的增强，宝宝对母乳的吸收利用程度也越高，至此，形成的食物残渣也就越少了，宝宝大便次数也就随之减少，有的2、3天一次，甚至有的4、5天一次。      

   到底怎么与便秘鉴别呢，首先，观察宝宝解大便时有没有很痛苦的表情或者是在憋劲，其次，注意观察宝宝大便性状，一般攒肚是黄色软便，量多，便秘则是干结细条状大便，量少。

   攒肚的宝宝一般建议顺时针按摩肚子，50-100次，一天大概2、3次，刺激肠蠕动。便秘的宝宝首先要寻找病因，母乳的宝妈记得饮食尽量清淡哦，推荐一种中成药，小儿七星茶或者口服益生菌比如妈咪爱，双歧杆菌三联活菌等。

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精索静脉曲张(varicocele）是指精索内蔓状静脉丛的异常伸长、扩张和迁曲。多见于青壮年，发病率约占男性人群的10%~15%。以左侧发病为多。通常认为精索静脉曲张会影响精子产生和精液质量，是引起男性不育症的病因之一，占21%～41%。

【病因】:精索内静脉管壁的解剖特点使之容易发生回流障碍。其原因：左精索内静脉注入在肾静脉和右侧汇入下腔静脉的入口处有瓣膜防止逆流，如静脉瓣发育不全，静脉丛壁的平滑或弹力纤维薄弱，则导致精索内静脉曲张，通常称为原发性精索静脉曲张，左侧发病明显高于古侧。左精索内静脉呈直角注入左肾静脉，左肾静脉通过主动脉和肠系膜上动脉之间，以及左精索内静脉下段位于乙状结肠后面，这些解剖结构使左精索内静脉容易受压，并增加静脉回流租力。若腹膜后肿瘤、肾肿瘤压迫精索内静脉，癌栓栓塞肾静脉，使静脉回流受阻，可以引起继发性精索静脉曲张。临床上以原发性精索静脉曲张多见。

【临床表现】原发性精索静脉曲张如病变轻，一般多无症状，易被忽视，仅在体检时发现。症状严重时，主要表现为患侧阴囊胀大，有坠胀感、隐痛，步行或站立过久则症状加重，平卧休息后症状可缓解或消失。如卧位时静脉曲张不消失，则可能为继发性，应查明原因。精索静脉曲张可影响精子产生和精液质量，因为静脉扩张淤应，局部温度升高，睾丸组织内CO2蓄积，血内儿茶酚胶、皮质醇、前列腺素的浓度增加，影响睾丸的生精功能。双侧睾丸的静脉系统间有丰富的助合支，也会使健侧的睾丸生精功能受到影响。男性不育的诸多因素中，精索静脉曲张是不可忽视的因素

【诊断】立位检查，可见患侧较健侧阴囊明显松弛下垂，严重者视诊和触诊时曲张的精索内静脉似蚯蚓团状。改平卧位后，曲张静脉随即缩小或消失。轻者局部体征不明显，可作Valsalva试验，即病人站立，嘱其用力屏气增加腹压，血液回流受阻，显现曲张静脉。多普勒超声检查、放射性核素”"Tc阴囊显像等可以帮助明确诊断。如有不育者，应作精液分析检查。若平卧位后，曲张静脉仍不消失，应怀疑静脉曲张属继发性病变，须仔细检查同侧腰腹部，并作超声、静脉尿路造影或CT、MRI检查，明确本病是否为腹膜后肿瘤、肾肿瘤或其他病变压迫所致。临床上按精索静脉曲张的程度可分为三级：I级触诊不明显,促Valsalva 试验可显现曲张静脉；Ⅱ级外观无明显异常，触诊可及曲张的静脉；Ⅲ级曲张静脉如蚯蚓团状，视诊和触诊均明显。

【治疗】无症状或症状轻者，可仅用阴囊托带或穿紧身内裤。症状较重，伴有精子异常者，应行手术治疗，手术治疗后部分病人可以改善精液质量，恢复生育能力。目前认为，为避免因精余静脉曲张导致睾丸组织长期受损，对儿童期Ⅲ级精索静脉曲张患儿，应及早手术治疗。通常采用腹股沟切口，作高位结扎精索内静脉，并切除阴囊内部分扩张静脉。20世纪90年代开始腹腔镜下进行精索内静脉高位结扎，手术创伤很小，疗效好，恢复快，而且可以在腹膜后内环上方的位结扎和切断精案员导脉，在双侧病变时同时结扎双侧静脉。

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我在上个月带着孩子去了互联网医院，因为孩子咳嗽有痰，我有点担心。经过一番等待，终于接诊了一个医生，他非常耐心地询问了孩子的年龄和症状，并要求我把之前的病例和相关检查单发给他。我按照医生的要求提供了孩子的情况和相关检查报告，医生看完后给出了诊断，建议我给孩子做雾化治疗，还详细说明了需要用的药物和用法。医生还建议说，在天气好的情况下可以带孩子出门晒晒太阳，但要避免着凉。我还问了一些关于药物是否需要继续喝的问题，医生都一一耐心回答了我的疑惑。最后，医生还提醒我，因为我是哺乳期，需要注意选用药物，最好遵医嘱使用。

整个问诊过程中，医生非常细心、耐心，给了我很多专业的建议和指导，让我对孩子的病情有了更清楚的了解，并且对治疗有了明确的方向。我觉得这次线上问诊非常有帮助，我在家就能得到专业的诊疗建议，而且医生的态度也非常好，让我感到很放心。

总的来说，这次线上问诊让我对互联网医院有了更深的认识，而且体验也非常好。我对这种线上就医方式有了更多的信心，以后有需要还会选择这样的方式进行问诊。

亲爱的家长们，您好！今天我给大家分享一位家长关于宝宝喂养问题的咨询。

宝宝26天大，最初喂养母乳时大便呈黄色，后来因母乳不够，转为奶粉喂养几天，大便变成了绿色并带有奶瓣。从前天开始重新喂母乳后，连续两天的大便呈浅绿色。家长对此感到担忧，不知道这种情况是怎么回事。

在这里，我想告诉家长们，宝宝大便的颜色会受到喂养方式的影响。从母乳转为奶粉喂养后，大便颜色会发生变化是很正常的。母乳中的营养成分和奶粉中的成分不同，这会导致大便颜色的变化。而重新转回母乳喂养后，宝宝的消化系统可能需要一段时间来适应，因此大便颜色会出现一定的变化也是正常的。

此外，大便的颜色变化也可能与宝宝的肠道菌群有关。建议家长们在宝宝的喂养过程中注意观察宝宝的大便颜色和形态，如果大便的次数不多、没有其他不适症状，那么大便颜色的变化一般不会成为大问题。

最后，我还是想提醒家长们，宝宝的喂养问题需要根据具体情况来调整，如果有任何不适或疑问，建议及时就医，寻求专业医生的建议。

我最近有个问题一直困扰着我，就是我家小孩10岁了，但是他的阴茎看起来很短小，我非常担心这个问题。于是我决定在网上问诊，寻求专业医生的建议。

在京东互联网医院上，我向医生咨询了这个问题。医生非常耐心地听取了我的描述，并邀请我上传了相关的图片。医生在看完图片后，给出了专业的建议。他解释说，根据图片看，可能需要面诊具体测量才能确定是否属于短小，他建议我带着孩子去医院做进一步的检查。

我对医生的回复感到非常满意，他的专业和耐心让我对这个问题有了更清晰的认识。我会按医生的建议，带着孩子去医院做详细的检查，希望能够找到合适的解决方案。

通过这次网上问诊，我深深地感受到了医生的专业素养和耐心关怀，让我对孩子的健康问题更加有信心。

在一次线上问诊中，一位患者向医生咨询孩子骨龄提前的问题。医生通过询问和分析，发现孩子骨龄提前可能是由于早发育引起的。医生建议进行进一步的检查，包括子宫卵巢B超、性激素激发试验等，以确定问题的根源。在交流中，医生展现了专业知识和耐心细致的品质，为患者提供了正确的诊断和治疗建议。

医生指出，早发育和肥胖都可能导致骨龄提前，但通过针对性的治疗可以控制发育速度。最终，医生建议患者前往儿科内分泌专科进行进一步检查，以寻找最合适的治疗方案。

我女儿8周岁3个月了，发现乳腺凸起。去当地医院检查，结果显示骨龄10.6岁，身高131.7cm，体重28kg。想向您咨询一下，看看怎么办好啊。京东互联网医院的张医生讲解很耐心也很细心的，还特意又帮我审查了下片子。看病过程中还会从家属的角度考虑问题，给予安慰，回复也很快，以后有需要还会来找张医生的。

我是一个年轻的妈妈，最近发现我的女儿出现了一些不寻常的情况，左边乳房有些发育，上面是今天的检查结果，医生建议做性激素激发试验以确定是否需要干预治疗。我对这种情况感到非常担忧，但医生给予了我详细的解释和建议，让我心里有了一些底。医生建议观察两到三个月，如果乳腺缩回去了就先不做激发试验，如果发育进展快，就要做激发试验和垂体核磁。医生的耐心和细心让我感到非常感激，我会按照医生的建议认真对待这个问题。

医生给我开了一种中成药——大补阴丸，让我观察一段时间后如果有不适情况及时就诊。我对药物的使用有些疑惑，但医生详细解释了药物的用途和注意事项，让我放心了许多。我会按照医生的嘱咐按时服药，并在观察期间注意观察女儿的情况。

整个问诊过程中，医生给予了我充分的关注和解答，让我感受到了医生的专业和责任。我相信在医生的指导下，女儿的健康问题会得到有效的解决。

今天我带着宝宝在互联网医院进行了一次线上问诊，询问了医生关于宝宝长汗毛的情况。医生非常友善地与我沟通，询问了宝宝的年龄和生长发育情况。我向医生描述了宝宝长汗毛的情况，医生非常细心地询问了宝宝的生长发育情况，并给出了专业的建议。在与医生的交流中，我感受到了医生的耐心和细心，医生给予了我很多关于宝宝生长发育的建议和指导。最后，我对医生的服务感到非常满意，感觉得到了专业的支持和关怀。

今天我带着孩子来到了京东互联网医院进行线上问诊，因为最近发现孩子有些情绪不稳定，有时候脾气暴躁，我有些担心这会不会跟身体有关。医生很耐心地听取了我的描述，并详细询问了孩子的一些情况。

医生通过线上问诊了解到，孩子的甲状腺素值稍高，但经过医生的解释和分析，我放心了很多。医生告诉我，这种情况并不会影响孩子接种新冠疫苗，如果没有其他疾病史，是可以打疫苗的。医生还详细地给我解释了孩子的化验结果，让我对孩子的身体状况更加了解。

整个问诊过程中，医生给我的感觉非常亲切和专业，让我对线上问诊有了更深的认识和信任。医生还告诉我，如果有任何问题可以随时联系，让我感到非常贴心。我对这次线上问诊非常满意，也更加相信互联网医院的便捷和专业。

在一个晴朗的下午，我带着孩子来到了互联网医院进行线上问诊。孩子九岁，最近发现乳房已经开始发育，这让我感到有些担忧，于是决定咨询专业医生的意见。

医生非常耐心地询问了孩子的年龄和症状，并要求我提供了孩子的病例和相关检查单。通过仔细观察骨龄片和听取我的描述，医生给出了专业的诊断，指出孩子的骨龄发育超过了年龄，需要进行干预治疗。

医生解释说，这种情况一般会采用性抑制针的治疗方法，每月一针。我对治疗过程和效果有些担忧，医生则详细地说明了治疗方案，并鼓励我放心进行治疗。

在结束问诊后，医生还给了我一些建议和健康指导，让我对孩子的治疗和生活方式有了更清晰的认识。我决定按照医生的建议进行治疗，并定期复诊监测孩子的病情。

我带着女儿来到互联网医院进行线上问诊，因为最近她九岁一个月，身高136厘米，体重37公斤，而且感觉乳房开始有点发育，让我有些担心。我和医生进行了详细的沟通，医生非常耐心地询问了女儿的身体情况，然后建议进行了骨龄检查。在医生的建议下，我们进行了骨龄片拍摄和医生的进一步诊疗。医生非常细心地解释了检查结果，并给出了合理的治疗建议，让我对女儿的身体情况更加了解，也更有信心面对。

医生的专业知识和沟通能力给我留下了深刻的印象，让我感受到了医生对患者的关心和责任。我对互联网医院的问诊体验非常满意，感谢医生的专业指导和关怀。