【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

学术文章-30

学术文章-28

今天中午，有一位其他科室的同事给我留言，说想咨询我一下，肺微小结节复查需要开什么项目呀？他说今年四月份体检发现了肺结节。

肺部微小结节一般是指直径小于或者等于五毫米的结节，这类结节不论什么性质，不论是实性的还是磨玻璃性质的，都可以复查。有些指南建议，这样小的肺结节不需要随访，也就是不用理会它。但这个观点并没有得到广大医生的认可，一般认为，这么小的肺结节一年后复查胸部平扫CT就可以了。如果是今年四月份初次体检发现肺微小结节，不太放心的话，也可以半年后到门诊复查一个胸部平扫CT。如果复查没有变化，以后每年复查一次就可以了。

经脐微切口单孔腹腔镜鞘状突高位结扎术

交通性鞘膜积液，又叫先天性鞘膜积液。是由于精索部位鞘突在出生后仍未闭合，造成腹腔内液体与鞘膜囊内液体相通，导致阴囊和积液时大时小。

小孩烫伤后疤痕影响活动怎么办

#打呼噜 #会厌囊肿 #北京协和医院李五一

昨天晚上，我在做运动时不小心摔倒，脸部擦伤了。我有点担心这个伤口会不会很深，会留下疤痕。于是我来到了互联网医院进行线上问诊。

助理医生张晓很亲切地询问了我的伤情和处理方法，她告诉我不用担心，伤口不是很深，并给出了详细的处理建议。她还耐心地解答了我关于消毒和使用药物的问题，让我感到很放心。

在与医生的沟通中，我得知了正确的处理方式，并且还得到了关于日常护理的建议。我感到非常感谢医生的专业建议，也非常感谢医生的耐心和细心。

通过这次线上问诊，我深切地感受到了医生的专业素养和关心患者的品质，让我对互联网医院的服务印象深刻，也让我更加放心地进行日常的健康咨询。

在这个医疗科技日新月异的时代，越来越多的人开始选择线上问诊，享受便捷的医疗服务。近日，我有幸体验了一次在线问诊，让我对医生们的专业素养有了更深的了解。

记得那天，我因为脸部长期出现红肿、痒、热的症状，不时还会冒出红豆豆，让我十分困扰。在网上搜索了一番后，我决定尝试京东互联网医院的在线问诊服务。通过一系列问题的询问，医生了解了我的病情和病史，给出了详细的治疗方案。

医生建议我口服盐酸米诺环素胶囊，并擦夫西地酸乳膏，同时避免辛辣食物、刺激食物等诱发因素。虽然疫情让我无法前往医院就诊，但医生的耐心解答和专业建议让我感到十分安心。

通过这次在线问诊，我深刻体会到医生们的专业与细心，他们不仅关注病情，更注重患者的心理和情绪。我对医疗行业的信心更加坚定，也更加珍惜自己的健康。

我最近因为脱发问题向医生咨询了一下，通过京东互联网医院的在线问诊服务，得到了很好的帮助。

医生非常耐心地询问了我的情况，通过沟通后，建议我使用米诺地尔凝胶来治疗头发脱落的问题。此外，医生还建议我平时要保持饮食清淡，不要吃辛辣油腻的食物，还要注意不要熬夜。医生的建议非常专业，让我感觉到了医生的细心和关怀。

通过这次在线问诊，我深切感受到了医生的专业素养和关爱精神，让我对互联网医院的服务有了更深的认识和信赖。

我最近在网上找了一个医生进行了问诊，医生助理很快就开始了问诊，问诊时间持续了两天。医生很友善地向我问好，我跟他描述了我的情况，他考虑了一下，给出了可能的诊断，并建议我在平时注意局部卫生，少抓挠，少洗烫。我询问了药物的用量和服用时间，医生详细地回答了我的问题，并告诉我可以使用口服西替利嗪和外涂卤米松软膏。他还给我计算了用药的剂量，很细心地解答了我的疑问。整个服务给我留下了很好的印象，问诊结束后，我对医生的专业和耐心都非常满意。

我在网上搜索了一家医院，选择了线上问诊，方便快捷。通过医生助理的介绍，我知道医生助理可以帮助医生更快地了解我的病情，这样医生就能更快地给我诊疗建议。我觉得这很不错，于是开始了本次问诊。

医生问诊持续了两天，期间医生一直很耐心地询问我的症状。虽然刚开始我觉得有点不太方便，但医生友善地和我沟通，让我感到很舒服。

医生让我描述了我的病情，我说阴毛局部瘙痒，皮肤没有异常情况，持续了3、4天，白天晚上都痒。医生细心地询问了我的性生活情况，并根据我的描述给出了治疗建议。医生建议我使用外用地奈德乳膏，每日两次，3~5天看看效果。并且还提醒我暂停性生活，保持局部清洁、通风和干燥。

医生已经为我开具了处方，并提供了便捷复诊卡片，让我可以在本次问诊结束后预约医生复诊。我很感谢医生的专业建议和耐心解答，于是我立即预约了药品。在用药期间，我有些不适，于是及时去了线下就诊。

整个问诊过程非常顺利，医生给予了我很多专业的建议，让我对自己的病情有了更清楚的认识。而且医生还在用药期间给予了及时的指导和建议，让我感到很安心。我对这次线上问诊非常满意，也感谢医生的耐心和专业。

最近几天，我身上突然起了很多疙瘩，就像被蚊子咬一样，非常痒。我21岁，不知道是什么原因导致的，所以我决定去京东互联网医院进行线上问诊。我很快被分配到了一位专业的医生进行咨询。

医生非常细心温柔，认真倾听了我的主诉，并给出了详细的解答。他告诉我这是荨麻疹，可能与过敏有关。他建议我去医院做个血常规检查，以确定是否有感染因素存在。同时，他还给我开了口服抗组胺药物的处方，详细说明了用药方法和注意事项。

医生非常耐心地回答了我的各种疑问，让我对自己的病情有了更清晰的认识。我感到非常满意，对这次线上问诊的效果感到非常满意。

服务已结束，问诊已结束。医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。

晚上的时候很痒，让我整夜难眠。我决定在***互联网医院进行线上问诊，希望可以找到解决问题的办法。第二天，我收到了医生的助理张晓医生的问诊消息，他详细询问了我的病情情况，包括发病原因、症状持续时间、之前的治疗经历等。在医生的建议下，我上传了几张照片，医生确认了我的病情是股癣，给出了详细的治疗方案。医生不仅给我开具了处方，还提醒我要注意个人卫生和预防复发，让我对治疗充满信心。

医生的专业知识和耐心细致让我感到很安心，我相信通过医生的治疗和建议，我的病情会得到有效控制。线上问诊让我省去了排队等候的时间，也方便我在家中就能得到专业的医疗建议，真是一种便捷的健康管理方式。

我最近身上突然长了很多红疹，而且还很痒，真是烦死了！我在网上搜索了一下，发现了京东互联网医院，上面可以在线问诊，于是我决定试试看。我上传了红疹的图片，医生让我重新拍摄腰部的患处图片，说是要看清楚一些。我去附近找了个卫生间重新拍了照片，上传后医生马上给出了初步的诊断，说是丘疹性荨麻疹。医生又询问了我的药物过敏史、肝肾功能等情况，然后给出了口服依巴斯汀片、外用地奈德乳膏的用药建议。我按照医生的建议预约了药品，还得注意床垫清洁、避免搔抓刺激等生活护理。整个问诊流程非常顺利，医生还提醒我用药过程中有问题可以随时上线沟通。最后，医生祝愿我身体健康，生活愉快，服务就此结束了。

我21岁了，最近发现自己头发掉得越来越多，真的很着急。尝试了一些治疗方法，但效果都不太理想。于是我决定尝试线上问诊，找到了一位皮肤科副主任医师。医生非常耐心地询问了我的情况，并给出了详细的治疗方案。经过医生的指导，我对自己的病情有了更清晰的认识，也对治疗方案充满信心。

医生告诉我，这种情况可能需要进行一些检查，包括肝功能、肾功能、微量元素、性激素、血脂等项目，以便找出具体原因。医生还给我开了一些药物，并详细解释了用药方法和注意事项。在和医生的交流中，我感受到了医生的专业和细心，让我对治疗效果更加期待。

结束了问诊，我深深地感谢医生的帮助，也对自己做出了一些承诺。我会按照医生的建议进行治疗，也会注意作息规律，保持心情愉快。相信通过医生的治疗，我的病情会有所好转。

我是一名28岁的男性，最近出现了全身瘙痒并起大片的疹的症状。前天开始，我感到身上、大腿和小腿都有成片的红疹，这让我非常担心。我决定通过互联网医院寻求帮助，希望能够得到专业的建议和治疗方案。

经过医生的详细询问和检查，我得知自己患上了急性荨麻疹。医生非常耐心地向我解释了病情的原因，并给出了针对我的个性化治疗方案。医生建议我避免接触过敏原，并根据情况选择口服抗组胺药进行治疗。在治疗过程中，我还向医生反映了药物效果不佳的情况，医生也给出了及时的调整方案，并建议我就医院就诊。

在整个问诊过程中，医生展现出了专业的医疗知识和良好的沟通能力，让我感到非常安心和放心。我对医生的服务非常满意，也感到对自己的健康问题有了更清晰的认识和处理方案。