【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

HIV 的综合预防和控制策略-蔡卫平

学术文章-28

子时养胆经法：

二三到一点，子时开一天。当令经为胆，阴阳开始转换。千万莫熬夜，最好熟睡眠。胆清精神足，脾胃才舒服。且看少白头，无非胆不足。呼吸小归根，睡眠大归根。此辰睡一觉，胜似至宝药。

子时养生照顾好胆经

子时是指晚上23点到第二天凌晨1点，是一天中最黑暗的时候。《灵枢.营卫生会》指出＂夜半为阴陇，夜半后而为阴衰。＂即是指子时阴气极盛，过了子时，阴气转衰而阳气始生，此时为阴阳大会水火交泰之标。此时最需要安静，睡眠的效果也是最好的，所以，最好在子时前就入睡，第二天醒来后头脑也会变得更加清醒而气色红润。

　　月经是女性朋友身体健康的标志，而在月经期间，女性朋友的身体是非常脆弱的，如果不多加注意，就会引起很多疾病，尤其是在饮食方面，本身正常健康的人不合理选择食物的食用就会引起疾病发生，更别说是在经期时了，在经期一定要知道可以吃的和不可以吃的食物分别是什么，那么，月经吃什么水果好呢?

　　月经吃什么水果好

　　柑橘

　　从中医的观点上来讲，柑橘起到了理气通络的作用，因此，在月经期间女性可以适当的多食用，有利于经血的排出。

　　番石榴

　　番石榴能够补充人体的维生素C，并且还可以缓解在经期时的水肿现象，建议最好在午饭后食用番石榴。

　　番茄

　　在月经期间，番茄是一个很好的选择，特别是对于肥胖的女性来讲，番茄在冬天的季节时，是减肥的好选择，番茄是一种热量比较低并且含水量又很高的蔬菜，而番茄也方便携带，因此，可放在包里在办公时当作水果食用，番茄中富含苹果酸或者是柠檬酸，胃液里的脂肪以及蛋白质起到了消化的作用，因此，在减肥期间可选择番茄。

　　无花果

　　女性在月经期间，很多人都会食欲不振，又或者是食欲变好后大吃起来，这个时候可以多吃点无花果，无花果的热量比较低，另外，营养也是非常丰富的，因此，月经期间的女性可以把无花果当成零食食用。

　　草莓

　　月经期间是女性容易衰老的阶段，为了预防皮肤老化，在经期时可以多吃点草莓，草莓中富含了氨基酸，可以帮助人的身体制造激素，抑制了毛细血管的收缩，从而减缓了衰老。

　　在有月经的时候吃什么水果对身体好，在以上的内容中有了详细的介绍，女性朋友在月经期间的时候一定要多加注意了，如果在经期引发疾病，不但难以治疗也是很难恢复的，因此，在食物选择方面一定要慎重，避免妇科疾病。

现在正是夏秋交替之际，很多人总是感觉没有力气，面色萎黄，食欲不振，食后腹胀。甚至终日疲劳嗜睡，精神不济不想动。这可能是脾气虚弱引起的。因为脾主肌肉，脾虚的时候肌肉张力不够，不能持重，人自然就容易疲劳。并不是所有的疲劳都是气血亏虚，湿邪停留在身体里时，人也会觉得累。

过度使用耳机会怎样

我这几天眼睛特别不舒服，又红又痒，特别难受。先是去了***互联网医院，医生让我滴了三天盐酸左氧氟沙星滴眼液，可是症状还是没有缓解。医生问我有没有鼻炎，我说我上周感冒刚好结束，医生说有可能是过敏性结膜炎。然后医生告诉我不要揉眼，痒的时候用冷敷，点普拉洛芬滴眼液每天四次，帕坦洛滴眼液每天两次。我问医生左氧氟沙星还需要滴吗，医生说如果没有分泌物就不用点了，我说没有分泌物，医生就告诉我别再揉眼就行。然后又确认了一遍滴眼液的用法和频次，医生叮嘱我有问题随时联系，最后医生还提醒我医生的回复仅为建议，如需要诊疗请前往医院就诊。我觉得医生非常耐心细心，给了我很多专业的建议，非常感谢医生。

昨天，我带着七岁的女儿前往***医院，想要为她做一次眼睛检查。孩子的眼睛一直有些问题，镇上的医院无法做出准确诊断，只好前往市医院求助。

在眼科门诊等待的过程中，我有些担心，不知道医生会给出什么诊断。突然，一位名叫***的医生走过来，询问了女儿的病情并要求查看之前的检查单。我告诉他我们没有之前的检查单，因为昨天才发现了这个问题。

医生很耐心地询问了孩子是如何发现眼睛有问题的。我告诉他是在镇上的视力检查中发现的，但我并不确定是否是弱视。医生听完后，并没有立刻下结论，而是建议我们再做一次检查。

虽然挂号有些困难，但医生告诉我可以在周一上午找他，他会在眼综合门诊一楼出诊。我感到非常放心，知道孩子将会得到专业的检查和诊疗。

最终，我得知医生的名字叫***，我决定周一带孩子再来找他。这次的医院之行让我感到安心和信任，我相信***医生会给孩子最好的治疗方案。

我在家中感到眼睛不适，流泪现象越来越明显，特别是在睡醒后。光线一刺激就会让眼睛流泪，让我非常不舒服。于是我决定尝试在线问诊，并咨询了一位眼外伤科的医生。

医生非常耐心地询问我的症状，根据我的描述和主诉，给出了详细的诊疗方案。他建议我使用左氧氟沙星滴眼液和普拉洛芬滴眼液，晚上睡前还要使用抗生素眼膏。他还告诉我不要揉眼睛，冷敷有助于缓解不适。

医生细心地解答了我的疑问，让我对治疗方案更加放心。我对医生的专业和耐心感到非常满意，决定按照他的建议进行治疗。在结束问诊时，医生提醒我可以随时联系他，让我感到很贴心。

我受伤的时候，正好在家里，突然汽水瓶子的盖子蹦到了我的右眼上，疼得我几乎睁不开眼睛。我赶紧去了***互联网医院进行在线问诊，医生很快接诊了我，询问了我的伤情，并且很有耐心地听我描述了受伤的情况。医生在了解清楚我的情况后，给出了专业的建议，让我感到很放心。医生用友善的语气和我交流，让我感到非常舒服，我把我的情况详细地告诉了医生，而医生也很细心地给我解释了受伤的部位和可能的影响。经过医生的诊断，我知道了受伤的部位接近眼角，而且伤害了大部分眼睛，医生告诉我需要及时就医。在医生的建议下，我已经做好了前往医院就诊的准备，感谢***互联网医院的医生给予了我专业的指导和关心。

最近，我一直在为眼睛的问题而困扰。经常会感到眼睛痒得难以忍受，一揉眼睛就会变得红肿，内里甚至还会水肿。这让我非常困扰，于是我决定尝试在网上进行医学咨询。

我选择了一家互联网医院进行线上问诊，医生非常耐心地询问我的情况，并给出了专业的建议。医生首先确认了我的症状，然后给我开了一些眼药水，并详细告诉我如何使用。在医生的建议下，我购买了药品并按时使用，眼睛的症状得到了明显的改善。

通过这次线上问诊，我深切感受到了医生的专业和耐心。他不仅给予了我正确的治疗方案，还在治疗过程中不断关心我的情况，让我倍感温暖。我对互联网医院的印象非常好，这种便捷的医疗服务给了我很大的帮助。

在这次线上问诊中，我深刻体会到了医生的专业素养和细心关怀，让我对互联网医院的医疗服务充满信心，我会积极推荐这种便捷的医疗方式给我的朋友和家人。

我是一位年近90岁的篮球爱好者，近日在打篮球时不慎受伤，导致角膜受损，眼部出血。由于年事已高，我并不清楚应该如何处理这种情况，于是我决定向互联网医院寻求帮助。

在与医生的在线问诊中，医生首先提醒我必须完整查看患者病例后开始诊疗行为。医生通过询问我的症状和情况，以及对我的描述进行分析，确认了我的眼部受伤情况。医生十分耐心地向我解释了受伤的具体情况，并告诉我应该如何处理。医生还建议我在药店购买特定的眼药水，并指导我如何正确使用。在结束问诊时，医生再次提醒我注意保护受伤眼部，避免水进入眼内，以免加重伤势。

在这次线上问诊中，医生表现出了专业、耐心和细心的品质，让我感到十分安心。通过医生的指导，我对自己的眼部受伤有了更清晰的认识，也知道了应该如何正确处理和预防。我对互联网医院的在线问诊服务印象非常好，这样的便捷和贴心让我觉得医疗也可以如此简单。

我在互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心。我主诉左眼上眼皮睡一觉功夫就肿了，医生很快给出了诊断，说是睑板腺发炎引起的麦粒肿。医生建议我不要吃辛辣刺激的食物，多吃水果蔬菜并多喝水，每天进行热敷。同时，医生开具了妥布霉素地塞米松眼膏和拨云膏，每天使用两到三次。医生还解释了疾病的原因和治疗方法，让我感到很放心。在问诊结束时，医生再次确认了我的病情，让我觉得非常贴心。整个问诊过程非常顺利，让我对互联网医院的服务印象深刻。

那是一个普通的周五下午，我拖着疲惫的身体回到了家，眼睛的疲劳感让我不得不停下手中的工作。我打开手机，尝试联系***医生，他是我从京东互联网医院预约的眼科专家。

电话那头，***医生的声音温和而专业，他耐心地询问了我的症状，并指导我如何进行初步的检查。我按照他的建议，用手机摄像头拍摄了眼睛的照片，并发送了过去。

很快，***医生回复了。他告诉我，我的眼睛出现了变形的症状，需要进一步进行造影检查才能确诊。虽然有些担心，但我对***医生的信任让我觉得安心。

接下来的几天，我按照***医生的建议，开始了治疗。虽然治疗费用不低，但看到病情逐渐好转，我觉得一切都是值得的。在治疗过程中，***医生始终耐心地为我解答疑问，给予我鼓励和支持。

如今，我的眼睛已经恢复了正常，生活也恢复了往日的宁静。回想起这段经历，我深深感激***医生的专业和关爱。在互联网医院这样一个新兴的医疗服务模式中，他让我感受到了医者仁心，也让我对未来的治疗充满了信心。

我在网上搜索了一下医院就诊的方式，发现了一个互联网医院，通过在线问诊的方式可以得到专业的医生建议。这次我向医生咨询了关于磕碰的处理方法，医生非常耐心地给我解答，并提供了一些有效的处理建议。在与医生的交流中，我感受到了医生丰富的医疗知识和良好的沟通能力，让我对网上问诊的方式有了更多的信心。

医生提醒我要定期消毒，注意视力受影响的情况，还建议我拍眼眶CT检查，以确保没有更严重的伤情。医生的细心关怀让我感到很放心，他还给我详细解释了药物使用方法和注意事项，让我对治疗方案更加明确。

最后，医生还提醒我注意了解孩子流鼻涕的处理方法，并且给了我一些有价值的建议。通过这次在线问诊，我感受到了医生的专业和贴心，让我对互联网医院的服务有了更深的认识，也更加信任这种便捷的就诊方式。

在一个平凡的周末下午，患者的婆婆突然感到眼睛异常痒，让人忍不住挠痒。她自己猜测是上火引起的，于是慌忙购买眼药水尝试缓解，却发现效果甚微。于是，在家人的建议下，患者决定通过线上问诊寻求专业医生的帮助。

医生通过询问得知，患者的眼睛痒已经持续了一个月之久，每天都感到特别难受。经过仔细分析，医生为患者开具了0.1%氟米龙滴眼液和玻璃酸钠滴眼液的处方，并详细说明用药方法和注意事项。

患者对医生的建议表示感谢，遵照医嘱购买了药品并开始治疗。医生温暖的关怀和专业的诊疗让患者倍感安心，希望眼睛能早日康复。

通过互联网医院的便捷服务，患者在家就能得到及时有效的医疗帮助，让生活更加便利和舒适。