宁波市镇海区人民医院疱疹病毒性角膜结膜炎推荐专家

简介:

宁波市镇海区人民医院（宁波市第七医院）位于镇海区新城行政文化中心，交通便利，是宁波市各类医疗保险、统筹医疗、工伤保险及生育保险的定点医疗单位。医院集医疗、教学、科研为一体，拥有一支高素质的医疗团队和先进的医疗设备。医院设有疱疹病毒性角膜结膜炎等专科，是该院的特色科室之一。该科室拥有一支专业的医生团队，其中医生数量达到{{query}}人，包括多位资深专家。科室推荐专家有{{query}}，他们具有丰富的临床经验和精湛的医术。疱疹病毒性角膜结膜炎是科室重点关注和治疗的疾病之一。宁波市镇海区人民医院（宁波市第七医院）将不断引进国内外先进技术和全新的人性化医疗服务理念，秉持“仁心、博学、严谨、求精”的院训，以全新的现代医疗服务模式、科学的质量管理体系和强大的技术优势，为患者提供最优质的医疗服务。科室也是镇海区的大外科、临检、护理、病历、院感、药剂的质控中心，为镇海区及周边百姓的健康保驾护航。疱疹病毒性角膜结膜炎膜炎是由于单纯疱疹病毒（HSV）侵入机体后,通过直接侵犯或通过诱发的免疫应答而引起疱疹病毒性角膜结膜炎。，单纯疱疹病毒引起，眼，1.前葡萄膜炎的治疗（1）抗病毒药滴眼剂（2）糖皮质激素局部及全身应用（3）睫状肌麻痹药（4）降眼压药（5）全身抗病毒药物治疗 2.后葡萄膜炎的治疗治疗单纯疱疹病毒性视网膜炎主要有两种药物：阿昔洛韦和阿糖腺苷。对于新生儿单纯疱疹病毒感染,全身阿昔洛韦治疗和阿糖腺苷治疗均是有效的,其他试用的药物尚有干扰素、阿糖胞苷、转移因子等。，1、水痘-带状疱疹病毒所引起的假性树枝状角膜炎：病灶细小,分叉或末端无结节样膨大。 2.棘阿米巴引起的假性树枝状角膜炎：睫状充血及眼疼较剧,由角膜中央沿神经分布向角膜周边部呈放射状细胞浸润,称为放射状角膜神经炎(radialkeratoneuritis)。 3.复发性角膜糜烂：具有复发倾向,早晨起床时发生,眼病加重,下午和晚上缓解,病灶周围无灰白色隆起的上皮浸润缘。 4.配戴角膜接触镜所引起的假性树枝状角膜炎双眼发生,上皮缺损病灶多位于角膜周边部镜片缘与角膜交叉接触的部位。 5.还应与其他原因如牛痘,流行性腮腺炎等引起的盘状角膜炎相鉴别。，单纯疱疹病毒感染与饮食无关,正常饮食即可,但要避免食用油腻、刺激性食物,同时保证营养均衡。，1.血清抗体检测对确定原发性单纯疱疹病毒感染有一定的价值,也有助于与其他病毒感染所致者相鉴别。 2.组织培养可能是确定单纯疱疹病毒感染最好的方法。单纯疱疹病毒在多种细胞培养中可见特征性的细胞病理改变。 3.分子生物学技术为单纯疱疹病毒性视网膜炎的诊断提供了新的手段。用少量玻璃体和房水标本即可进行PCR检查但在进行此项检查时,应注意它的敏感性、特异性假阳性、假阴性等问题。，。

true 王新华主治医师

二级甲等宁波市镇海区人民医院

好评率：99% 接诊量：5.3万平均响应：30分钟

提供新型冠状病毒感染、新冠肺炎普通型及重症治疗咨询。其他：擅长病毒性肝炎、自身免疫性肝病、肝硬化、酒精性肝病、脂肪肝、肺结核、艾滋病、梅毒、不明原因发热及其他流行性传染性疾病。

true 李俊晓主任医师

二级甲等宁波市镇海区人民医院

好评率：100% 接诊量：64 平均响应：-

对新型冠状病毒肺炎、xbb1.5有丰富的诊治经验，提供新型冠状病毒感染、新冠肺炎普通型及重症治疗咨询。擅长感染性疾病的诊治，如肝病，结核病，HlV，感染性发热等

false 孙晓萍主任医师

二级甲等宁波市镇海区人民医院

好评率：- 接诊量：- 平均响应：-

脑血管病，帕金森病，周围神经病等

true 李姗姗主治医师

二级甲等宁波市镇海区人民医院

好评率：100% 接诊量：155 平均响应：-

擅长病毒性肝炎、酒精性肝病、脂肪肝、不明原因发热及其他流行性传染性疾病。

true 陶雪萍主治医师

二级甲等宁波市镇海区人民医院

好评率：- 接诊量：- 平均响应：-

擅长消化系统疾病的诊断治疗

false 支波主治医师

二级甲等宁波市镇海区人民医院

好评率：- 接诊量：- 平均响应：-

疼痛

true 赵帅宗主治医师

二级甲等宁波市镇海区人民医院

好评率：100% 接诊量：6 平均响应：15分钟

熟练掌握内科常见病、多发病的诊断和治疗，擅长冠心病、高血压病、心力衰竭、心律失常等疾病的诊断和治疗，主攻冠状动脉介入治疗。

true 王天呈主治医师

二级甲等宁波市镇海区人民医院

好评率：100% 接诊量：4 平均响应：-

普外科专业，擅长普外科常见疾病的诊治，包括皮肤肿物、腹股沟疝、肛肠疾病、胆囊结石、肝脏疾病、消化道肿瘤

true 曾庆霖主治医师

二级甲等宁波市镇海区人民医院

好评率：100% 接诊量：30 平均响应：-

擅长感染性疾病诊治如发热待查、结核、肝病、艾滋病、流行性出血热、感染性腹泻、普通肺炎、新冠肺炎等病种诊治。

false 郝泽莲主治医师

二级甲等宁波市镇海区人民医院

好评率：- 接诊量：- 平均响应：-

擅长全科医学服务，特别对内科呼吸内科、消化内科、心血管内科常见病诊断和治疗比较擅长。另外，超声影像学报告解读是我强项。

接诊医生：

2024-09-24 15:25:11

科普文章

疱疹性结膜炎能治好吗

疱疹性结膜炎可以治好。临床上比较常见的有单纯性疱疹性结膜炎，是由于单纯疱疹病毒感染引起的。

查体时能够在结膜上看到疱疹的病变，并且有时还会在结膜上看到靠近睑缘的内侧有针尖大小的局限性的溃疡，荧光染色时能够看到有阳性的表现，有时还会在角膜上看到有树枝状的损害，并且出现角膜知觉的减退，甚至在角膜上发生血管翳。

治疗时主要是应用抗病毒类的滴眼液，比如阿昔洛韦滴眼液，更昔洛韦眼用凝胶等等。有时为了防止并发有细菌感染，还会同时应用抗生素类的滴眼液。

京东健康商品咨询订单服务要求及管理规范（2024年，2.0版）

目录

一、概述及适用范围 ... 1

二、准入和准出条件 ... 2

2.1 准入条件 ... 2

2.2 准出条件 ... 2

三、服务标准 ... 3

3.1 商品咨询标准化咨询流程规范 ... 3

3.2 服务时效及服务细则要求 ... 5

3.3 差评管理规范 .. 5

四、其他 ... 8

一、概述及适用范围

1.1.1 遵守国家相关法律法规，保障咨询服务正常秩序。

1.1.2 保障互联网健康咨询服务的正常秩序，以解决用户健康需求为中心，通过专业且有温度的服务，提升用户方案采纳的决策力度。

1.1.3 本规则适用于在京东平台提供咨询商品服务的医师和非医角色，包括但不仅限于：医师、护士、公共营养师、视光师、听力师及育婴师等。

二、准入和准出条件

2.1 准入条件

2.1.1 平台侧主导发起统一服务角色的招募，通过准入考核后等待入池安排并参与接单。

2.1.2 历史无合规一二级、专业一二级、服务一二级定级案例，近3个月内无合规三级，专业三级及服务三级。

2.1.3 平台会根据医生及非医角色的服务表现，调整可接单量。连续二周数据持续下调无改善后，暂停接单一周，参与考试并通过后再重新接单。

2.2 准出条件

2.2.1 根据《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》及《京东健康非医角色质控管理规范》，触发准入条件限制的定级或者近30天内产生4个及以上有效差评。

2.2.2 如发现以下情况，一旦发现立即解除合作，不再允许入驻。包含但不限于：账号非本人使用、破坏公平性/诚实信用原则的行为，如因刷单、挑题、不正当方式抢单等通过非正常服务获得不正当利益，比如虚假客户数，订单数，好评数，搜索排名，参与平台活动行为等。

三、服务标准

3.1 商品咨询标准化咨询流程规范

健康咨询订单建议思路：接单→了解用户诉求，探索客户需求→查看用户正在询问的商品信息（包含产品的成分、功效、适用方式、适用人群、禁忌人群）→根据用户问题个性化答疑，告知此款产品的适配程度→给出调理的方式和建议，可以总结为标准化咨询流程五步法：1招、2答、3探、4建、5收，具体内容如下：

3.1.1 招：参照标准化开头语打招呼，表明个人身份

参考1：您好，我是京东（角色名称）xxx，请问有什么可以帮助您吗？

参考2：尊敬的用户，您好，我是京东。（角色名称）xxx，请问有什么可以帮助您吗？

参考3：尊敬的用户，您好，我是京东（角色名称）xxx，正在查看您的问题，请稍等。

3.1.2 答：回复用户主诉卡片的问题，解决用户当下诉求

因商品咨询问题客户对服务时效要求比较高，打完招呼后需尽快回复用户主诉问题，避免用户流失。

参考1：如果客户问题可以直接回答，建议直接回复：关于您咨询的XX问题，每次使用XX粒等。

参考2：如果客户问题需要进一步问询其他信息，建议可回复：已经看到您的主诉，为了给您准确的指导，需要了解下您目前的年龄是多少？/是否对XX物质过敏？

3.1.3 探（探索客户需求）：主动沟通了解用户的基本情况（年龄、既往亚健康状态/疾病发生的时间、程度、是否通过其他方式寻求过帮助/改善或接受药物治疗、疗效、目前的身体状况、用户的诉求等），明确客户需求。

参考1：请问您想改善什么问题？

参考2：请问您的年龄？您最近有使用过其他的XX？

3.1.4 建（给用户提供合适的建议方案，比如推荐可解决其问题的商品/生活建议等）：明确用户此刻咨询的产品是否适用，什么成分/性能有所帮助，怎么使用？通过查看商品详情，了解产品的成分/功效/使用方法、适用人群及禁忌事项等。根据自己的专业解答，让用户明确了解此款产品和自己的适配程度。若客户咨询商品不适合客户，应告诉不适合原因，并给予客户更适合的指导建议。

3.1.5 收（兜底收尾） ：给予客户解决方案并兜底完成后，需主动询问用户是否还有相关问题需要咨询，确认无问题后方可结束咨询。

参考1：请问您还有其他的问题需要咨询吗？

参考2：希望我的建议能帮助到您，如在使用过程中还有任何问题，欢迎您随时上线咨询，祝您身体健康/ XX。

参考3：规避用户使用不当等导致的纠纷，对于一些商品使用可能会进展并有加重风险，进行风险提示。

您使用XX前，建议先查看下XX(商品详情介绍或说明书)确认无禁忌症后再使用（备孕、孕期、哺乳期、肝肾功能障碍等），后续看您的情况（症状）是否有改善，如无明显改善或加重，建议您暂停使用并及时再次咨询。

3.2 服务时效及服务细则要求

3.2.1 平台根据医生/专业角色平日的接单数据调整接单上下限（数据会根据平台业务发展需求进行动态变化）。

3.2.2 极速咨询：30秒内接起，30秒内回复，保障用户时效服务体验，咨询过程针对用户咨询做到一一解答，避免答非所问或者遗漏回答。

3.2.3 承接商品订单后的服务数据需满足：30s接单时效＞95%，解决方案率＞30%，主动好评率≥98%，30s首回率（接单后30s内回复客户速度）98%、客户主动评价率＞10%。

3.2.4 以解决用户需求为出发点，为用户推荐商品可根据用户自身情况给予合适的推荐，给用户更好、更快、更多、更有针对性的解决方案。

3.2.5 使用话术宗旨：相应场景应用规范话术，体现专业性和人文关怀，表达对用户担忧的理解，体谅用户，适当安抚，通过话术表达理解并安慰。（育婴师、心理咨询师、心理治疗师及康复师需重点关注用户情绪）。

3.2.6 各非医角色岗位需遵从相应行业职业道德准则，严格执行道德标准及伦理要求。

3.3 差评管理规范

四、其他

4.1 京东对医师或非医人员的处理不免除其应承担的法律责任。医师或非医人员在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

4.2 本规则于2024年1月发布1.0版本，本次于9月份修订，发布后试运行1周，自10月1日起正式实施。

4.3 京东健康可根据平台运营情况随时调整本管理规则，在平台公示后生效。

京东健康

2024 年9月

京东健康非医角色质控管理规范（2024年，1.0版）

目录

一、概述及适用范围... 1

1.1适用范围... 1

二、非医各角色服务范围... 2

2.1 各非医角色服务范围 .. 2

三、非医角色咨询质控评分标准... 4

四、非医角色定级案例标准及奖惩规范... 6

五、其他... 7

一、概述及适用范围

1.1 适用范围

1.1.1 遵守国家相关法律法规，保障咨询服务正常秩序。

1.1.2 保障互联网健康咨询服务的正常秩序，提升【商品咨询】健康咨询的服务体验，参照《京东医生服务协议》及《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》等，依据相关法律法规和制度规范，从专业、合规、服务等角度特制定本管理规范。

1.1.3 本规则适用于在京东平台提供咨询服务的非医角色，包括但不仅限于：药师、中药调剂师、护士、公共营养师、康复师、心理咨询师、心理治疗师、视光师、听力师、育婴师、中医健康管理师、健康管理师、健康咨询师、按摩师、影像技师及健康教练等。

1.1.4 药师及中药调剂师遵照药师的质控规则。

二、非医各角色服务范围

三、非医角色咨询质控评分标准

四、非医角色定级案例标准及奖惩规范

五、其他

5.1 京东对非医人员的处理不免除其应承担的法律责任。非医人员在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。因非医角色违反规则带来的严重后果或重大投诉，平台将保留追究相关责任人责任及追偿损失的权利，同时会将涉人员计入平台黑名单档案，无权参与平台推选和活动权益，包含但不限于下调单量、活动权益等。

5.2 京东定级处罚以日为维度通过自动化奖惩系统进行触达，非医角色可于处罚单下发的三天之内通过系统进行申诉。情节严重的定级处罚不设定申诉期，自处罚单下发之日立即生效。

5.3 非医承接商品咨询服务的详细管理规范可详见《京东健康商品咨询订单服务要求及管理规范》。

5.4 京东健康可根据平台运营情况随时调整本管理规则，本规则于2022年8月发布1.0版本，本次于2024年9月份修订，发布后试运行1周，自10月1日起正式实施。

京东健康

2024 年9月