我是一名脊柱科的医生，最近接诊了一位来自陕西西安市的患者。他在京东互联网医院咨询我关于腰椎病的问题。患者描述说，他在铜川矿务局医院住院后出现了背部疼痛，经过磁共振和拍片检查，被诊断为神经根鞘囊肿。患者手指所指位置疼痛，但以前从来没有感受过这种疼痛。他非常焦虑，希望我能帮他看片子和报告，但由于上传问题，他无法将这些资料发送给我。

在与患者的沟通中，我耐心倾听了他的主诉，并向他解释了神经根鞘囊肿引起的症状和治疗方案。我提醒他，神经根鞘囊肿不太可能导致背部疼痛，建议他就诊神经外科寻求进一步诊疗。同时，我给他提供了一些临时缓解疼痛的方法，比如局部使用膏药和口服止痛药。患者对我的建议表示怀疑，他询问了治疗方法的效果和病因，我再次耐心解释并安抚了他的焦虑情绪。

对于患者的求助，我尽力帮助他，虽然在网上无法看到他的片子和报告，但我用我的专业知识为他提供了最合适的建议。在医生和患者的沟通中，我始终保持着友善和耐心，这是我作为一名医生的职业品质。