服务已开始，我紧张地打开电脑，屏幕上出现了一位医生的信息。医生告诉我，他已经在互联网医院工作五天了，他对我的病情非常熟悉。医生提醒我，在开始诊疗之前，他需要完整查看我的病例。

我告诉医生，我已经有一个耳后的包，有时候会感到不适。医生询问了我一些问题，比如这个包出现多久了，以前有没有出现过类似的情况。我回答说，这个包已经有一段时间了，以前也有过，不过自己下去了。

医生告诉我，局部感染形成小脓肿或者小的囊肿会自行消退，但也可能复发。他还问我，这个包和脏手碰耳垂有关系吗？我回答说，偶尔耳垂上也会长，而且和挤痘痘有很大关系。

我接着问医生，这个包和上火有关系吗？医生告诉我，关系不是很大，但如果出现脓肿，需要切开引流。我担心地问，必须去医院吗？医生回答说，是的。

问诊结束后，医生告诉我，服务已结束，并建议我如果病情有任何变化或不适，请及时咨询或去医院就诊。我感到非常放心，医生的专业和耐心让我对治疗效果充满信心。