时间：2024年7月16日
人物：一位年轻的母亲，一位来自头颈外科的医生
事件：一位年轻的母亲在京东互联网医院上咨询关于孩子耳朵疙瘩的问题。
起初，母亲通过线上平台描述了孩子从3.4个月大时耳朵里长出的一个小疙瘩，随着年龄的增长，疙瘩逐渐变大，质地坚硬，不疼不痒。医生通过线上诊断，建议母亲注意观察疙瘩的变化，若发现异常，应及时来院就诊。
随着时间的推移，疙瘩确实有增大的趋势，母亲决定带孩子去线下医院就诊。医生在详细询问了病情后，建议进行手术切除疙瘩，并进行病理检查以确定其性质。
母亲担心孩子的年龄还小，手术是否安全。医生解释说，孩子已经17个月大，手术风险相对较低，且会选择全麻进行，确保孩子的舒适和安全。
整个过程中，医生的专业素养和耐心让母亲感到安心。医生不仅给出了专业的医疗建议，还耐心解答了母亲的各种疑问，让母亲感到非常满意。
通过这次经历，母亲深刻体会到互联网医院在提供便捷医疗服务方面的重要作用，同时也感受到了医生的专业和关怀。