那天，阳光明媚，我像往常一样，坐在电脑前忙碌着。突然，手机响起，是一个陌生的号码，我犹豫了一下，还是接通了。

电话那头传来一个急切的声音：“您好，医生，我最近发现肛门上有小肉球，不知道是什么情况。”

我耐心地询问了他的症状，发现他已经有一段时间了，但并没有疼痛感。我告诉他，这可能是一些常见的情况，如痔疮或直肠息肉。

然而，他并不在南宁，我建议他到当地的三甲医院做检查。他告诉我，他平时也爱吃辛辣的食物，但我建议他近期要忌口。

他问我：“我这是什么情况啊？”我回答：“考虑可能是痔疮，可能是直肠息肉，可能是尖锐湿疣。”

他似乎有些失望，问我：“你这跟没说一样。”我解释道：“单纯看照片看不出来，建议具体做检查看是属于什么情况。”

然后，他突然说：“说话啊。”我有些无奈，但还是耐心地继续解释。

最后，他提出了退款的要求，我告诉他，可以自己找客服退款，因为系统派单派错了，客服会安排退款和重新派单其他医生。

虽然这次问诊并不顺利，但我依然感受到了医生的责任感和敬业精神。他们虽然不能面对面地为你服务，但依然能够用他们的专业知识为你提供帮助。