2024年9月5日，福州市的十岁男孩小明（化名）因为脸上和耳朵上的红肿和冻伤，通过京东互联网医院的线上问诊功能向一位资深医生求助。小明的父母发现他最近总是摸自己的脸和耳朵，担心他可能得了什么皮肤病。小明本人也表示有时候会感到疼痛，但不碰不痒。医生首先询问了小明的症状多久了，是否会痒，其他地方有没有类似情况。小明回答说症状已经持续了一个月，除了脸和耳朵，其他地方没有出现红肿和冻伤。医生进一步了解到小明在那个月里曾经在寒冷的环境中待过，并且用过冻疮膏，但效果不明显。医生初步判断小明可能患有毛囊炎和冻疮，并建议他使用夫西地酸乳膏和多磺酸粘多糖乳膏进行治疗。同时，医生还告诫小明要避免食用辛辣油炸刺激类的食物。小明的父母对医生的专业建议表示感激，并表示会立即购买药物并按医嘱使用。小明也对医生表示了感谢，希望能尽快恢复健康。整个线上问诊过程中，医生展现了其专业的医疗知识和良好的沟通技巧，成功地帮助小明解决了问题。小明的父母也对京东互联网医院的便捷和高效表示了赞赏。