根据患者的症状和病史，初步判断为风湿性关节炎。建议使用非甾体抗炎药（NSAIDs）来缓解症状，并考虑进行物理治疗以改善关节功能。同时，保持适当的体重和进行低冲击的运动也很重要。需要注意的是，NSAIDs可能会引起胃肠道不适等副作用，使用时请遵循医嘱和药品说明书的指导。对于退货问题，需要联系商家客服进行处理。