2013年，我国各地12320卫生热线共受理咨询227万人次，同比增长75.1%，连续两年增长率超过75%。这一数据表明，我国公众对健康知识的渴求日益增长，也反映了12320卫生热线在公众健康服务中的重要作用。

12320卫生热线作为国家卫生计生委于2005年建立的政府公益热线，已在全国28个省、自治区、直辖市开通，覆盖9.6亿人口。该热线不仅为公众提供健康科普知识、卫生法规政策解读、公共卫生投诉举报等服务，还提供预约诊疗、戒烟干预、心理咨询等多元化服务。

为了提高12320卫生热线的公众知晓率，打造品牌形象，国家卫生计生委于2014年3月20日举办了“12320卫生热线市民一日体验活动”。活动邀请了部分市民和医护人员参与，共同体验12320卫生热线服务，并提出了改进建议。

随着公众对12320卫生热线认知度的提高，越来越多的人通过拨打热线，解决了实际问题，获得了健康知识。例如，一位市民通过热线了解到高血压的防治知识，及时调整了生活方式，成功控制了血压。

此外，12320卫生热线还积极回应社会关切，例如在H7N9禽流感疫情爆发期间，及时发布权威信息，解答公众疑问，有效缓解了公众恐慌情绪。

未来，12320卫生热线将继续努力，提高服务质量，为广大公众提供更加便捷、高效的健康服务。