在一个普通的下午，我的手机响起了。屏幕上显示着一个陌生的号码，但我还是接了起来。电话那头传来一个年轻女人的声音，语气中带着焦虑和无助：“医生，我爷爷的身上起了很多水泡，手也红肿了，怎么办？”

我安抚她说：“别担心，我们先详细了解一下情况。”

通过对话，我了解到老人已经卧床不起，无法说话，但从孙女的描述中可以推断出老人并没有明显的疼痛或瘙痒感。水泡从脚部开始，逐渐蔓延到全身，手部也出现了红肿现象。老人之前在睾丸部位有糜烂的症状，但口腔内并无异常。

我告诉孙女，根据这些症状，需要考虑大疱性类天疱疮的可能性。这种疾病属于皮肤科较为严重的免疫性疾病，虽然本身不会致命，但如果局部溃烂继发严重感染，可能会危及生命。因此，老人需要尽快到线下医院就诊治疗。

然而，孙女告诉我，医院已经拒绝接诊老人了。面对这种情况，我只能提供一些基本的护理建议，包括及时更换贴身衣物和床单被套，抽取水疱，外涂药膏等。同时，我也向她解释了大疱性类天疱疮的治疗原则，告诉她即使是轻微的病情也需要外用药控制，严重的则需要口服药或静脉输液。

在了解到老人对青霉素和磺胺类药物过敏后，我为他开具了处方单，包括聚维酮碘溶液、卤米松和夫西地酸乳膏等药物，并详细说明了用法用量。孙女表示会按照我的建议进行治疗，并选择了京东药急送的服务。

挂断电话后，我不禁感慨，医学的发展让我们可以远程为患者提供帮助，但同时也提醒我们，面对复杂的疾病，线下医院的治疗仍然是不可替代的。希望老人能早日康复，也希望更多的人能关注和重视老年人的健康问题。