我记得那天，老人家一脸焦急地坐在我面前，手里紧握着一张处方单。他的心脑血管病已经困扰了他多年，每天都需要按时服药。可最近，他总是遇到一个奇怪的问题：每次在京东互联网医院购买药品，总是被退款。

“医生，我上传了处方，为什么总是退款呢？”老人家问道，语气中透露着无奈和困惑。我仔细查看了他的处方，发现并没有什么问题。于是，我开始和他一起探索这个问题的根源。

我们首先确认了处方的有效性和药品的可用性。然后，我注意到老人家在购买药品时总是选择10盒的数量，而平台上显示的最大购买量是5盒。我们推测，可能是因为超出了购买限制，导致订单被取消并退款。

老人家有些不解：“可我买的链接显示就是10盒，没有其他选项啊。”我建议他直接在商城购买，可能会有更多的优惠和选择。老人家点头同意，决定再次尝试。

然而，几天后，老人家再次来找我，仍然是那副焦急的样子。他告诉我，虽然这次订单显示审核通过了，但还是被退款了，订单也消失了。我感到很奇怪，决定联系客服了解情况。

经过一番沟通，客服解释说，可能是因为老人家在提交订单时，系统检测到了一些异常，导致订单被取消。他们建议老人家重新提交订单，并注意检查所有信息是否正确填写。

老人家听了，点头表示理解。他重新提交了订单，并这次成功购买了药品。看着老人家满意的笑容，我也松了一口气。这个小插曲虽然让我们费了一番周折，但最终还是解决了问题。

这件事情让我深刻地认识到，在线购药虽然方便快捷，但也需要我们注意一些细节和规则。同时，也让我更加珍视与患者的沟通和互动，只有通过真诚的交流和理解，才能更好地帮助他们解决问题，恢复健康。