导游背后的层层黑幕

导游行业，看似光鲜亮丽，实则暗藏诸多黑幕。

近年来，导游队伍快速发展，社会导游占比超过六成。然而，社会导游普遍存在知识水平不高、操作能力不足、实际经验缺乏等问题，导致游客投诉率居高不下。

导游违规操作现象严重，包括误导购物、随意转团、安全没有保障、迷信讲解、黄段子讲解、讲解质量差或不讲解等。此外，还存在诱导游客参加黄、赌、毒活动项目、造成旅游团重大危害和损失、向游客兜售物品或购买游客物品等隐性违规操作。

导游工作辛苦，收入不稳定。许多旅行社为了降低成本，只雇佣少量导游，旺季时临时寻找导游，且不付导游酬劳。导游收入主要依靠回扣和小费，且需自己垫付团费、车费、食费等，一旦游客投诉，则无法报销。

旅行社也存在管理不规范的问题，部分旅行社从业者表示，导游拿回扣现象普遍，旅行社睁一只眼闭一只眼。旅游市场竞争激烈，导游起薪低，导致行业不规范操作现象普遍。

国家已经出台相关法规对导游行业进行规范和引导，但仍需不断完善。广州市政府也采取了相关措施，加强导游人员队伍管理，并颁布了《广州市社会导游服务质量奖励制度》。