那天，阳光明媚，我像往常一样坐在电脑前，准备处理一些日常事务。突然，一阵急促的电话铃声打破了宁静。电话那头传来一个焦急的声音：“您好，我是一名烫伤患者，想咨询一下关于疤痕修复的问题。”
我立刻意识到这是一位需要帮助的患者。经过简短的交流，我了解到他烫伤已经32天，体表面积6%，12天左右创面愈合。他目前正使用去疤膏，但涂抹的地方会感到有点痒，担心是疤痕增生。
虽然隔着屏幕，但我感受到了他的焦虑。我耐心地询问了他的病情，并告诉他目前看不是疤痕增生，让他不要过于担心。我建议他继续观察，并告诉他发痒是常见的现象。
接下来的几天，我们通过线上平台保持联系。他发来了三张烫伤部位的图片，我仔细观察后告诉他，目前的情况比较稳定，32天已经基本愈合。
有一天，他又发来一张图片，问我为什么会有点痒。我告诉他，这种情况一般是表浅烫伤，一般不会遗留疤痕的。他询问疤痕修复是什么过程，我解释说一般需要6周左右稳定。
在治疗过程中，我注意到他开始使用祛疤痕药物后，症状有所加重，于是我建议他暂时停止使用，并告诉他六周左右这些发红的地方都会修复好的。
在治疗期间，他有时会担心自己的病情，我总是耐心地安慰他，让他保持乐观的心态。他告诉我，他本来没有疤，为什么会存在疤痕愈合呢？我解释说，不是这个意思，是伤口愈合修复过程。
终于，经过一段时间的治疗，他的烫伤部位已经基本恢复。他告诉我，现在碰到红的地方有一点痒，但不碰就好。我告诉他，这是正常的愈合过程，无需担心。
这段线上问诊的经历让我深刻感受到了医生的责任和担当。在互联网时代，线上问诊为患者提供了便利，也让医生能够更广泛地帮助更多的人。
