有斜视宝宝的家长们，希望你们能够耐心看完#斜视 #斜视手术 #眼科医生白大勇

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

 

各位医生好：

 

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

 

 

1、近期问题统一说明

 

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

 

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

 

 

（2）开方问题： 

 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

 

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

 

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

 

2、腾讯渠道通用接单规则

 

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

 

 

 
 

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

 

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

 

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

 

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

 

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

 

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

 

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

 

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

 

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 

                                                         

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

按照损伤的承程度也可以分为四型

冠心病合并房颤，抗栓治疗如何选？

冠心病与心房颤动(房颤)合并存在临床并不少见。冠心病患者需要进行抗血小板治疗，而血栓栓塞高风险的房颤患者则需抗凝治疗。针对冠心病合并房颤患者，如何选择最佳的抗栓方案一直是临床研究的热点。2020年，中华医学会心血管病学分会依据已发表的临床研究证据，结合国内外相关指南、共识以及专家建议等，着眼于解决不同类型冠心病合并房颤患者抗栓治疗临床实践中的问题，发表了共识，对指导我国冠心病合并房颤患者的治疗意义重大。

冠心病合并房颤患者的抗栓治疗存在双重困难

流行病学数据显示，冠心病患者合并房颤的比例为6%~21%，房颤患者合并冠心病的比例为20%~30%。冠心病患者需要进行抗血小板治疗以减少心肌缺血事件，而血栓栓塞高风险的房颤患者则需口服抗凝药物(OAC)以减少卒中等血栓栓塞事件。冠心病与房颤合并存在时，联合应用抗血小板和抗凝治疗可有效减少缺血及血栓栓塞事件，但增加出血风险¹。

治疗前评估，提高治疗获益

为了提高抗栓治疗的获益并减少出血风险，在启动抗栓治疗前应对患者的血栓栓塞/缺血风险和出血风险进行评估。采用CHA2DS2-VASc评分进行卒中风险评估，HAS-BLED评分进行出血风险评估¹。

                  

增加缺血(包括支架内血栓)或出血风险的因素

抗栓双联治疗，首选氯吡格雷

氯吡格雷为第二代P2Y₁₂受体拮抗剂，选择性地抑制二磷酸腺苷(ADP)与血小板受体的结合及继发的ADP介导的糖蛋白GPIIb/IIIa复合物的活化，因此可抑制血小板聚集²。

共识指出，对于采用单一抗血小板药物治疗的患者，阿司匹林与氯吡格雷总体出血风险相似，但是服用氯吡格雷患者因胃肠道出血的住院率较低¹。

与传统三联抗栓治疗相比，双联抗栓治疗明显降低了出血事件风险，且不增加缺血事件风险。急性冠状动脉综合征(ACS)和/或经皮冠状动脉介入治疗(PCI)合并房颤患者应在保证抗栓效果的前提下尽可能缩短三联抗栓疗程，继以OAC加单一抗血小板药物(首选氯吡格雷75mg每一次)的双联抗栓治疗¹。

对于ACS和/或PCI合并房颤患者的急性期抗栓治疗，与氯吡格雷相比，普拉格雷和替格瑞洛虽然效果更为明显，但出血风险更高，因此P2Y12受体拮抗剂应首选氯吡格雷¹。

大多数患者在出院后可采用双联抗栓方案——OAC+P2Y12受体抑制剂(P2Y12受体抑制剂首选氯吡格雷) ¹。

 

需OAC治疗的心房颤动患者PCI围术期抗栓管理流程

综上所述，冠心病合并房颤患者的治疗，需要评估获益风险后，进行个体化决策。建议尽可能缩短三联抗栓疗程，继以OAC联合P2Y₁₂受体拮抗剂(首选氯吡格雷)的双联抗栓策略，这可能是绝大多数房颤和并PCI术患者的最佳治疗选择。

1.   中华医学会心血管病学分会. 中华心血管病杂志. 2020, 48(7):552-564.

2.    中国硫酸氢氯吡格雷说明书-20220910版.

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“肩痛很常见。因为肩膀是你身体中最活跃的关节，你的肩膀很容易受到伤害和退行性疾病的影响。肩膀疼痛有可能扩散到你的手臂。相反，影响上臂的症状可能会出现在你的肩膀周围。”

一、肩痛的常见原因有哪些？

一般来说，肩袖的问题是这种疼痛最常见的原因。然而，左肩疼痛的一些原因可能与引起牵涉性放射痛的器官有关。请继续阅读，了解更多关于肩臂疼痛的其他潜在原因。

二、肩痛原因内容如下：

1. 肩 袖 病  (Rotator cuff disease)

肩袖是一组肌肉和肌腱，使你的上臂骨(肱骨头)保持在肩窝（关节盂）。例如，由于过度使用或损伤，肩袖的组织可能会患病，并可能导致：

（1）肌腱炎，肩袖肌腱炎症。

（2） 滑囊炎，滑囊（囊内充满液体，可以帮助你的肩袖肌腱自由移动）出现发炎。

（3） 肩撞击，肩胛骨的肩峰与肩袖肌腱的腱性组织摩擦，导致肿胀和疼痛。

 

2. 肩 袖 撕 裂  (Torn rotator cuff)  

这种情况发生在肩袖的一个或多个肌腱撕裂时。撕裂可以是部分的，也可以是完全的。它们可能是由于暴力外伤，但往往是由于长期的肌腱磨损导致的撕裂。

 

3. 肩 关 节 脱 位  (Shoulder dislocation) 

肩关节脱位是当你的肱骨头从肩膀的关节盂窝中伸出时发生的。这通常是由于运动损伤、车祸和跌倒。

 

4. 锁 骨 骨 折  (Broken collarbone) 

锁骨骨折是指你的锁骨断裂。锁骨是连接肩关节和躯干骨的唯一纽带。许多锁骨损伤是由于跌倒或车祸造成的。

 

5. 上 臂 骨 折  (Upper arm fracture) 

这发生在你的肱骨骨折时。骨折通常发生在靠近肩膀或沿骨干(中间)处。就像锁骨骨折一样，这种情况经常发生在摔倒或车祸中。

 

6. 冻 结肩  (Frozen shoulder) 

冻结肩是指你的肩膀在不明原因（炎症被认为是其中的一个主要原因）的情况下出现疼痛和盂肱关节变得僵硬，这种情况通常会逐渐自行缓解。

 

7. 钙 化 性 肌 腱 炎 (Calcific tendinitis) 

钙化性肌腱炎是一种钙沉积在肩袖或周围滑囊的情况，导致的症状类似于冻结肩。确切的原因尚不清楚。

 

8. 肩 扭 伤 ( Shoulder sprain)

当你的肩膀韧带拉伸或撕裂时，就会发生肩膀扭伤。这可能发生在你肩膀的任何韧带上，扭伤常因运动受伤、跌倒或意外事故而发生。

 

9. 肩 锁 关 节 扭 伤 或 脱 位  (Separated shoulder)  

当你的肩锁韧带拉伸或撕裂时，就会发生肩锁关节扭伤或脱位。这可能发生在你肩锁关节的任何韧带上。扭伤或撕裂常因运动受伤、跌倒或意外事故而发生。

 

10. 肩 关 节 骨 关 节 炎 (Shoulder osteoarthritis）

骨关节炎是指关节软骨磨损，通常是由于正常的剪切和挤压应力。虽然不像膝关节或髋关节骨关节炎那么常见，但对那些有肩关节炎的人来说，肩关节功能还是受很大的影响。

 

11. 肩 关 节 类 风 湿 性 关 节炎 (Shoulder rheumatoid arthritis)

  风湿性关节炎是一种免疫系统攻击关节的情况。风湿性关节炎患者在发病后约1.5年肩部功能会明显受损。

 

12. 神 经 根 型 颈 椎 病  (Cervical radiculopathy)

 

13. 臂 丛 神 经 炎  (Brachial neuritis)

臂丛神经炎是指支配你肩膀和手臂的神经发炎。其原因尚不清楚。大约60%影响你的优势侧。

 

14. 臂 丛 神 经 损 伤 (Brachial plexus injury)

臂丛神经是一组控制上肢肩部、手臂和手运动的神经。当这些神经受损时，这些组织的功能就会受到影响。常见的原因是跌倒和事故。

 

15. 胸 廓 出 口 综 合 征  (Thoracic outlet syndrome) 

胸廓出口综合征实际上是锁骨和第一肋骨周围的神经或血管受到压迫时发生的一组情况。它可以由损伤和重复运动引起。

 

16. 急 性 冠 脉 综 合 征  (Acute coronary syndrome)

你可能认为心脏病发作的疼痛只会辐射到你的左肩和手臂。然而，根据美国心脏协会的可信来源，心脏病发作时的疼痛可以在一侧或两侧肩膀手臂上感觉到。

  如果你或其他人正经历右肩和手臂疼痛，并伴有以下任何症状（持续数分钟以上的胸痛或压迫感；下颌部、颈部或背部疼痛；呼吸急促；眩晕；出冷汗；恶心或呕吐），请立刻拨打120。

 

17. 胆 结 石、胆 囊 炎

胆囊炎除了右胁肋部疼痛以外，也常常表现为右肩部不适。

 

18. 癌 症

肺癌、胃癌等癌症患者在中期的时候，也可能会出现肩部的疼痛。

 

三、想知道肩部疼痛是一种什么感觉？

本文章浅谈了肩痛的18种常见原因，请点击下篇文章继续查看肩部疼痛是一种什么感觉。

我在互联网医院进行了线上问诊，医生助理可能会辅助医生了解病情，方便医生更快的给诊疗建议，感谢您的配合！

问诊已开始，本次问诊可持续2天。医生说：“您好，方便把病情描述一下吗？哪里不舒服？多久了？吃了什么药？效果怎么样？有做什么检查没？以前有什么基础疾病没有？”患者回答说：“以前有手淫习惯，一次有5分钟，现在是一星期一次，就是勃起比较慢，时间稍微短了一些。”医生询问：“有硬度不够，充血不足，想硬的时候反应慢，硬的慢，严重早泄，手脚出汗。”患者回答说：“玻起的慢，硬度也越来越不好，充血不足，有时候白白的，没有血色，手脚出汗。”医生继续询问：“吃过一些汇仁，六味，和桂附。”患者说：“没有，可以说效果不大。”医生再问：“平时胃口怎样？偏怕冷还是怕热？有没有容易出汗？大小便怎样？舌淡苔白边有齿痕？”患者回答说：“便秘，肚子已着凉，就痛，然后拉肚子。舌淡苔白边有齿痕。有口干口苦的情况，手脚出汗严重，有时候有乏力嗜睡的情况。”医生结合患者的病情，建议使用药物来调理，询问患者是否有药物过敏史，肝肾功能是否正常，是否在备孕期、妊娠期或哺乳期，以及需要颗粒剂还是汤剂。

根据医生的指导，患者选择了颗粒剂，服务已结束，问诊也已结束。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，医生非常负责任地询问了我的病情。医生助理提醒我，医生需要了解我的病情，以便更快地给出诊疗建议，让我对医生团队的专业性留下了深刻印象。

医生很关心我的病情，问诊还会持续两天，确保对我的病情有充分的了解。他耐心询问我病情的细节，询问我哪里不舒服，多久了，吃了什么药，效果如何，是否做过检查，以及是否有基础疾病。我回答了他的问题，并感受到了医生的专业性和关心。

医生还询问了我关于性生活的情况，他很细致地了解我的病情，让我感到很放心。他询问了我关于手淫的情况，手淫的频率，以及其他生活习惯，都让我觉得医生非常细心。

在询问了我的一般情况后，医生给出了中药调理的建议，他还关心我是否有药物过敏史，肝肾功能是否正常，以及是否正在服用药品等重要信息。医生的细心和专业让我对他的诊疗建议充满信心。

在这个炎热的夏天，患者开始感到身体的不适，阴囊潮湿，发痒，肛门也感到潮湿，并出现了瘙痒的症状。这让他感到非常焦虑和困扰，于是决定通过互联网医院进行线上问诊。

经过仔细询问和诊断，医生通过文字沟通的方式，细致地了解了患者的症状和生活习惯。医生始终保持耐心和细心，给患者提供了专业的医疗建议，并为患者开具了合适的中药处方。

患者对于医生的专业性和耐心表示感激，通过互联网医院轻松预约到了药品，用药期间也得到了医生的关心和嘱咐。最终，患者的症状得到了缓解，让他感到非常满意和放心。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生助理表示会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，我对此感到非常配合。

问诊已开始，持续2天。医生打招呼后，我也礼貌地回复了一句“您好”。医生问我是否复诊，我回答了是的。稍等片刻后，医生开始询问我的具体症状，我描述了脱发、头油痒的情况。医生询问我是否吃了之前开的中药，我回答了肯定。我又补充说脸上的痘不长了，但是头发还在掉。医生让我发个舌头照片，我立刻照了发给了医生。

医生表示已经看过了照片，并告知我舌像比之前好多了。然后医生给我调整了药方并继续指导我如何调理。最后医生为我开具了处方，我得知后心情平复，医生提醒我一定要及时就诊如果用药期间有不适。医生询问我是否开好了，我回答了“好的”，这次问诊就此结束了。

我今天在京东互联网医院问诊了一位中医外科医生，他非常耐心和细心地询问了我的病情，对我的主诉进行了详细了解。他表示医生助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快地给我诊疗建议，让我感到很贴心。问诊开始后，医生很快回复了我的消息，并表示本次问诊可持续14天。

医生很友善地向我问好，然后提醒我稍等片刻。在问诊过程中，医生一直保持着良好的沟通，耐心地询问我的病情，给予我支持和建议。我感觉到他对我的病情非常关注，而且非常尊重我的意见和选择。

医生询问了我的整体感觉，我表示比前段时间好些了。医生给出了专业的建议，并为我开具了处方。他还很贴心地提醒我等药师审核通过后再预约购药，让我感到很放心。最后，医生再次向我表示抱歉久等了，让我感受到了他的细心和负责。

整个问诊过程让我感受到了医生的专业素养和贴心关怀，让我对京东互联网医院的服务印象非常好。

我是一个在网上寻找医疗建议的人。最近我感到身体不适，手脚冰凉，频繁遗精，这让我很担心。我决定在互联网医院进行在线问诊。

问诊开始后，医生助理告诉我问诊会持续14天，这让我感到很放心。虽然医生昨天才上完夜班，但他还是立即开始了问诊，询问我病情的情况。我描述了之前的情况，医生关心地询问我有没有好转。可惜，我还是出现了腹泻，遗精也没有好转。

医生关注地看着我的舌苔，询问了这周的症状。我告诉他这周已经有三次遗精了。医生给我赠送了追问包，但由于次数用完，问诊只能结束了。虽然问诊结束了，但我感到医生对我的关心和专业令我很满意。

我对这次的在线问诊体验感到非常满意。医生的耐心和专业让我感到很放心，我相信他会为我的病情提供最合适的治疗方案。

我是一名患有早泄症状的患者，这个问题已经困扰我两年了。之前尝试过中药治疗，但效果并不太明显。这次我选择了线上问诊，希望能够得到更专业的建议和治疗方案。

医生在问诊过程中非常细致和耐心，通过询问我的病情和生活习惯，给出了专业的诊断和治疗建议。医生在了解了我的病情后，为我开具了一份中药配方颗粒的处方，并给出了用药期间的注意事项。

在整个问诊过程中，医生非常尊重我的隐私和个人信息，给予了我充分的关怀和支持。我对这次线上问诊的体验非常满意，感谢医生的专业和耐心。

我是一名来自湖南湘西州的患者，最近因为早泄的困扰，通过京东互联网医院进行了在线问诊。医生非常专业，通过问诊了解到我的病情并给出了中药调理的建议。医生非常耐心地倾听我的主诉，并给予了详细的诊疗建议。在医生的指导下，我开始按时服用中药调理，效果明显，病情得到了缓解。医生还为我调整了药方，并给出了饮食调理的建议，让我感到非常贴心。在结束问诊后，医生还提醒我如果用药期间有任何不适要及时就诊，让我感到非常放心。通过这次线上问诊，我对互联网医院的服务和医生的专业素养都产生了很大的信任。非常感谢医生的指导和关心，让我在家就能得到专业的医疗服务。

我在互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心地询问我的病情，给我提供了专业的建议。医生先是提醒我，医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为。然后，医生询问了我的病情，我诚实地告诉了医生手淫过度导致现在性生活时间过短，精神也不好。医生针对我的症状进行了详细的询问，询问了我的平时生活习惯和工作情况，然后为我制定了合适的治疗方案。医生建议我服用麒麟丸，一次6克，一日三次，服药期间忌辛辣刺激性食物，冷饮，冰镇食物等。并且提醒我要注意加强锻炼，尤其盆底肌功能锻炼。我对医生的建议非常满意，感谢医生的耐心和细心。

在一次线上问诊中，患者描述了自己姥爷的病情，包括尿痛、有尿意但尿不出来的症状。医生通过问诊了解到患者的情况，建议如果尿不出来就考虑手术，如果还可以小便则建议中药调理。然而，由于患者无法提供姥爷的舌头照片，医生无法进行进一步的辩证。最终，医生建议患者去线下医院泌尿科就诊检查，并为患者开具了中药处方。患者在与医生沟通中遇到了一些困难，但最终还是得到了医生的专业建议和支持。

在整个问诊过程中，医生展现了丰富的医疗知识和耐心细致的品质，为患者提供了专业的诊疗建议。虽然遇到了一些困难，但医生始终保持着专业和友善的态度，为患者提供了最合适的治疗方案。

通过这次线上问诊，患者得到了及时的医疗帮助，姥爷的病情也得到了专业的评估和治疗建议。医生的专业素养和细心关怀让患者感到安心和放心，体现了医生作为医疗行业专业人员的优秀品质。