定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

全面了解结直肠癌及其筛查和预防

一岁以内的孩子能做人工耳蜗吗？手术后要不要康复？ #人工耳蜗植入手术

#声带麻痹 #医学科普 #北京协和医院李五一

癫痫发作是脑细胞神经元出现异常放电而引起的，因为该疾病发作没有规律性，所以很容易对患者造成意外伤害。因此在疾病发作时，家属要注意保护及护理患者的身体，以预防患者身体出现其他的问题。

癫痫发作处理方式有哪些？

1首先家属要保持冷静，及时将病人放置于侧卧位，如果口腔中有分泌物可从嘴里流出，预防倒流入呼吸道引起窒息。

2将病人的领口，衣裤松开以免限制呼吸。

3发作时如果患者周围有炉火，暖瓶，玻璃器及桌椅等坚硬的危险物品要及时挪开，以免发作时烧伤，擦伤及不必要的损伤。

4如果发作时间过长，反复抽搐超过15分钟以上，应马上送到就近医院急救，预防抽搐时间过长造成脑损伤、甚至生命危险。

5急性发作期过后，再到癫痫专业医院评估治疗！

癫痫患者发烧后该怎么办？

发热分度标准：一般认为，正常的腋下温度为36度到37度。

（1）低热：体温为37.5到38度；

（2）中度热：体温为38到39度；

（3）高热：体温在39度以上；

（4）超高热：体温在41度以上（非常危险）

（说明：以上均为摄氏度）

家庭治疗措施：不要急于降温

如果医生确定你只是感冒了，在你能耐受的范围内，最好不要急于服用解热药。发烧是体内抵抗感染的机制之一。
我们的身体是由升高体温来调动自身的防御系统杀死外来病菌(一般来说，病菌在39℃以上时就会死亡)，从而缩短疾病时间增强抗生素的效果。

如果你在感冒初起时(37—38.5℃)使用药物来退烧，会使体内的细菌暂时变成假死状态，并使他们产生抗药性，一旦死灰复燃，往往更难治疗。李医生建议体温38.5℃以上再使用退烧药物。
癫痫患者发烧的正确处理方式：

1、冷敷

如果高烧让你无法耐受，可以采用冷敷帮助降低体温。在额头、手腕、小腿上各放一块湿冷毛巾，其他部位应以衣物盖住。当冷敷布达到体温时，应换一次，反复直到烧退为止。也可将冰块包在布袋里，放在额头上。

2、热敷

假使体温不是太高，可以采用热敷来退烧。用热的湿毛巾反复擦拭病人额头、四肢，使身体散热，直到退烧为止。但是，如果体温上升到39℃以上，切勿再使用热敷退烧，应以用药和冷敷处理，以免体温继续升高。充足的睡眠可以有效地增加抗病毒能力。

我在一家互联网医院在线咨询了一位医生，咨询时间大约在晚上8点左右。医生非常耐心地询问我的症状和病史，听取了我的主诉后，给予了详细的解释，并建议我进行进一步的检查和治疗。医生非常专业，给我的建议让我觉得很放心，我决定按照医生的建议进行治疗。在医生的指导下，我进行了线上购药，医生还特意提醒我在用药期间要注意饮食和生活习惯，这让我觉得医生真的很关心患者。

通过这次线上咨询，我深切感受到医生的专业和耐心，也更加相信互联网医院的便捷和高效。我会按时服药，并严格遵守医生的建议，相信自己很快就能康复。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，非常方便。我感觉还是有感冒的症状，于是开始了咨询。医生非常友善地询问了我的症状，耐心地听我描述。通过交流，医生认为我的症状是湿气重导致的痰湿重，给出了详细的解释，并建议暂时不吃之前的感冒药。医生还给我开了一份中药方子，详细说明了中药熬法和注意事项。

在医生的耐心解释下，我对自己的病情有了更清晰的认识。医生不仅给出了治疗方案，还帮我解释了病情的原因，让我对中医的治疗方法有了更深入的了解。非常感谢医生的耐心和专业，让我对自己的病情更加放心。

我是一位患有糖尿病的患者，十年来一直在为控制血糖而努力。最近，我在互联网医院进行了线上问诊，得到了一位中西医结合科的医生的专业建议和支持。

在这次问诊中，医生非常耐心地倾听了我的主诉，并详细了解了我的病情和用药史。他通过线上诊断确认了我的病情，并为我制定了合适的治疗方案。在整个问诊过程中，医生始终保持友善和细心的态度，给予了我很大的帮助和支持。

最终，医生为我开具了一份详细的处方，并给予了关于糖尿病生活方式管理的建议。我非常感激医生的专业和细心，这次线上问诊让我感受到了互联网医院的便捷和高效，也让我对自己的疾病有了更清晰的认识。

亲爱的患者，我知道您在京东互联网医院上线上问诊，对医疗服务有一些困惑和疑问。在您与医生的沟通中，医生不仅准确评估了您的病情，还给出了专业的建议和治疗方案，这让您感到非常安心和放心。

在与医生的交流中，您发现医生非常擅长沟通，能够耐心倾听您的主诉，并给予了很多关心和建议。医生的友善和细心让您感受到了医生对患者的关爱和专业素养。

医生为您准确评估了病情，并为您提供了最合适的治疗方案。您也意识到医生需要遵守医疗行业的相关法规和道德规范，以及持续学习和更新医疗知识的重要性。

通过与医生的沟通和治疗，您对医疗服务有了更深刻的了解，并对您的病情有了更清晰的认识。您对医生的专业素养和医疗服务充满了信心。

在结束这次线上问诊之后，您对医疗服务和医生的质量有了更高的认可，同时也对自己的健康有了更多的关注和重视。

在这个数字化时代，人们越来越倾向于在互联网上寻求医疗服务，方便快捷。最近，我也在网上看了一个名为***的互联网医院，通过在线问诊的方式咨询了一位中西医结合科的医生。

我向医生描述了我的症状，他耐心地听取我的主诉，并询问了一些细节问题。医生非常细心地查看了我的病历，并给出了专业的诊断和治疗建议。他告诉我，我可能患有肠炎，建议我停止使用中药，调整药物，并开具了一份新的处方。

在整个问诊过程中，医生始终保持着友善和耐心的态度，让我感受到了他的专业和关怀。我按照医生的建议购买了药品，并在用药期间密切关注身体状况。虽然只是线上问诊，但我对医生的服务感到非常满意。

通过这次互联网医院的在线问诊，我深刻体会到了医生们的专业素养和敬业精神。我相信，在互联网医疗的大背景下，医生们将会为更多患者提供优质的医疗服务。

我在一个晴朗的下午，来到了***互联网医院进行了线上问诊。在与医生交流的过程中，我深刻感受到了医生的专业素养和耐心细心的品质。

医生在我提出的病情描述中，准确评估了我的病情并给出了专业的建议。他向我解释了病情的诊断结果，并为我制定了最合适的治疗方案。在整个问诊过程中，医生用友善的方式与我交流，倾听了我的主诉并给予了充分的支持和建议。

在给我开具处方时，医生详细说明了药品的用法和注意事项，并提醒我在用药过程中如有不适要及时上线咨询或去医院就诊。同时，他还为我提供了健康指导和饮食建议，让我对疾病的治疗和日常生活有了更清晰的认识。

整个问诊过程非常顺利和高效，医生为我开具了中药处方，并提供了便捷的复诊服务，让我在家就能方便地获取药品并随时向医生咨询。在结束问诊后，医生还为我申请了一个追问包，让我在用药期间有任何疑问都可以随时与他沟通。

我对这次线上问诊非常满意，医生的专业素养和细心周到让我感到很温暖。我相信在医生的治疗和指导下，我的疾病一定会得到有效的控制和改善。

在互联网医院进行了线上问诊，医生通过详细询问和观察，给我制定了针对肾虚、记忆力下降、易疲惫、情绪易怒易烦等症状的治疗方案。医生非常耐心地与我沟通，给予了专业的建议和支持。医生还为我开了中药配方的颗粒剂，方便携带，用水冲调后服用。在医生的指导下，我按时服药并定期复诊，症状得到了明显改善。在整个治疗过程中，医生始终以关心患者的态度对待我，让我感到非常安心和放心。

由于病情需要长期调理，我会继续按医生的建议进行治疗，并定期复诊，相信在医生的帮助下，我的病情会得到更好的控制和改善。

我最近在网上看了一家互联网医院，因为一直有前列腺钙化的问题，导致龟头特别敏感，勃起不够硬。我一直觉得很尴尬，不敢去医院就诊，但是这家医院提供了线上问诊的服务，我觉得还挺方便的。

和医生聊了一会儿，他非常耐心地询问了我的病情，询问了我的性生活规律、生活习惯、工作压力等等，这让我感觉到医生很关心我的问题。经过详细的问诊，医生给我分析了我的病情，说我属于气阴两虚，射精太快，而且阳痿的先兆也有了。医生建议我好好调理一下，因为他说早泄是阳痿的先兆。

医生给我开了中药调理的方子，说要坚持用药，效果会很好。他还详细解释了钙化是长期前列腺炎的表现，一般2-3个疗程就会有效果。我问了一下价格，医生说一般每个疗程四五百块钱，还是挺划算的。

医生给我开了处方，让我直接预约药品。我觉得这家互联网医院还挺靠谱的，医生又耐心又细心，给了我很多帮助。我现在已经预约了药品，希望用完这个疗程后我的病情会有所好转。

我是一名患有疾病的患者，最近在网上进行了医生问诊。医生非常专业，他首先提醒我，在为我诊疗之前，需要完整查看我的病例，这让我感到很放心，因为我知道医生是在以最全面的信息为基础来给我诊疗的。

医生告诉我，他已经接诊我，这次问诊可以持续2天，这让我感到很贴心，因为我知道医生会花更多的时间来为我解答问题。

医生非常友善地和我交流，他告诉我，甲状腺结节是良性的，不需要担心，对于肺结节，需要具体查看CT报告，如果是磨玻璃结节，需要每3个月复查CT保持密切观察，普通结节则可以每年体检即可。

当我问及肾上腺结节时，医生给予了我很专业的建议，他说需要具体了解情况，建议我做个腹部增强CT或核磁。当我问及在哪里做这种检查比较好时，医生告诉我，最好在肿瘤医院进行检查，因为那里的设备最先进。

医生还告诉我，做增强扫描需要打造影剂，所以需要提供1周以内的肝肾功能检测报告，尤其是肾功能报告。并且他详细地告诉我了预约的流程和需要携带的相关资料。

整个问诊过程中，医生非常耐心地解答了我的各种问题，并且还为我提供了很多实用的建议，让我感到很满意和放心。

总的来说，这次线上问诊让我感到很舒心，医生的专业素养和耐心细致的品质让我对互联网医院的服务充满了信心。

在日常生活中，口干口苦、手心易出汗、燥热、易乏力、易燥、失眠严重、磨牙等症状可能是湿热阻滞证的表现，建议继续进行治疗以祛除湿热，缓解乏力和失眠等症状。同时，需要注意保持室内空气流通，避免潮湿环境，保持充足的睡眠，避免熬夜，合理饮食，避免辛辣刺激性食物，适当运动等。

在日常生活中，口干口苦、手心易出汗、燥热、易乏力、易燥、失眠严重、磨牙等症状可能是湿热阻滞证的表现，建议继续进行治疗以祛除湿热，缓解乏力和失眠等症状。同时，需要注意保持室内空气流通，避免潮湿环境，保持充足的睡眠，避免熬夜，合理饮食，避免辛辣刺激性食物，适当运动等。