定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

全面了解结直肠癌及其筛查和预防

　　
为紧跟形势而隆胸

      从古至今没有什么东西能比得上女人的胸部能如此吸引众人的目光和随时引发热门话题。由远古而来的这股潮流来到今天似乎还有越演越烈的态势。无可否认，女人的胸部正积极地带动着经济大步大步朝前走哩。

       诸位不见，打开电视机，翻开报纸、杂志，目之所及，耳之所闻无不都是 “宫廷丰胸”、“韩式隆胸”、“三天快速长大”的呐喊。假如来个街头访问,保证100%的受访者能说出至少一个让胸部长大的专业名词。铺天盖地的广告、美容院五花八门的丰胸项目，甚至丰胸专门店正在遍地开花。当然，证明女人的胸部带动经济发展的最好的例子莫过于“波丽宝”：每天进帐210万，每月广告投入5400万，分布在全国17个卫视，提供每天30元的就业机会——“太平公主”变“挺好女人”的“胸姐”。

       推动着这股胸部经济大潮滔滔向前的功臣正是我们的女同胞们。可是，血汗钱为经济发展加油了，换来的果然是“波涛汹涌”吗？非耶！回报的是满脸痘痘，内分泌失调，甚至更严重的身心受创。

       俗话说一个巴掌拍不响，这边黄婆卖瓜，那边也有人想买瓜才行。而事实是这胸部的市场潜力也太大了。那么，究竟为什么今天的女人还追求着和中世纪的欧洲女人同一个梦想——让胸部高耸，“上面能站一根蜡烛”呢?

      乳房被称作“女人的心颊”。乳房不仅作为哺乳器官象征母亲，而且使女性拥有了更迷人的魅力。因此，为了拥有美丽的乳房，女人们的努力变得更加积极和大胆。更为了紧跟这个“丰胸形势”。
　　 
　　一位德国归来的女人是这样说的：中国国内做女人成本太高。国内有些媒体总在报道怎么样才更有魅力？要三围，要穿漂亮的衣裳，要做皮肤护理，讲究化妆技巧；要怎么样修炼自己怎么样拴住男人的心，抓心还要抓胃……这样做女人岂不是成本太高？最后修炼得面目全非，与真实的自己背道而驰。

　　　当今是个肉欲横行的现实的社会，女人纯真的太少而纯情的有太假，如今的女人都有很大的自恋倾向，她们的心理在呈曲线发展，胸大一为男人二为自己盛大的虚荣心，但事实上她们完全不必要这样，所谓胸大无脑说的真的很对，内在少的人往往装饰她外表因为她除了外表就什么都没有了。

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#声音嘶哑 #声带息肉 #北京协和医院李五一

     脸部红血丝原因很多，主要有以下几点： 1、少部分人是先天性红血丝，毛细血管扩张； 2、大部分是后天性，比方环境因素引起。如果住在西藏、内蒙等地方，紫外线强度比较大，而且比较干燥，皮肤屏障受损，皮肤角质层变薄，毛细血管会反射性扩张，导致红血丝； 3、面部皮炎，屏障受损，有一些人用劣质化妆品，化妆品里面含有激素等会导致红血丝； 4、过度清洁造成的屏障受损也会导致红血丝。 总之，红血丝原因跟屏障受损有关，一定要加强屏障修复，多用保湿霜、修复霜，减少皮肤刺激，减少酒精类化妆品刺激，慢慢会改善红血丝，红血丝如果非常厉害，可以做美容激光祛除红血丝。

　　日本庆应义塾大学百寿综合研究中心和英国纽卡斯尔大学公布的一项研究发现：长寿老人体内的炎症水平较低，且端粒较长。

　　研究人员以684名百岁老人及其536名85~99岁高龄家属为对象，检测分析了他们的造血、代谢、肝肾功能以及细胞老化（端粒体长度）等生化 指标，从中 发现两个共同特征，即端粒体更长和体内不容易发炎。随着年岁增长，那些长寿老人与普通老人相比，端粒体能保持更长的长度，他们80来岁时的端粒体长度与 60来岁时的平均长度相等。同时，在百岁老人及其直系子孙体内，随着年岁增长而增多的炎症标志物出现得更少。

　　日本研究团队另一项涉及1554名高龄老人及其子女的研究也显示：体内炎症标志物最少的老人，认知功能和生活自理能力也更强。抑制慢性炎症有助于人们放缓衰老速度。

　　研究人员表示：炎症是驱动人类衰老的进程的重要因素之一，他们希望能从抑制炎症的角度，开发出能有效改善老人生活质量的方法。

　　科学家们经研究发现，以下三种征象与健康长寿确实有关，有兴趣的长者可以自我测试一番。

　　一、心率偏慢 每个人的心跳速度是不同的，有的人每分钟只跳六十多次，有的人却要跳动九十多次。每分钟相差三十次，一天即是相差四万次！心脏跳得太快，肯定会让心脏耗费 太多力量，引起劳损，缩短寿命。心率慢，但能确保它的正常收缩和舒张活动，满足人体血管中的血液循环需求，且是长期稳定，功能健全的慢心率，则与长寿成正 比。

　　二、肺活量大 肺活量是指一次尽力吸气后，再尽力呼出的气体总量。大多数人的肺活量会随着年龄的增长而下降，然大多长寿老人可以保持年轻时的肺活量。目前国外有很多机构已将肺活量作为检测衰老的首选项目之一。

　　三、手握力大 美、英两国的研究人员发现，握力大的长者不但身体强健，体内各个器官正常运行，而且反映人的骨密度更高，人也就更长寿。

甲状腺癌少喝三种水可以改善甲状腺。

如何判断我们的孩子是否真的是斜视#斜视 #间歇性外斜视#医学科普 #抖医医生

在一家互联网医院上，一位老年男性患者向医生咨询了关于长期便秘的问题。这位医生是一位经验丰富的中医老年病科专家，他耐心倾听了患者的描述，并提供了各种治疗建议。

医生首先建议患者每日保持充足的饮水量，多吃富含纤维素的食物，如蔬菜水果和杂粮，同时建议食用含有益生菌的酸奶。针对患者长期便秘的情况，医生推荐了麻仁丸和开塞露作为治疗药物，并建议患者适当增加活动量，晚上揉揉肚子。对于患者出现的舌苔异常情况，医生解释称是津液不足的表现，同时建议患者可以尝试益生菌胶囊作为辅助治疗。

然而，患者表示已经尝试过各种方法，包括中成药和保健品，但效果并不明显。医生再次强调需要坚持长期治疗，建议患者继续坚持饮食调整和药物治疗，同时长期服用益生菌胶囊以保持肠道健康。

虽然没有能根治便秘的方法，但医生仍然给予了患者很多建议和支持，希望能够缓解患者的症状。患者对医生的努力表示感谢，虽然病情没有得到完全解决，但他仍然感到安心和放心。

在这个快节奏的社会中，人们的生活压力越来越大，很多人出现了各种各样的健康问题。为了方便患者就医，越来越多的人选择了线上问诊，这种便捷的方式不仅节省了时间，还能够及时得到专业医生的建议。

在一次线上问诊中，一位患者向医生咨询了自己吃完饭总感觉嗓子堵的问题。经过医生的详细询问和分析，最终确定了患者可能是脾胃运化问题导致的。医生为患者详细解释了病因，并制定了针对性的调理方案。

医生的耐心和细心让患者感受到了温暖和关怀，患者对医生的专业性和细致性表示了信任和感激。通过线上问诊，患者不仅得到了有效的治疗方案，还获得了心理上的支持和安慰。

我最近在互联网医院进行了一次线上问诊，医生非常耐心和细心地为我解答了疾病相关的问题，并给出了专业的建议。医生在询问我的病情后，详细了解了我的主诉，并根据我描述的症状给出了相应的治疗方案。在整个问诊过程中，医生始终保持友善的态度，并且非常注重与我进行有效的沟通，让我感受到了医者仁心的品质。

医生为我开具了相应的处方并指导我如何使用药品，给予了我很大的帮助。在问诊结束后，我感到非常满意，对医生的专业素养和耐心服务表示由衷的感谢。

我最近身体感觉不太好，总是觉得胖大有齿痕，乏力出汗，尿黄，睡眠不好，一动就出汗，爱发啤气，胀气腹痛，有时烧心，胃口不好，大便有时一次，有时两天一次，尿发黄，口苦口干，口中有时有粘液，手脚冰凉，最近半年忌口，喝热水，一身都是病，眼睛涩干，感觉身体有火，一直在吃中药和西药。

医生经过仔细的沟通和评估后，给出了专业的诊断和治疗方案，指导患者在明天早晨起来不吃不喝不洗漱后拍下舌苔照片，并根据患者的情况开出了中药处方，要求患者在用药期间遵守忌口要求，并随时观察用药反应。

通过医生的详细询问和指导，患者对自己的病情有了更清晰的认识，也对治疗方案有了更好的理解，充满了信心和希望。

经过一段时间的用药调理后，患者的身体状况有了明显的变化，感觉自己的身体得到了很好的调理，对医生的治疗方案和指导表示由衷的感谢。

如今，患者的身体状况明显好转，感到非常满意和幸福。

服务已结束。

在互联网医院进行了一次线上问诊，医生非常细心和耐心地询问我的症状，包括睡眠质量、出汗情况、情绪状态、饮食习惯等，让我感到很受关注。医生还要求我拍下舌苔照片，详细填写问诊单，以便更好地了解我的情况。我描述了自己的症状，医生根据我的描述给出了专业的评价，并指导我如何进行中药调理。医生对我的症状进行了全面的分析，提出了调理方案，并详细说明了如何煎药以及用药注意事项。整个过程非常顺利，我按医生的指导购买了药品，医生也提醒我在用药期间如有不适及时就诊。我对这次线上问诊非常满意，感觉得到了专业的指导和关心。

我是一位年迈的患者，最近出现了一些不适，于是在互联网医院上咨询了医生。医生很快给我回复了，他非常专业地询问了我的症状并给出了建议。他告诉我，老年脑梗后可能会出现吞咽功能障碍，导致吃饭时呛咳，还可能引起肺部感染，建议我尽快去医院进行检查。但是我担心老人不愿意去医院，医生非常耐心地告诉我，这样的症状可能会威胁到生命，必须尽快就医，让我产生了很大的信任感。最后，我决定听从医生的建议，带着老人去医院检查，希望老人能早日康复。

我最近总是睡不好，整晚做着奇怪的梦，早上起来感觉更疲惫了。这让我非常困扰，于是我决定在网上找个医院问问。

通过网上问诊，医生助理很快联系上了我，他说医生可能会需要了解我的病情，以便更快地给出诊疗建议。这让我感到很贴心，也更加放心。

接下来，医生要求我描述了一下我的情况，包括睡眠质量、出汗情况、是否爱发脾气等等，还要我拍下舌苔照片。我觉得医生非常细心，对我的病情非常重视。

我描述了自己的情况后，医生马上就给出了专业的分析。他告诉我，我的症状主要是肝火扰动心神、肾气不足、脾虚湿重所致，还给我提供了针对性的调理方案。医生还特别提醒我，在调理期间要忌酒、忌辛辣刺激的食物，这让我觉得医生非常贴心，考虑到了我的饮食习惯。

最后，医生还在线开了药方，让我可以直接预约药品。他还特别嘱咐我调理期间如果有不适要及时就诊，这让我觉得非常贴心。

整个问诊过程非常顺利，医生给予了我非常专业、细心的服务，让我对线上问诊这种方式充满了信心。

我是一名患有心室扩大和下肢浮肿的患者，在京东互联网医院进行了线上问诊。医生非常专业，通过详细的询问和评估，给出了针对性的治疗建议。医生在诊疗过程中非常耐心细致，给予了我充分的关注和支持，让我感到非常安心。

医生为我开具了一份专业的处方，并告知了我用药期间需要注意的事项。通过线上问诊，我不仅得到了及时的治疗方案，还避免了到医院排队等候的繁琐流程，极大地方便了我的就医体验。在医生的指导下，我会积极配合治疗，希望能早日康复。

总的来说，通过互联网医院线上问诊，我得到了及时、专业的医疗服务，感受到了医生的温暖与关怀。我对互联网医院的医疗服务和医生的专业素养非常满意，将继续信任并使用这样的便捷就医方式。

我最近带着奶奶去了***互联网医院进行线上问诊，奶奶最近半个月左边脸开始发麻，经常感到头晕眼花，有时还会出现头疼的症状。我很担心奶奶的健康状况，所以决定在家里试试线上问诊。

与医生的沟通非常顺畅，医生询问了奶奶的症状并给出了专业的建议。医生非常细心地询问了奶奶的病情，还建议进行头颅磁共振平扫以排除脑干腔梗的可能。医生还很耐心地询问了奶奶的睡眠情况、大小便情况等，以便给出更精准的诊断。

最后，医生给出了综合的治疗方案，包括药物治疗和中药调理。医生还提醒我及时预约药品，并表示医生的回复仅为建议，如有需要还是要前往医院就诊。

通过这次线上问诊，我对***互联网医院的医疗服务印象非常好。医生非常专业，给予了我们很多帮助和支持。我相信在医生的指导下，奶奶的病情一定会好转的。

在这个快节奏的社会中，人们的生活压力越来越大，患病的情况也屡见不鲜。最近，我因为脑梗的问题在互联网医院进行了在线问诊，遇到了一位非常负责任和专业的医生。

在问诊过程中，医生首先完整查看了我的病例，详细了解了我的病情和用药情况。他耐心地向我解释了利伐沙班、阿托伐他丁钙片、脑心通胶囊等药物的作用和用法，给予了我专业的用药建议。在我询问药品购买问题时，医生也为我提供了详细的指导，让我感到非常贴心。

在医生的指导下，我了解到这些药物是为了预防中风而服用的，需要长期坚持，并且要根据身体情况动态评估出血的风险。医生还提醒我在用药期间如有不适要及时就诊，让我感到他对患者的关心和负责。

最后，医生为我开具了详细的处方单，并告诉我可以提前预约医生复诊。整个问诊过程非常顺利，让我对互联网医院的服务印象深刻，感谢这位医生的专业和耐心。