【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

 

各位医生好：

 

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

 

 

1、近期问题统一说明

 

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

 

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

 

 

（2）开方问题： 

 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

 

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

 

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

 

2、腾讯渠道通用接单规则

 

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

 

 

 
 

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

 

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

 

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

 

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

 

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

 

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

 

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

 

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

 

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 

                                                         

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

疫情之下如何消毒？

#中耳炎 #医学科普 #耳鼻喉王林娥

糖尿病的乌云中

究竟藏着哪些可怕雨滴？

 

“一定要注意自己身体，特别是眼睛啊”在一次几乎失明的经历之后，陈阿姨多次向周围的同龄人们叮嘱着。

 

“多亏了眼底打针这个疗法，才让我的糖尿病眼病变好起来，才让我这个老年人能多看看这热热闹闹的世界呀！”

 

年近70岁的陈阿姨是一位多年的糖尿病患者。但是平素就乐观的阿姨从来没因为这个发过愁。“困难时候都过去了，现在身体好着呢！“，日常注意饮食调节，再加上规律的作息和足够的运动量，近十年来陈阿姨的糖尿病都控制的很好，没有任何并发症的出现，生活也是幸福美满。

 

不过就在一年前，陈阿姨忽然觉得眼前开始出现了模糊，遛弯路上的小草小花看不清了，晚上要讲给外孙听的故事书，也慢慢地看不清楚上面的字了。

 

最初陈阿姨并没有把这些放在心上，总是安慰着自己“人老了就是会眼花的”。

 

 

不过后来情况愈演愈烈，陈阿姨开始看不清近在咫尺的电视，也因为事物扭曲变形

而几次跌倒，甚至在车水马龙的街头也出现过几次危险。在这之后陈阿姨就慢慢的不爱出门了，也因为缺乏锻炼，糖尿病也加重了。

 

年底儿女们都回来之后，了解到了这个情况，就马上带陈阿姨去了医院做诊断。

 

诊断的结果却出人意料。医生说“老人家不是眼花了，而是糖尿病引起的黄斑水肿，现在左眼的视力不足0.3，右眼更是完全无光，要做好失明的准备”

 

 

寻求光明

抗VEGF疗法拨开迷雾

 

确诊之后之后，儿女们马上带着陈阿姨去了更好的眼科医院寻求治疗。所幸不负所望，陈阿姨的眼睛在这里找到了重见光明的希望。

 

主治医师在了解了陈阿姨多年的糖尿病史之后，提出了针对左眼“眼底打针”的治疗方法。

 

医生说，所谓眼底打针，也就是抗VEGF疗法。

 

血管内皮生长因子（VEGF）是糖尿病性黄斑水肿的主要“元凶”。VEGF在眼底浓度升高，诱导了视网膜新生血管的形成，患者黄斑部视网膜下或视网膜内间隙内液体的异常积聚，可导致中心视力严重受损，最后导致患者失明。

 

“眼底打针”，即玻璃体腔注药术，就是将抗VEGF药物注入眼球，抵抗或减少眼球内VEGF的浓度，进而达到治疗眼底疾病的目的。

 

由于眼睛有自身屏障，进而导致血液用药困难，也就是说常用的口服药、静脉注射以及眼药水等方法，都很难达到期望的疗效。而玻璃体腔注射药物的疗法直接解决了这个问题。有效的治疗成分直接到达眼底，并作用在生病的部位，保证了良好的治疗效果。

 

“国际上比较有知名度的大型临床试验都建议的是DME（糖尿病性黄斑水肿）每一个月打一针，连续5-6针，然后再根据病情变化和需要选择什么时候继续打针。”医生说，“等结束最初的疗程之后，再根据视力恢复情况调整未来的治疗方案。”手术很快被安排好，六个月里逐步恢复的视力，也让陈阿姨和全家人又惊又喜，也坚定了继续治疗的信心。

 

早发现早治疗

眼底打针战DME

 

 

研究表明，约有 1 /3 的糖尿病患者会出现糖尿病视网膜病变的症状，这其中1/3 的人又明确患有严重的视网膜病变或黄斑水肿[1]。如果不能及时予以治疗，严重的糖尿病性黄斑水肿（DME）患者将在5年内失明[2]。

 

糖网在任何时期都有可能引起糖尿病性黄斑水肿（DME），这就需要眼底打针了。玻璃体腔注射抗VEGF类药物可减轻毛细血管渗漏，减少新生血管的形成，是治疗糖尿病性黄斑水肿（DME）首选方案^[3]。

 

 

这时候可能有糖友要问，糖尿病性黄斑水肿（DME）都可以进行眼底打针吗？

 

由于糖尿病性黄斑水肿（DME）机制复杂，目前对其原因还没有明确定论，病情因人而异，不同的发病情况所需要的治疗方案也不尽相同。但糖尿病性黄斑水肿（DME）发病率高且具有强危害性，发生快、恶化快，治疗过程需要争分夺秒。

 

所以，如果家中有亲人一旦出现视力下降，中心部分事物扭曲变形，黑影，看不清等情况，请马上到医院做诊断，由医生给出专业且适合的治疗方案与建议，适不适合眼底打针，能用哪些药，就全明白了。除此之外，及时进行糖网筛查，早发现早治疗，也能降低视觉损伤及致盲率。

 

 

也只有这样，才能离黑暗远一点，离光明近一些。

 

参考文献

[1] Antonetti D A，Klein R，Gardner T W． Diabetic retinopathy［J］． N Engl J Med，2012，366( 13) : 1227 － 39．
[2] Pandova, M.G., Diabetic Retinopathy and Blindness: An Epidemiological Overview. Visual Impairment and Blindness-What We Know and What We Have to Know, 2019．
[3] Choudhuri S，Chowdhury I H，Das S，et al． Role of NF-kappaB activation and VEGF gene polymorphisms in VEGF up regulation in non-proliferative and proliferative diabetic retinopathy［J］． Mol Cell Biochem，2015，405( 1 － 2) : 265 － 79． 

※文章由北京诺华制药有限公司支持

MCC号LUC21092645有效期2022-09-29，资料过期，视同作废。

部分人头晕的原因是缺乏这种维生素。

痛风引发的痛风性关节炎或痛风石让发病者每次的痛不欲生，终生难忘。痛风的发病与体内高尿酸血症有着密切的关系，我们所知道，高尿酸血症来源于嘌呤的代谢，过度摄入高嘌呤饮食必将对机体造成不必要的负担，加快加重疾病的发作。临床上，也经常有患者咨询痛风的忌口种类，本文章对于食物嘌呤含量做一个全面的分类和汇总。

 

按照每100克食物当中的嘌呤含量，我们将食物分为：低嘌呤食物，嘌呤含量小于50mg（白色标识）；中嘌呤食物，嘌呤含量100mg～150mg（黄色标识）；高嘌呤食物，嘌呤含量大于150mg（红色标识）。

对于高尿酸、痛风患者，可以多吃低嘌呤食物，少吃中嘌呤食物，尽量不吃高嘌呤食物。痛风急性发作期，嘌呤摄入量要严格控制在每日150毫克以下。

　　

除了嘌呤外，还有一些饮食因素会导致人体尿酸代谢紊乱，比如富含果糖的食物(蜂蜜、白糖、甜饮料)、白酒等等，这些食物、饮品中虽然嘌呤含量低或不含嘌呤，但诱发机体氧化应激，机体内源性嘌呤代谢增强，也会使血尿酸增高或诱发痛风。

 

1、“打鼾”人群有哪些呢?

 

• 肥胖(成人、儿童;超过标准体重20%以上的人群)
• 老年人
• 高血压患者
• 上呼吸道疾病患者(慢性鼻炎、鼻窦炎、慢性咽炎等)
• 颜面部发育异常者(天生有小下巴、下颌过长、颌退缩、舌体肥大)
• 特殊人群——解剖结构异常(扁桃体肥大、鼻息肉、鼻肿瘤、鼻中隔偏曲、腭垂及舌体肥大等)
• 全身性疾病(入内分泌代谢障碍：更年期妇女)
• 工作强度大的人

 

2、打鼾是怎样形成的?

 

打鼾的生理基础实呼吸道局部的阻力增大，气流通过时冲击黏膜产生共振而发出声音。当人处于清醒状态时，会下意识的适当收缩咽喉部肌肉，保持呼吸道的通畅。

 

而处于熟睡状态时，局部肌肉松弛，咽喉黏膜增生肥大及舌根后坠等因素可进一步加大气道阻力，空气通过时产生涡流引发黏膜振动，鼾声由此产生。

 

3、打鼾=睡眠呼吸暂停?

 

如果只是在过度劳累、饮酒或深睡时出现轻微的鼾声，这样的情况就称为“单纯鼾症“或“良性鼾症”，只要不出现呼吸暂停，对身体就不会有多大危害。

 

如果打鼾时打着打着突然声音停止了，同时呼吸也暂停十几秒钟(有时甚至长达1~2分钟)，就属于异常情况。

 

倘若一个人在一晚7小时的睡眠中，出现30次以上的呼吸暂停或低通气状态，医生就可以诊断为“病理性鼾症”。

 

认识睡眠呼吸暂停低通气综合征

 

阻塞性睡眠呼吸暂停(OSA):最常见的睡眠呼吸暂停类型。患者的上气道于睡眠时阻塞，原因可能是咽喉组织肥大，舌体肥厚或维持上气道通畅的肌肉松弛等。空气不能顺利通过呼吸道，引起呼吸暂停。

 

如果您的呼吸暂停主要有上呼吸道阻塞或狭窄引起，称为“阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征(OSAHS)”。

 

 

OSAHS的主要症状

 

• 晨起感觉未睡够，依然十分疲惫。
• 夜间反复憋醒，夜眠不宁，不自主翻动，甚至昏迷抽搐。
• 鼾声有间歇，数秒至数十秒后鼾声再起。
• 醒来后头痛、头晕、并感到口干口苦。
• 白天易疲乏、嗜睡、甚至在工作或驾驶时睡着。
• 暴躁易怒，晨起血压更高。
• 注意力不以集中或记忆力下降，夜尿增多。

 

OSAHS的危害

 

严重影响人的睡眠质量，导致夜间睡眠节律的严重紊乱，影响工作效率。

 

即使一天有十几个小时都在睡觉，却仍感到疲乏、嗜睡，极易导致交通事故、生产操作性事故等一系列社会危害，有资料显示近1/3的交通事故是因司机打瞌睡引起，而缺氧是造成司机困倦的主要原因之一。

 

打鼾意味着缺氧，长期的缺氧，会使血氧浓度下降，血液粘稠度增加，逐渐发展可导致高血压、心绞痛、冠心病、心律失常、脑中风、糖尿病、老年痴呆等疾病，严重的鼾症、严重的睡眠呼吸暂停甚至可以诱发猝死。

#耳石症 的学名叫什么？#听力 #医学知识科普

我最近因为脚后跟疼痛的问题，通过京东互联网医院进行了线上问诊。医生非常专业，首先通过医生助理进行了初步了解，然后进行了两天的问诊。医生助手非常细心地收集了我的病情资料，并告知我后续主任会给我进行诊断和建议。

在问诊过程中，我描述了脚后跟疼痛的情况，并且医生还通过电话与我进行了沟通，非常贴心。我向医生详细描述了疼痛的位置和情况，医生也询问了我是否还有其他症状，是进行性加重还是偶尔发作，以及是否有其他病史。医生非常耐心地听取我的描述，并给予了专业的建议。

最终，医生通过x平片的检查并未发现明显问题，但医生对我的病情进行了客观的评价，并赠送了追问包，让我可以在服务结束后继续追问3次。医生非常贴心地提醒我追问包的使用有效期，并再次与我进行了电话沟通。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和贴心，也对我的病情有了更清晰的了解。我对京东互联网医院的服务非常满意，也感谢***医生的耐心和细心，让我在家就能得到专业的医疗建议。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，向医生描述了自己手被机器压伤的情况。医生助理非常友好地提醒我，医生可能会需要更多了解我的病情，方便给出诊疗建议。我感到很感激他们的配合。

问诊开始后，主任医生的助手很快与我取得联系，询问了我的情况和需求。他告诉我，如果主任医生没能及时回复，可能是因为在忙医院的事情，但一定会第一时间回复我。我感到很安心，知道自己的情况会得到及时的关注。

随后，我描述了自己手术后一个多月的情况，手仍然有些肿胀，而且无法完全握住东西，还有两个手指有点肿。医生询问了我手部损伤的具体情况，是否有肌腱断裂、神经血管损伤，以及神经是否有麻木的情况。我告诉他没有肌腱断裂，但神经有些麻木。我还提到了自己有出院报告，并发送给了医生。

在问诊过程中，医生一直非常耐心地询问我的情况，给予我专业的建议和支持。最后，医生根据我的描述和出院报告，给出了诊疗建议。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和关心让我感到很温暖。

服务结束后，我对这家互联网医院的印象非常好，他们的医生团队非常专业和贴心，让我在家就能得到及时的医疗帮助。

问诊已结束，感谢医生团队对我的关心和照顾。

我最近感到背部肩胛骨缝里面疼痛，估计是劳损。于是我选择了线上问诊，非常方便。医生非常耐心地询问我的症状和情况，给我提供了专业的建议。医生告诉我要注意休息，避免劳累受凉、提重物、剧烈运动、姿势不良等情况。他还建议我进行局部热敷，用暖宝宝或暖水袋热敷，可以做按摩、艾灸、针灸、推拿等理疗。医生还为我开具了合适的处方，非常周到。

在医生的建议下，我购买了药物并按照医嘱使用。同时，医生还提醒我在用药期间如有不适要及时线下就诊。我对这次的线上问诊非常满意，感觉得到了医生的关心和专业支持。

在这里，我要提醒大家，如果有类似的症状，一定要及时就医，不要忽视自己的健康。

我在接受线上问诊，向医生咨询自己的骨关节疾病情况。医生助理提醒我，医生需要了解我的病情，方便给出诊疗建议，我感到很感激。问诊已开始，我和医生的对话可持续2天。医生向我打招呼，我礼貌地回应。我请求医生帮忙看一下报告，想了解具体的治疗方式。医生给予了专业的建议，我对医生的帮助表示感谢。后来我向医生描述了腿部出现浮肿和特别疼痛的情况，医生也给出了耐心的回复。最后，医生表示问诊已结束，服务已结束。我感到对医生的专业服务很满意。

我最近因为膝盖少许积液和股骨内外踝少许骨髓水肿的问题，在京东互联网医院进行了线上问诊。医生很专业地询问了我的症状和治疗情况，并给出了详细的治疗建议。医生助理也很贴心地辅助医生了解我的病情，让医生更快地给出了诊疗建议，让我感到很满意。

医生询问了我的病情和症状，包括是否有外伤或参加剧烈运动等情况，并建议我暂时减少活动，多休息，热敷和贴药来缓解疼痛。我经过两周的治疗，症状有所缓解，但仍然感到疼痛，医生建议我继续保守治疗，并给出了药物调整的建议。

我对医生的建议很满意，感觉得到了专业的治疗方案和关心。我会继续配合医生的治疗建议，相信自己很快就能康复。

我最近脚疼得厉害，走路都走不了，于是我决定在网上找个医生问问。我来到***互联网医院进行了线上问诊，医生很快就开始了问诊，询问了我的症状和生活习惯，并对我的病情进行了详细的了解。医生很耐心地听取了我的主诉，并向我了解了更多的细节，让我感到很受到重视。

医生要求我发来了脚疼的外观图片，并标记了疼痛的具体部位，然后询问了我近期的生活状态和有无疼痛的相关情况。我配合着医生的要求，上传了图片并回答了医生的问题，医生则给出了专业的治疗建议。医生告诉我这种疼痛可能是滑囊炎或高尿酸血症导致的，然后调整了治疗方案，并给出了详细的治疗建议。

我按照医生的建议进行了治疗，半天后症状明显缓解，我心情也好了很多。医生还告诉我这种疼痛可能与体重有关，让我要注意控制体重。医生还耐心地给我讲解了药品的使用方法和品牌的选择，让我感到很贴心。

最后，医生给出了治疗结束的提示，我心满意足地结束了这次线上问诊。我对***互联网医院的医生的专业和耐心表示由衷的感谢。

最近不少朋友都在问我，关于腰椎问题和股骨头坏死引起的疼痛，该怎么办？今天我就来和大家分享一下我的经历和医生给我的建议。

一个月前，我开始感觉坐下和站起时屁股和大腿内侧有疼痛，走路和平时坐都没问题，但这个情况持续了一个月，我还是感觉症状没什么好转。我去了医院进行了磁共振检查，结果显示是腰椎盘突出引起的。但另一个医生却说是因为我的股骨头坏死左右脚不平造成的。两边医生都没有给我开药，只是建议我平躺休息。

我感到非常困惑，于是我决定通过互联网医院咨询专业医生的意见。

在和医生详细描述了我的病情后，医生给出了非常专业的建议。医生分析了我的情况，并建议我优先解决髋关节问题，需要进行关节置换手术。医生还解释说，如果不解决关节问题，腰椎问题会进一步加重。虽然医生没有给我开药，但是医生的专业建议让我对自己的情况有了更清晰的认识。

通过这次咨询，我深刻感受到了医生的耐心和专业。他们不仅仅是医生，更是关心患者的朋友。他们用专业的知识和温暖的态度，给予了我莫大的帮助和鼓励。

我是一名患有腰椎间盘突出的患者，最近因为持续性的臀腿发麻而前往线上医院进行了问诊。在和医生助理的沟通中，我详细描述了自己的症状和病情经过，并提供了最近的检查结果。

主任医生的助理非常耐心地与我沟通，详细询问了我的病情情况、诱因、持续时间以及之前的治疗情况。她还向我解释了接诊医生的情况，并告知我会在24小时内得到回复。在这次问诊中，我感受到了医生助理的专业和细心。

接诊医生询问了我症状持续的时间，并详细了解了我的病情阶段，对我的症状进行了分析和建议。他建议我避免长时间持续弯腰，戴腰围，加强腰背肌功能锻炼，并给出了药物方案。同时，他也告诉我需要休息一个月后才能正常上班，避免久坐久站和注意保暖。

通过这次线上问诊，我得到了专业的建议和指导，也更加了解了自己疾病的治疗方案。感谢医生和医生助理的耐心和关心，让我对治疗充满信心。

我急匆匆地跑到互联网医院，心里满是对膝关节的担忧。不知道是不是之前的医生没有给出准确的诊断，导致我现在还是感到疼痛。但是我对肖医生的专业素养还是非常信赖的，他曾经详细地分析了我的情况，并建议我做了前抽屉实验查体。虽然我没有去赣州找他，但他的建议一直在我的心里。

最近，膝关节的疼痛又开始出现了，我感到非常焦虑。所以我不得不再次寻求肖医生的帮助。我做了核磁共振，但结果让我更加不安，我需要肖医生的建议和指导。

肖医生可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，我非常感谢您的配合！

问诊已开始，本次问诊可持续14天。这段时间我会紧紧跟随肖医生的指导，希望能尽快找到解决方案。

医生说我需要做关节镜手术治疗，我会尽快调整工作安排，去赣州市人民医院找肖医生进行进一步的诊疗。

非常感谢肖医生对我的关心和指导，我会尽快前去赣州市人民医院找您。

问诊已结束，服务已结束。

最近，我在一次下蹲时突然感到膝盖响了一下，随后剧痛袭来，导致我现在走路也很疼。我感到非常焦虑和不安，于是我决定在网上进行问诊。

我联系了一家互联网医院，医生助理很快回复我，告诉我问诊已经开始，预计持续2天。助手很亲切地询问了我的情况和需求，然后告诉我会呼叫主任医生，如果医生忙完了会第一时间回复我。

在交流过程中，我询问了关于半月板损伤的情况，担心自己的病情严重到什么程度，以及未来的治疗和生活影响。医生在询问了我的休息情况和症状出现时间后，给出了专业的建议，告诉我这种损伤需要手术治疗，疗效更好。当我问及诊断是否出现错误时，医生耐心地解释道，这并不是误诊，而是为了更好地治疗。

最终，问诊结束了，我对医生的专业和耐心感到非常满意。