中医治疗角膜炎的优势，来听听主任怎么说

定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

了解疾病的不同分类，有助于我们更好的防治该疾病，疾病的分类不同，治疗方法和症状表现也不尽相同，你知道小儿脑瘫的分类吗?小儿脑瘫分为哪五大类别呢? 据脑瘫儿全身的肌张力情况分为一下五类，一起来看下吧：

一、痉挛型肌 张力明显高于同类的正常儿童。当其受到各种刺激：如使劲、激动、失去平衡、害怕或焦虑，都会进一步导致肌肉张力升高。痉挛程度较为严重的儿童肢体运动明显减少，而且动作刻板、别扭，头经常不能放在正中位置，常常是转向一侧或后仰，手肩向内、向下旋转、屈曲或伸展;双手常成握拳状，拇指贴掌心，其余四指将拇指握住，手背朝前，掌心向下; 脊柱常不同程度出现后凸或者侧弯，髋关节部位常不能充分伸展而保持一定程度屈曲;下肢常出现交叉，跟腱紧张导致扶站时足底无法放平，只能脚尖着地。

二、手足徐动型 全身肌张力的强度不断变化，所以不断出现变化莫测，无法自我控制的颤抖，这种规律的不自主动作在情绪激动时或用力时会变的更加明显。多数手足徐动型的孩子不能很好控制自己的头部位置和手、脚的位置，因此整体的运动能力较差，胎部常因面部表情肌肉的不规则、不协调收缩而出现各种怪样。口腔常不能很好的闭合，流口水较常见，进餐时有一定的咀嚼和吞咽困准：这些儿童往往不能正确发音，但都能较好地理解大人的语言他们的智力常不易被人察觉。

三、软型(肌张力低下型) 软型通常是一个暂时的阶段，可见于婴儿，一般来说，软瘫可延续至2—3岁，如果给予足够的刺激，肌张力会渐渐提高。大部分会发展成为手足徐动型，另一部分则发展成为痉挛型。软瘫的孩子在早期极易被误诊为低钙 或其他疾病而耽误了早期治疗，家长要引起充分重视。软瘫的儿童在婴儿期由于肌肉收缩乏力，没有能力进行有效地吮吸和吞咽，因此，家长在喂奶时感到很困难，软瘫的儿童在婴儿期由于咳嗽反射无力，不能将气管内的分泌物异常物咳出，因此支气管炎和肺部感染极易发生。软瘫婴儿在仰卧位时象仰面朝天的青蛙，很容易因口鼻阻塞而导致窒息，家长应该高度 警惕，不要让孩子再无人照看的情况下单独俯卧。

四、共济失调型 单纯共济失调型极为少见，这类儿童的动作缺乏稳定性和协调性，四肢动作过度，有时会伴有节奏的震颤，走路时步伐蹒跚，脚接触地面时往往过度用力

五、混合型 这类孩子即有痉挛状况又有不自主动作。

据运动功能障碍出现的部位还可分：

单侧瘫：仅一侧肢体出现运动功能障碍和姿势障碍，另一侧肢体正常;通常上肢的运动功能障碍情况比下肢的情况较为严重。 　 双侧瘫：两侧肢体都出现障碍，两侧上肢的运动功能障碍比两侧下肢的情况轻的多有一部分双瘫的患儿上肢运动功能可以基本正常，只有做精细动作时显得笨拙。

单肢瘫：运动功能障碍只累及一个上肢或一个下肢但事实上极为少见，有些单肢瘫痪，若进一步检查会发现其实是单肢瘫痪

四肢瘫痪：两侧肢体都出现障碍。两侧上肢的运动功能障碍情况比两侧下肢的情况严重，病情往往累及腰部，整体运动能力较差。

以上我们介绍了小儿脑瘫的五大类别的相关资料，家长们了解了吗?了解了小儿脑瘫的分类，有助于我们更好的 据病因来诊断，希望以上的资料可以给家长们带来帮助，我们也希望脑瘫患儿能健康的成长。

夏天血压低，能不能停药？

海鲜、啤酒、小龙虾

是大多数人最爱的宵夜

然而，一时的快乐

接踵而来的却是关节剧痛

这是因为体内的嘌呤代谢出现了问题

导致尿酸值升高

进而引发痛风

审稿专家：温州医科大学附属第一医院风湿免疫科主任孙莉

嘌呤与尿酸的秘密关系

人体每天都会有无数细胞进行新老更替，每个细胞的诞生与分解，都需要能量，每天不断地消耗能量时，嘌呤就会被释放。嘌呤是一种有机化合物，它在体内主要以嘌呤核苷酸的形式存在，是核酸的重要组成部分。因为嘌呤存在于细胞核里，所以只要有细胞核就会有嘌呤。

嘌呤的来源有外源性和内源性之分。健康人体内超过2/3的嘌呤是内源性的，是由细胞代谢的核酸和其他嘌呤类化合物分解而来；外源性的嘌呤主要由食物提供，就像饮食中其他化合物一样，这些嘌呤会被身体消化。嘌呤经过一系列代谢变化，在肝脏、肠道和肾脏转化为尿酸。尿酸在体内不起什么作用，在正常情况下，体内产生的尿酸，约2/3经由肾脏排出，余下1/3从肠道排出。

尿酸盐结晶在不断作祟

尿酸盐结晶以许多不同的形式存在，并且在尺寸和形状上有极大差异。尿酸盐结晶的形状有很多种：菱形、桶形、磨刀石形、玫瑰花形等。它们呈黄色或红棕色，也可以是无色的。人体的尿酸通常情况下是不会形成结晶的，只有当尿酸浓度持续偏高（男性＞420微摩/升，女性＞360微摩/ 升）的情况下，微溶性的尿酸在血液中的浓度偏高，超过饱和浓度，才可能会形成尿酸盐的结晶。

然而，不是尿酸偏高就一定会形成结晶，个体方面存在巨大的差异。有少数人尿酸值明明不超标，却仍然可能痛风发作，进行检查仍然可以发现明确的尿酸盐结晶存在，因此，尿酸盐超标并不一定会形成结晶，不超标也可能会形成结晶。虽然尿酸偏高不一定形成结晶，也不一定会诱发痛风，但是过高的尿酸值，使尿酸值达到饱和，析出尿酸结晶的风险概率会大大升高。

尿酸盐结晶可以沉积在关节周围及软组织中，比如手指、脚趾的关节上，诱发局部炎症反应和组织破坏，甚至有痛风石形成。研究发现，痛风石就是一层层尿酸盐结晶混合一层层防御细胞的“尸体”，最终形成的肉芽肿样物质。

吃进去的嘌呤

之所以会尿酸高，主要是因为身体对嘌呤和尿酸的代谢出了问题，而不是单纯因为20%来自食物的嘌呤。那么在有80%不可控的代谢情况下，大家是不是可以从剩下的20%入手呢？

事实上，嘌呤在身体里也存在一个“动态平衡”，如果我们严格限制自己的饮食，虽然吃进去的嘌呤少了，但是内源性代谢而来的嘌呤会适当“补缺”，最终还是会导致整体依旧处于差不多的水平。因此，大家在日常生活中过度追求低嘌呤饮食，反而可能有害。

尽管如此，由于食物的摄入相对可控，患者仍应控制饮食，但不须过度。

乙醇是饮食中引发痛风发作的独立危险因素，无论是何种乙醇饮品，过量摄入均对痛风不利，痛风患者应禁止饮酒。特别是夏天，尽量避免“啤酒+夜宵”的生活方式，这可是妥妥的痛风套餐。另外，对于白酒、黄酒、米酒等酒类，只要含有酒精，都可能影响到尿酸水平，同样不建议大家饮用。

除了一些常见的嘌呤含量高的蔬菜（芦笋、豆苗、黄豆芽、绿豆芽、香菇、紫菜等），绝大多数的蔬菜嘌呤含量很低，适宜多吃，建议每天至少吃300~500克新鲜蔬菜。选择一些嘌呤含量低又含有优质蛋白的食物，如低脂牛奶、鸡蛋等，适当摄入有利于营养均衡、体力充沛。

#声带麻痹 #医学科普 #北京协和医院李五一

甲状腺术后怕冷是什么原因？

我前段时间因为出现尿血的情况，在***互联网医院进行了线上问诊，经过医生的耐心仔细的询问和解答，我对医生的专业水平和细心品质印象深刻。

医生不仅详细了解了我的病情描述，还给予了专业的建议和诊疗方案。我对医生的耐心和细心给予了高度评价，感谢医生的指导和帮助。

我对于医生的建议和诊疗方案感到非常满意，希望能够通过医生的治疗方案尽快康复。

最近，我在网上搜索了一下关于男性肾虚的问题，发现了一个互联网医院的专家，决定进行线上问诊。

我发现自己最近出现了一些不舒服的症状，于是向医生咨询了如何区分阴虚和阳虚。医生很有耐心地询问了我的具体症状，并告诉我区分的方法。他一步一步地解释，让我对自己的身体有了更深的了解。

通过问诊，我得知自己最近汗多、性生活中出现了一些问题。医生很细心地询问了我的生活习惯和工作压力，听完我的回答后，他给出了一些建议并告诉我需要观察一段时间。我很感激医生的专业建议和耐心倾听。

整个问诊过程非常顺利，医生给了我很多安慰和建议，让我感到很放心。他没有急于开药，而是建议我先观察一段时间，这让我对他的医疗素养和专业程度有了更高的认可。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业和贴心，我对自己的身体状况也有了更清晰的认识。我会按照医生的建议进行调整，希望能够早日康复。

我在网上看到了一个医生，他非常耐心细致地听取了我的病情描述，然后给出了专业的建议。医生首先提醒我，他必须完整查看我的病例后才能开始诊疗行为，这让我感到非常放心，因为这表明他是一个非常负责任的医生。

在问诊过程中，医生非常细心地询问我的病情，他给出的每一个回复都让我感到他对我的病情非常关注。他还提醒我，为6岁以下儿童开具处方时，必须确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴，这让我感到医生对患者的安全非常重视。

在我描述病情的过程中，医生非常耐心地倾听我的主诉，并给予了我非常专业的支持和建议。他向我解释了药物对尿量的影响，并告诉我应该如何适量服用肾衰宁。在结束问诊时，医生还提醒我医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊，这让我感到医生很专业、负责。

总的来说，我在网上问诊的经历非常愉快，医生给予了我非常专业的建议和支持，让我对我的病情有了更清晰的认识。我对这次问诊非常满意，如果需要诊疗，我会前往医院就诊。感谢医生给予我这次宝贵的医疗咨询服务！

我在互联网医院咨询了一位医生，详细描述了我的症状和需求。医生耐心细心地询问了我的情况，并给出了专业的诊断和治疗方案。我非常感谢医生的专业建议和支持。

根据医生的建议，我已经获得了处方并进行了药品购买。在整个问诊过程中，我感受到了医生的专业素养和关心。

我在互联网医院进行了一次线上问诊，向医生咨询了关于肾炎能否吃良附丸的问题。医生非常耐心地询问了我的病情和症状，然后给出了专业的建议。医生首先确认了我的病情，然后建议我可以考虑吃一些良附丸来改善胃寒的症状。同时，医生还提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。

我对医生的服务非常满意，感觉得到了医生的专业和贴心。我决定按照医生的建议去尝试良附丸，同时也感到很安心。如果我需要再次诊疗，我会考虑在互联网医院发起复诊。

我最近出差在外，由于身体不适，需要进行线上问诊，通过京东互联网医院平台，我很快联系上了医生。

医生对我的主诉进行了详细的询问和了解，非常细心和耐心地给予了专业的建议。我提出了需要购买药品的要求，医生也及时为我开具了处方，并在我的要求下进行了修改。

整个问诊流程非常顺利，医生的专业素养和耐心细心的品质给我留下了深刻的印象。我成功使用了处方进行了购药，非常感谢医生的帮助。

昨天我在互联网医院上线了问诊服务，因为最近一直感到尿道疼痛，想找医生开些药来巩固一下。医生很快就接诊了我，他很友善地询问了我的不舒服症状，并详细了解了我的病情。在我描述完症状后，医生告诉我根据尿检结果应该没有明显的尿路感染，但我仍然感到疼痛，于是我请求医生能不能开点药来缓解疼痛。医生很耐心地解释了消炎药的使用条件，给我提供了专业的建议。

最终，医生开了一份处方给我，我在互联网医院直接预约了药品，并且得到了医生的提醒，用药期间如有不适还需及时就诊。整个问诊过程非常顺利，医生的专业和耐心给我留下了很好的印象。

医生的回复仅为建议，但我对医生的服务非常满意，我很高兴互联网医院能够提供这样便捷的问诊服务。

我最近体检报告显示尿酸偏高，有点担心。于是我在***互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心地为我解答了一系列问题。

医生首先提醒我要注意饮食，建议我以低嘌呤饮食为主，增加运动和饮水。医生还告诉我，不用担心运动会增加尿酸，反而可以帮助排出体内垃圾。医生的语气非常温和，让我感到很舒心。医生还详细解答了我的关于痛风的疑虑，让我放下了心。

最后，医生告诉我，我的症状并不是痛风，而是可能和骨刺有关。如果疼痛明显，可以口服止痛剂。医生还建议，如果疼痛反复发作，可以考虑降尿酸治疗。这些都让我感到非常放心。

通过这次线上问诊，我深深感受到了医生的专业和耐心。我对自己的病情也有了更清楚的了解，心情也放松了许多。

我最近在网上看了一家互联网医院，进行了一次线上问诊。

前段时间，我突然觉得肾脏一直发烫，每天都不舒服，而且尿液的颜色变得很深，味道也很重，还有尿频尿急的情况。我很担心，于是在网上找到了一个肾病科的中医医生进行了咨询。

医生很耐心地询问了我的病情，询问了我吃药的情况，以及做过的检查。在我描述了详细的症状和吃药情况后，医生给出了专业的建议。

医生说我的症状可能与药物有关，建议我继续服药一段时间，因为有些药物引起的不适感过一段时间也会慢慢自己缓解。同时，医生还提醒我多喝水，多排尿，这对恢复有帮助。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和耐心，让我对自己的病情有了更清晰的认识，也更加放心。

我会按照医生的建议继续调理，相信自己很快就会康复。

时间已经到了，我急匆忙地打开了电脑，准备开始我的线上问诊。这已经是我第二次来到互联网医院，上次的医生给了我很专业的建议，所以我对这种线上问诊有了很大的信心。等待了一会儿，医生终于出现了。医生很亲切地和我打招呼，询问了我的主诉。我告诉他我需要买促红素。医生很耐心地询问了我需要的数量，并告诉我促红素需要打多久。最后医生开了3支促红素的处方给我，并建议我在打完3支后复查一下血常规。医生还提醒我，促红素是注射剂，需要在医院里面打。我有些担心，因为我听说京东药店暂时促红素缺货，但医生告诉我可以在医院里面开。医生的回复让我很满意，我决定在问诊记录中发起复诊。医生很贴心地提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。问诊结束后，我感到对医生的服务很满意，我期待着下次的复诊。