#睡眠呼吸暂停综合征 #医学科普 #北京协和医院李五一

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

 

各位医生好：

 

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

 

 

1、近期问题统一说明

 

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

 

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

 

 

（2）开方问题： 

 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

 

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

 

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

 

2、腾讯渠道通用接单规则

 

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

 

 

 
 

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

 

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

 

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

 

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

 

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

 

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

 

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

 

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

 

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 

                                                         

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

学术文章-28

#打呼噜 不是病？它可能要命！这位患者来就诊时非常不情愿，反复地说他妻子“多事”。结果检查发现，夜间#呼吸暂停 有30多次，血氧饱和度最低只有30%！这种情况需要立即住院手术，否则可能有夜间猝死的风险！对于这位粗心的患者，救他命的不是医生，而是爱他的妻子！#北京协和医院李五一

　　新华网合肥11月1日专电（李磊）记者日前从安徽省首家少女妊娠救助站获悉，一名16岁少女两年内居然先后4次怀孕，3次人流。专家呼吁，提高少女自我保护意识和加大青少年性教育的普及势在必行。

　　记者从设立在合肥现代女子医院的安徽省首家少女妊娠救助站了解到，在今年下半年该站接到的意外妊娠的咨询热线中，有40％左右的意外妊娠的女性未满18岁，而去年10月份的数据是18％。其中有不少少女有过多次流产的经历。其中一位16岁的女孩在两年内居然4次怀孕，做了3次人流，1次引产。
 
　　一部分少女怀孕后采取的“掩饰”等无知做法，使得怀孕后更容易陷入被动的局面。少女妊娠救助站的妇科医生魏玉叶告诉记者，在合肥市郊区有一个16岁的小女孩，去年9月在和同班的一个男孩发生了性关系后，怀孕3个月。两人不敢告诉家里人，更害怕被学校知道后开除，便偷偷到学校附近的小诊所做手术。由于手术不彻底，女孩流血不止，还发起了高烧，幸亏家人及时发现将她送到医院救治，才转危为安。还有一个少女才15岁怀孕9个月竟毫不知晓。

　　妇科专家告诉记者，现在到医院做人流手术的少女大多数是学生，在与她们沟通过程中了解到，很多女孩的性知识非常贫乏，有些根本就不知道在有了性行为以后会导致怀孕，更不知怎样进行紧急避孕，有些甚至到临产还稀里糊涂不知是怎么回事。由于这些少女的年幼无知，又缺乏自我保护意识，在怀孕后，她们大都选择的是一种不得已、也是伤害性比较大的补救措施——人流或引产。而在人流或引产的过程中，很容易造成身体的损伤，影响今后的生活。当然导致少女作出这样选择的一个重要原因是少女未婚先孕现象，受到社会的指责、嘲笑，从而将这些心理脆弱的孩子推向绝望。

　　专家表示，对青少年进行性教育，是青少年必不可少的重要的一课，要让少男少女们对性不再神秘，从根本上认识到过早性行为及过早怀孕的危害性。

　　青春呼唤：拒绝“人流”之痛

 

这么大的#扁桃体你见过吗？

治中焦如衡

 

在临床诊疗中也非常重视脾胃功能的平衡，“治中焦如衡”这一治则具体体现于升脾气与降胃气、养胃阴与运脾气、疏肝气与调脾胃等，这种平衡临床诊疗中也可以理解为升降之衡、寒热之衡、补泻之衡、润燥之衡。

 

升降之衡：在临证遣方用药时，非常注重升降的平衡，如泄泻者，既注重用葛根、柴胡之属升脾阳升清气，又注重用木香、槟榔之类降胃热降浊气；脾胃不和、胃气上逆者，治疗时多在降胃气的同时，再用参草类，补中健脾。

 

寒热之衡：亦非常重视脾胃用药中的寒热均衡。兰州地处西北，气候多寒多燥，脾胃虚寒及寒湿内停之证多见，故运用温阳健脾之品时，多用干姜、良姜、吴茱萸、香附之属，很少运用附片之类大热之品；对于湿热之证，多用黄连、蒲公英、连翘之属，少用石膏、知母之类大寒之品。

 

补泻之衡：于补益脾胃之间亦重视补泻之间的平衡，即使脾胃虚弱、气血双亏、阴阳两虚者，在运用补益之剂时，必然加用一些行气消导之剂，并经常提醒弟子们注意体会归脾丸中的木香、一贯煎中的川楝子、补中益气丸中陈皮的用药意旨。

 

润燥之燥：针对脾喜燥、胃喜润的生理特性，处方中亦根据辨证不同将健脾行气燥湿及和胃养阴润燥合理平衡运用。燥湿胃苓汤、养阴益胃汤是平时非常喜用的2个方剂，认为：脾阳虚而寒重者，重在温之，而不宜滋腻；胃阴虚而燥甚者，重在润之，而不宜辛散。百合汤温而不燥，润而不腻，可升可降，随症加减，效果明显。

 

治中焦重通

       

在维持脾胃的功能方面，非常重视“通”的作用。机体脏腑经络的功能活动，无不依赖气机的升降出入，气机升降的枢纽在于脾胃。脾与胃互为表里，有经络上的络属关系，脾胃的主要功能是受纳和运化水谷精液；在生理上，脾与胃协同升降，完成饮食消化、吸收以及水谷精气的输布。脾为阴土，喜燥恶湿，脾气以升为顺；胃为阳土，喜润恶燥，胃气以降为顺。脾胃之间阴阳互助、燥湿相济、升降相因的气化关系，共同维持脾胃的正常升降功能。脾胃升降失常是脾胃病的根本病机，因此，在辨证治疗时，调畅气机、平衡升降十分关键。调畅气机的关键是升脾气、降胃气、通畅胃腑，兼以疏肝气、宣肺气。“六腑以通为用”，尤其重视通畅胃腑，常用泻心汤、枳术丸、保和丸之类方剂和莱菔子、枳壳、砂仁、槟榔、大黄等药物。

       

在通畅胃腑的基础上，亦重视疏肝气及宣肺气，因肝病易传脾，脾土易受肝木所克，致肝郁而脾虚；脾土生肺金，肺之宣降又能调畅脾胃气机，宣而布五谷味，降而通调水道，有助于脾之升清。另外，还强调：升脾气降胃气亦须通过补脾阳、滋胃阴而实现。脾为阴体而抱阳气，阳升则动；胃为阳体而含阴精，阴静则降。因此，益胃汤、增液汤、补中益气汤、黄芪建中汤、香砂六君子、半夏泻心汤、温胆汤、左金丸、黄土汤、四逆散、玉女煎、参苓白术散亦常用。要先掌握脾胃的正常生理功能，然后根据其受邪的不同、虚实的情况，祛其邪而补其不足，以恢复脾升胃降的正常功能，方能获得好的疗效。

糖尿病的乌云中

究竟藏着哪些可怕雨滴？

 

“一定要注意自己身体，特别是眼睛啊”在一次几乎失明的经历之后，陈阿姨多次向周围的同龄人们叮嘱着。

 

“多亏了眼底打针这个疗法，才让我的糖尿病眼病变好起来，才让我这个老年人能多看看这热热闹闹的世界呀！”

 

年近70岁的陈阿姨是一位多年的糖尿病患者。但是平素就乐观的阿姨从来没因为这个发过愁。“困难时候都过去了，现在身体好着呢！“，日常注意饮食调节，再加上规律的作息和足够的运动量，近十年来陈阿姨的糖尿病都控制的很好，没有任何并发症的出现，生活也是幸福美满。

 

不过就在一年前，陈阿姨忽然觉得眼前开始出现了模糊，遛弯路上的小草小花看不清了，晚上要讲给外孙听的故事书，也慢慢地看不清楚上面的字了。

 

最初陈阿姨并没有把这些放在心上，总是安慰着自己“人老了就是会眼花的”。

 

 

不过后来情况愈演愈烈，陈阿姨开始看不清近在咫尺的电视，也因为事物扭曲变形

而几次跌倒，甚至在车水马龙的街头也出现过几次危险。在这之后陈阿姨就慢慢的不爱出门了，也因为缺乏锻炼，糖尿病也加重了。

 

年底儿女们都回来之后，了解到了这个情况，就马上带陈阿姨去了医院做诊断。

 

诊断的结果却出人意料。医生说“老人家不是眼花了，而是糖尿病引起的黄斑水肿，现在左眼的视力不足0.3，右眼更是完全无光，要做好失明的准备”

 

 

寻求光明

抗VEGF疗法拨开迷雾

 

确诊之后之后，儿女们马上带着陈阿姨去了更好的眼科医院寻求治疗。所幸不负所望，陈阿姨的眼睛在这里找到了重见光明的希望。

 

主治医师在了解了陈阿姨多年的糖尿病史之后，提出了针对左眼“眼底打针”的治疗方法。

 

医生说，所谓眼底打针，也就是抗VEGF疗法。

 

血管内皮生长因子（VEGF）是糖尿病性黄斑水肿的主要“元凶”。VEGF在眼底浓度升高，诱导了视网膜新生血管的形成，患者黄斑部视网膜下或视网膜内间隙内液体的异常积聚，可导致中心视力严重受损，最后导致患者失明。

 

“眼底打针”，即玻璃体腔注药术，就是将抗VEGF药物注入眼球，抵抗或减少眼球内VEGF的浓度，进而达到治疗眼底疾病的目的。

 

由于眼睛有自身屏障，进而导致血液用药困难，也就是说常用的口服药、静脉注射以及眼药水等方法，都很难达到期望的疗效。而玻璃体腔注射药物的疗法直接解决了这个问题。有效的治疗成分直接到达眼底，并作用在生病的部位，保证了良好的治疗效果。

 

“国际上比较有知名度的大型临床试验都建议的是DME（糖尿病性黄斑水肿）每一个月打一针，连续5-6针，然后再根据病情变化和需要选择什么时候继续打针。”医生说，“等结束最初的疗程之后，再根据视力恢复情况调整未来的治疗方案。”手术很快被安排好，六个月里逐步恢复的视力，也让陈阿姨和全家人又惊又喜，也坚定了继续治疗的信心。

 

早发现早治疗

眼底打针战DME

 

 

研究表明，约有 1 /3 的糖尿病患者会出现糖尿病视网膜病变的症状，这其中1/3 的人又明确患有严重的视网膜病变或黄斑水肿[1]。如果不能及时予以治疗，严重的糖尿病性黄斑水肿（DME）患者将在5年内失明[2]。

 

糖网在任何时期都有可能引起糖尿病性黄斑水肿（DME），这就需要眼底打针了。玻璃体腔注射抗VEGF类药物可减轻毛细血管渗漏，减少新生血管的形成，是治疗糖尿病性黄斑水肿（DME）首选方案^[3]。

 

 

这时候可能有糖友要问，糖尿病性黄斑水肿（DME）都可以进行眼底打针吗？

 

由于糖尿病性黄斑水肿（DME）机制复杂，目前对其原因还没有明确定论，病情因人而异，不同的发病情况所需要的治疗方案也不尽相同。但糖尿病性黄斑水肿（DME）发病率高且具有强危害性，发生快、恶化快，治疗过程需要争分夺秒。

 

所以，如果家中有亲人一旦出现视力下降，中心部分事物扭曲变形，黑影，看不清等情况，请马上到医院做诊断，由医生给出专业且适合的治疗方案与建议，适不适合眼底打针，能用哪些药，就全明白了。除此之外，及时进行糖网筛查，早发现早治疗，也能降低视觉损伤及致盲率。

 

 

也只有这样，才能离黑暗远一点，离光明近一些。

 

参考文献

[1] Antonetti D A，Klein R，Gardner T W． Diabetic retinopathy［J］． N Engl J Med，2012，366( 13) : 1227 － 39．
[2] Pandova, M.G., Diabetic Retinopathy and Blindness: An Epidemiological Overview. Visual Impairment and Blindness-What We Know and What We Have to Know, 2019．
[3] Choudhuri S，Chowdhury I H，Das S，et al． Role of NF-kappaB activation and VEGF gene polymorphisms in VEGF up regulation in non-proliferative and proliferative diabetic retinopathy［J］． Mol Cell Biochem，2015，405( 1 － 2) : 265 － 79． 

※文章由北京诺华制药有限公司支持

MCC号LUC21092645有效期2022-09-29，资料过期，视同作废。

我最近在京东互联网医院上咨询了一个医生关于月经期和怀孕相关的问题，医生非常耐心地解答了我的疑惑。

我向医生描述了我上个月的月经情况以及与女友的性行为细节，医生经过细致的分析和解释，让我对自己的情况有了清晰的认识。

通过医生的指导，我对月经期和怀孕的相关知识有了更深入的了解，同时也对自己的情况有了更清晰的认识。

我对京东互联网医院的医生团队表示非常感谢，他们专业的医疗知识和耐心的解答让我受益匪浅。

我在网上找到了一家互联网医院，准备咨询备孕期的问题。我很担心自己的身体状况，所以希望能找到一个专业的医生给我一些建议。经过一番查找，我找到了***医院的专家，医生非常耐心地听取了我的主诉，然后要求我提供了一份检验单。我把检验单发给了医生，他立刻开始仔细地查看，然后给出了一些建议。医生告诉我需要备孕前开始口服叶酸，并且要求男方也进行相关检查。此外，医生还建议我多吃水果，保持良好的身体状态。最后，医生祝我好孕，并告诉我如果有需要可以继续在问诊记录中发起复诊。

我对这次的问诊非常满意，感觉得到了医生的专业和耐心。我觉得这家***医院的服务非常好，医生给我的建议也很中肯。我会按照医生的建议，积极备孕，希望能尽快迎来新生命。

最近，我发现自己怀孕7周，但内裤上出现了一些褐色分泌物，这让我非常担忧。于是我决定在京东互联网医院在线进行了医疗咨询。

医生非常亲切地和我沟通，询问了我的情况并给予了专业的建议。他告诉我这些褐色分泌物有可能是由于怀孕早期同房带来的影响，让我注意休息并避免再次同房。他还建议我可以等到下周二周三去做B超检查，如果褐色分泌物没有增加或变少，并且没有腹痛的话，可以等到那时再进行检查。

医生还询问了我的用药情况，并给出了详细的用药建议。他告诉我可以考虑使用地屈孕酮保胎，并建议我调整用药方式。此外，医生还提醒我注意休息，多卧床，并给予了针对肚子咕咕叫的建议。

通过这次在线咨询，我感受到了医生的耐心和细心，他对我的问题给予了及时的回复和专业的指导，让我对自己的情况有了更清晰的认识，也让我对未来更加有信心。

总的来说，这次线上问诊让我感受到了医生的专业和关怀，让我对孕期的健康有了更多的了解。我会按照医生的建议，好好休息，并等待下周的检查结果。

服务已结束，我对这次问诊感到非常满意。

我在京东互联网医院上进行了线上问诊，咨询了关于促排卵的问题。医生非常耐心地解答了我的疑惑，并给予了专业的建议。在问诊过程中，医生不仅准确评估了我的病情，还给出了详细的治疗方案。通过医生的建议，我对自己的疾病有了更清晰的认识，并对治疗充满了信心。

在问诊中，我提到了可能需要打尿促的想法，医生给予了明智的建议，并指导我需要在下次复诊时再决定是否需要使用药物。医生的专业知识和耐心沟通让我感到非常放心，我对这次问诊非常满意。

通过这次线上问诊，我深刻体会到了医生的责任和专业，也更加坚定了对医疗行业的信任和尊重。

我最近出现了阴道出血的情况，这让我有些担心。我在网上搜索了一些医院，最终选择了京东互联网医院进行线上问诊。

医生非常友善地向我询问了一些相关情况，比如上次月经的时间和是否有同房等。我觉得医生非常细心和耐心，这让我感到很放心。医生还建议我做了宫颈筛查，因为我曾经检查出HPV58阳性，这让我感到医生非常专业和负责。

通过线上问诊，我得到了医生专业的诊断和建议，让我对自己的身体有了更清晰的认识。我觉得通过互联网医院进行线上问诊，不仅方便快捷，而且能得到专业的医疗服务，让我受益匪浅。

总的来说，我对京东互联网医院的线上问诊体验非常满意，医生的专业素养和耐心细心让我感到很安心。我相信通过互联网医院进行线上问诊，我能够得到更好的医疗服务。

我在网上咨询了一位医生，主要是想了解一下关于抗缪勒的情况。医生非常耐心地听我描述了病情，然后给出了专业的建议。他告诉我，抗缪勒只有0.02的情况下，还是可以进行试管的，但需要抓紧时间。他还建议我可以去九院生殖科试试，因为那里最擅长处理类似的情况。医生在整个过程中都非常友善，给了我很大的安慰和信心。

我打算最近一周就安排去九院看看，因为我也听说过九院在这方面挺有名的。医生告诉我了具体的就诊地址和时间，让我感到非常贴心。

在结束咨询后，医生还提醒我，医生的建议只是参考，如果需要诊疗还是要前往医院就诊。整个咨询过程非常顺利，医生的专业和耐心给我留下了深刻的印象。我对这次网上咨询非常满意，也决定在近期前往九院就诊。

我在互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和耐心地听取了我的主诉，然后通过完整查看我的病例后开始诊疗。医生友善地与我沟通，详细解释了我的病情和治疗方案，让我感到十分放心。在医生的建议下，我决定再观察一段时间，等待B超结果出来再做进一步的处理。

我还向医生咨询了人民医院的挂号情况，医生很耐心地告诉我下个月的挂号情况，并提醒我注意周三的上午和下午医生的出诊时间，让我感到十分贴心。在问诊结束后，医生还提醒我医生的回复仅为建议，如有需要还是要前往医院就诊。整个问诊过程非常顺利，让我对互联网医院的服务印象深刻。

我最近在京东互联网医院咨询了一位医生，因为我打排卵针第7天，fsh值不升反而下降，卵泡长得慢没成熟，非常担心出现了异常情况。我向医生详细描述了我的情况，医生非常耐心地听我诉说，并且详细阅读了我的病历。在沟通过程中，医生给我提供了非常专业的建议和支持，让我感到非常放心。

医生询问了我的月经周期和打针情况，并且向我解释了我的检查结果，让我对自己的情况有了更清晰的了解。医生还给我提供了关于治疗方案的建议，让我知道了该如何继续治疗。在结束咨询之前，医生还告诉我如何处理打针后的硬结，让我对后续的护理有了更清晰的认识。

整个咨询过程中，医生都非常友善地对待我，让我感受到了医生的耐心和细心。通过这次咨询，我对自己的病情有了更清晰的认识，也对治疗方案有了更明确的了解。非常感谢医生给予我的专业建议和支持，让我对自己的健康问题有了更多的信心。

我在网上浅查了一下因为小区封闭，不能去医院，所以想先了解下。我怀疑自己可能有这个病。多囊卵巢综合征症状不确定，有的没有症状，有的有，有的话一般是月经不调 肥胖 （也有瘦型的）糖脂代谢异常 不孕或者流产等。我四个月没来月经，之前也是不稳定，经常不来，没有怀孕。尿酸高。你现在有生育需求吗？没有生育需求，B超做过了吗？没去医院查这个，因为小区封闭了。我想问一下如果真的有这个病，放着不管会怎样。因为我不想要孩子。没有生育需求，调月经就可以了。两个月月经不来就吃药让月经来。平时注意生活规律 控制体重 不要熬夜 积极体育运动就可以了。

我最近因为身体不适，需要咨询一位医生，于是在互联网医院进行了线上问诊。刘主任非常有耐心，仔细听取我的症状并给予了专业建议。

刘主任提醒我，宫腔镜手术后可能会有少量出血，并解答了我关于手术后多久可以进行移植的问题。他还耐心地告诉我，手术后大姨妈可能会提前，并强调他的回复仅为建议，建议我如需诊疗还是需要前往医院就诊。

整个问诊过程中，刘主任非常细心，给予了我很多关于宫腔镜手术的建议，并且一直在等待我的病理报告出来后再次咨询他。他的专业素养和耐心让我对他的医疗建议充满信心。