定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

#近视手术 不是想做就能做的#眼科医生白大勇 #医学科普

#打呼噜 #悬雍垂 过长！#北京协和医院李五一 #医学科普

夏天血压低，能不能停药？

甲状腺结节的超声分级：

　　现代社会中，很多夫妻想要孩子却迟迟不能成功怀孕，有时双方身体没有大问题，就是怀孕过程让人心急。以下一些方法，能帮助期待怀孕的夫妇提高生育能力。

　　双方尽量达到高潮。

　　研究发现，与没有性高潮的女性相比，能够在男方射精前1分钟和射精后45分钟内达到性高潮的女性卵子受精的几率更大。从男性角度来说，性高潮是必需的，因为高潮促使肌肉不由自主地收缩，这些肌肉的收缩令精子能够到达阴道更深处。

　　多晒太阳。

　　最新研究表明，日光浴可提高生育能力。关键原因是，阳光照射皮肤可提高人体内维生素D水平，而维生素D有助于平衡免疫系统，这对怀孕和孕期都非常重要。有些女性难以怀孕或者容易流产，与维生素D水平偏低有很大关系。此外，维生素D对男性生育力也很重要，因为维生素D水平低容易导致精子活力降低和精子形态畸形。

　　别把笔记本电脑放在大腿上。

　　男性睾丸产生精子的环境温度为32摄氏度，比人体正常体温37摄氏度更低。长时间久坐、开车或骑车等活动可能会导致男性生殖器温度偏高，降低精子数量。将笔记本电脑置于大腿上，也可能在不知不觉中伤害精子，降低男性生殖能力。研究人员发现，两腿长时间并拢，会导致男性生殖器温度增加2.1摄氏度。如果再加上笔记本电脑，生殖器温度会升高2.8摄氏度。对比分析发现，男性生殖器温度升高1摄氏度，其生育力就可能降低40%。

　　生活中少用保鲜膜。

　　尽量不用保鲜膜包裹食物，用纸袋取而代之。食品买回家，最好立即去掉包裹食品的保鲜膜，换成其他容器。国际上多项研究对PVC（聚氯乙烯）保鲜膜的安全性提出质疑，称PVC可能会干扰人体激素，降低怀孕几率。

　　近日，有女士因脚跟皮肤出现皲裂而前来求诊，检查时发现，她皮肤皲裂的情况严重，裂缝已深入真皮层，患处红肿并伴有渗血及化脓现象，皮肤有感染症状。

　　脚跟皲裂的主要原因是角质层过度厚化。这是因为脚跟部位的皮肤缺乏皮脂腺滋润，角质层越厚，皮肤的弹性便越低，当活动时的拉扯力大于皮肤的弹性时，便会发生皲裂。除脚跟外，脚掌、手掌及手指等表皮层较厚及经常暴露在外的部位都有可能出现皲裂。导致角质层增厚的原因很多，常见的可分为两大类：

　　1.不当的穿着和护理习惯。经常穿高跟鞋、拖鞋和喜欢光脚穿鞋的人易出现角质层增生。脚跟每天要承受来自全身的重量，加上经常活动，易出现磨损过度的情况。在光脚没穿袜子的情况下，更会加重磨损程度。此外，若是没有保持好足部的湿润度，角质层也会增生。

　　2.皮肤病。角化型香港脚、寻常性鱼鳞癣，以及角化过度型湿疹，都有可能令脚跟部位出现角质化，引起皲裂。要改善由皮肤病引起的脚跟皲裂情况，需向皮肤专科医生求诊，接受医生处方的药物治疗。

　　脚跟皲裂的初期一般只会在表皮出现一条条细长的裂痕，可能没有疼痛感。但久而久之，裂痕会深入到皮下组织，若不及时处理，可能会导致感染。

　　由穿着及护理习惯引起的脚跟皲裂，一般需要加强日常的皮肤护理以改善情况。可每天在患处涂含油脂成分的润肤膏，如凡士林及羊脂膏等，尽可能每隔数小时补擦一次。若发现情况持续甚至恶化，应立即咨询医生，对症下药，切勿自行购买未经处方的药物。

　　预防胜于治疗，平时应多穿舒适鞋袜以减少摩擦对脚跟的刺激，并做好防止脚跟水分挥发的工作，如多涂润肤膏以增加角质含水量等，以避免角质层的不正常增厚。

甲状腺术后怕冷是什么原因？

最近，我发现自己的眼睛似乎有点斜了，让我感到很不舒服。我不禁担心起来，于是决定去网上问诊，寻求专业的建议。

在线上问诊过程中，医生询问了我的症状并给予了专业的解释和建议。医生非常耐心地帮助我分析了眼睛的情况，并告诉我眼睛并没有问题。医生还为我详细解释了眼睛的状况和日常护理的方法，让我感到非常放心。

经过这次线上问诊，我对眼睛的状况有了更清晰的认识，并且学到了一些正确的用眼习惯。我对医生的专业素养和耐心给予了高度的赞扬，我相信通过医生的建议，我会更好地保护我的眼睛健康。

我带着宝宝在网上问诊了，因为宝宝睁开眼睛一个大一个小，已经四十五天左右了。在医生的指导下，我尝试着给宝宝拍照片，但是遇到了一些问题。医生非常耐心地引导我，告诉我要注意拍摄的角度和光线，以便更好地诊断宝宝的情况。在医生的建议下，我终于成功发送了照片，并得到了医生的进一步诊断和治疗建议。

医生非常专业地告诉我，宝宝的情况可能是上睑下垂，需要及时治疗以避免对视力的影响。医生还详细解释了宝宝的症状可能对视力造成的影响，让我深刻意识到了问题的严重性。在医生的建议下，我将按照医生的指导给宝宝使用眼药水和眼膏，并在医生的建议下决定等到宝宝三岁左右再考虑手术的时机。

通过这次网上问诊，我深刻感受到了医生的专业和耐心，也更加了解了宝宝的眼部问题。我会按照医生的建议继续治疗，并密切观察宝宝的情况。感谢医生的指导和建议，让我对宝宝的病情有了更清晰的认识。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，向医生咨询了关于甲亢导致的凸眼的问题。医生非常耐心地解答了我的疑惑，并给出了专业的建议。

医生首先提醒我要注意作息规律，不要熬夜，饮食要清淡。他还建议我定期检查甲状腺功能，并鼓励我要经常去内分泌科复诊，遵循医生的指导。

医生还解释了甲亢引起的凸眼和甲状腺功能的关系，以及疾病的控制对生活的影响并不大。他还提醒我不要过度担心，因为我的凸眼属于轻度，不需要特殊治疗。

在问诊结束时，医生再次强调了要早早休息，不要熬夜的重要性。他还提供了便捷复诊的方式，并邀请我对本次服务进行评价。

通过这次线上问诊，我对甲亢和凸眼的情况有了更清晰的认识，也收获了医生的专业建议和关心。非常感谢京东互联网医院提供的便捷、优质的医疗咨询服务。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！问诊已开始，本次问诊可持续2天。我的问题就是干眼症。医生已为你开具处方，请遵医嘱用药，并可提前预约医生复诊。温馨提示：您在问诊中购买的便捷复诊，将在本次问诊结束后生效。处方已送达药师审核，点击卡片后您可直接预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。审核通过，您可一键预约药品，用药期间如有不适请及时线下就诊。可以多开点不，这个药很贵的，100多没事给我开3盒吧，具体多少钱我看不到。我试着开，但药师审核不能通过我也没办法。好的，175一盒。谢谢。处方已送达药师审核，审核通过后，即可预约购药。审核通过，用药期间如有不适请及时线下医院就诊。问诊已结束，服务已结束。

在京东互联网医院进行了一次线上问诊，感受颇深。医生非常耐心地与我沟通，询问了我的病情和用药情况，给予了详细的建议和指导。在问诊过程中，医生不仅仔细询问了我的主诉，还提醒我需要定期复查验光检查，非常贴心。最后，医生还为我开具了详细的处方，让我能够方便地预约药品。整个问诊过程非常顺利，让我感受到了医生专业的素养和良好的沟通能力。

在这次问诊中，医生给予了我充分的关注和关心，让我感到非常舒心。通过互联网医院的便捷服务，我能够及时获得专业的医疗建议，解决了自己的疑惑和困扰。非常感谢医生的细心和耐心，让我在家就能够得到专业的医疗帮助。

最近眼睛有些不舒服，眼白血丝，发黄，干涩，疼痛。在网上找到了一家互联网医院，进行了线上问诊。

医生耐心地询问我的症状，给了我一些建议和治疗方案。他建议我停用妥布霉素，并使用施图伦眼药水。我询问了药品的购买途径，医生也很耐心地给了我指导。

我向医生表达了对疫情解封后到医院眼科检查的想法，医生也给予了支持和建议。

通过线上问诊，我得到了专业的医生建议，感到十分满意。我将按照医生的建议进行治疗，并在解封后前往医院进行进一步检查。

我在一家互联网医院进行了眼科在线问诊，医生非常专业和耐心。我向医生描述了我的白眼球有黄斑的情况，医生助理也很贴心地辅助医生了解我的病情，并提醒我问诊将持续2天，让我有了更多的期待。稍后，医生向我介绍了自己，然后仔细阅读了我的病情描述。

医生询问了我关于黄斑的情况，以及最近的生活习惯，医生通过友善的沟通方式，让我感受到了医生的关心和专业。我还为医生提供了眼科医院拍摄的照片，医生通过这些照片进行了评估，并告诉我这是结膜色素痣。医生通过不同时间段的照片对比，给出了专业的建议，让我对病情有了更清晰的认识。

医生告诉我，这种斑一般不会突然变大，建议我观察一段时间后再拍照对比。医生还向我解释了这种病的常见情况，并告诉我如何预防。整个问诊过程非常顺利，医生给予了我专业的诊疗建议，让我对我的病情有了更清晰的认识，让我感受到了医生的耐心和细心。

我对这次眼科在线问诊非常满意，医生的专业和耐心让我感到非常安心和放心。我对自己的病情也更有信心，我会按医生的建议进行观察，并且定期复诊。我对这家互联网医院的服务非常满意，我会向身边有需要的朋友推荐这家医院。

在昨天的线上问诊中，我向医生咨询了眼睛红血丝的问题。我发现每次出门后，眼睛的红血丝都会加重，但在室内却不太明显。医生询问了我的症状，得知我有干眼症的历史，并建议我检查是否患有结膜炎。医生告诉我，长期干眼症常伴有结膜炎，而结膜炎的最常见症状就是眼睛充血。医生为我开具了氟米龙滴眼液和玻璃酸钠眼药水，指导我如何正确使用这些药物。感谢医生的耐心解答和专业建议，我将按照医嘱用药，并预约了复诊。希望我的眼睛问题能够得到有效的治疗。

我家小孩最近总是眨眼睛，而且眼睛里也没有眼屎，还说眼镜有点痒。我有些担心，于是在网上找了京东互联网医院，向医生咨询了一下。医生助理很快就回复了我，说医生需要了解一下孩子的病情，方便给出诊疗建议。问诊开始后，医生迅速给出了诊断，说可能是过敏性的结膜炎。医生详细解释了病情原因，并建议点用奥洛他定滴眼液，每天早晚各一次，痒的时候不要用手去揉。医生还提示我，如果有任何其他问题，可以随时在京东医生丁伯云的专页找到他。

我对医生的建议很满意，觉得他很耐心细致，给予了我很多帮助。我决定去社区医院开点药，因为医生说奥洛他定滴眼液比较安全。虽然说只有进口的，但我还是决定相信医生的诊断和建议。我很感激医生的帮助，也感谢京东互联网医院为我们提供了这么便捷优质的医疗服务。

在一次线上问诊中，患者向医生描述了左眼干涩和眼前黑影的症状。经过医生的详细询问和分析，确定了可能的诊断为干眼症和玻璃体混浊。医生通过仔细的沟通和专业知识，为患者提供了有效的诊疗建议，帮助患者解决了困扰已久的眼部问题。

这次问诊过程中，医生展现了丰富的医疗知识和耐心细致的态度，充分体现了医生的专业素养和关心患者的品质。