【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

俗话说，“阳光是个宝，晒晒身体好”。

人体皮肤上含有大量的7-脱氢胆固醇，它在紫外线的照射下可转化为维生素D3，然后被吸收入血，经肝和肾中羟化酶的作用生成活性维生素D。活性维生素D可以在肠道、肾脏及骨等多个组织器官发挥作用，既可促进钙、磷吸收，又能直接调整骨代谢，具有防治骨质疏松的作用。

晚上泡脚：促进血液循环

脚是阴血的大本营，脚一冷，血液循环就会放慢，所以，这个地方就比别处容易感受到冷。

过敏性鼻炎会传染吗？#北京同仁中医科杨红

　　新华网合肥11月1日专电（李磊）记者日前从安徽省首家少女妊娠救助站获悉，一名16岁少女两年内居然先后4次怀孕，3次人流。专家呼吁，提高少女自我保护意识和加大青少年性教育的普及势在必行。

　　记者从设立在合肥现代女子医院的安徽省首家少女妊娠救助站了解到，在今年下半年该站接到的意外妊娠的咨询热线中，有40％左右的意外妊娠的女性未满18岁，而去年10月份的数据是18％。其中有不少少女有过多次流产的经历。其中一位16岁的女孩在两年内居然4次怀孕，做了3次人流，1次引产。
 
　　一部分少女怀孕后采取的“掩饰”等无知做法，使得怀孕后更容易陷入被动的局面。少女妊娠救助站的妇科医生魏玉叶告诉记者，在合肥市郊区有一个16岁的小女孩，去年9月在和同班的一个男孩发生了性关系后，怀孕3个月。两人不敢告诉家里人，更害怕被学校知道后开除，便偷偷到学校附近的小诊所做手术。由于手术不彻底，女孩流血不止，还发起了高烧，幸亏家人及时发现将她送到医院救治，才转危为安。还有一个少女才15岁怀孕9个月竟毫不知晓。

　　妇科专家告诉记者，现在到医院做人流手术的少女大多数是学生，在与她们沟通过程中了解到，很多女孩的性知识非常贫乏，有些根本就不知道在有了性行为以后会导致怀孕，更不知怎样进行紧急避孕，有些甚至到临产还稀里糊涂不知是怎么回事。由于这些少女的年幼无知，又缺乏自我保护意识，在怀孕后，她们大都选择的是一种不得已、也是伤害性比较大的补救措施——人流或引产。而在人流或引产的过程中，很容易造成身体的损伤，影响今后的生活。当然导致少女作出这样选择的一个重要原因是少女未婚先孕现象，受到社会的指责、嘲笑，从而将这些心理脆弱的孩子推向绝望。

　　专家表示，对青少年进行性教育，是青少年必不可少的重要的一课，要让少男少女们对性不再神秘，从根本上认识到过早性行为及过早怀孕的危害性。

　　青春呼唤：拒绝“人流”之痛

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引言

特异性皮炎是一类常见的皮肤疾病，它涉及免疫系统对特定物质的过敏反应。虽然这种疾病可能不会导致生命威胁，但对患者的生活质量和心理健康造成了显著影响。长期管理是治疗特异性皮炎的关键，它旨在减轻症状、预防复发，并帮助患者适应生活方式的调整。本文将探讨特异性皮炎的长期管理策略，以便帮助患者更好地应对这一慢性皮肤疾病。

一、特异性皮炎的概述

特异性皮炎，也称为过敏性皮炎，是一种免疫相关性疾病，它是由免疫系统对外界刺激产生过度反应所导致的。最常见的特异性皮炎类型包括接触性皮炎、特应性皮炎和过敏性接触性皮炎。这些类型的特异性皮炎通常由接触过敏原（如化学物质、植物、动物等）引起。

二、长期管理策略

2.1 过敏原识别和避免

长期管理的首要目标是识别并避免引起特异性皮炎的过敏原。患者可能需要接受过敏测试，以确定导致过敏反应的物质。避免与过敏原的接触是减轻症状和预防复发的关键。例如，如果特定化妆品或洗涤剂引起过敏反应，患者应尽量选择不含这些成分的产品。

2.2 皮肤护理

特异性皮炎患者应特别注意皮肤护理。保持皮肤清洁和湿润有助于减少炎症和症状。选择温和的洗涤剂和保湿霜是至关重要的，最好选择不含刺激性成分的产品。对于特殊部位的皮肤炎症，医生可能建议使用局部激素类药物，但应谨慎使用，并遵循医生的建议。

2.3 药物治疗

药物治疗在特异性皮炎的长期管理中也起着重要作用。抗过敏药物，如抗组胺药，可减轻症状和瘙痒感。对于严重症状的患者，可能需要短期使用口服或局部激素类药物。然而，激素类药物的长期使用应避免，因为可能会引起不良反应和副作用。

2.4 饮食和生活方式的调整

饮食和生活方式的调整对于长期管理特异性皮炎至关重要。患者应尽量避免食用可能导致过敏的食物，如坚果、海鲜和某些水果。增加抗氧化剂和omega-3脂肪酸的摄入有助于加强免疫系统，减少过敏反应。

此外，保持良好的生活习惯，如规律锻炼、充足睡眠和减少精神压力，有助于增强免疫系统功能和改善皮肤健康。

2.5 患教和心理支持

对于患有特异性皮炎的个体，患教和心理支持是不可或缺的。患者应接受关于疾病的教育，了解如何应对症状和预防复发。心理支持有助于缓解由于疾病引起的焦虑和抑郁情绪，提高生活质量。

2.6 避免激发因素

除了过敏原外，特异性皮炎的症状可能受到其他激发因素的影响。常见的激发因素包括气候变化、湿度、紫外线照射、压力和感染等。患者应努力避免这些激发因素，尤其是在症状加重或复发期间，以降低症状的严重程度。

2.7 检查过敏疗法

特异性皮炎的治疗方法因个体而异，没有一种通用的治疗方案适用于所有患者。在长期管理过程中，可能需要尝试不同的治疗方法，并进行定期检查治疗的有效性和安全性。如果某种治疗方法无法达到预期的效果或出现不良反应，患者应及时与医生沟通，寻求更合适的治疗方案。

2.8 接受光疗

对于某些特异性皮炎类型，如特应性皮炎，光疗可能是一种有效的治疗选择。光疗利用特定波长的紫外线来抑制免疫反应，减轻炎症和症状。然而，光疗需要在专业医生的指导下进行，并需要定期监测，以确保安全和有效性。

2.9 寻求专业帮助

特异性皮炎是一种复杂的疾病，它的治疗和管理可能需要多学科专业医生的合作。除了皮肤科医生外，可能还需要过敏学专家、免疫学家、营养师和心理学家等的支持和指导。与专业医生建立紧密的合作关系可以确保患者得到最全面和有效的治疗。

结论

特异性皮炎是一种常见的皮肤疾病，需要长期管理以减轻症状和预防复发。识别和避免过敏原、正确的皮肤护理、药物治疗、饮食和生活方式的调整，以及患教和心理支持，都是有效的管理策略。通过综合应用这些方法，特异性皮炎患者可以更好地管理和控制疾病，提高生活质量，并恢复对生活的信心和积极态度。当然，患者应始终与医疗专业人员保持密切联系，并根据医生的建议进行个性化治疗。

我是一位居住在内蒙古包头市的患者，最近因为每天早晨睡醒牙龈出血，痰比较多的情况而感到困扰。于是我决定在互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的建议和治疗方案。

在问诊过程中，医生非常友善地与我沟通，耐心地倾听我的主诉并给予了专业的建议。医生告诉我牙龈出血是由牙龈炎症引起的，建议我学会正确的刷牙方法，并建议我尽快去口腔科进行牙周治疗。对于我早晨起来痰多的情况，医生也给予了呼吸道问题的评估，并建议我去口腔科做治疗。

在问诊过程中，医生态度友善、耐心细心，让我感到很温暖和安心。我将按照医生的建议去口腔科进行治疗，相信我的症状会有所好转。

通过这次线上问诊，我深切感受到了医生的专业素养和关怀，让我对互联网医院的服务更加信赖和满意。

我最近在网上看到了一个很不错的互联网医院，可以在线咨询医生，觉得挺方便的。于是我决定尝试一下，在周末的时候进行了一次在线问诊。

医生非常耐心地听我描述了我的牙齿情况，我的牙齿表面有一些黄渍，而且牙根处似乎有一点点突出横着。医生非常细心地给我解释了可能的原因，并且告诉了我一些注意事项，比如要使用有美白效果的牙膏，并且建议我定期洗牙来解决牙齿上的问题。

医生还告诉我，如果是后来出现的黄渍，洗牙就可以解决；如果不洗牙，可能就没有其他办法了。而且医生还提醒我，刷牙的时候应该顺着刷，避免其他牙齿出现类似的问题。

在和医生的交流中，我对牙齿问题有了更清晰的认识，也知道了该如何正确护理我的牙齿。非常感谢这位医生的耐心和细心，让我在家就可以得到专业的建议和治疗方案。

昨天晚上，我发现自己咬合时右侧槽牙出现剧痛，伴随着牙龈肿痛，这种情况已经持续了三到四天。我并没有吃过任何药物或进行过线下治疗。症状似乎是由于压力大导致不自觉咬牙而引起的。我感到非常焦虑和不安。

今天我选择在互联网医院进行了问诊，医生很快回复了我的消息。医生仔细询问了我的症状并要求拍摄牙齿照片。尽管拍摄不够清晰，医生还是给出了可能的诊断方向，包括牙隐裂、根尖炎、牙周炎或咬合创伤。

医生建议我尽快前往医院就诊，可能需要进行根管治疗。在等待就诊的过程中，医生鼓励我可以服用消炎药和牛黄解毒片缓解症状。对于需要根管治疗的牙齿，医生表示可以通过治疗恢复牙齿的外形。

另外，医生还建议我注意早期矫正牙齿，尤其是对于可能是乳牙的小牙。我意识到了自己在牙齿保健方面的不足，决定在今后加强相关注意和治疗。

在结束问诊后，医生再次强调了他的建议，并提醒我如果有任何特殊情况可以随时留言咨询。我感到医生非常细心和负责，对我的问题给予了专业的解答和建议。

我最近在网上看了一家互联网医院，感觉很方便，不用排队等候，可以随时随地进行问诊。我有牙周炎很多年了，之前没太在意，但最近牙齿疼痛并且松动，让我开始担心起来。我去过县医院，但因为要备孕二胎，不能用抗生素，所以一直没能治好。我和医生助理进行了问诊，医生建议我先治好牙周炎再考虑生二胎，这让我感到安心。医生说牙周炎不重，治疗两三次就能好转，而且建议我去市级的公立口腔医院的牙周科进行治疗。医生还告诉我要提前预约，错开月经期去治疗，这些都让我觉得医生很细心，关注我的细节。最后，医生给我提供了很多信息，让我感到很满意。

最近我发现自己的牙龈有点出血，而且张嘴的时候感觉一边有些痛，还有点神经痛的感觉。我有点担心，于是我决定在网上咨询一下医生。我选择了一家互联网医院进行图文问诊，服务很快就开始了。医生在接诊后非常耐心地询问我的症状，并提醒我一些注意事项。医生告诉我，根据我的症状，可能是牙龈炎引起的出血和疼痛，这是一种常见的牙龈疾病。医生建议我到当地口腔医院就诊，进行超声波洁牙治疗，去除牙结石和牙菌斑，然后再按医嘱进行日常护理。

医生还给我一些建议，比如避免过度紧张、劳累和失眠，适当运动，减少刺激性食物的摄入，养成良好的刷牙习惯等。我还询问了医生关于漱口水的推荐，医生很快地给了我答复。最后，医生帮我开具了处方，并提醒我用药期间如有不适要及时就诊。

整个问诊过程非常顺利，医生的回复都很及时，我对医生的服务非常满意。我已经使用了处方，现在只需要等待药品的送达。如果用药期间有任何不适，我会及时就诊。我对这次的问诊非常满意，感谢医生的专业建议和耐心服务。

昨天晚上睡醒后，发现右侧牙龈肿痛，同时右侧扁桃腺也有按压痛的症状。经过一晚上的发展，今天早上起床后发现右侧牙龈和扁桃腺都肿胀严重。患者描述症状明确，医生在询问后判断可能是智齿冠周炎引起的间隙感染。

医生建议患者尽快就医，口服消炎药，并到当地正规口腔医院就诊。如果无法前往医院，医生还提供了自行冲洗的方法，并给出了详细的指导。医生的建议既考虑到患者的情况，又给予了针对性的治疗方案。

通过问诊和分析，医生对患者的病情有了明确的评估，并给予了专业的治疗建议。医生的耐心和细心让患者感受到了关怀和安心，为患者的健康保驾护航。

周口市民在京东互联网医院进行线上问诊，主诉舌头上有白色小点特别多，不清楚是否上火，早晚都有咽喉炎症状，白色小点之前有些疼痛，现在疼痛感减轻但有颗粒感。医生快速接诊并给予专业建议，初步判断可能为舌乳头发炎，并建议使用华素片外用，口含漱口水。同时提醒患者用药期间忌辛辣刺激，注意口腔卫生，多吃蔬菜水果，这些建议受到了患者的认可和感谢。

在整个问诊过程中，医生表现出良好的沟通能力，能够友善地与患者交流，倾听患者的主诉并给予专业建议。医生的耐心和细心的关怀也让患者感受到了医疗行业专业人员的品质。问诊结束后，医生还特别提醒患者有任何口腔问题都可以随时咨询，展现出对患者的关心和贴心。

我最近发现自己的大门牙牙缝间有些肿胀，有点担心，于是在京东互联网医院上预约了一个牙周科的医生进行线上问诊。

医生很快就接诊了我，他非常耐心地询问了我的症状和身体状况，还特别提醒我关于医生完整查看病例和儿童用药的事项。在询问了我的牙龈情况和身体状况后，医生给出了一些专业的建议，让我感到很放心。

医生告诉我，这种症状通常是因为口腔卫生不佳导致的牙龈炎症肿胀，建议我加强刷牙，并使用氯己定含漱液抑菌，肿胀消失后再进行洁治术。他还解释了为什么要先控制局部炎症再洁牙，让我对治疗方案更加了解。

在结束了问诊后，医生再次告诉我医生的建议仅为参考，如果需要诊疗还需前往医院就诊。整个问诊过程非常顺利，让我对互联网医院的服务有了更深的了解。

昨天，我感到左边上牙床突然肿痛，让我非常不舒服。我决定在互联网医院进行线上问诊，希望能得到专业的建议和治疗方案。

医生很专业地提醒我，完整查看病例后才开始诊疗行为，并且在为6岁以下儿童开具处方时，要确认有监护人和相关专业医师陪伴。在诊疗开始后，医生让我拍了牙龈照片，详细询问了我的症状并进行了评估。我描述了牙齿松动和肿痛的情况，医生询问了是否有糖尿病，并建议我拍个片确诊。在最后，医生让我购买了氯己定漱口水进行漱口。

我感到医生非常细心和耐心地询问我的症状，并给出了合理的治疗建议。虽然无法亲自进行检查，但通过线上问诊，我感受到了医生的专业和关怀，让我对治疗充满信心。

总的来说，这次线上问诊给了我很好的治疗建议，让我对牙齿的问题有了更清晰的认识，同时也让我感受到医生的专业和关怀。

我是一个住在内蒙古包头市的普通上班族，最近因为牙疼的问题，在网上搜索到***互联网医院进行了线上问诊。在问诊过程中，医生助理先是询问了我的病情，然后主任医生和我进行了问诊。他们非常耐心地了解我的症状，询问了疼痛的时间和表现，还帮我分析了可能的病因。医生告诉我可能是牙髓炎导致的牙疼，建议我尽快到医院就诊治疗。我还向医生询问了一些关于药品的问题，医生详细地告诉我了用药建议，并为我开具了处方。在问诊结束后，我还收到了便捷复诊卡片和处方详情，非常方便。感谢***互联网医院的医生们，他们的专业和耐心让我对线上问诊有了全新的认识。