定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

3d动画演示为什么坚持盐水洗鼻#北京同仁中医科杨红

　　首都保健美食营养学会理事、副秘书长 谷传玲

　　牛奶豆浆也能补水 蔬菜坚果对抗干燥

　　入秋了先把水喝足

　　进入秋天，出汗少了，让人感觉神清气爽;但秋燥的困扰也随之而来，皮肤和嘴唇脱皮、咽喉干、免疫力降低，稍有不慎就会呼吸道感染或换季感冒，整个人都感觉不好了。其实，秋季吃对饮食可以帮你防秋燥。

　　少量多次喝足水。秋天湿度降低，皮肤、嘴唇和咽喉表皮细胞更易丢失水分。喝水是最直接的补水方法。根据中国居民膳食指南建议，成年轻体力劳动者女性每天饮水至少1500毫升，男性1700毫升。这是一个最少量，每天喝2000~3000毫升都可以。

　　需要提醒的是，喝水最好喝白开水，要少量多次，不要“牛饮”或等口渴了再喝。睡前喝点水可避免夜间因出汗、呼吸、尿液损失水分导致的血液黏稠;早晨喝点水可及时补水。

　　橙色蔬果缓干燥。不少蔬果含水量高达90%，也是补水大户。胡萝卜、彩椒、芒果等橙黄色蔬果还富含β胡萝卜素，可以在体内转化为维生素A，有助于维持皮肤、嘴唇和咽喉上皮细胞完整性，从而缓解秋燥。另外，蔬果含有的番茄红素、花青素、维生素C均有利于皮肤健康。

　　其实，燕麦、小米、高粱、薏米、红豆等粗粮的谷皮和糊粉层也富含有利于皮肤健康的B族维生素，建议多吃些杂粮饭或粥、杂粮豆浆或磨成全谷粉。多吃粗粮不是说要拒绝白米白面，而是每天主食中粗粮的比例占1/3~1/2。

　　牛奶豆浆要多喝。牛奶、豆浆含有大量水和蛋白质，最好每天喝上300毫升。喜欢喝豆浆的可以提前一夜淘洗好大豆放入豆浆机中，加好水，第二天起床后启动开关即可。

　　多喝粥也能防秋燥，前一天晚上把原料淘洗好放入电饭煲，加水，定好时间，第二天早上就可以喝到热乎乎的粥了。汤汤水水也不能被忽略。用高压锅45分钟就能做一锅汤，平时海带、山药、藕、冬瓜加排骨炖汤或鱼汤都能滋补身体。

　　坚果含锌助保湿。坚果富含不饱和脂肪酸，是合成细胞膜表面磷脂的原料。磷脂充足，细胞中水分就不易流失。其中的必需脂肪酸有助于皮肤保持“油润”，更好锁住水分;另外，南瓜子、山核桃中的锌也有助于预防皮肤干燥。

　　建议每天吃一把原味的带壳坚果，以防摄入过多盐或糖。因不饱和脂肪酸易被氧化酸败，形成加速衰老、增加癌症风险的自由基，所以最好选择带壳的。

　　白色食物养肺好。肺喜润而恶燥，入秋后肺也最易出现不适，引起咳嗽多痰等问题，而中医上讲白色食物入肺，所以秋天多吃白色食物可防秋燥。

　　常见的藕、白萝卜、冬瓜可以入汤;新鲜莲子可以直接吃，或拌凉菜;干莲子可以入粥;秋梨做汤更润肺;铁棍山药可以入粥，普通山药直接做菜。▲

经骶尾入路手术切除骶前巨大囊肿体会（四）

当人们出现糖尿病这种慢性疾病后，可以适当喝低脂牛奶，很多人认为牛奶中含有的脂肪较多，对糖尿病改善不利，其实，牛奶中含有的脂肪物质也不是很多，反而有较多的钙质、蛋白质、氨基酸等，适当饮用对人体健康有益，因此糖尿病患者不需要担心喝牛奶对病情会造成影响。

人工耳蜗术后会有后遗症吗(中)？

我在互联网医院进行了线上问诊，医生非常专业和细心。医生首先提醒我，必须完整查看病例后才能开始诊疗，这让我感到医生非常注重细节，对患者的病情非常重视。在问诊过程中，医生连续两天为我提供服务，让我感到非常贴心和关心。医生要求我做了24小时心电图和心脏彩超，并耐心地询问我的病情和需求。我向医生提出了老人对去医院有抵触情绪，不想住院的情况，医生也非常理解并给予了中医药物治疗的建议。医生还提醒我，为了我服药更便捷，优先为我选择中药颗粒剂型，并为我开具了合适的中药调理处方。医生在整个问诊过程中非常耐心和细心，让我感到非常满意。

我是一位拥有丰富医疗知识的专业人员，曾经在互联网医院工作多年。有一天，我接到了一位患者的线上问诊，他向我咨询关于窦性心律不齐的问题。我很快与他建立了联系，并开始了问诊。

患者向我描述了自己的症状，我耐心倾听并提出了一些关于饮食、排便、睡眠等方面的问题，以便更好地了解他的病情。通过他的描述，我初步判断他可能患有心律不齐，并请求他拍摄了面部和舌头的照片，以便进行中医辨证诊断。

在随后的沟通中，我对患者进行了更详细的询问，了解了他的饮食、排便、小便、睡眠、寒热敏感等方面的情况。他诚实地回答了我的问题，使我更加全面地了解了他的病情。

根据患者的症状和描述，我为他开具了一份针对性的药方，并向他推荐了心速宁胶囊，帮助他缓解心律不齐的症状。在结束了问诊后，我还提醒他在用药期间如有不适要及时就诊。

整个问诊过程中，我始终保持耐心和细心，尊重患者的意见和选择，给予他专业的建议和支持。最终，患者对我的服务感到满意，我也为能够帮助他感到欣慰。

最近心律不齐，一两年来一直有这个问题。8月11号之后，情况变得更加严重，尤其是在去了青海之后。在医院住院期间，医生给开了一些药，包括曲他美嗪、辅酶Q10、琥珀酸美托洛尔和稳心颗粒等。但是现在仍然有心脏早搏的情况，失眠、口苦口干、耳鸣头晕也是常有的症状。

因为疫情严重，无法去医院就诊，但是通过微信视频可以进行线上面诊。医生通过视频看病，给出了一些建议，但也提醒了面诊的重要性。

这次线上问诊的体验非常好，医生的建议非常专业，同时也非常关心患者的病情。希望病情能够得到好转，也感谢医生的耐心和关怀。

我是一名患有高血压的患者，最近在网上咨询了一位医生，他的名字是***医生。我非常感谢***医生的耐心倾听和专业建议。

在和***医生的交流中，我感受到了他对我的关心和细心。他首先询问了我的血压情况，并对我过去的治疗方案进行了详细了解。在得知我目前的治疗方案效果不佳后，***医生给出了针对性的建议，并解释了药物的作用和剂量。

不仅如此，***医生还询问了我的其他病史和用药情况，对我的全面健康状况进行了评估。他建议我在原有治疗方案的基础上，加服一种新的药物，并详细解释了新药的作用和注意事项。

最后，***医生还提醒我在需要时可以通过互联网医院进行复诊，享受便捷的服务。我对***医生的专业素养和耐心服务感到非常满意，希望我的健康状况会有所改善。

我是一名高血压患者，女性，吃药七个月，但近段时间一直头晕，医生开的是马来酸左氨氯地平片，一天一粒。我在本地医院做的动态血压监测，24小时血压平均值是高压140，低压84，白天平均值是高压143，低压87，夜间平均值是高压131，低压78。医生就给判断为高血压开了药吃。

我发给你的动态血压监测是吃药前测的。到现在已经吃了七个月的药，这段时间一直头晕，不知怎么回事。我就是看了你给你的一个患者的视频，我对比了一下，我的血压比她的还低些，你说能用中药调过来，我也不想这么早就把西药吃上，看能不能用中药调一下。

医生说又没啥问题。私信我助理，预约线上面诊。这个怎么弄，我不会耶，怎么找你给我的这个页面，我就找到这个，没找到你给我的那个有私信的页面，可以发个页面链接吗。

我在互联网医院咨询了关于通脉颗粒和复方丹参滴丸能否一起服用的问题。田鹏医生通过问诊了解到我的症状和情况，给出了专业的建议。他不仅详细解释了药物的功效，还耐心询问了我的病情和生活习惯，最终给出了合理的用药建议。在结束问诊后，他还提醒我保持良好的生活习惯，并留下了便捷复诊的方式。整个问诊过程让我感受到了医生的专业和关怀，让我对互联网医院的服务印象深刻。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，时间是17年8月，我向医生描述了自己的病情，包括心梗支架和每天服用的药物，医生非常细心地询问我的病史和症状变化，并给予了专业的建议。医生耐心地了解我的情况，给予了我很大的安慰和支持。在医生的指导下，我明白了自己疾病的情况，并且获得了合理的治疗方案。我对互联网医院的服务感到非常满意，这种便捷的医疗方式为我解决了很多困扰，让我感受到了医生的专业和关怀。

我最近不舒服，脚肿、小腿肌肉酸痛，平躺时还会喘。我在网上找了一家互联网医院进行了在线问诊。医生很快就接诊了我，询问了我的病情并提供了专业的建议。他要求我完整查看病例后开始诊疗行为，并确认6岁以下儿童开具处方时需要监护人和专业医师陪伴。在问诊过程中，医生始终保持着耐心和细心的态度，给我一种很好的沟通体验。他询问了我的病情，并给出了针对性的治疗方案。我对他的建议很满意，结束了问诊。

这次问诊让我对互联网医院的印象大大改观。医生不仅在医疗知识上很专业，而且沟通能力也很强，他给予了我很多帮助和支持。我相信，在他的治疗下，我的病情一定会有所好转。我打算继续在互联网医院进行治疗，相信未来会有更好的效果。

我是一位患者，最近因为早泄的问题，在京东互联网医院进行了在线问诊。

在问诊开始时，医生助理提醒我医生可能会需要了解我的病情，方便医生更快地给我诊疗建议，让我配合配合。医生问诊持续了两天，很贴心。

医生很快向我打招呼，问了我睡眠情况和大小便是否正常，我都一一回答了。医生还问到了我平时是否紧张，是否出汗多，一一询问了我的症状，还特别关心我是否手淫，这让我感觉医生很关心我的身体健康。

在问诊结束时，医生给了我一些中药调理，并询问了我明天什么时候有时间，让我感到医生很用心。医生还给了我一张清楚的舌苔照片，非常细心。

最后，医生为我开了中药处方并送到药师审核，让我一键预约药品。整个问诊过程非常顺利，医生非常贴心和细心。

总的来说，这次线上问诊非常满意，医生的专业素养和细心关怀让我感到很放心。感谢医生的用心治疗和关怀。

问诊已结束，服务已结束，我对这次问诊非常满意。

今天我在网上问诊了一位医生，他非常专业和耐心。我跟他描述了我在医院测量血压较高的情况，他很细心地询问了我的家族史和平时的生活习惯，然后给了我一些建议。他说，可能是因为医院环境让我紧张导致血压偏高，建议我在家自测血压，避免这种所谓的“白大衣高血压”。他还耐心解释了血压监测的注意事项，并建议我去药店再次测量一下。在结束问诊时，他还提醒我服药情况并再次强调了监测血压的重要性。

这次问诊让我觉得很温暖，医生不仅给了我专业的建议，还很细心地关注我的情况。我会按照医生的建议，自己在家测量血压，同时注意生活规律，避免紧张情绪。感谢这位医生的耐心和专业，让我对线上问诊有了更多的信心。