定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

3d动画演示为什么坚持盐水洗鼻#北京同仁中医科杨红

子宫和卵巢、输卵管、阴道一样都是女性私处器官重要组成部分，大家可能知道卵巢是有排卵作用，而子宫好像除了怀孕的时候可以为孕育新生命提供环境，不知道还有什么其它功能。就单从子宫是孕育新生命这个条件来说，它也是极为重要的。假如在做孕前检查了解子宫存在后位问题，则基本是可以肯定受孕率比子宫前位会更难，那子宫后位是什么原因引起的呢？

子宫后位是什么原因引起的

在了解这个问题之前先来说说什么是子宫后位，其实从字面意思理解就是子宫的位置发生了偏移，整个子宫有点向后方倾倒，致使子宫颈向上翘，除了存在子宫后位，还有 子宫后倾的情况，这种情况下确实很难怀孕，具体是什么原因引起的，多与妇科疾病有关系。

1、当女性患有输卵管或是卵巢这种附件炎症时，子宫体与后方的间容易有粘连，在不断受力牵拉作用下致使子宫脱离原来的位置，并向后倾倒，最终导致子宫后位的活动度极差。

2、也有些女性则是因为子宫先天发育不良的作用，致使子宫的韧带比较松驰，子宫底向有点向后或者是向左向右两侧倾倒。

3、经历人工流产后没有得到恢复，造成盆腔感染，同样会致使子宫后方倾倒。

子宫后位这个事情对女性来说确实不太是好消息，容易引起女性有腰酸、肛门坠胀、 月经不调、 影响受孕率等症状发生，给女性的生活也创造不少苦恼。假如出现这些症状时，极有可能是子宫后位的作用，当然也有可能是其它原因，但最好是找到诱因并做调理治疗，避免以后越来越严重。

关于子宫后位是什么原因引起的？以上内容中总结的这几条就是临床不少女性有子宫后位的常见原因，当然真的发生了也不要担心，只要采取正确方法进行调理，效果还是极好的，比如平时要注意改变睡姿，可以尝试长期侧卧，尽可能不要仰卧，或者是参与一些俯卧位运动，反复练习的话，对改善子宫后位也有帮助。

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小儿脑瘫是目前来看非常可怕的一种疾病了，有较多的孩子已经出现了脑瘫的症状，遭受到了该病带来的伤害，脑瘫的出现治疗方面极为重要，而且必须要及时的展开，下面来了解一下治疗小儿脑瘫疾病的措施有哪些呢。

小儿脑瘫的治疗方法：

1、物理疗法，小儿脑瘫的物理疗法，包括神经电刺激疗法、温热疗法、水疗法;还有作业疗法即能力训练，现在这种专门化的医院或诊所在城市也有了，经济条件好的家庭可以选择，但疗效一般。

2、运动疗法，小儿脑瘫的治疗方法还包括运动疗法，包括粗大运动、精细运动、平衡能力和协调能力训练;如爬行、有目的的指认(鼻、耳等)、训练抓物、持物、起坐、摇摆、扶行(背靠墙、面朝墙)、原地运动(弯腰拾物、抬脚训练、单脚独立、原地起跳)、行、跑等都是小儿脑瘫的治疗方法。

3、日常生活活动，专家称，日常生活活动是人们维持生活最根本的活动旧是治疗小儿脑瘫的方法，如进食、更衣、洗漱、入厕等。脑瘫患儿往往存在多方面能力缺陷，需对其进行日常生活护理及训练。更衣时应注意患儿的体位，通常坐着脱衣较为方便。为患儿选择穿脱方便的衣服，更衣时一般病重侧肢体先穿、后脱。要注意培养患儿独立更衣能力。根据患儿年龄进行卫生梳洗训练，养成定时大小便习惯。随年龄增长教会患儿在排便前能向大人预示，学会使用手纸、穿脱裤子的动作等。

4、其他疗法，小儿脑瘫的其他疗法，如婴儿抚触、全身及局部按摩、针灸治疗、功能和智力训练、心理治疗、高压氧治疗、水浴疗法等也是小治疗小儿脑瘫的方法。此外，还可使用西药、中药、手术等方法来治疗小儿脑瘫。

小儿脑瘫的护理原则：

原则1：饮食方面，在日常生活中，对脑瘫患者的饮食起居家长更要详细照料，特别是减少各种感染引起的发热。当患儿体温超过38℃时，常易引起热性惊厥，诱使癫痫发作。而肠道感染、吐泄会使患儿体液大量丢失，水、电解质平衡紊乱，诱发癫痫。当患儿一旦出现高热时，一定要积极就医治疗，采取降温措施。保证避免更加严重的情况发生。

原则2：监督方面，小儿脑瘫有哪些护理原则?家长应该在思想上接受小儿患上脑瘫的事实，然后及早树立为孩子除去疾病的信心，对小儿的症状仔细观察，详细记录，一但发现异常情况发生，就带孩子及时到正规的专业的医院进行就诊治疗，家长要知道，只有正规系统的专业化的治疗，对于治愈小儿脑瘫才能起到真正的作用。

原则3：治疗方面，专家表示，在小儿治疗的过程中，家长也应该向孩子传授一定的小儿脑瘫相关知识，让孩子也了解下自己的疾病，作为家长，就应该在小儿脑瘫治疗过程中起到主导作用，为脑瘫患者的康复奉献自己一份应有的力量。

原则4：社会方面，专家指导，过尤不及，家长也不要过分溺爱患儿，否则会妨碍患儿人格、心理的健康发展。小儿脑瘫如果智力无低下，应与其他儿童一样上学，但学习不要太累，注意保证充足的休息和睡眠，可以参加适当的体育活动(不能过于劳累)，尽量不要游泳、爬山、荡秋千等。

在看完了以上的这些介绍之后，相信朋友们了解到了有哪些办法可以治疗小儿脑瘫了，脑瘫疾病本身就是可怕的，对于孩子的健康伤害也是相当严重的，在孩子出生之后，我们要警惕起来，时刻注意该病的出现，还应当加以预防。

甲状腺癌少喝三种水可以改善甲状腺。

我在家里突然发现口腔内起了一个泡，感觉非常不舒服，于是我决定通过互联网医院进行线上问诊。服务开始时，医生提醒了我关于医生查看病例和开具处方的事项，并告知本次问诊支持3次对话。我描述了我的问题，说起了口腔溃疡的情况，医生耐心地向我询问了细节，并要求我拍摄了照片。经过医生的评价，我了解到自己可能是患上了口腔溃疡，医生建议我前往医院就诊。问诊结束后，我感到在互联网医院获得了及时而专业的建议，非常满意。

今天下午，我在网上找了一个口腔黏膜科的医生进行了线上问诊，因为最近嗓子特别疼，有点口臭，非常不舒服。医生很亲切地接待了我，并耐心地听取了我的主诉。我描述了嗓子疼痛的情况，并向医生展示了嘴巴上颚长出的一些疙瘩的照片。医生很细心地询问了我的症状，并给出了专业的解释和建议。

医生告诉我，照片上的症状可能是口腔黏膜发炎引起的，同时也解释了口臭可能的多种原因，并给出了相应的处理建议。虽然我之前尝试过一些治疗方法，但效果并不理想，医生很耐心地给我解释了口臭的处理方法，并提醒我需要在口腔科、耳鼻喉科和消化科进行进一步检查。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和耐心，他们不仅给出了治疗建议，还让我对口腔黏膜发炎和口臭有了更深入的了解。我会按照医生的建议去进行治疗，相信很快就能恢复健康。

从今天开始，我的嘴唇又开始干燥起来，脱皮的现象明显，有时候还会起水泡。这让我感到非常不舒服，尤其是这次感觉比较严重。我急忙在网上搜索了一家互联网医院，希望能够得到专业的诊疗建议。

于峻杰医生的助手很快和我取得了联系，她非常友善地询问了我的病情，并详细记录了我的病史。她还耐心地询问了我的饮食习惯和生活习惯，让我感到很贴心。

不久，医生给出了初步的诊断，他认为我的症状可能是口腔黏膜问题，需要进行口腔检查。医生还建议我避免食用刺激性食物，并多喝水，保持口腔卫生。在问诊过程中，医生和他的助手都展现出了专业的医疗知识和良好的沟通能力，让我感到非常放心。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的细心和耐心，也得到了专业的诊疗建议。我会按照医生的建议进行治疗，希望早日恢复健康。

我上周开始感觉嘴唇干燥，后来嘴唇内部也变得干燥，口腔里有一种像刷完牙后的木木感。尤其是舌头，口水吐出来都是白色泡沫。早上醒来口干得厉害，嘴唇有时候都干得粘在一起。我感觉自己唇部干燥严重，舌头也不舒服，有时候甚至会感到疼痛。希望能得到专业的建议和治疗方案。

问诊的时候，医生助理提醒我，医生可能会需要我的配合和信息以便更快地给出诊疗建议。

医生问诊开始后，询问了我的症状以及相关细节。我描述了我的不适感，医生也根据症状逐一分析并给出了专业的诊断。

医生询问了我的病史以及其他相关情况，最终给出了治疗方案，并建议我尝试使用特定的药物进行治疗。

在结束时，医生再次强调了治疗方案，并祝我早日康复。

服务结束后，我感到对医生的专业素养和耐心服务表示感激。

今天，我带着五岁的女儿来到互联网医院进行了口腔牙齿的在线问诊，她最近发现口腔里长了类似息肉的东西，伴随着一天左右的疼痛感，让我非常担心。

在和医生助手的沟通中，我感受到了他们的专业和负责任，医生助手用友善的语言向我询问了女儿的病史，并表示医生会尽快回复我的问题。在医生的询问下，我也很顺利地向他提供了女儿的基本病情信息。

经过一番询问和分析，医生初步判断是根尖周炎，需要进行根管治疗。医生还详细解释了治疗方案和药物使用方法，非常耐心地回答了我的各种疑问。

最终，我对医生的专业素养和用心的服务感到非常满意，我决定带着女儿去口腔科进行治疗，同时我也感到很庆幸在互联网医院得到了这样的咨询服务。

我带着孩子持续半年的嘴唇干燥的问题，在京东互联网医院进行了在线问诊。医生助理先帮助了解了孩子的病情，并告诉我问诊可以持续2天，非常感谢他们的配合。很快，助理告诉我医生于峻杰已经收到了孩子的基本病情信息，并准备为我们提供咨询服务。我对医生的专业和高效表示了感谢。

医生很快开始了问诊，他询问了孩子的情况，并很快做出了诊断，告诉我孩子是干燥脱屑性唇炎，询问了孩子的习惯和建议我们改变孩子的舔唇习惯，还告诉我们要继续涂唇膏。最后，医生还给了我们一些注意事项，让我们注意保持口腔卫生，避免唇部烧伤等。我表示收到并感谢医生的建议，整个问诊很快结束了。

我是一个患者，最近在家里发现了舌头上起了个包，感觉很不舒服，于是我决定在网上找医生咨询一下。医生助理告诉我，问诊已开始，本次问诊可持续2天，让我等待一下。

医生很快开始了问诊，询问我这个情况出现了多久，还问到了我是否经常吃辛辣、冰冻食物、烟酒和熬夜。我坦率地告诉医生，最近很少吃辣，但这两天确实有吃过槟榔。

医生询问我有没有手脚心发热、面色潮红、皮肤干燥等症状，我回答说最近只是舌头刺痛，舌下皱襞发炎。医生安慰我说不用担心，这不是口腔癌，只是注意点就行，不需要去医院。

经过医生的询问和解答，我对自己的情况有了更清楚的认识，也放下了担忧。谢谢医生的细心和耐心，让我更加了解了自己的身体状况。

我在一家互联网医院线上问诊了口腔问题，医生非常专业和耐心。医生助理首先向我解释了他们的工作流程，然后医生开始了问诊，询问我口腔的情况。我描述了口腔里的小黑点，并上传了照片。医生要求我重新拍一张更清晰的照片，以便更好地诊断。医生初步怀疑是色沉或黏膜下出血，但都不需要处理。我提到自己患有血友病，并表达了想拔掉智齿的愿望。医生询问了我的血小板和凝血因子情况，以及三个月前的手术史。医生对我的担忧进行了解释，并最终给出了合理的建议。问诊过程非常愉快，医生非常专业并且细心地解答了我的问题，让我对互联网医院的服务印象非常好。

我最近发现口腔里起了一个泡，感觉很不舒服，特意来到***互联网医院进行了在线问诊。医生助理很快就与我联系上了，告诉我问诊将持续14天，让我有足够的时间与医生进行沟通。

医生很快就开始了问诊，询问我是否有平时常吃辛辣、冰冻食物、烟酒和熬夜的习惯。我回答说最近的确有吃辛辣食物，可能就是因为这个原因导致口腔溃疡。医生告诉我要注意饮食，并建议我使用西瓜霜喷雾来缓解症状。

我有些担心，问医生是不是口腔癌，但医生很快就给了我肯定的回答，并告诉我要观察一段时间，防止咬到发生囊肿。

整个问诊过程非常顺利，医生给予了我很好的建议，我对***互联网医院的问诊服务印象深刻，感到很满意。

问诊结束后，我对自己的症状有了更清晰的认识，也对口腔溃疡的治疗有了更多的了解，非常感谢***互联网医院的医生团队。

服务结束后，我心情放松了许多，对自己的身体状况也更加放心了。

我最近在家里发现舌头上有白色条纹，有点担心，于是决定通过互联网医院进行线上问诊。经过简单的注册和填写个人信息，我很快就能与医生进行了沟通。

助理医生很快就与我联系，询问了我的病情情况，包括发病原因、症状持续时间、之前的治疗情况等，让我感到很贴心。我上传了舌头的照片，并且详细描述了症状，助理医生也很细心地了解了我的情况。

接下来，我与医生进行了详细的沟通，医生询问了我的症状并给予了专业的建议。医生解释了疾病的可能性，并建议我进行药物治疗。在医生的指导下，我很快就得到了处方，并且可以在网上直接预约药品，非常方便。

这次线上问诊让我感受到了医生的专业和细心，我对互联网医院的服务印象非常好，以后有需要我会再次选择线上问诊。