定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

泌尿系结石的治疗与预防

1.治疗方案：泌尿系结石直径小于5MM，输尿管没有狭窄的情况下首选药物治疗。

2.结石直径在15MM一下的输尿管结石，首选体外冲击波碎石。

3.20MM以下的肾结石首选体外冲击波碎石。

4.大于15MM输尿管结石、大于20MM肾结石可选择输尿管镜下激光碎石。

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我最近一直感觉到眼睛不舒服，尤其是瞳孔的颜色看起来有点异常，于是我决定通过京东互联网医院进行线上问诊。

在问诊开始后，医生通过文字询问了我的症状和拍摄的瞳孔照片，然后给出了专业的诊断建议。

经过医生的解释，我对瞳孔的情况有了更清晰的了解，最终确认我的瞳孔和虹膜都是正常的，没有出现异常情况。

整个问诊过程非常顺利，医生的耐心和细心让我感到非常安心，也让我对京东互联网医院的服务印象深刻。

最后，我收到了医生的问诊结束通知，整个服务也随之结束了。

我母亲因为高血压引起了眼底出血，经过当地医生的治疗后情况有所好转，但由于忘记服药导致再次出血。医生建议去吉林市中心医院就诊，经过检查后，医生给开了药并建议等待玻璃体内的血液较黏稠时进行手术。母亲觉得医生看病敷衍，心情比较担忧。

我十年前做的激光手术，现在老是感觉眼前有黑影，这让我感到非常困扰。我决定尝试在互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业医生的建议和帮助。

和马医生的交流非常顺畅，他用专业的知识和耐心帮助我解决了疑惑。马医生详细地解释了我的症状可能的原因，并给出了针对性的治疗建议。在他的指导下，我对自己的病情有了更清晰的认识，并且知道了应该如何处理。

通过互联网医院的问诊，我感受到了医生的专业和细心，让我对医疗服务有了更加深刻的理解。我对未来的治疗充满信心，也更加重视自己的健康。

我最近出现了一些视力问题，右眼看东西有一个圆圆的黑影，闭上眼睛就有一个亮园，就好像一个圆圆的月亮，已有一周左右时间了。我感觉很严重，今天我的走眼有出血，右眼视觉有黑园遮挡视线。我原来是黄斑病变，现在是否加重了？希望医生给予解答。

医生很快回复了我的消息，他建议我做一下oct检查。他非常细心地询问我的症状，并给出了专业的建议。虽然是在线问诊，但医生的耐心和细心让我感到非常放心。

经过医生的建议，我决定前往医院进行进一步检查和治疗。虽然只是线上问诊，但医生的专业素养和耐心沟通让我对治疗充满信心。

我在线上问诊京东互联网医院，咨询了眼睛发黑的问题。医生非常耐心细致地询问了我的病情，用专业的知识为我提供了有效的治疗建议。在医生的指导下，我了解到眼睛发黑可能是由于眼睛干涩引起的，医生建议我使用新泪然滴眼液，并进行热敷，注意减少电子产品的使用。医生还告诉我眼睛发青可以暂时观察一下，不需要特别处理。在问诊结束时，医生还提醒我眼睛热可能与眼睛干涩缺水有关，建议我去量一下眼压。我对医生的服务非常满意，感谢医生的耐心指导和专业建议。

我在京东互联网医院上线问诊了，医生非常负责任，给了我详细的诊断和建议。医生提醒我在给孩子开药前一定要确认有监护人和专业医师陪伴。医生告诉我，这是结膜下出血，会自行吸收，也可以辅助点眼药水。我问医生为什么会出现这种情况，医生耐心地解释说是毛细血管破裂，可能是因外伤、高血压、疲劳或干眼等原因。医生让我放心，说这个症状是轻度的，不需要去医院，一周左右就会自行吸收，问题不大。对此，我感到非常安心，医生的专业素养和耐心细致让我对互联网医院的服务充满信心。服务结束后，医生还提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗还是要前往医院就诊。我非常感谢医生的专业建议，对京东互联网医院的服务非常满意。

我在家里发烧了三天，眼睛流黄色的眼屎，很不舒服。我决定通过互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的帮助。

医生非常耐心地询问我的症状，并根据我的描述给出了专业的诊断和治疗建议。他详细解释了细菌性结膜炎的症状和治疗方法，让我对病情有了更清晰的了解。医生还提醒我在使用眼药水时要保持卫生，避免感染的传播。

在医生的建议下，我按时使用了药物，症状得到了有效控制。医生还为我开了处方，让我可以方便地预约药品。整个问诊过程非常顺利，让我感到很放心。

我对互联网医院的服务感到非常满意，这种便捷的线上问诊方式让我省去了很多时间和精力。我也更加相信医生的专业能力，对医疗行业有了更深的了解。

去年6月份，患者开始出现眼睛闪光、亮点、网状物体飘落等视觉异常，随后出现光感特别强烈、多光条、闭眼闪光感强烈等症状，同时伴有流泪感和眼痛。患者已尝试使用软磷脂络合碘片、明目蒺藜丸、七叶洋地黄双苷滴眼液等药物，但症状未见好转。经医生诊断，确认为玻璃体混浊，建议散开瞳孔认真查看眼底，不需要使用药物。患者计划前往北京进行全面的检查，医生建议在门诊时间找医生加号，并提醒疫情期间注意预约事宜。问诊结束后，医生再次强调医生的回复仅为建议，满意可发起复诊，如需诊疗请前往医院就诊。

两个星期前，我去附近的医院看了眼睛，疼痛难受，一周左右好转，但是最近又开始疼痛。由于疫情的原因，无法去医院就诊，眼睛模糊不清，疼痒涩，闭眼感觉烫，但是医生给配的眼药水使用后情况有所改善，不再感到痒。然而，最近又开始感到疼痛，情况令人困扰。在医生的建议下，我打算继续使用医生给配的眼药水，并密切关注情况的发展。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，咨询了眼睛干涩、眨眼不停、眼睛困等症状。医生很耐心地询问我的病情，询问了眼睛分泌物、是否长时间使用电子产品、睡眠情况等。经过详细了解后，医生为我诊断为干眼症，并给出了针对性的治疗建议。

医生建议我减少用眼，避免长时间使用手机和电脑。同时，医生推荐了爱丽滴眼液和思然滴眼液，每天使用4-6次，并建议早晚热敷眼睛。医生还提醒我避免熬夜，多喝菊花枸杞茶。

医生还解答了我的一些疑问，如眼药水使用时长、是否需要处方等。最后，医生为我开具了处方，让我方便预约药品，并提前预约复诊。

整个问诊过程中，医生非常耐心，专业并且细心，让我感受到了医生的关怀和专业素养。