【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

#憋气#喉返神经受损 #医学科普 #北京协和医院李五一

　　月经是女性朋友身体健康的标志，而在月经期间，女性朋友的身体是非常脆弱的，如果不多加注意，就会引起很多疾病，尤其是在饮食方面，本身正常健康的人不合理选择食物的食用就会引起疾病发生，更别说是在经期时了，在经期一定要知道可以吃的和不可以吃的食物分别是什么，那么，月经吃什么水果好呢?

　　月经吃什么水果好

　　柑橘

　　从中医的观点上来讲，柑橘起到了理气通络的作用，因此，在月经期间女性可以适当的多食用，有利于经血的排出。

　　番石榴

　　番石榴能够补充人体的维生素C，并且还可以缓解在经期时的水肿现象，建议最好在午饭后食用番石榴。

　　番茄

　　在月经期间，番茄是一个很好的选择，特别是对于肥胖的女性来讲，番茄在冬天的季节时，是减肥的好选择，番茄是一种热量比较低并且含水量又很高的蔬菜，而番茄也方便携带，因此，可放在包里在办公时当作水果食用，番茄中富含苹果酸或者是柠檬酸，胃液里的脂肪以及蛋白质起到了消化的作用，因此，在减肥期间可选择番茄。

　　无花果

　　女性在月经期间，很多人都会食欲不振，又或者是食欲变好后大吃起来，这个时候可以多吃点无花果，无花果的热量比较低，另外，营养也是非常丰富的，因此，月经期间的女性可以把无花果当成零食食用。

　　草莓

　　月经期间是女性容易衰老的阶段，为了预防皮肤老化，在经期时可以多吃点草莓，草莓中富含了氨基酸，可以帮助人的身体制造激素，抑制了毛细血管的收缩，从而减缓了衰老。

　　在有月经的时候吃什么水果对身体好，在以上的内容中有了详细的介绍，女性朋友在月经期间的时候一定要多加注意了，如果在经期引发疾病，不但难以治疗也是很难恢复的，因此，在食物选择方面一定要慎重，避免妇科疾病。

#消化道反流 导致#咽喉肿物 #医学科普 #北京协和医院李五一

今天中午，有一位其他科室的同事给我留言，说想咨询我一下，肺微小结节复查需要开什么项目呀？他说今年四月份体检发现了肺结节。

肺部微小结节一般是指直径小于或者等于五毫米的结节，这类结节不论什么性质，不论是实性的还是磨玻璃性质的，都可以复查。有些指南建议，这样小的肺结节不需要随访，也就是不用理会它。但这个观点并没有得到广大医生的认可，一般认为，这么小的肺结节一年后复查胸部平扫CT就可以了。如果是今年四月份初次体检发现肺微小结节，不太放心的话，也可以半年后到门诊复查一个胸部平扫CT。如果复查没有变化，以后每年复查一次就可以了。

1. 少吃盐：每人每天吃盐不宜超过6克（相当于一啤酒瓶盖）。

经脐微切口单孔腹腔镜鞘状突高位结扎术

交通性鞘膜积液，又叫先天性鞘膜积液。是由于精索部位鞘突在出生后仍未闭合，造成腹腔内液体与鞘膜囊内液体相通，导致阴囊和积液时大时小。

近视手术中眨眼怎么办#近视手术 #眨眼 #眼镜

我前段时间在网上咨询了一位中医皮肤科医生，他非常耐心地听取了我的主诉，详细询问了我的病情，并要求我上传了面部斑点的照片。经过医生细致的观察和分析，他给出了专业的建议。

医生首先确认了我使用氢醌乳膏的情况，并解释了这种脱色剂的作用和使用方法。他提醒我脱色剂去掉的斑点可能会反弹，但给出了继续使用的建议，并告诉我应该如何观察效果和注意事项。对于面部出现红血丝的情况，医生也给出了详细的解释，并提出了修复的建议。

在结束问诊时，医生再次强调了氢醌乳膏的使用周期和注意事项，对于色素沉着的生理过程也做了详细的解释。最后，医生非常贴心地告诉我可以在药物治疗结束后进行激光治疗，并建议了修复精华的使用。

整个问诊过程中，医生都非常细心和耐心地回答了我的问题，给我提供了全面的医疗咨询服务。他的专业知识和良好的沟通能力让我感到非常满意，我对这次网上问诊的体验非常满意。

医生的回复仅为建议，我需要根据他的建议进行观察和治疗。如果我需要诊疗，我会前往医院就诊。在这里，我想表达对医生的感谢，也希望我的病情能够得到有效的控制和治疗。

昨晚，我发现自己的大腿上长了一小片小颗粒状的水泡，不痒，但手碰有轻微痛感。我前去药店咨询店员，得知要购买啊昔洛韦片和啊昔洛韦乳膏。口服和涂药一天后，发现症状没有改善，反而变得更加红肿，水泡也变得更大。

我很着急，因为症状没有得到缓解，于是决定通过互联网医院进行线上问诊。在问诊过程中，医生对我的病情进行了仔细的询问和分析，给出了合理的治疗建议，并提醒我需要注意的事项。

在医生的指导下，我开始调整治疗方案，同时也改变了生活习惯。经过一段时间的治疗和调理，我的病情得到了有效控制，症状得到了缓解，我也恢复了健康的状态。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的专业和耐心，也更加了解到了自己在日常生活中需要注意的健康问题。我对互联网医院的便捷和高效服务印象深刻，对医生的专业素养和责任心充满了感激。

我在京东互联网医院咨询了一位医生，他非常专业和耐心。我爸爸患有带状疱疹已经半年了，一直没有好转，我们都很担心。医生询问了爸爸的症状和用药情况，并建议停止使用伐昔洛韦，改为甲钴胺加巴喷丁，同时开始中药调理。医生还提醒我爸爸要定期发舌苔照片，以便更好地调整治疗方案。最后，医生为爸爸开具了中药处方，并详细解释了用药方法。我们非常感谢这位医生的专业建议和耐心沟通。

我在互联网医院线上问诊了一位中医皮肤科医生，他非常耐心地倾听了我的主诉，对我的病情进行了全面的评估，并给出了专业的诊疗建议。

医生助理在问诊开始时，提醒我问诊可持续14天，让我感到很贴心。医生询问了我的药物过敏史和肝肾功能情况，以及是否在备孕，对我的用药安全十分重视。

医生还为我选择了中药颗粒剂型，并开具了处方，让我可以在问诊结束后便捷预约药品。我非常感激医生的细心和专业。

在结束问诊时，医生特别提醒我在用药期间如有不适要及时就诊，让我感到他对我的健康非常关心。

整个问诊流程非常顺利，我对互联网医院的线上问诊服务印象非常好，也感谢医生为我提供了专业的诊疗建议。

我是一个30岁的女性，已经有3年时间了，脸上长满了痤疮，尤其是下巴和两颊，给我的生活造成了很大的困扰。我曾经去过医院就诊，医生给我开了一些下火的药，但是效果并不明显，痤疮问题一直没有得到有效的解决。

最近，我听说了京东互联网医院的在线问诊服务，我决定尝试一下。在问诊中，医生非常耐心地听取了我的主诉，详细询问了我的病情和用药情况，还要求我上传了痤疮部位的照片。医生给出了很专业的诊断和治疗方案，建议我服用中药颗粒剂，并对我提出的一些疑问进行了解答，最后还给了我一些建议，让我在日常生活中注意一些细节。我非常感激医生的细心和耐心，让我感到很温暖和安心。

我已经在京东互联网医院下单购买了医生开具的处方，我相信通过医生的治疗，我的痤疮问题一定会得到有效的缓解。我非常感谢京东互联网医院为患者提供了这样便捷的就医服务，让我们能够更方便地获得专业的医疗帮助。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心地听取了我的主诉，并且详细询问了我的病情和用药情况。经过仔细的沟通，医生为我开具了口服和外用的药物处方，同时提醒我在用药期间如有不适要及时线下就诊。

我非常感激医生的专业和细心，他给予了我足够的关注和建议。医生的诊疗行为符合医疗法规和道德规范，他的专业素养让我对线上问诊有了更深的认识和信任。

我是一位居住在广东佛山市的患者，最近因手指皮炎湿疹的症状困扰着我，于是我在京东互联网医院进行了线上问诊。在问诊过程中，医生通过问诊了解了我的病情，询问了病情发作的时间、症状表现等细节，并耐心倾听了我的描述。在确认了我的症状后，医生给出了专业的诊疗建议，建议我使用中药浸泡治疗，并详细说明了用药方法和注意事项。

通过问诊，我感受到了医生的专业和耐心，他们不仅具备丰富的医疗知识，还能以友善的方式与患者沟通，关注患者的细节并给予关心。医生的专业建议和治疗方案让我对疾病有了更清晰的认识，也让我对治疗充满信心。

在医生的建议下，我按时服用中药并进行浸泡治疗，经过一段时间的治疗，我的症状得到了明显的缓解，感到十分满意。我对京东互联网医院的线上问诊服务印象深刻，这种便捷的就医方式让我感到非常方便和舒适。

通过这次线上问诊，我深切感受到了医生的责任和医疗行业的专业素养，也让我对互联网医院的就医体验有了全新的认识。

昨天，我发现自己出现了尖锐湿疣的症状，感到非常焦虑和不安。我没有立即去医院就诊，而是选择了在线问诊。和医生交流后，医生建议我尽快就医进行激光治疗。在问诊过程中，医生非常耐心地倾听我的主诉，并给予了专业的诊断和治疗建议。我对医生的专业素养和细心关怀感到非常满意。

医生助理也在问诊中给予了很好的辅助，使得整个问诊过程更加顺利和高效。我在医生的建议下，已经预约了激光治疗，并准备尽快进行治疗。我相信在医生的指导下，我的病情一定能够得到有效的控制和治疗。

我非常感谢医生和医生助理的专业和关怀，让我在问诊中感受到了温暖和安心。我也希望更多的患者能够得到这样专业和贴心的医疗服务，早日康复。

我是一名26岁的患者，最近脸颊和下巴长了一些痘痘，一直没有去医院就诊。最近听说了京东互联网医院，通过线上问诊可以得到专业的医生建议，于是我决定尝试一下。在问诊过程中，医生非常耐心地询问了我的病情描述，还让我上传了舌头的照片，为了更好地了解我的病情。医生询问了我的日常饮食习惯、睡眠情况以及其他身体不适的情况，并给出了详细的治疗方案。我很感激医生的专业和耐心，同时也对互联网医院的便捷性感到非常满意。

经过医生的诊断，我得知自己可能是患有痤疮，医生建议我内调，并开具了中药颗粒的处方。医生还详细解释了药品的服用方法和注意事项，非常贴心。最后，医生还询问了我的用药安全情况，确保我能够安心使用药物。在结束问诊后，我收到了处方，并可以直接在互联网医院预约药品，非常便捷。

总的来说，通过京东互联网医院进行线上问诊，我得到了及时的医疗建议和药物处方，大大减轻了我的就医压力。我对医生的专业和互联网医院的便捷性非常满意，以后有需要还会继续选择线上问诊。

我最近脸上长了一些红色小疙瘩，里面好像有水泡，已经有一周的时间了。昨天看着瘪了，今天又长起来了，不知道是不是感染了。于是我决定在网上找个医生问问看。

经过和医生的沟通，医生非常耐心地询问了我的病情，询问了症状的持续时间、是否有疼痛或瘙痒等情况，然后给出了初步的诊断，建议我去医院进行进一步的检查。

医生给我开了一份处方，建议我预约中药颗粒剂型的药品，并提醒我如果在用药期间有任何不适，应及时就诊。我非常感激医生的细心和专业，我打算尽快去医院进行进一步的治疗。