【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

哪两种情况下 #鼓膜修补和 #人工耳蜗必须分期做？ #听力 #医学科普

按照损伤的承程度也可以分为四型

一夜七次真的吗？

无

　　月经是女性朋友身体健康的标志，而在月经期间，女性朋友的身体是非常脆弱的，如果不多加注意，就会引起很多疾病，尤其是在饮食方面，本身正常健康的人不合理选择食物的食用就会引起疾病发生，更别说是在经期时了，在经期一定要知道可以吃的和不可以吃的食物分别是什么，那么，月经吃什么水果好呢?

　　月经吃什么水果好

　　柑橘

　　从中医的观点上来讲，柑橘起到了理气通络的作用，因此，在月经期间女性可以适当的多食用，有利于经血的排出。

　　番石榴

　　番石榴能够补充人体的维生素C，并且还可以缓解在经期时的水肿现象，建议最好在午饭后食用番石榴。

　　番茄

　　在月经期间，番茄是一个很好的选择，特别是对于肥胖的女性来讲，番茄在冬天的季节时，是减肥的好选择，番茄是一种热量比较低并且含水量又很高的蔬菜，而番茄也方便携带，因此，可放在包里在办公时当作水果食用，番茄中富含苹果酸或者是柠檬酸，胃液里的脂肪以及蛋白质起到了消化的作用，因此，在减肥期间可选择番茄。

　　无花果

　　女性在月经期间，很多人都会食欲不振，又或者是食欲变好后大吃起来，这个时候可以多吃点无花果，无花果的热量比较低，另外，营养也是非常丰富的，因此，月经期间的女性可以把无花果当成零食食用。

　　草莓

　　月经期间是女性容易衰老的阶段，为了预防皮肤老化，在经期时可以多吃点草莓，草莓中富含了氨基酸，可以帮助人的身体制造激素，抑制了毛细血管的收缩，从而减缓了衰老。

　　在有月经的时候吃什么水果对身体好，在以上的内容中有了详细的介绍，女性朋友在月经期间的时候一定要多加注意了，如果在经期引发疾病，不但难以治疗也是很难恢复的，因此，在食物选择方面一定要慎重，避免妇科疾病。

  强迫症的表现主要有两个方面：强迫观念和强迫行为。

    每位患者的病情不同，严重程度差异很大。一些患者可能仅表现为每天会花1~3小时实施重复行为，如反复洗手和检查；而有些患者则会出现持续的、顽固的侵入性思维或难以控制的强迫行为，导致社会功能丧失。

    强迫可涉及到心理活动的各个方面，包括感知觉、注意、记忆、思维、情感、动作和行为，以及人际关系等。其基本症状包括强迫观念和强迫行为。

    对自己言行的正确性反复怀疑，以至于要反复核实，明知道毫无必要，但无法克制，如，出门时会反复检查是否关好门窗，即使一遍一遍回家确认，还是觉得没关好；怀疑自己刚刚是否说错话，并且反复思考对他人造成哪些伤害等。

    看到一句话或脑中出现一个念头时，便不由自主地联想到相反的词句或观念。如想起“和平”，马上联想到“战争”；看到“可爱”，脑中立即出现“恶心”等。

    脑海中不由自主地反复出现经历过的事情，而且无法摆脱，给生活带来许多困扰。有的患者在强迫回忆时，如果被打断，还会从头再回忆一次。

    有一种强烈的冲动想法，要去做某种违背自己意愿的事情，但实际上不会转变为行为，如，站在高处，就有想要跳下去的冲动，虽然能控制自己不会真的跳下去，但却难以克制这个想法；走在路上就想撞向行驶的汽车，并且能想象到出车祸的场面等。

    指重复的行为或者心理活动，常在强迫思维之后出现，或受其所驱使。患者的强迫行为多为非自愿的，但又很少被克制。常见于以下的几种表现。

    为减轻强迫性怀疑而采取的措施，如，因怀疑自己是否忘记关门窗、电源、天然气等而反复检查。病情严重者，可能检查数十遍也无法安心，虽然知道没有必要，但还是无法克制自己重复检查。

    为了消除对脏物或细菌污染的担心，而反复洗手、洗澡或清洁屋子等行为，而且这种清洗往往要遵循一定的程序进行。

    因不能相信自己的所见所闻，为了消除这种怀疑所带来的焦虑，常反复询问他人给予解释或保证。如反复询问他人自己是否说错话，有无做错事等。

    对数字产生了强迫观念，整日沉浸在无意义的计数动作中，如计数路人、偶然碰到的电话号码、汽车牌号都要反复背下来，或反复不断地数楼梯、楼层等，明知浪费了很多时间但无法控制自己。

近视手术中眨眼怎么办#近视手术 #眨眼 #眼镜

最近，我一直感到肋骨下面疼痛，背部也有疼痛的感觉。这种疼痛已经持续了一个多月了，令我非常困扰。我去了几个医院都检查不出问题，让我感到非常焦虑和无助。

在这段时间里，我尝试了很多方法，但都没有缓解我的症状。我感到非常迷茫，不知道该如何是好。

最近，我听说了京东互联网医院，想尝试线上问诊看看能否得到更专业的建议和治疗方案。希望能够找到一位医生能够给我一个明确的诊断和治疗方案。

我是一位患者，最近头疼得厉害，不知道怎么回事，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。我和医生进行了一番交流，医生非常耐心地询问了我的病史和症状，还提醒我注意一些事项。

医生熟练地掌握了医疗知识，对我的病情进行了客观评估，并给出了专业的建议。他建议我去神经内科或神经外科做进一步检查，以明确病因并制定合适的治疗方案。尽管我有些担心，但医生的耐心和细心让我感到踏实。

在与医生的交流中，我了解到可能是颈椎脊神经后支卡压所致头痛，或是颅内血管病变导致的头痛。医生建议我尽快去医院就诊，以避免延误治疗。虽然我对可能需要手术感到紧张，但医生的专业建议让我觉得放心。

总的来说，这次在线问诊给我留下了深刻的印象。医生的专业素养和耐心细心让我感受到了他们对患者的关怀和责任，让我对医疗行业充满信心。

我最近感觉胸口中间时不时有痛感，不知道是什么原因，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。经过医生的详细询问和分析，医生非常耐心地倾听我的主诉，仔细询问我的病情和病史，然后给出了专业的建议和治疗方案。医生还提醒我在使用药物时要注意规律用药，如果疼痛不缓解反而加重，就要及时前往医院就诊。

医生的沟通能力非常好，友善地与我交流，让我感到很舒服和放心。在诊疗过程中，医生对我的病情进行了全面的评估，给予了很多关心和支持，让我感受到了医生的专业品质和细心关怀。

在医生的指导下，我开始使用药膏和进行热敷理疗，效果明显，疼痛得到了有效缓解。我对医生的治疗方案非常满意，也感到很感激医生的细心关怀和专业指导。

在怀孕早期，患者出现腰部酸痛，令人担忧。她选择了线上问诊，向医生咨询。医生首先询问了症状持续的时间和疼痛的特点，然后详细询问了患者的工作和生活习惯。在与患者的沟通中，医生展现了耐心和细心的品质，给患者提供了专业的建议。

医生建议患者进行泌尿系超声检查，以排除泌尿系问题导致的不适。如果没有器质性发现，医生建议进行局部理疗，如按摩等缓解肌肉痉挛。在医生的建议下，患者感到放心和安心，知道自己的病情会得到有效的处理和观察。

在问诊结束后，患者感到对线上问诊有了更多的信任和依赖，同时也感受到了医生的专业和关怀。这样的医生品质，让患者感到温暖和安心。

昨天下午，我在网上找了一个医生进行了问诊。医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！问诊已开始，本次问诊可持续2天。医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！

医生：您好！

患者：您好！有时发脾气生气的时候比较明显不舒服。

医生：我是***医生，请您详细描述下是怎样疼痛的，病了多久，每次持续的时间，加剧或者减轻的因素。

患者：呼吸都没什么问题，不抽烟。没有外伤或者手术病史，手术是阑尾炎微创切除。

医生：这个主要考虑筋膜炎软骨炎，还有就是看看背有没有不舒服。

患者：背部都没不舒服，正常。帮忙看看需要什么药或贴膏来治疗呀？医生，请您帮我开具处方或用药建议。

医生：这个建议你去***疼痛科看看，这个筋膜炎可能吃药不一定有太多用处。之前去***疼痛科看了，扎针了。同时可以自己做下深呼吸，每分钟做七八次深呼吸看看。

患者：没有效果，扎哪里的针？是背部吗？

医生：双侧这么对称的来自于背部可能性更大，筋膜收到刺激而已。用过什么药吗？

患者：没有，前几个月那个医保说CT没事的，不用开药。医生，筋膜的CT看不出来的。

医生：你不舒服就是身体做出反应，只是不一定每个人认为他有病而已，CT只是影像学。可以适量外用药物试试，估计用处不大，一定要松你的筋膜才可以。冲击波做过了吗？建议你去***看看。

患者：好的，有医生推荐吗？

医生：我开个外用药给你备着，王主任一周都没坐诊。自己先练习下深呼吸看看有没有好转，按住肚子用胸部呼吸，屏气，呼气这个做几个回合。

患者：好的，谢谢你！不耽误您的时间了，谢谢您！

医生：早日康复，你去看了吗？

服务已结束，问诊已结束。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，因为父亲患有淋巴瘤，病情最近有所进展，导致口咽部疼痛严重，无法正常进食。在问诊过程中，医生通过与我进行沟通，了解了父亲的病情并给出了专业建议。医生建议我们进行胃镜检查，以及喉科检查，同时给出了止痛药物的建议。通过线上问诊，我得到了专业的治疗方案，并且医生还给我开具了处方，让我可以直接预约药品。在医生的指导下，我可以更加方便地为父亲购买到所需的药品，并及时进行治疗。

在整个问诊过程中，医生展现出了专业的医疗知识和良好的沟通能力，让我感受到了他们对患者的关心和负责。通过互联网医院的线上问诊，我感到非常方便和贴心，医生的耐心细致给予了我很大的帮助。我对医生和互联网医院的服务表示非常满意，对父亲的治疗也充满信心。

我母亲最近一直在受到风湿关节炎的困扰，骨节疼痛让她难以入睡，甚至影响了日常生活。我决定带她去京东互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业医生的建议和治疗方案。

在问诊过程中，医生非常耐心地询问了母亲的病史和症状，还给出了详细的解释和建议。母亲提到了她曾经尝试过多种药物治疗，但效果并不明显，医生建议尝试三氧疗法，并详细解释了该疗法的原理和使用方法。

在医生的指导下，我了解到三氧疗法是一种有效抑制类风湿因子的治疗方法，虽然需要长期坚持使用，但可以有效缓解骨节疼痛，帮助患者恢复正常生活。医生还为母亲开具了处方，并告知了如何预约药品和复诊的步骤。

通过这次线上问诊，我深深感受到医生的专业素养和耐心细致的品质，他们不仅仅给出治疗方案，还给予患者充分的关怀和支持。我对京东互联网医院的服务印象非常深刻，他们为患者提供了便捷而贴心的医疗服务，让患者可以更加方便地获得专业的医疗帮助。

我最近头晕又疼，还总觉得恶心，实在是受不了了，于是我决定在互联网医院进行线上问诊。医生助理告诉我，他们可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快地给出诊疗建议，让我感到很放心。问诊开始后，医生询问我是否发烧，我回答说没有，体温只有36.7-8℃左右。医生接着询问我头痛的特点，我描述说是头晕然后头疼，主要是头前面胀痛，没有脖子疼，也没有手和胳膊疼痛。

医生继续问到头部是否出现天旋地转的情况，我回答是的，而且有时还会出现响的感觉。医生询问有无上吐下泻，我说只有呕吐，没有拉肚子。最后医生告诉我，可能患有耳石症和美尼尔病，建议我前往耳鼻喉科进一步检查。

我有些担心，问医生这是什么引起的，医生解释说这两个病都是耳朵问题，一个是耳迷路问题，一个是耳钙化脱落，建议我在百科上查看相关信息。最后医生建议我休息，我感觉稍微好转后便结束了服务。

整个问诊过程让我对医生的专业素养和耐心给予了高度评价，让我感到很舒心，也让我对自己的病情有了更清晰的认识。

最近，我在网上咨询了一位医生，因为我最近感到胸正中部轻微疼痛，有时会胸部两侧也会轻微疼，过一会就缓解。我做了心电图、胸片、b超都未见异常，但这种情况已经有半个月了，让我感到有些担心。

医生非常耐心地询问了我的症状和病史，并为我做了详细的解释。他告诉我，我的情况可能是肋软骨炎、胸骨滑膜炎或胸神经痛，然后建议我口服、外用药物治疗一段时间，并进行胸部热敷理疗。如果效果不佳，建议到疼痛科就诊。在结束了这次问诊后，医生还为我开具了处方，让我可以在当地买药，并提醒我需要实名购药。

通过这次网上问诊，我感受到了医生的耐心和细心，他的专业建议给了我很大的帮助。我也意识到了自己需要更加重视健康，及时就医，谢谢医生。

我是一个30岁的上班族，最近左屁股开始感到疼痛，坐着、走路都会加重，甚至弯腰时症状更为严重。左腿还会感到胀痛，导致行走的距离也受到了限制。我进行了核磁共振检查，结果显示腰椎情况良好，没有明显的问题。

我曾就诊于多家医院，但诊断结果却各不相同，让我感到困惑和焦虑。我希望能得到专业的建议和治疗方案，解决这个困扰已久的健康问题。

通过互联网医院进行了线上问诊，医生根据我的症状和检查结果，建议我到疼痛科进行注射治疗。医生详细解释了治疗方案，并鼓励我不要有顾虑，提醒我年轻不用担心。我决定按照医生的建议前往疼痛科就诊，希望能早日摆脱疼痛的困扰。

通过线上问诊，我得到了专业的诊断和治疗方案，让我有了新的希望和信心。感谢医生的耐心和专业，让我对医疗行业充满了信心和期待。