【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

按照损伤的承程度也可以分为四型

低龄#宝宝植入#人工耳蜗后还要#康复吗？#龚树生 #听力#医学科普

“肩痛很常见。因为肩膀是你身体中最活跃的关节，你的肩膀很容易受到伤害和退行性疾病的影响。肩膀疼痛有可能扩散到你的手臂。相反，影响上臂的症状可能会出现在你的肩膀周围。”

一、肩痛的常见原因有哪些？

一般来说，肩袖的问题是这种疼痛最常见的原因。然而，左肩疼痛的一些原因可能与引起牵涉性放射痛的器官有关。请继续阅读，了解更多关于肩臂疼痛的其他潜在原因。

二、肩痛原因内容如下：

1. 肩 袖 病  (Rotator cuff disease)

肩袖是一组肌肉和肌腱，使你的上臂骨(肱骨头)保持在肩窝（关节盂）。例如，由于过度使用或损伤，肩袖的组织可能会患病，并可能导致：

（1）肌腱炎，肩袖肌腱炎症。

（2） 滑囊炎，滑囊（囊内充满液体，可以帮助你的肩袖肌腱自由移动）出现发炎。

（3） 肩撞击，肩胛骨的肩峰与肩袖肌腱的腱性组织摩擦，导致肿胀和疼痛。

2. 肩 袖 撕 裂  (Torn rotator cuff)  

这种情况发生在肩袖的一个或多个肌腱撕裂时。撕裂可以是部分的，也可以是完全的。它们可能是由于暴力外伤，但往往是由于长期的肌腱磨损导致的撕裂。

3. 肩 关 节 脱 位  (Shoulder dislocation) 

肩关节脱位是当你的肱骨头从肩膀的关节盂窝中伸出时发生的。这通常是由于运动损伤、车祸和跌倒。

4. 锁 骨 骨 折  (Broken collarbone) 

锁骨骨折是指你的锁骨断裂。锁骨是连接肩关节和躯干骨的唯一纽带。许多锁骨损伤是由于跌倒或车祸造成的。

5. 上 臂 骨 折  (Upper arm fracture) 

这发生在你的肱骨骨折时。骨折通常发生在靠近肩膀或沿骨干(中间)处。就像锁骨骨折一样，这种情况经常发生在摔倒或车祸中。

6. 冻 结肩  (Frozen shoulder) 

冻结肩是指你的肩膀在不明原因（炎症被认为是其中的一个主要原因）的情况下出现疼痛和盂肱关节变得僵硬，这种情况通常会逐渐自行缓解。

7. 钙 化 性 肌 腱 炎 (Calcific tendinitis) 

钙化性肌腱炎是一种钙沉积在肩袖或周围滑囊的情况，导致的症状类似于冻结肩。确切的原因尚不清楚。

8. 肩 扭 伤 ( Shoulder sprain)

当你的肩膀韧带拉伸或撕裂时，就会发生肩膀扭伤。这可能发生在你肩膀的任何韧带上，扭伤常因运动受伤、跌倒或意外事故而发生。

9. 肩 锁 关 节 扭 伤 或 脱 位  (Separated shoulder)  

当你的肩锁韧带拉伸或撕裂时，就会发生肩锁关节扭伤或脱位。这可能发生在你肩锁关节的任何韧带上。扭伤或撕裂常因运动受伤、跌倒或意外事故而发生。

10. 肩 关 节 骨 关 节 炎 (Shoulder osteoarthritis）

骨关节炎是指关节软骨磨损，通常是由于正常的剪切和挤压应力。虽然不像膝关节或髋关节骨关节炎那么常见，但对那些有肩关节炎的人来说，肩关节功能还是受很大的影响。

11. 肩 关 节 类 风 湿 性 关 节炎 (Shoulder rheumatoid arthritis)

  风湿性关节炎是一种免疫系统攻击关节的情况。风湿性关节炎患者在发病后约1.5年肩部功能会明显受损。

12. 神 经 根 型 颈 椎 病  (Cervical radiculopathy)

13. 臂 丛 神 经 炎  (Brachial neuritis)

臂丛神经炎是指支配你肩膀和手臂的神经发炎。其原因尚不清楚。大约60%影响你的优势侧。

14. 臂 丛 神 经 损 伤 (Brachial plexus injury)

臂丛神经是一组控制上肢肩部、手臂和手运动的神经。当这些神经受损时，这些组织的功能就会受到影响。常见的原因是跌倒和事故。

15. 胸 廓 出 口 综 合 征  (Thoracic outlet syndrome) 

胸廓出口综合征实际上是锁骨和第一肋骨周围的神经或血管受到压迫时发生的一组情况。它可以由损伤和重复运动引起。

16. 急 性 冠 脉 综 合 征  (Acute coronary syndrome)

你可能认为心脏病发作的疼痛只会辐射到你的左肩和手臂。然而，根据美国心脏协会的可信来源，心脏病发作时的疼痛可以在一侧或两侧肩膀手臂上感觉到。

  如果你或其他人正经历右肩和手臂疼痛，并伴有以下任何症状（持续数分钟以上的胸痛或压迫感；下颌部、颈部或背部疼痛；呼吸急促；眩晕；出冷汗；恶心或呕吐），请立刻拨打120。

17. 胆 结 石、胆 囊 炎

胆囊炎除了右胁肋部疼痛以外，也常常表现为右肩部不适。

18. 癌 症

肺癌、胃癌等癌症患者在中期的时候，也可能会出现肩部的疼痛。

三、想知道肩部疼痛是一种什么感觉？

本文章浅谈了肩痛的18种常见原因，请点击下篇文章继续查看肩部疼痛是一种什么感觉。

过度使用耳机会怎样

经脐微切口单孔腹腔镜鞘状突高位结扎术

交通性鞘膜积液，又叫先天性鞘膜积液。是由于精索部位鞘突在出生后仍未闭合，造成腹腔内液体与鞘膜囊内液体相通，导致阴囊和积液时大时小。

在一个晴朗的下午，我带着父亲来到了***医院进行线上问诊。父亲最近身体状况不佳，经过一系列检查，医生告诉我们他患上了胰腺癌，并且已经转移至肝脏。我心情沉重，但医生的专业和耐心给了我很大的安慰。

医生首先提醒我注意一些事项，让我充分了解了父亲的病情，同时也了解了医生的责任和规范。在问诊过程中，医生细致地询问了父亲的病情，耐心地听取了我的父亲的主诉，并且提出了专业的建议。医生告诉我，父亲需要进行AG方案化疗，具体是白蛋白紫杉醇+吉西他滨。虽然医生说暂不适合手术，但他也告诉我需要看化疗的效果，而且对于化疗的疼痛问题也给予了解释和建议。

在整个问诊过程中，医生给予了我很大的信心和希望。他积极地回答了我的疑问，让我对父亲的治疗充满了信心。医生的专业素养和耐心细致让我感受到了医生对患者的关怀和责任。我对医生的建议充满了信心，感到非常感激。

时间：上午10点

在京东互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心地倾听了我的主诉，并详细了解了我的病情。在我描述完症状后，医生给予了专业的建议，并开具了合适的处方，还详细说明了用药注意事项。整个问诊过程非常顺利，医生的友善和专业给了我很大的安慰和支持。

我对医生的服务非常满意，感谢医生的耐心和细心，让我在家就能得到专业的医疗建议和治疗方案。在接下来的治疗过程中，我会严格按照医生的处方用药，并如有需要会及时预约复诊。再次感谢医生的关怀和支持。

我在2019年发现肺部有0.6 mm的毛玻璃结节，当时非常担心，于是我去了***医院进行了检查。经过医生的详细观察和评估，医生告诉我结节大小没有超过8mm，而且两年来没有变化，浸润性肺癌的可能性偏小。医生建议我可以隔三个月后复查一下胸部薄层CT联合三维重建，再次从三维评估看看和血管的关系。如果三维重建有可疑问题，是可以手术切除的。医生的回复非常耐心和细致，给予了我很多专业的建议，让我对病情有了更清晰的认识，也减轻了我的焦虑情绪。

在2020年和2022年的复查中，医生仍然建议我可以先观察，因为三年来结节大小没有变化。医生的这种耐心和细心让我感到很温暖，他们不仅关注患者的病情，更关心患者的心理状态。对于我担心的手术问题，医生也给予了理解和支持，让我感到很受安慰。

目前，我对自己的病情有了更清晰的认识，也知道了下一步的治疗方案。***医院的医生给予了我很多专业的建议和支持，让我在面对疾病时感到更加坚定和安心。

我爸最近查出了早期肺腺癌，这让我非常焦虑。在网上咨询了一位医生，他非常耐心地给我解答了很多问题，并且对病理报告进行了详细的解读。他告诉我爸爸的肺腺癌属于早期侵润性，预后应该不错，5年生存率高达90%以上。医生还提醒我爸爸要做好定期复查，注意饮食营养，修复免疫力，避免体重丢失和肌肉减少。对于手术后免疫力低下导致的咳嗽问题，医生也给予了建议，并提醒我爸到肾内科看一下肌酐升高的原因。在沟通中，医生始终保持友善和耐心，让我感到非常安心。

他还告诉我爸爸可以适当食用肥肉，牛肉等食物，但要注意营养均衡。最后，医生还为我提供了一些关于肾功能不好导致的饮食问题的解答。总的来说，我对这次的在线咨询非常满意，医生的专业知识和耐心让我感到非常安心和放心。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，与医生进行了沟通。医生非常耐心地询问了我的症状和病史，并建议我进行一些检查。经过检查，医生认为我的肺上结节没有变化，估计是良性的。但是CT扫描提示胃大湾有占位，又有胃疼的话，建议做胃镜检查，同时查CEA CA125 CA199这些肿瘤标准物，这个是抽血做。我很感激医生的细心和专业，他给了我很多专业的建议，并且非常友善地与我沟通。虽然无法直接看到CT图像，但医生还是能够从病情描述中给出专业的建议，并且非常耐心地解答我的问题。我对这次线上问诊非常满意，感觉得到了医生的关心和专业。如果需要诊疗，我一定会前往医院就诊。

我是一名肺癌患者，前段时间在网上预约了一位肿瘤内科的医生进行线上问诊。我非常担心自己服用的靶向药物是否已经耐药了，于是向医生咨询了相关的免疫检查单。医生非常细心地询问了我的病情，询问了疾病确诊时间、药物使用情况以及目前的症状。我感到医生非常耐心，给予了我很多安慰和建议。

医生还告诉我，根据化验结果，我的指标都在正常范围波动，暂时不考虑复发。对于我担心的耐药问题，医生也进行了解释和安抚。最后，医生还约定了明天一起查看CT检查结果，让我感到非常放心和安心。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的专业和耐心。他不仅给予了我专业的医疗建议，还给予了我心理上的安慰和支持。我对医生的服务非常满意，今后还会继续选择线上问诊。

我是一位乳腺癌术后5年的患者，最近复查发现糖类抗原CA153值升高，心里着实有些担心。于是我决定通过互联网医院进行线上问诊，寻求专业医生的建议。

在与医生的交流中，我得知CA153值升高可能与肿瘤有关，医生建议我进行全面复查，包括胸部CT、上腹部超声、骨扫描、颅脑核磁等项目，最好还能做个PETCT，以排除恶性肿瘤。医生的耐心和细心让我感到很温暖，他对我的关心和专业建议让我对治疗充满信心。

通过与医生的沟通，我了解到CA153值升高是因为我有乳腺癌病史，而5年是乳腺癌转移和复发的一个高风险时期。医生的专业知识和耐心解答让我对病情有了更清晰的认识，也让我更加重视自己的健康。

最终，医生给我留下了深刻的印象。他的专业知识和对患者的关心让我觉得自己处在了安全的手中，我对治疗的信心也因此大大增强。我相信，在医生的精心治疗下，我一定能够战胜疾病，重新踏上健康的道路。

我是一位患有恶性肿瘤的患者，最近在网上咨询了一位医生关于pd1用药反应处理的问题。医生非常专业，通过几轮沟通，详细了解了我的病情并给出了专业建议。医生耐心解答了我的问题，对于我的担忧给予了充分的关心和支持。最终，我对医生的专业能力和耐心解答非常满意，感觉得到了很好的帮助。

通过这次线上咨询，我深刻感受到医生的专业品质和责任心，让我对互联网医院的服务有了更深的认识和信任。

我是一位患者，最近因为复发的前列腺癌引起了腹部胀气、吃不下东西和下肢水肿等症状，非常焦虑和困扰。

我通过线上问诊平台寻求了医生的帮助，医生非常耐心地询问我的症状和病史，然后给出了专业的诊断和治疗建议。

医生建议我进行肾脏造瘘手术，并根据我的情况给予了详细的解释和指导，让我感到很放心。

经过手术后，我的症状得到了明显缓解，医生还建议我进行进一步的内分泌或化疗治疗，让我对疾病的治疗充满信心。

在医生的指导下，我开始了治疗并逐渐康复，感谢医生的耐心和专业，让我重新看到了生活的希望。