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【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

看看我们身边吧，很多人赚到的钱到一定数量的时候，就开始飘了，他们作威作福，奢侈无度，无视规则和伦理，破坏公序良俗。

HIV 的综合预防和控制策略-蔡卫平

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为什么中医说肝不好眼受累#肝主疏泄 #眼科

前两天，我去做了体检，结果显示我乳房有结节，这让我非常担心，于是我决定在线咨询医生。在网上搜索了一家互联网医院，找到了一位乳腺外科医生进行了咨询。

医生非常耐心地听取了我的主诉，然后详细询问了我的病情。他给了我一些建议，让我不要过于担心，然后告诉我定期复查就行了。医生还给出了一些日常保养调理的建议，包括注意休息、避免辛辣刺激性食物等。

整个咨询过程非常顺利，医生的专业知识和耐心细致的态度让我感到非常满意。我对医生的服务非常满意，感谢他给予我的建议和支持。

我在7月份发现右侧乳腺有结节，经过两个月的药物治疗并没有见效，10月复查发现结节有增长。我咨询了医生关于继续药物观察还是需要手术治疗的问题，还询问了药物的副作用和影响。医生非常耐心地解答了我的问题，建议我进行微创手术切除结节，并在月经期间进行了检查，医生也给出了明确的答复。疫情期间，我提出了关于服用药物和换药的问题，医生也给予了详细的指导建议。最后，医生还建议我到吉大一院进行手术治疗，给了我一些药品的建议，并且在结束时嘱咐我尽快复诊。

今天我来到了互联网医院进行了复诊，在和医生的沟通中，我深切感受到了医生的专业素养和耐心细心的品质。医生助理在最开始的时候就提醒我，医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！这让我感到很贴心，也让我更有信心和医生进行沟通。

问诊开始后，医生首先告诉我本次问诊可持续2天，这让我觉得医生对于患者的关注和耐心非常重视，不会匆匆忙忙就结束问诊。在问诊过程中，医生耐心地听取了我的主诉，并对病情进行了客观评价，给予了专业的诊疗建议。当我向医生询问病情原因的时候，医生给予了详细的解释，让我对自己的身体状况有了更清晰的认识。

在结束本次问诊之前，医生再次强调了需要持续关注和复查，让我觉得医生对于患者的关心和负责任的态度。整个问诊过程中，医生都给予了我充分的关注和支持，让我感到非常温暖和安心。

通过这次问诊，我深切感受到了医生的专业素养和对患者的关心，让我对医疗行业充满了信心和敬意。

在这个快节奏的生活中，健康问题时常困扰着我们，尤其是对于甲状腺结节这样的疾病，更是让患者倍感焦虑。最近，我在网上咨询了一位医生关于甲状腺结节是否需要手术的问题。

医生在详细了解我的病情后，耐心地为我解答了各种问题。他不仅对我的病情做出了客观评价，还给出了专业的治疗建议。他告诉我，甲状腺结节一般需要手术或者观察，需要我自己权衡利弊做出决定。

虽然手术总是有风险的，但医生告诉我，大部分手术都是安全的。他还建议我每三个月复查一次超声，及时了解病情的变化。在医生的指导下，我对甲状腺结节的治疗方案有了更清晰的认识。

通过这次线上问诊，我深深感受到医生的耐心和专业。他不仅是一名医生，更是一位关心患者健康的朋友。

我是一位患有乳房触碰痛的患者，在互联网医院咨询了乳腺甲状腺科的医生。医生非常细心地询问了我的症状和生活习惯，给予了我很多专业的建议和支持。医生告诉我乳腺是非常敏感的器官，对激素水平改变比较敏感，月经期前后刚好激素水平会发生很大变化，所以会感觉不适。医生还建议我注意休息，避免过分焦虑，紧张，和避免情绪过分波动，保持积极乐观的生活状态，避免劳累，避免辛辣刺激食品及油炸食品。内衣不能太紧，以免影响血液循环。 这些对我的症状缓解都是有益处的。医生还建议我可以吃点乳癖消或者乳癖散结来进行调理一下，月经期停用。我对医生的建议感到非常满意，感觉得到了很好的帮助。

一个月前，母亲发现左乳房乳头旁有肿块异物，不疼不痒，于是就诊于保定市第一中心医院。经过专业医生的详细检查和诊断，最终确定了乳腺癌的诊断。在医生的指导下，母亲接受了相关治疗，并得到了良好的效果。医生的耐心和细心给予了母亲莫大的支持和帮助，在这个过程中，母亲感到非常温暖和安心。

在这次的治疗过程中，医生不仅仅是医术精湛，更是在沟通中展现了出色的医生品质。医生耐心倾听了母亲的主诉，并给予了专业的建议和支持。在整个治疗过程中，医生始终关注着母亲的细节，并给予了她足够的关怀，这让母亲感受到了医生的用心和责任。

通过这次治疗，母亲不仅得到了身体上的康复，更是在心灵上得到了慰藉。医生的专业和关怀让母亲对医疗行业充满了信心，也让她对生活充满了希望。我们衷心感谢医生的辛勤付出和专业治疗，也祝愿医生在工作和生活中一切顺利，事事如意。

我在京东互联网医院进行了乳腺结节检查问诊，医生助理帮助医生更快地了解我的病情，方便医生给予诊疗建议。问诊已开始，持续2天。医生很友善地问候了我，然后对我的检查结果进行了评价，称钼靶和磁共振看起来还不错。我提到彩超可能更准确，医生很耐心地倾听了我的意见，并根据我的主诉进行了评估。他很专业地告诉我肿瘤指标正常，然后询问是否我有超声图片。我提供了超声图片，医生很细心地观察并给出了专业建议。在我询问恶性的可能性时，医生已经设置此轮消息不用回复，并最终结束了问诊。整个服务非常专业，让我感受到医生的耐心和细心，让我对医疗行业充满信心。

我朋友最近在左侧乳晕乳头附近发现了一个小包块，于是去了医院进行了体表肿物的彩超检查。医生检查后表示，在彩超中并没有发现异常的硬结。朋友询问医生是否体表肿物的彩超检查也可以照乳头乳晕，医生确认可以。医生解释说，体表肿物的彩超可以观察到乳腺情况，并且对于乳头乳晕附近的结节也是可以检查到的。朋友对此感到放心，并表示对自己摸到的小包块有了更清楚的认识。

医生在问诊过程中深入细致地解答了朋友的疑问，对于朋友的担忧进行了耐心的解释和安慰。在医生的专业指导下，朋友对自己的身体情况有了更清晰的认识，也对疾病有了更加理性的认识。

整个问诊过程中，医生所展现出的耐心和专业，让朋友感到非常满意。朋友表示对医生的专业素养和耐心解答表示感谢，也对医院提供的便捷服务感到满意。

在一次线上问诊中，一位93岁的患者向医生咨询了乳腺增生的问题。医生在沟通中展现出了对患者的耐心和细心，对病情的客观评价和专业建议也让患者感到非常满意。医生提醒患者需要及时就诊，避免拖延导致病情加重。患者对医生的服务和建议表示感谢，体验非常愉快，并期待着下次的复诊。

昨天下午，我在网上找了一家互联网医院进行了乳腺结节的咨询。我很担心，因为最近发现自己乳房中有一个硬块，有时候还会有些疼痛。于是我向医生描述了我的情况，并等待着医生的回复。

艾勇彪医生是一位非常耐心和细心的医生，他在阅读我的病例后给我发来了消息。他告诉我，乳腺结节的疼痛与情绪、压力、劳累、饮食等方面都有关系，这种不适程度会比较剧烈。同时，他也告诉我，这种情况多为乳腺增生造成的，手术并不是必须做的。他建议我定期复查个彩超进行动态观察，避免过分焦虑和紧张，保持积极乐观的生活状态，这都对我的症状缓解有益处。

在和医生的沟通中，我感受到了艾勇彪医生的友善和专业。他不仅详细解答了我的问题，还给了我很多建议和支持。我对这次线上问诊非常满意，我觉得自己得到了专业的医疗建议和关怀。