定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

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小儿脑瘫是目前来看非常可怕的一种疾病了，有较多的孩子已经出现了脑瘫的症状，遭受到了该病带来的伤害，脑瘫的出现治疗方面极为重要，而且必须要及时的展开，下面来了解一下治疗小儿脑瘫疾病的措施有哪些呢。

小儿脑瘫的治疗方法：

1、物理疗法，小儿脑瘫的物理疗法，包括神经电刺激疗法、温热疗法、水疗法;还有作业疗法即能力训练，现在这种专门化的医院或诊所在城市也有了，经济条件好的家庭可以选择，但疗效一般。

2、运动疗法，小儿脑瘫的治疗方法还包括运动疗法，包括粗大运动、精细运动、平衡能力和协调能力训练;如爬行、有目的的指认(鼻、耳等)、训练抓物、持物、起坐、摇摆、扶行(背靠墙、面朝墙)、原地运动(弯腰拾物、抬脚训练、单脚独立、原地起跳)、行、跑等都是小儿脑瘫的治疗方法。

3、日常生活活动，专家称，日常生活活动是人们维持生活最根本的活动旧是治疗小儿脑瘫的方法，如进食、更衣、洗漱、入厕等。脑瘫患儿往往存在多方面能力缺陷，需对其进行日常生活护理及训练。更衣时应注意患儿的体位，通常坐着脱衣较为方便。为患儿选择穿脱方便的衣服，更衣时一般病重侧肢体先穿、后脱。要注意培养患儿独立更衣能力。根据患儿年龄进行卫生梳洗训练，养成定时大小便习惯。随年龄增长教会患儿在排便前能向大人预示，学会使用手纸、穿脱裤子的动作等。

4、其他疗法，小儿脑瘫的其他疗法，如婴儿抚触、全身及局部按摩、针灸治疗、功能和智力训练、心理治疗、高压氧治疗、水浴疗法等也是小治疗小儿脑瘫的方法。此外，还可使用西药、中药、手术等方法来治疗小儿脑瘫。

小儿脑瘫的护理原则：

原则1：饮食方面，在日常生活中，对脑瘫患者的饮食起居家长更要详细照料，特别是减少各种感染引起的发热。当患儿体温超过38℃时，常易引起热性惊厥，诱使癫痫发作。而肠道感染、吐泄会使患儿体液大量丢失，水、电解质平衡紊乱，诱发癫痫。当患儿一旦出现高热时，一定要积极就医治疗，采取降温措施。保证避免更加严重的情况发生。

原则2：监督方面，小儿脑瘫有哪些护理原则?家长应该在思想上接受小儿患上脑瘫的事实，然后及早树立为孩子除去疾病的信心，对小儿的症状仔细观察，详细记录，一但发现异常情况发生，就带孩子及时到正规的专业的医院进行就诊治疗，家长要知道，只有正规系统的专业化的治疗，对于治愈小儿脑瘫才能起到真正的作用。

原则3：治疗方面，专家表示，在小儿治疗的过程中，家长也应该向孩子传授一定的小儿脑瘫相关知识，让孩子也了解下自己的疾病，作为家长，就应该在小儿脑瘫治疗过程中起到主导作用，为脑瘫患者的康复奉献自己一份应有的力量。

原则4：社会方面，专家指导，过尤不及，家长也不要过分溺爱患儿，否则会妨碍患儿人格、心理的健康发展。小儿脑瘫如果智力无低下，应与其他儿童一样上学，但学习不要太累，注意保证充足的休息和睡眠，可以参加适当的体育活动(不能过于劳累)，尽量不要游泳、爬山、荡秋千等。

在看完了以上的这些介绍之后，相信朋友们了解到了有哪些办法可以治疗小儿脑瘫了，脑瘫疾病本身就是可怕的，对于孩子的健康伤害也是相当严重的，在孩子出生之后，我们要警惕起来，时刻注意该病的出现，还应当加以预防。

我带着孩子在家里一直观察着，最近发现孩子总是睡觉不踏实，夜里还没喟口，口臭也大概有一个月了，很担心是不是积食的现象。于是我决定在***互联网医院上进行线上问诊。

在问诊过程中，医生非常耐心细致地询问了孩子的病情，包括睡眠情况、饮食习惯等。医生还特别关注了孩子的舌苔和大便情况，给予了非常专业的建议。医生建议给孩子适当服用益生菌和消积健脾的药，并且加强调理一周，对于我提出的问题进行了详细的解答。医生还特别提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗还需前往医院就诊。

通过这次线上问诊，我对孩子的病情有了更清晰的了解，并且得到了专业的建议和指导，非常感谢***互联网医院和医生的帮助。

我是一个母亲，我有一个10岁半的儿子。最近，我发现他在上课或写作业的时候会双腿夹紧，浑身发抖，一副发呆的样子，完全无法集中注意力。我问他，他说这时候会感到不舒服，鸡鸡会变硬，肚子里有一股热热的感觉，想上厕所。夹紧双腿后，这种感觉就会消失，然后他去上厕所会有一点点粘液。我很担心，不知道这是什么病症，该怎么治疗。

我决定通过互联网医院进行线上问诊，希望能得到专业医生的帮助。在医生的指导下，我终于了解了儿子这种夹腿的行为可能是夹腿综合症，会引起性兴奋和生殖器勃起，这可能会影响他的正常生活和学习。医生建议我带儿子去儿童保健科做一下检查，主要查尿常规、性激素六项、骨龄和心理行为评估，以及检查生殖器情况。

医生还提醒我，骨龄偏小可能会影响孩子的生长潜能，所以需要及时复查。除此之外，医生还建议我关注孩子的心理原因，提醒我要尽早进行心理行为评估。医生给了我很多建议，让我对儿子的情况有了更清晰的认识。

通过问诊，我了解到这种行为可能会对孩子的健康和生长潜能造成影响，为了孩子的健康，我决定尽快带他去医院进行详细的检查和治疗。

我是一位年轻的母亲，最近发现我家的孩子总是掉头发，心情着实不好。于是我决定通过互联网医院进行线上问诊，希望能得到专业医生的建议。

经过医生的详细询问和评估，我得知了孩子掉发的可能原因，医生给出了针对性的建议和治疗方案，让我感到非常放心。

我对医生的专业素养和耐心细心的品质印象非常深刻，我相信在医生的指导下，孩子的问题一定会得到有效的解决。

我最近在京东互联网医院上为我的宝宝进行了在线问诊，医生非常专业和耐心，给予了我很多宝贵的建议和指导。

首先，医生在开始诊疗之前，务必完整查看了宝宝的病例，对病情进行了充分的了解和评估。我非常感激医生的细心和负责。

在问诊过程中，医生详细阅读了我提供的病情描述，对宝宝的身体状况进行了全面的分析和评估。医生还根据宝宝的实际情况，给出了针对性的建议和治疗方案。

在了解了宝宝的身体状况后，医生给出了关于宝宝饮食和辅食添加的具体指导，让我对宝宝的日常护理有了更清晰的认识。

最后，医生还为我提供了关于宝宝喂养方式和奶粉选择的专业建议，让我对宝宝的饮食更有把握。

总的来说，这次在线问诊让我深刻感受到了医生的专业和贴心，让我对宝宝的健康有了更全面的了解和把握。非常感谢医生的帮助和支持。

在这个充满挑战和变化的时代，越来越多的人选择在家中进行线上问诊，享受医疗服务的便捷和高效。在一次与医生的线上问诊中，一位十个月的婴幼儿家长向医生咨询宝宝突然不喝配方奶的问题。医生通过询问宝宝的喂养情况、辅食摄入量等细节，耐心地听取家长的描述，并给出了专业的建议。

医生提醒家长，对于这个年龄段的宝宝，喂奶次数不宜过多，可以根据宝宝的实际情况适当减少奶量，增加辅食的摄入量。医生还建议家长观察宝宝的情绪变化，避免强迫喂奶，同时可以考虑给宝宝食用益生菌，帮助改善积食等消化问题。

通过这次线上问诊，家长得到了专业的指导和支持，宝宝的喂养问题也得到了有效的解决。互联网医院为人们提供了便捷的医疗服务渠道，让医生和患者之间的沟通更加便利和高效。

我是一位年轻的妈妈，最近发现我的宝宝在睡觉的时候会摇头晃脑，还会吐舌头，让我非常担心。于是我决定通过互联网医院进行线上问诊，寻求专业的医生建议。

在开始诊疗之前，医生提醒我需要完整描述宝宝的问题，并且在6岁以下儿童开具处方时必须有监护人和专业医师陪伴，这让我感到很贴心。

我详细描述了宝宝的情况，医生非常耐心地询问了宝宝的症状持续了几天，喝的是适度水还是奶粉，以及体重增长情况等。医生在询问过程中始终保持友善的沟通态度，让我感到非常放心。

医生告诉我宝宝出现这种情况可能是腹部不舒服导致的，并且提醒我不必担心，多练习宝宝的俯卧抬头和追视追听等动作。

通过这次线上问诊，我深刻感受到医生的专业和贴心。他们不仅具备丰富的医疗知识，还能够用友善的方式与患者沟通，给予专业的建议和指导。

我发现问题，让他奶看着他带他玩，不让他自己瞎跑了，2周8个月去***儿童医院检查发育迟缓，疑似自闭症，吃赖氨酸维12小儿智力糖浆10个月了，脑蛋白水解物一个半月，最近还是多动，老甩手，注意力差，只会不对人喊妈妈爸爸，会说抱抱，别。

在这个炎炎夏日，小宝宝的睡眠问题成了让妈妈们头疼的难题。最近，我也在网上找到了一个***互联网医院，通过在线问诊的方式，向医生咨询了孩子晚上睡眠不安稳的情况。

医生很耐心地询问了孩子的身高、体重等基本信息，还关心地问到了孩子在幼儿园的情况。通过问诊，我了解到维生素D缺乏可能是导致孩子睡眠问题的原因之一，医生建议我去查一下25羟基维生素D的水平，以便更好地调理。

此外，医生还为我推荐了醒脾养儿颗粒，可以调理孩子的脾胃问题。医生告诉我，这种药物需要持续口服半个月到一个月。

经过这次在线问诊，我对孩子的健康问题有了更清晰的认识，也知道了一些调理的方法。感谢***互联网医院为我们提供了这样便捷的医疗服务，让我在家就能得到专业的建议。

我家宝宝一周岁十天的时候，做了一次微量元素报告。这个报告对于宝宝的健康非常重要，所以我特地在京东互联网医院进行了线上问诊，希望能够得到专业的建议。

医生助理非常耐心地询问了我宝宝的病情情况，包括发病/损伤诱因，症状持续时间，检查结果和前期治疗情况等。她告诉我，接诊医生是一位公立三甲医院的在职医生，非常忙碌，但一定会在24小时内给我答复。我非常感激医生和助理的专业和耐心。

在等待医生回复的时候，我向医生咨询了宝宝睡觉时突然坐起来哭的情况，以及宝宝的大便和睡眠情况。医生给出了专业的建议，并告诉我宝宝的一些情况可能与脾胃消化有关，建议口服醒脾养儿颗粒调理脾胃。我非常感谢医生的建议，并会按照医生的指导进行调理。

在医生的指导下，我对宝宝的病情有了更清晰的认识，并知道了如何进行调理。感谢医生和医生助理的专业和耐心，让我对宝宝的健康更加放心。

我家孩子两岁，确诊中度自闭症，我急切地寻找治疗的科室。在网上搜索了一番，发现京东互联网医院有提供在线问诊的服务，我决定尝试一下。

我开始了在线问诊，一位医生非常友善地接待了我。医生耐心地听取了我的孩子的病情描述，并给出了专业的建议。他向我介绍了康复训练为主的治疗观点，并解释了药物治疗和仪器治疗的辅助作用。医生非常细心地回答了我的各种问题，并为我解释了治疗的方式和费用。虽然他表示互联网医院无法提供具体的治疗科室，但他建议我多了解一下相关的康复训练机构。

通过这次在线问诊，我感受到了医生的专业与耐心，也对孩子的治疗有了更清晰的认识。我决定继续寻找合适的康复训练机构，为孩子寻求更好的治疗。