定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

　　首都保健美食营养学会理事、副秘书长 谷传玲

　　牛奶豆浆也能补水 蔬菜坚果对抗干燥

　　入秋了先把水喝足

　　进入秋天，出汗少了，让人感觉神清气爽;但秋燥的困扰也随之而来，皮肤和嘴唇脱皮、咽喉干、免疫力降低，稍有不慎就会呼吸道感染或换季感冒，整个人都感觉不好了。其实，秋季吃对饮食可以帮你防秋燥。

　　少量多次喝足水。秋天湿度降低，皮肤、嘴唇和咽喉表皮细胞更易丢失水分。喝水是最直接的补水方法。根据中国居民膳食指南建议，成年轻体力劳动者女性每天饮水至少1500毫升，男性1700毫升。这是一个最少量，每天喝2000~3000毫升都可以。

　　需要提醒的是，喝水最好喝白开水，要少量多次，不要“牛饮”或等口渴了再喝。睡前喝点水可避免夜间因出汗、呼吸、尿液损失水分导致的血液黏稠;早晨喝点水可及时补水。

　　橙色蔬果缓干燥。不少蔬果含水量高达90%，也是补水大户。胡萝卜、彩椒、芒果等橙黄色蔬果还富含β胡萝卜素，可以在体内转化为维生素A，有助于维持皮肤、嘴唇和咽喉上皮细胞完整性，从而缓解秋燥。另外，蔬果含有的番茄红素、花青素、维生素C均有利于皮肤健康。

　　其实，燕麦、小米、高粱、薏米、红豆等粗粮的谷皮和糊粉层也富含有利于皮肤健康的B族维生素，建议多吃些杂粮饭或粥、杂粮豆浆或磨成全谷粉。多吃粗粮不是说要拒绝白米白面，而是每天主食中粗粮的比例占1/3~1/2。

　　牛奶豆浆要多喝。牛奶、豆浆含有大量水和蛋白质，最好每天喝上300毫升。喜欢喝豆浆的可以提前一夜淘洗好大豆放入豆浆机中，加好水，第二天起床后启动开关即可。

　　多喝粥也能防秋燥，前一天晚上把原料淘洗好放入电饭煲，加水，定好时间，第二天早上就可以喝到热乎乎的粥了。汤汤水水也不能被忽略。用高压锅45分钟就能做一锅汤，平时海带、山药、藕、冬瓜加排骨炖汤或鱼汤都能滋补身体。

　　坚果含锌助保湿。坚果富含不饱和脂肪酸，是合成细胞膜表面磷脂的原料。磷脂充足，细胞中水分就不易流失。其中的必需脂肪酸有助于皮肤保持“油润”，更好锁住水分;另外，南瓜子、山核桃中的锌也有助于预防皮肤干燥。

　　建议每天吃一把原味的带壳坚果，以防摄入过多盐或糖。因不饱和脂肪酸易被氧化酸败，形成加速衰老、增加癌症风险的自由基，所以最好选择带壳的。

　　白色食物养肺好。肺喜润而恶燥，入秋后肺也最易出现不适，引起咳嗽多痰等问题，而中医上讲白色食物入肺，所以秋天多吃白色食物可防秋燥。

　　常见的藕、白萝卜、冬瓜可以入汤;新鲜莲子可以直接吃，或拌凉菜;干莲子可以入粥;秋梨做汤更润肺;铁棍山药可以入粥，普通山药直接做菜。▲

公众营养师是以人群营养状况为基础，有针对性地提出解决营养问题，而临床营养师是以患者为中心，以临床结果为导向，通过对患者营养认知调查、营养状况评价和并发症调查，精准制定个性化的饮食方案和营养方案，同时，一对一的实时指导、实时监督和实时纠偏，及时发现并发症出现的苗头，用非药物的解决方案来处理并发症，降低药物的毒副作用。 

*本文章转载于雅培医学营养公众号，版权均归原机构或原作者所有，本文转载内容仅供大家学习和分享，切勿作为商业目的使用。

原本可以避免的脑出血。

当人们出现糖尿病这种慢性疾病后，可以适当喝低脂牛奶，很多人认为牛奶中含有的脂肪较多，对糖尿病改善不利，其实，牛奶中含有的脂肪物质也不是很多，反而有较多的钙质、蛋白质、氨基酸等，适当饮用对人体健康有益，因此糖尿病患者不需要担心喝牛奶对病情会造成影响。

我在网上咨询了京东互联网医院的医生，描述了我的慢性结肠炎症状，医生非常耐心地与我沟通，询问了我的症状和病史，并给出了专业的建议。医生表示需要调理肠道功能，调理肠道菌群，润肠通便，并给出了详细的用药指导。

我向医生询问了药物的使用效果和注意事项，医生也非常耐心地回答了我的问题，并赠送了追问包，让我在用药期间有任何问题都可以及时联系。医生还提醒我需要定期复诊，以便随时了解病情的变化。

我感到医生非常贴心和专业，他的耐心和细心让我对治疗充满信心，我决定按照医生的建议进行治疗，希望能早日康复。

我最近总是感觉吃点东西就容易拉肚子，有时候一天要拉三四次，真的很烦人。我在网上找到了一家互联网医院，于峻杰医生的助手很快就跟我联系上了，她说是要帮助医生更快地了解我的病情，方便医生给我诊疗建议。

助手很细心地询问了我的病情，问我有没有反酸烧心，消化不良，还有长期饮酒或者服药的情况。她还问我最近一段时间体重有没有明显变化，腹部有没有不舒服，具体是上腹部还是下腹部不舒服，有没有明显的加重缓解因素，大便怎么样，频率软硬，颜色，排便困难吗。

通过助手的询问，我感觉我被很好地关心和照顾了，她还提醒我可以随时补充我的病史和有关问题，医生会及时回复的。

于峻杰医生很快就了解了我的病情，他建议我可以吃一些益生菌调节一下，还给我开了一份检验单，让我去检查一下。

我真的很感激医生和他的团队，他们对待患者真的非常用心和负责，我相信通过他们的治疗，我的病情很快就会有所好转。

总的来说，这次线上问诊给了我很大的帮助，我觉得自己的病情得到了很好的解决，我会继续关注医生的建议，好好调理自己的身体。

我最近胃胀气，没有食欲，饭后偶尔胃疼，午饭后无睡起感觉很胀，有点恶心。我有胃溃疡病史，这种情况已经有两三年了，恶心经常出现。最近几个月没有复查过胃镜，C14检查有过阳性也有阴性的。京东互联网医院的医生询问了我的药物过敏史、肝肾功能情况、是否有慢性疾病以及正在使用的其他药物，然后给我开了胃苏中成药物，并嘱咐我注意饮食，避免吃辛辣刺激油腻生冷寒凉的食物，不要熬夜，不要喝酒，作息规律，三餐规律，多吃新鲜的水果蔬菜，不要腹部受凉，养成运动的习惯。医生还提醒我有机会去复查下胃镜，同时赠送了追问包。这次问诊结束后，我感觉得到了专业的医疗建议和关怀，非常感谢医生的耐心和细心。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，与医生进行了详细的沟通和咨询。医生给我做了全面的检查和评估，发现我患有萎缩性胃炎和胃窦溃疡。经过医生的专业诊断和建议，我开始了治疗并且得到了有效的指导和支持。医生非常耐心和细心地为我解答了所有疑问，并且为我开具了详细的处方。在医生的指导下，我按时服药并且得到了有效的治疗。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和耐心细致让我感到非常满意。

我最近总是打饱嗝，而且还伴随着胀气，真的好难受。尤其是在吃饭后，这种感觉更加明显，让我非常烦躁。我有些担心，不知道这种情况能不能治疗好。

于是我决定在互联网医院向医生咨询一下，希望能够得到一些帮助和建议。经过一番等待，医生终于开始了问诊，我向医生描述了我的症状，并且详细说明了这种情况持续了多久，以及我是否做过相关检查和口服药物的情况。

在医生的耐心询问和分析之下，我逐渐感到放心起来，因为医生对我的病情给出了专业的解释，并且提供了相关的治疗方案。医生还要求我将相关检查结果发给他，以便更好地进行诊断和治疗。

医生给我开了一些药物，并且详细说明了用药方法和注意事项。在结束问诊之前，医生再三叮嘱我要注意饮食和生活习惯，以及定期复查的重要性。

我对医生的专业和耐心深表感谢，同时也对自己的病情有了更清晰的认识。我决定严格按照医生的建议去做，并且相信自己的病情会有所好转。

今天上午，我在网上咨询了一位消化内科医生，因为我最近胃部不舒服，经常有疼痛感，有时候还出现胆汁反流的情况。医生非常耐心地询问了我的病情，询问了我症状出现的时间以及相关的就医情况。医生还提醒我要按时服药，并且强调了不良饮食习惯对病情的影响。整个问诊过程中，医生给予了我很多专业的建议和诊疗方案，让我感到非常放心和安心。

医生还为我开具了处方，并且告诉我可以在网上预约药品。在问诊结束后，我按照医生的建议预约了药品，同时也对医生的专业素养和耐心服务表示了感谢。我相信，在医生的指导下，我一定会很快康复的。

我最近在京东互联网医院进行了线上问诊，咨询了一个糖尿病相关的问题。医生非常耐心地询问我的病情，还提醒我要咨询当地内分泌医生，用药及剂量需要咨询专业医生。在问诊过程中，医生始终保持友善的态度，并且给予了我专业的建议。我很满意这次的线上问诊服务，感谢医生的耐心和专业。

在问诊结束后，我收到了医生开具的处方，并且得到了药师的审核通过，可以一键预约药品。我在预约药品的过程中也得到了及时的提醒，让我觉得很贴心。总的来说，这次线上问诊的体验非常顺利，让我感到很舒心。

我最近做了肾肝功能体检，结果出来了，我有些担心，于是决定在***互联网医院进行线上问诊，希望能得到专业的建议。在问诊过程中，医生助理很贴心地提醒我可能会有辅助医生了解病情的情况，并感谢我的配合。问诊开始后，医生主动询问我的病史，给予了充分的时间让我补充和提问。医生还特别关心我的饮食和生活习惯，给出了专业的建议。在医生的指导下，我感到很安心，对自己的健康有了更清晰的认识。整个问诊过程非常顺利，医生耐心细致地解答了我的疑问，让我对自己的病情有了更深入的了解。在医生的指导下，我对未来的治疗和生活方式有了更明确的规划。

在这次问诊中，医生给予了我很多专业的建议，让我对自己的健康有了更清晰的认识。医生的耐心细致让我感到很温暖，我对未来的治疗和生活方式有了更明确的规划。我对***互联网医院的服务印象非常好，医生的专业素养和耐心细致让我感到很满意。我会继续关注自己的健康问题，并积极配合医生的治疗方案，希望早日康复。

我最近在互联网医院进行了线上问诊，由于之前切除了胆囊，我需要服用药物来稀释胆汁，于是我向医生咨询了相关情况。

首先，医生助理张晓医生很耐心地询问了我的病情情况，包括发病/损伤诱因，症状持续时间，以及之前进行过的治疗等。她还提醒我，接诊医生是一位公立三甲医院在职医生，承担临床工作，需要我耐心等候。我觉得她的细心和专业给我很大的安心。

接着，医生询问了我之前使用的药物，我告诉他我正在服用熊去氧胆酸胶囊，因为一年前切除胆囊后预防总胆管结石。我表示目前效果很好，想购买五盒药品。

不久后，医生已为我开具了处方，并告诉我可以提前预约医生复诊。处方已送达药师审核，审核通过后，即可预约购药。医生还提醒我用药期间如有不适要及时就诊。

整个问诊过程非常顺利，医生和医生助理都非常专业和耐心，让我感到很满意。

我是一位患者，最近因为肠胃不适，特别是在喝酒后，感到肚子不舒服，所以我决定向医生咨询一下。

经过一番沟通，医生询问了我的病情和病史，还耐心地给我解释了胰腺炎的相关知识。医生告诉我，胰腺炎常见的发病原因有酒精性、胆石性和高脂血症性等，还建议我尽可能戒酒，并注意饮食规律和卫生，避免吃辣的凉的生冷辛辣刺激性油腻饮食。此外，医生还建议我复查肝功能血糖血脂，如果血脂特别是甘油三酯异常，予以降血脂治疗。

在与医生的沟通中，我感受到了医生的耐心和细心，他给了我很多关于胰腺炎的建议，让我觉得很受关心。我决定按照医生的建议去做，希望能够早日康复。

最后，我非常感谢医生对我的关心和建议，我会按照医生的指导去做，希望能够早日康复。