看看我们身边吧，很多人赚到的钱到一定数量的时候，就开始飘了，他们作威作福，奢侈无度，无视规则和伦理，破坏公序良俗。

【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

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子时养胆经法：

二三到一点，子时开一天。当令经为胆，阴阳开始转换。千万莫熬夜，最好熟睡眠。胆清精神足，脾胃才舒服。且看少白头，无非胆不足。呼吸小归根，睡眠大归根。此辰睡一觉，胜似至宝药。

子时养生照顾好胆经

子时是指晚上23点到第二天凌晨1点，是一天中最黑暗的时候。《灵枢.营卫生会》指出＂夜半为阴陇，夜半后而为阴衰。＂即是指子时阴气极盛，过了子时，阴气转衰而阳气始生，此时为阴阳大会水火交泰之标。此时最需要安静，睡眠的效果也是最好的，所以，最好在子时前就入睡，第二天醒来后头脑也会变得更加清醒而气色红润。

#咽喉肿物 #吞咽困难 #北京协和医院李五一

现在正是夏秋交替之际，很多人总是感觉没有力气，面色萎黄，食欲不振，食后腹胀。甚至终日疲劳嗜睡，精神不济不想动。这可能是脾气虚弱引起的。因为脾主肌肉，脾虚的时候肌肉张力不够，不能持重，人自然就容易疲劳。并不是所有的疲劳都是气血亏虚，湿邪停留在身体里时，人也会觉得累。

我最近配了一副眼镜，度数没有变化，只是加了散光，可戴上后眼睛很疼，还会头晕，着实让我着急。于是我决定在互联网医院进行问诊，希望得到一些专业的建议。

医生很快接诊了我，问诊时间持续了整整两天。我向医生诉说了我的困扰，医生非常耐心地询问了我的症状和配镜情况。在医生的建议下，我开始回忆起配镜时的一些细节，发现自己在配镜前没有试戴，而且配镜后一直放在那里没有戴，或许这也是问题的原因。

医生建议我再适应几天，如果还是有头晕的情况，就需要重新降低散光度数重新验光配镜了。同时，医生也提醒我到医院或正规的验光配镜中心试配，以便更好地解决问题。

这次问诊让我感受到医生的细心和耐心，他们不仅仅给出了建议，还提醒我一些细节问题。我对这次问诊非常满意，也感到对眼镜的问题有了更清晰的认识。

我在网上找了一个医生进行了线上问诊，因为我的眼睛最近一直很痒，而且之前看过医生开的药方效果不佳。医生很耐心地询问了我的病情，然后给我开了一种硫酸锌尿囊素滴眼液。我有些担心，因为我平时在用硫磺皂，不知道是否会对眼睛有影响。但医生很详细地解释了用药方法和注意事项，让我觉得很放心。问诊结束后，医生还提醒我医生的回复只是建议，如果需要诊疗还是要去医院就诊。整个问诊过程让我感觉到医生的专业和耐心，让我对互联网医院的服务有了更多的信任。

在某天的一个清晨，***带着小孩前往互联网医院进行在线问诊。小孩眼睛红肿，畏光流泪，症状明显，***描述了小孩眼睛的情况，并询问了关于角膜炎的治疗方案。

医生经过仔细的分析和评估后，建议停用目前使用的药物，开始使用0.1％玻璃酸钠滴眼液、滴眼用利福平和典必殊眼液，每天按时服用，以缓解小孩的症状。

在医生的耐心指导下，***对医生的治疗方案表示信任和感谢，并提出了关于药物使用频率和相互作用的问题。医生耐心解答，并提醒***需要定期复诊。

我于16号拆线，手术后眼睛还有点肿和青，心里有些担心。于是我选择了线上问诊，希望能得到专业的建议。医生很耐心地询问了我的情况，听完我的主诉后，给出了详细的解释和建议。医生告诉我，这是正常的，一般两周左右青肿明显吸收，一个月左右才会平复。一年才会很自然。医生还建议我做热敷，并开具了眼膏的处方。我对如何涂抹眼膏有些担心，医生给我解释了详细的使用方法，并建议我可以用两到三个月。在医生的专业建议下，我购买了眼膏并开始按照医生的建议进行治疗。整个问诊过程非常顺利，医生的专业品质给了我很大的信心。感谢医生的耐心解答和专业建议。

我是一位正在康复中的患者，在经历了上眼睑下垂手术后，发现自己的眼睛闭合不全，同时还出现了眼睛干涩的情况。为了更好地了解自己的病情，我选择了在互联网医院进行线上问诊。

在问诊过程中，医生非常耐心地询问了我的病情并给予了专业的建议。医生提醒我需要在术后多长时间内持续涂抹红霉素眼膏，并告诉我如果出现眼红痛等不适，需要及时就诊。医生还详细地解答了我对于眼膏涂抹的疑惑，让我对术后的护理有了更清晰的认识。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和细心，也更加确定了自己在康复过程中需要持续关注和护理眼部的重要性。我对互联网医院的线上问诊服务有了更加深刻的认识和信任，也更加期待自己康复后的美好生活。

昨天做了眼睑肿物切除手术，现在发现眼尾有红肿的情况。我有些担心，于是在互联网医院进行了问诊。医生很耐心地询问我的症状并给予了专业建议。医生告诉我这种情况可能是手术后的正常反应，需要进行热敷处理，并且解释了代谢恢复的时间可能会比较长。我非常感谢医生的耐心解答，让我对自己的症状有了更清晰的认识。在结束问诊后，我感到很满意并决定在问诊记录中发起复诊，以便及时了解病情变化。

我家孩子做了麦粒肿手术，双眼皮变形了，上次到你们那里看了的，***医生打了那个疤痕软化针，有半个月了，现在又不能去面诊，我怎么感觉，皮肤上面有一条白色的，打针的时候打上去的，到现在还没有消，怎么回事呀？

我很担心孩子的情况，希望能够得到专业医生的建议和指导，能够解决这个问题。

我对***医生的治疗非常信赖，但现在由于无法面诊，只能通过线上问诊来咨询，希望医生能够给予详细的解答。

我最近在互联网医院进行了一次在线问诊，向医生咨询了关于验光方面的问题。我一直对我的新配眼镜镜片突出镜框感到担心，担心会影响视力。医生很耐心地解释了这种情况的正常性，让我放心了许多。我还向医生询问了关于度数稳定以及用眼注意事项的问题，医生也都一一给予了解答。通过这次在线问诊，我感受到了医生专业、耐心、细心的品质，让我对互联网医院的服务有了更多的信心。

我最近去了互联网医院找医生咨询了一下，因为最近发现自己的一个眼睛突出了，而且不是甲亢引起的。医生曾经给我打了曲安奈德，症状有所缓解，但最近又复发了。医生说不出具体原因，让我做了一些检查。我非常感谢医生的耐心和细心，对我的病情进行了全面的评估，并给出了专业的建议。

在和医生的沟通中，我觉得医生非常友善，并且给我提供了很多支持和建议。我对医生的专业素养和关心患者的细节印象深刻。

昨天我在网上看到了一个关于眼部整形手术的问题，觉得自己也有类似的困扰，于是决定在互联网医院进行线上问诊。我描述了自己的主诉，下眼睑倒睫让我很不舒服，而且眼镜散光也很困扰我，希望能够得到医生的专业建议。医生在接诊后，非常细心地询问了我的病史，然后给出了详细的诊疗方案。在与医生的沟通中，我感受到了医生的耐心和专业，让我对线上问诊有了更多的信心。

通过问诊，我了解到了一些关于眼部整形手术的治疗方法，同时也意识到了自己对眼部健康的重视。医生的建议让我对眼部问题有了更清晰的认识，也让我更加重视自己的眼部保健。我对互联网医院的线上问诊服务感到非常满意，这种便捷的医疗方式让我少了很多烦恼。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生们的专业和耐心，也更加重视了自己的健康。我相信，在互联网医院的服务下，我会拥有更加健康的生活。