#近视手术 不是想做就能做的#眼科医生白大勇 #医学科普

定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

夏天血压低，能不能停药？

了解疾病的不同分类，有助于我们更好的防治该疾病，疾病的分类不同，治疗方法和症状表现也不尽相同，你知道小儿脑瘫的分类吗?小儿脑瘫分为哪五大类别呢? 据脑瘫儿全身的肌张力情况分为一下五类，一起来看下吧：

一、痉挛型肌 张力明显高于同类的正常儿童。当其受到各种刺激：如使劲、激动、失去平衡、害怕或焦虑，都会进一步导致肌肉张力升高。痉挛程度较为严重的儿童肢体运动明显减少，而且动作刻板、别扭，头经常不能放在正中位置，常常是转向一侧或后仰，手肩向内、向下旋转、屈曲或伸展;双手常成握拳状，拇指贴掌心，其余四指将拇指握住，手背朝前，掌心向下; 脊柱常不同程度出现后凸或者侧弯，髋关节部位常不能充分伸展而保持一定程度屈曲;下肢常出现交叉，跟腱紧张导致扶站时足底无法放平，只能脚尖着地。

二、手足徐动型 全身肌张力的强度不断变化，所以不断出现变化莫测，无法自我控制的颤抖，这种规律的不自主动作在情绪激动时或用力时会变的更加明显。多数手足徐动型的孩子不能很好控制自己的头部位置和手、脚的位置，因此整体的运动能力较差，胎部常因面部表情肌肉的不规则、不协调收缩而出现各种怪样。口腔常不能很好的闭合，流口水较常见，进餐时有一定的咀嚼和吞咽困准：这些儿童往往不能正确发音，但都能较好地理解大人的语言他们的智力常不易被人察觉。

三、软型(肌张力低下型) 软型通常是一个暂时的阶段，可见于婴儿，一般来说，软瘫可延续至2—3岁，如果给予足够的刺激，肌张力会渐渐提高。大部分会发展成为手足徐动型，另一部分则发展成为痉挛型。软瘫的孩子在早期极易被误诊为低钙 或其他疾病而耽误了早期治疗，家长要引起充分重视。软瘫的儿童在婴儿期由于肌肉收缩乏力，没有能力进行有效地吮吸和吞咽，因此，家长在喂奶时感到很困难，软瘫的儿童在婴儿期由于咳嗽反射无力，不能将气管内的分泌物异常物咳出，因此支气管炎和肺部感染极易发生。软瘫婴儿在仰卧位时象仰面朝天的青蛙，很容易因口鼻阻塞而导致窒息，家长应该高度 警惕，不要让孩子再无人照看的情况下单独俯卧。

四、共济失调型 单纯共济失调型极为少见，这类儿童的动作缺乏稳定性和协调性，四肢动作过度，有时会伴有节奏的震颤，走路时步伐蹒跚，脚接触地面时往往过度用力

五、混合型 这类孩子即有痉挛状况又有不自主动作。

据运动功能障碍出现的部位还可分：

单侧瘫：仅一侧肢体出现运动功能障碍和姿势障碍，另一侧肢体正常;通常上肢的运动功能障碍情况比下肢的情况较为严重。 　 双侧瘫：两侧肢体都出现障碍，两侧上肢的运动功能障碍比两侧下肢的情况轻的多有一部分双瘫的患儿上肢运动功能可以基本正常，只有做精细动作时显得笨拙。

单肢瘫：运动功能障碍只累及一个上肢或一个下肢但事实上极为少见，有些单肢瘫痪，若进一步检查会发现其实是单肢瘫痪

四肢瘫痪：两侧肢体都出现障碍。两侧上肢的运动功能障碍情况比两侧下肢的情况严重，病情往往累及腰部，整体运动能力较差。

以上我们介绍了小儿脑瘫的五大类别的相关资料，家长们了解了吗?了解了小儿脑瘫的分类，有助于我们更好的 据病因来诊断，希望以上的资料可以给家长们带来帮助，我们也希望脑瘫患儿能健康的成长。

随着临床医学技术的飞速发展，目前肾癌以手术为主的综合治疗已经达到了前所未有的高度。但是我们临床观察发现，有近30%的肾癌患者在接受根治性手术后会出现肿瘤全身复发转移，而转移性肾癌的长期存活率只有不到5%。随着近年来以培唑帕尼/卡博替尼为代表的靶向治疗和以PD-1/PD-L1为代表的新一代免疫治疗的成为晚期肾癌的重要辅助治疗手段，转移性肾癌的预后得到了进一步的改善。

但是我们需要思考的是：什么样的肾癌患者容易复发转移？这30%的复发转移患者如何更加早期的发现和接受治疗？术后的门诊随访，如何有效的设定监测随访的指标？凭借肾癌预后影响因素准确地对肾癌患者进行危险分级、预判生存率，并指导临床治疗策略显得至关重要。

1、纪念斯隆—凯瑟林癌症中心（Memorial Sloan-Kettering Cancer Center, MSKCC）模型

两个经典预后预测模型均含有血红蛋白、血钙水平等实验室指标。因此，除了门诊了解病史，完善临床评估之外，还需要做如下实验室检查：血常规、电解质、生化指标。根据上述结果判断患者风险分层，进而采取相应的随访和治疗计划。

　　近日，有女士因脚跟皮肤出现皲裂而前来求诊，检查时发现，她皮肤皲裂的情况严重，裂缝已深入真皮层，患处红肿并伴有渗血及化脓现象，皮肤有感染症状。

　　脚跟皲裂的主要原因是角质层过度厚化。这是因为脚跟部位的皮肤缺乏皮脂腺滋润，角质层越厚，皮肤的弹性便越低，当活动时的拉扯力大于皮肤的弹性时，便会发生皲裂。除脚跟外，脚掌、手掌及手指等表皮层较厚及经常暴露在外的部位都有可能出现皲裂。导致角质层增厚的原因很多，常见的可分为两大类：

　　1.不当的穿着和护理习惯。经常穿高跟鞋、拖鞋和喜欢光脚穿鞋的人易出现角质层增生。脚跟每天要承受来自全身的重量，加上经常活动，易出现磨损过度的情况。在光脚没穿袜子的情况下，更会加重磨损程度。此外，若是没有保持好足部的湿润度，角质层也会增生。

　　2.皮肤病。角化型香港脚、寻常性鱼鳞癣，以及角化过度型湿疹，都有可能令脚跟部位出现角质化，引起皲裂。要改善由皮肤病引起的脚跟皲裂情况，需向皮肤专科医生求诊，接受医生处方的药物治疗。

　　脚跟皲裂的初期一般只会在表皮出现一条条细长的裂痕，可能没有疼痛感。但久而久之，裂痕会深入到皮下组织，若不及时处理，可能会导致感染。

　　由穿着及护理习惯引起的脚跟皲裂，一般需要加强日常的皮肤护理以改善情况。可每天在患处涂含油脂成分的润肤膏，如凡士林及羊脂膏等，尽可能每隔数小时补擦一次。若发现情况持续甚至恶化，应立即咨询医生，对症下药，切勿自行购买未经处方的药物。

　　预防胜于治疗，平时应多穿舒适鞋袜以减少摩擦对脚跟的刺激，并做好防止脚跟水分挥发的工作，如多涂润肤膏以增加角质含水量等，以避免角质层的不正常增厚。

什么样的男人一看就虚？

     脸部红血丝原因很多，主要有以下几点： 1、少部分人是先天性红血丝，毛细血管扩张； 2、大部分是后天性，比方环境因素引起。如果住在西藏、内蒙等地方，紫外线强度比较大，而且比较干燥，皮肤屏障受损，皮肤角质层变薄，毛细血管会反射性扩张，导致红血丝； 3、面部皮炎，屏障受损，有一些人用劣质化妆品，化妆品里面含有激素等会导致红血丝； 4、过度清洁造成的屏障受损也会导致红血丝。 总之，红血丝原因跟屏障受损有关，一定要加强屏障修复，多用保湿霜、修复霜，减少皮肤刺激，减少酒精类化妆品刺激，慢慢会改善红血丝，红血丝如果非常厉害，可以做美容激光祛除红血丝。

我今天在京东互联网医院问诊了一位中医外科医生，他非常耐心和细心地询问了我的病情，对我的主诉进行了详细了解。他表示医生助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快地给我诊疗建议，让我感到很贴心。问诊开始后，医生很快回复了我的消息，并表示本次问诊可持续14天。

医生很友善地向我问好，然后提醒我稍等片刻。在问诊过程中，医生一直保持着良好的沟通，耐心地询问我的病情，给予我支持和建议。我感觉到他对我的病情非常关注，而且非常尊重我的意见和选择。

医生询问了我的整体感觉，我表示比前段时间好些了。医生给出了专业的建议，并为我开具了处方。他还很贴心地提醒我等药师审核通过后再预约购药，让我感到很放心。最后，医生再次向我表示抱歉久等了，让我感受到了他的细心和负责。

整个问诊过程让我感受到了医生的专业素养和贴心关怀，让我对京东互联网医院的服务印象非常好。

我是一个在网上寻找医疗建议的人。最近我感到身体不适，手脚冰凉，频繁遗精，这让我很担心。我决定在互联网医院进行在线问诊。

问诊开始后，医生助理告诉我问诊会持续14天，这让我感到很放心。虽然医生昨天才上完夜班，但他还是立即开始了问诊，询问我病情的情况。我描述了之前的情况，医生关心地询问我有没有好转。可惜，我还是出现了腹泻，遗精也没有好转。

医生关注地看着我的舌苔，询问了这周的症状。我告诉他这周已经有三次遗精了。医生给我赠送了追问包，但由于次数用完，问诊只能结束了。虽然问诊结束了，但我感到医生对我的关心和专业令我很满意。

我对这次的在线问诊体验感到非常满意。医生的耐心和专业让我感到很放心，我相信他会为我的病情提供最合适的治疗方案。

我在昨天晚上在家里感觉身体不舒服，特别是腹部有些疼痛，我有些担心，于是决定在网上找医生进行问诊。我选择了京东互联网医院，因为我听说那里的医生都很专业。我向医生描述了我的症状，他非常细心地询问了我的情况，给我做出了专业的分析和建议。他告诉我要注意休息，同时还给我开了一些中药，帮助我调理身体。我觉得非常感谢这位医生，他的专业知识和耐心让我觉得很安心。我会按照他的建议好好调理，希望很快就能恢复健康。

我是一名患者，最近出现了一些不太正常的情况，于是我在互联网医院进行了线上问诊。医生非常耐心地询问我的病情，询问了症状出现的时间以及是否有过相关的治疗。医生还提醒我要保护好个人隐私，不要泄露过多个人信息。医生还根据我的症状分析，初步判断是湿热体质引起的，然后建议我用中药进行调理。我还咨询了关于药品使用的具体情况，医生都给出了详细的建议。在整个问诊过程中，医生都非常细心地询问我的病情，给出了专业的建议，并对我的问题进行了耐心的解答。总体来说，这次线上问诊的体验非常好，医生的专业素养和耐心细心的品质让我感到非常满意。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，遇到了一个专业的医生。那天，我感到尿频、尿急、尿不尽，射精无力，同房时间快，已经好几年了。我对这些症状感到非常困扰，于是决定向医生咨询。医生在询问了我的症状后，给予了我详细的解释和建议。他不仅耐心倾听我的主诉，还提供了专业的诊断和治疗方案。

医生提醒我需要保持良好的生活习惯，适当运动，避免过度劳累，多饮水等。他还为我开具了合适的处方，并告诉我在用药期间如有不适要及时就诊。我按照医生的建议开始了治疗，经过一段时间的调理，症状有所缓解。

通过这次线上问诊，我深深感受到了医生的专业和耐心。他不仅关注我的病情，还给予了我心理上的支持。我对医生的治疗方案充满信心，相信我的症状会逐渐好转。感谢这位医生的帮助和关心，让我在互联网医院也能得到及时有效的医疗服务。

我是一位患有尿频、记性差、经常放屁和掉发等症状的患者，最近在京东互联网医院进行了线上问诊。医生非常专业，经过详细的问诊和沟通，医生助理向我解释了医生了解病情的重要性，并表示感谢我的配合。随后，医生问诊正式开始，持续了14天。医生非常友善地向我问好，并询问了我的主诉。我提到了上次就诊的情况，并询问了药物的效果，医生非常耐心地倾听并给予了专业的建议。我描述了睡眠改善但仍有尿频、放屁和盗汗等情况，医生要求我发一张舌头照片以便进一步评估。随后，医生再次进行了调理并发送了处方。在此期间，医生一直保持着良好的沟通，给予了我很大的支持和信心。最终，医生表示处方已送达药师审核，并提醒我可以直接预约药品。整个问诊过程非常顺利，医生给予了我很大的帮助和安慰，让我对我的病情更加有信心。

我在一家知名互联网医院线上进行了问诊，医生助理很快与我联系，告诉我问诊已经开始，整个问诊过程持续了2天。医生很细心地询问了我的病情，询问了我的主诉，询问了我的病史和用药情况。

医生根据我的描述，给出了专业的评估和建议，指出了我的症状可能与阳虚水泛有关，并询问了我的饮食和大小便情况。在了解了我的情况后，医生为我开具了一份处方，并告诉我在用药期间如果有不适要及时就诊。

医生非常耐心地询问了我的过敏史、肝肾功能和其他疾病史，为了我的用药安全，他还再三确认了我的情况。最终，医生为我出具了建议方，让我预约了药品。

整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和细心关怀让我感到非常满意。我对这家***互联网医院的服务感到非常满意，非常感谢医生的帮助，让我对自己的病情有了更清晰的认识。

问诊结束后，医生还提醒我要及时就诊，祝我早日康复。我非常感谢医生的关心和支持，这次问诊让我对医生的专业素养和医院的服务质量充满信心。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生助理表示会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，我对此感到非常配合。

问诊已开始，持续2天。医生打招呼后，我也礼貌地回复了一句“您好”。医生问我是否复诊，我回答了是的。稍等片刻后，医生开始询问我的具体症状，我描述了脱发、头油痒的情况。医生询问我是否吃了之前开的中药，我回答了肯定。我又补充说脸上的痘不长了，但是头发还在掉。医生让我发个舌头照片，我立刻照了发给了医生。

医生表示已经看过了照片，并告知我舌像比之前好多了。然后医生给我调整了药方并继续指导我如何调理。最后医生为我开具了处方，我得知后心情平复，医生提醒我一定要及时就诊如果用药期间有不适。医生询问我是否开好了，我回答了“好的”，这次问诊就此结束了。

我是一名来自湖南湘西州的患者，最近因为早泄的困扰，通过京东互联网医院进行了在线问诊。医生非常专业，通过问诊了解到我的病情并给出了中药调理的建议。医生非常耐心地倾听我的主诉，并给予了详细的诊疗建议。在医生的指导下，我开始按时服用中药调理，效果明显，病情得到了缓解。医生还为我调整了药方，并给出了饮食调理的建议，让我感到非常贴心。在结束问诊后，医生还提醒我如果用药期间有任何不适要及时就诊，让我感到非常放心。通过这次线上问诊，我对互联网医院的服务和医生的专业素养都产生了很大的信任。非常感谢医生的指导和关心，让我在家就能得到专业的医疗服务。

我最近在京东互联网医院进行了线上问诊，医生助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，感谢您的配合！问诊已开始，本次问诊可持续2天。

医生询问我关于病情的描述，问我哪里不舒服，多久了，吃了什么药，效果怎么样，有做过什么检查，以前有什么基础疾病等问题。我告诉医生，我的性生活时间短，不到三分钟，也没有性欲望，现在33岁一个月都没有一次性生活。以前去过三家医院男科检查，也没有查出什么。年轻的时候有手淫过，能正常进入阴道，前几年已经戒手淫了。身体状况也不好，性生活后身体总是没力气，手脚都是软软的。

我告诉医生，我的胃口还可以都是两碗饭，偏冷，容易出汗，小便正常（夜尿两次），大便一天一到两次，最近都是干干的。医生让我提供了舌头的照片，我上传了舌体胖大，舌淡苔白滑的照片。我说有时候有乏力嗜睡漏睛的情况，有用过一些药物调理，但没有效果。以前医院开过一些药物给我，最近很长时间没有用药物调理了。医生问我是否有药物过敏史，肝肾功能是否正常，是否有其他疾病史，是否正在服药，是否在备育期等。

最后医生告诉我，本次问诊结束，服务已结束，问诊已结束。