#近视手术 不是想做就能做的#眼科医生白大勇 #医学科普

定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

　　昨天上午，湖州高速交警二界岭卡点大队民警，接到了一起特殊的报警求助。

　　打电话报警的，是个姑娘，二十出头，姓吴。

　　当天，她开着自己浙A牌照的白色别克小轿车，走G50沪渝高速路从安徽回杭州。

　　她在电话里说，车子坏了，希望交警过来看看。

　　挂断这个电话没多久，二界岭卡点大队执勤巡逻车恰好巡逻过来，看到吴小姐的别克车当时半个身子在主车道上。

　　车这样停，弄不好要出事情的。执勤民警赶紧把警车停在了后方，拉响警报。

　　“你车子还能动吗？怎么车停成这个样子，知不知道这样很危险？”执勤民警走到车边，发现车里头有两个女孩子，正在悠闲地用手机刷微博玩。

　　随后，驾驶员吴小姐一脸茫然，她看着交警说：“车子没停好吗？我开车技术不好，我也不清楚唉，你来得正好，我前挡风玻璃上有一坨鸟粪，你给我弄掉吧。”

　　这话一出，执勤民警愣住了。

　　“为了这前挡风玻璃上的一坨鸟粪，就把车子乱停在高速路上，玩手机，刷微博，等交警来给你擦鸟粪？你这也太不注意安全了。前挡风玻璃有鸟粪，你可以喷点玻璃水，打开雨刮器，一刮就干净了嘛。”

　　民警这样说完，哪想吴小姐振振有词地来了一套解释：

　　“不是的，交警大哥，我昨天才在网上看到，车子前挡风玻璃上如果沾上了鸟粪、鸡蛋等脏物是不能用雨刮器的，使用雨刮器后，会越刮越脏，影响视线；

　　另外，现在不是禽流感嘛，微博上说，最好不要用手去触碰鸟粪，既不能用雨刮器刮，又不能用手碰，我想你们交警嘛，专业点，所以就报警求助了。”

　　真是哭笑不得。

　　科学实验已经证明了，前挡上被鸡蛋、鸟粪等脏物附着后，马上打开雨刮器喷点玻璃水是完全可以清洗干净的，“网上说的那是谣传。”执勤民警边说边打开雨刮器，前挡上的脏物很快即被清除干净。

　　这下，吴小姐难为情了，连忙说：“对不起啊，交警大哥，我看了网上说得头头是道就信以为真了。”

　　不过，吴小姐还真不得不为这桩事，长点记性：由于未按规定在硬路肩停车，她收到了一张200元的罚单。

经骶尾入路手术切除骶前巨大囊肿体会（四）

原本可以避免的脑出血。

当人们出现糖尿病这种慢性疾病后，可以适当喝低脂牛奶，很多人认为牛奶中含有的脂肪较多，对糖尿病改善不利，其实，牛奶中含有的脂肪物质也不是很多，反而有较多的钙质、蛋白质、氨基酸等，适当饮用对人体健康有益，因此糖尿病患者不需要担心喝牛奶对病情会造成影响。

最近，我在网上看到了一家互联网医院，名字叫***。我对他们的服务很感兴趣，因为我一直有心脏支架术后的问题需要咨询医生。我打开了他们的网站，看到了一个叫***的医生，他很友善地向我打招呼，并表示很荣幸能够为我提供医疗咨询服务。我很快就感觉到了他的专业性和亲和力。

在问诊过程中，***医生详细了解了我的病情，询问了我的症状和用药情况。他很有耐心地听我倾诉，并给出了合理的治疗建议。在我提出需要购买替格瑞洛片的时候，***医生迅速给予了回复，询问了药品的规格和数量，并最终开具了处方。在整个过程中，***医生非常细心地关注着我的需求，给予了我充分的支持和建议。

整个问诊过程非常顺利，***医生专业的服务让我感到很满意。我很喜欢这种便捷的在线问诊方式，不用再亲自跑医院，就可以得到专业的医疗建议和处方。同时，***医生的专业素养和耐心让我对互联网医院的服务充满了信心。

总的来说，***医生给予了我很好的医疗咨询服务，让我对互联网医院有了更深的了解。我会推荐这种便捷、专业的在线问诊方式给我的朋友和家人。

在家中使用京东互联网医院进行线上问诊，感受到了一种便捷和舒适的医疗服务。

首先，助理医生张晓对我的病情进行了详细的询问，让我感到被重视和关心。

接着，医生耐心地为我解答了关于药物的疑惑，并开出了适合我的处方。

最后，医生提醒我在购药时要仔细核对处方和药物，确保安全使用。

通过这次线上问诊，我感受到了医生的专业和关怀，让我对互联网医院有了更多的信任和依赖。

我是一位长期患有高血压的患者，已经有15年的历史了。在这段时间里，我一直在服用代文来控制我的血压。最近，我在网上进行了问诊，希望能够得到专业的建议和治疗方案。问诊开始时，助理医生向我解释了医生助理的作用，并且很友好地收集了我的病史和症状情况。我感到很放心，知道自己的信息会被保护，并且会得到及时的回复。

与助理医生的沟通非常顺畅，他耐心地询问了我的病情情况、症状持续时间，以及之前的治疗方案和效果。他还很负责地告诉我，医生会在24小时内给我答复，让我不要着急。我觉得自己的病情得到了重视，很感激医生和助理医生的专业和耐心。

在问诊结束后，医生开具了我的药方，并告诉我用药期间如有不适要及时就诊。整个问诊过程非常顺利，我感到很满意。现在我可以在互联网医院预约购药，这种便捷的服务让我觉得很舒心。

总的来说，我对这次问诊非常满意。助理医生和医生都展现了他们的专业素养和耐心，给我提供了很好的服务。我对互联网医院的印象非常好，以后我会继续选择在这里进行问诊。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，主要是因为我爸爸患有脑中风后遗症，需要及时的专业建议和治疗方案。我在家里提供了爸爸的病例资料，并等待医生的诊疗建议。

医生非常耐心地与我沟通，详细询问了爸爸的病情和症状，然后为我爸爸开具了处方，并提供了详细的用药说明。同时，医生还给我提供了便捷复诊卡片，方便我爸爸在需要时预约复诊。

然而，由于一些特殊原因，我需要补充一些药品资料，医生也非常及时地为我撤回了之前的处方，并重新为我创建了新的处方。在整个过程中，医生都非常细心地为我解答疑惑，给予了我很多帮助。

最后，我非常满意这次线上问诊的服务，医生的专业素养和耐心细心让我感到非常安心。我会继续关注爸爸的病情，并按医生的建议进行治疗和复诊。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，与医生进行了沟通，详细描述了我的情况。医生助理很快帮我呼叫了主任，虽然主任在忙，但还是及时回复了我的信息。我向医生描述了我的症状，包括高血压和头晕的情况。医生很耐心地询问了我的情况，并建议我做一个动态血压评估。医生为我详细解释了降压药的情况，并要求我提供最近七天的血压值。最后，我感受到了医生的专业和贴心，对我的病情给予了很好的帮助。

我在这次问诊中感受到了医生的专业素养和关怀。他们不仅耐心倾听我的主诉，还给予了专业的建议，并且在对待降压药的选择上给予了很好的指导。与医生的交流让我感到非常温暖和放心，我对他们的医疗知识和人文关怀深表感谢。

最近我有些不舒服，特别是腿部出现了红肿的情况，让我很担心。我决定通过线上问诊，寻求专业医生的建议。

开始时，我接到了医生的提醒，要求医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，这让我感到医院对患者的隐私和个人信息非常重视，让我放心不少。

医生多荣对我的病情进行了详细询问，他非常耐心地倾听我的主诉，并提供了专业的支持和建议。他提醒我要注意腿部红肿的情况，并决定为我做一些相关的检查。

在诊断过程中，医生对我的病情进行了客观评价，并为我提供了最合适的治疗方案。他还提到了心脏方面的问题，让我感到医生非常细心地关注着我的健康状况。

在诊疗过程中，医生给出了一些关于心脏彩超和贫血情况的建议，让我感到医生对于诊断和治疗方面非常有经验和深度的专业知识。

最后，医生向我解释了诊断结果，并给出了治疗方案。他还告诉我要抓紧治疗贫血的情况，让我感到医生对我的健康非常重视。

通过这次线上问诊，我深切感受到了医生们的专业素养和对患者的关心，让我对互联网医院的医疗服务充满了信心。

我最近几个月一直感觉到血压升高，尤其是晚上的时候，常常达到170-180的水平，让我非常不舒服。其实，我有高血压已经有20多年了，之前一直是通过硝苯地平来控制的，效果一直很好。但是最近一个月，情况有些不太一样，即使我早上吃了硝苯地平和替米沙坦，晚上六点还额外吃了一片硝苯地平，血压依然没有得到有效控制，仍然保持在170多的水平。我感到非常困扰和焦虑，因为一旦血压升高，我就会感觉全身不适，尤其是心慌的感觉。我一直有注意测量血压，早上5-6点的时候是150-160，而下午和晚上的时候就会升高到170-180。我一直在用家用电子血压计测量，而且尿量也是正常的，心率也在69-80之间。我一直在担心这个情况，但是由于疫情的原因，一直没有去医院检查。一个月之前，我尝试过调整药物，但是效果并不明显，而且我也不愿意让自己折腾。我尝试过各种办法，但是血压依然没有下来，感到非常焦虑和无助。

在咨询医生之后，医生建议我停止拜新同药物，改为厄贝沙坦氢氯噻嗪片，每日一次，每次1粒，晨起口服，服药一周。同时也建议我换成苯磺酸氨氯地平片，每次1粒，每日一次，午饭后半小时口服。医生还建议我每日早午晚，上午，下午，睡前测量血压，测血压前安静休息五分钟再测量。医生告诉我，根据血压情况，一周后可以再次调整用药方案，医生的建议非常详细和贴心，让我感到非常安心和放心。

总的来说，这次线上问诊让我受益匪浅，医生的专业建议让我对自己的病情有了更清晰的认识，并且也对未来的治疗方案有了更明确的方向。我非常感谢医生的耐心倾听和细心关怀，让我感到非常温暖和安心。希望通过这次治疗，我的血压能够得到有效控制，让我能够重拾健康和活力。

我在网上找到了一个互联网医院，上面有很多专业的医生可以在线问诊，我决定试试看。我向医生描述了我的病情，医生助理非常耐心地询问了我的病史和相关情况，并告诉我主任医生会在24小时内给我答复。我很感激他们的配合和耐心。

经过主任医生的仔细评估，医生给了我一份详细的处方，并提醒我在用药期间如有不适要及时就诊。医生还告诉我，可以将处方传到京东平台的任何一个药房都可以购买。我感到很安心，知道自己可以在家就能买到需要的药物。

在用药期间，医生还多次关心我的用药情况，提醒我注意用药安全，这让我觉得很贴心。我对医生和医生助理的服务感到非常满意，他们不仅在专业上给了我很好的建议，也让我感受到了他们的关心和贴心。

在一次线上问诊中，患者与医生助理进行了初步沟通，主任医生张晓医生将在24小时内给予回复。患者表示以前一直在上面购买药品，医生助理要求患者提供药品的厂家和规格。经过一番对话，患者确认需要购买十盒药品，医生助理随后将处方送达药师审核。通过对患者的询问，医生助理确认患者没有药品不良反应、药物过敏史或肝肾功能异常的情况，并提醒患者用药期间如有不适及时就诊。最终，审核通过，患者表示感谢，并医生助理提醒患者购药时仔细核对处方和药物。

我是一名患有慢性心衰，心功能III级的患者。最近在京东互联网医院接受了医生的线上问诊，整个过程非常顺利并得到了专业的诊疗。

在接诊之前，医生提醒了我一些重要事项，让我对整个问诊流程有了清晰的了解。在问诊过程中，医生首先询问了我的病情，并给出了专业的诊断和治疗建议。我向医生说明了我的病情和目前的治疗情况，医生也非常耐心地与我沟通，给予了我很多支持和建议。

最后，医生为我开具了处方，并根据我的需求进行了调整，让我感到非常满意。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和良好的沟通能力让我感到非常放心和安心。