定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

3d动画演示为什么坚持盐水洗鼻#北京同仁中医科杨红

　　现代社会中，很多夫妻想要孩子却迟迟不能成功怀孕，有时双方身体没有大问题，就是怀孕过程让人心急。以下一些方法，能帮助期待怀孕的夫妇提高生育能力。

　　双方尽量达到高潮。

　　研究发现，与没有性高潮的女性相比，能够在男方射精前1分钟和射精后45分钟内达到性高潮的女性卵子受精的几率更大。从男性角度来说，性高潮是必需的，因为高潮促使肌肉不由自主地收缩，这些肌肉的收缩令精子能够到达阴道更深处。

　　多晒太阳。

　　最新研究表明，日光浴可提高生育能力。关键原因是，阳光照射皮肤可提高人体内维生素D水平，而维生素D有助于平衡免疫系统，这对怀孕和孕期都非常重要。有些女性难以怀孕或者容易流产，与维生素D水平偏低有很大关系。此外，维生素D对男性生育力也很重要，因为维生素D水平低容易导致精子活力降低和精子形态畸形。

　　别把笔记本电脑放在大腿上。

　　男性睾丸产生精子的环境温度为32摄氏度，比人体正常体温37摄氏度更低。长时间久坐、开车或骑车等活动可能会导致男性生殖器温度偏高，降低精子数量。将笔记本电脑置于大腿上，也可能在不知不觉中伤害精子，降低男性生殖能力。研究人员发现，两腿长时间并拢，会导致男性生殖器温度增加2.1摄氏度。如果再加上笔记本电脑，生殖器温度会升高2.8摄氏度。对比分析发现，男性生殖器温度升高1摄氏度，其生育力就可能降低40%。

　　生活中少用保鲜膜。

　　尽量不用保鲜膜包裹食物，用纸袋取而代之。食品买回家，最好立即去掉包裹食品的保鲜膜，换成其他容器。国际上多项研究对PVC（聚氯乙烯）保鲜膜的安全性提出质疑，称PVC可能会干扰人体激素，降低怀孕几率。

　　昨天上午，湖州高速交警二界岭卡点大队民警，接到了一起特殊的报警求助。

　　打电话报警的，是个姑娘，二十出头，姓吴。

　　当天，她开着自己浙A牌照的白色别克小轿车，走G50沪渝高速路从安徽回杭州。

　　她在电话里说，车子坏了，希望交警过来看看。

　　挂断这个电话没多久，二界岭卡点大队执勤巡逻车恰好巡逻过来，看到吴小姐的别克车当时半个身子在主车道上。

　　车这样停，弄不好要出事情的。执勤民警赶紧把警车停在了后方，拉响警报。

　　“你车子还能动吗？怎么车停成这个样子，知不知道这样很危险？”执勤民警走到车边，发现车里头有两个女孩子，正在悠闲地用手机刷微博玩。

　　随后，驾驶员吴小姐一脸茫然，她看着交警说：“车子没停好吗？我开车技术不好，我也不清楚唉，你来得正好，我前挡风玻璃上有一坨鸟粪，你给我弄掉吧。”

　　这话一出，执勤民警愣住了。

　　“为了这前挡风玻璃上的一坨鸟粪，就把车子乱停在高速路上，玩手机，刷微博，等交警来给你擦鸟粪？你这也太不注意安全了。前挡风玻璃有鸟粪，你可以喷点玻璃水，打开雨刮器，一刮就干净了嘛。”

　　民警这样说完，哪想吴小姐振振有词地来了一套解释：

　　“不是的，交警大哥，我昨天才在网上看到，车子前挡风玻璃上如果沾上了鸟粪、鸡蛋等脏物是不能用雨刮器的，使用雨刮器后，会越刮越脏，影响视线；

　　另外，现在不是禽流感嘛，微博上说，最好不要用手去触碰鸟粪，既不能用雨刮器刮，又不能用手碰，我想你们交警嘛，专业点，所以就报警求助了。”

　　真是哭笑不得。

　　科学实验已经证明了，前挡上被鸡蛋、鸟粪等脏物附着后，马上打开雨刮器喷点玻璃水是完全可以清洗干净的，“网上说的那是谣传。”执勤民警边说边打开雨刮器，前挡上的脏物很快即被清除干净。

　　这下，吴小姐难为情了，连忙说：“对不起啊，交警大哥，我看了网上说得头头是道就信以为真了。”

　　不过，吴小姐还真不得不为这桩事，长点记性：由于未按规定在硬路肩停车，她收到了一张200元的罚单。

     脸部红血丝原因很多，主要有以下几点： 1、少部分人是先天性红血丝，毛细血管扩张； 2、大部分是后天性，比方环境因素引起。如果住在西藏、内蒙等地方，紫外线强度比较大，而且比较干燥，皮肤屏障受损，皮肤角质层变薄，毛细血管会反射性扩张，导致红血丝； 3、面部皮炎，屏障受损，有一些人用劣质化妆品，化妆品里面含有激素等会导致红血丝； 4、过度清洁造成的屏障受损也会导致红血丝。 总之，红血丝原因跟屏障受损有关，一定要加强屏障修复，多用保湿霜、修复霜，减少皮肤刺激，减少酒精类化妆品刺激，慢慢会改善红血丝，红血丝如果非常厉害，可以做美容激光祛除红血丝。

　　日本庆应义塾大学百寿综合研究中心和英国纽卡斯尔大学公布的一项研究发现：长寿老人体内的炎症水平较低，且端粒较长。

　　研究人员以684名百岁老人及其536名85~99岁高龄家属为对象，检测分析了他们的造血、代谢、肝肾功能以及细胞老化（端粒体长度）等生化 指标，从中 发现两个共同特征，即端粒体更长和体内不容易发炎。随着年岁增长，那些长寿老人与普通老人相比，端粒体能保持更长的长度，他们80来岁时的端粒体长度与 60来岁时的平均长度相等。同时，在百岁老人及其直系子孙体内，随着年岁增长而增多的炎症标志物出现得更少。

　　日本研究团队另一项涉及1554名高龄老人及其子女的研究也显示：体内炎症标志物最少的老人，认知功能和生活自理能力也更强。抑制慢性炎症有助于人们放缓衰老速度。

　　研究人员表示：炎症是驱动人类衰老的进程的重要因素之一，他们希望能从抑制炎症的角度，开发出能有效改善老人生活质量的方法。

　　科学家们经研究发现，以下三种征象与健康长寿确实有关，有兴趣的长者可以自我测试一番。

　　一、心率偏慢 每个人的心跳速度是不同的，有的人每分钟只跳六十多次，有的人却要跳动九十多次。每分钟相差三十次，一天即是相差四万次！心脏跳得太快，肯定会让心脏耗费 太多力量，引起劳损，缩短寿命。心率慢，但能确保它的正常收缩和舒张活动，满足人体血管中的血液循环需求，且是长期稳定，功能健全的慢心率，则与长寿成正 比。

　　二、肺活量大 肺活量是指一次尽力吸气后，再尽力呼出的气体总量。大多数人的肺活量会随着年龄的增长而下降，然大多长寿老人可以保持年轻时的肺活量。目前国外有很多机构已将肺活量作为检测衰老的首选项目之一。

　　三、手握力大 美、英两国的研究人员发现，握力大的长者不但身体强健，体内各个器官正常运行，而且反映人的骨密度更高，人也就更长寿。

在生活中，孩子反复出现湿疹的情况可能让家长感到焦虑不安，特别是当出现过敏的症状时更是需要及时进行处理。近日，张晓医生助理在京东互联网医院上收到了一位患者的咨询，患者表示孩子脸上反复出现湿疹，疑似过敏，但并未进行过过敏源测试。患者询问是否可以直接换特殊奶粉来缓解症状。

张晓医生助理在问诊中耐心地向患者询问了孩子的病情情况，包括发病/损伤诱因、症状持续时间、检查情况、前期治疗情况等，并将这些信息及时汇总给了接诊医生。在与患者的沟通中，张晓医生助理表现出了良好的沟通能力，以友善的方式与患者交流，让患者感受到了医护人员的关心和支持。

接诊医生在得知患者情况后建议先进行过敏源测试，然后根据测试结果选择合适的奶粉。同时，提供了局部护理措施的建议，如使用氧化锌软膏，保持凉爽少汗，避免热刺激。这些专业的建议和指导让患者感到安心和放心。

在日常生活中，有时候宝宝的睡眠质量并不尽如人意。比如，小宝宝晚上突然哭闹不安，让父母们十分困扰。这时，一位医生的耐心和细心就显得尤为重要。

在与医生的问诊过程中，患者描述了宝宝睡觉不踏实的情况。医生助理在第一时间向医生汇报了患者的主诉，并请求医生尽快给出诊疗建议。医生助理的专业素养得到了患者的认可，患者也愿意配合医生的治疗。

医生询问了宝宝的出汗情况、大便情况等细节，并针对性地建议进行维生素D缺乏和骨密度的检查。患者对医生的建议表示赞同，决定尽快去医院进行相关检查。

最终，在医生的细致关怀下，患者对宝宝的状况有了更清晰的认识，并能够有针对性地进行治疗。医生的耐心和专业为患者带来了信心和安心，让他们感受到了医生的责任与爱心。

我家宝宝最近睡觉总是容易哭醒，而且还会出汗，让我非常担心。于是我决定在网上找了一个医生进行线上问诊，希望能够得到专业的建议和帮助。

通过京东互联网医院的线上问诊平台，我很快联系上了一位小儿保健科的医生。医生非常耐心地了解了宝宝的病情，询问了宝宝的饮食和生活习惯，还要求我上传了一些相关的检查结果和照片。

医生告诉我，宝宝晚上容易哭醒和出汗可能与消化脾胃有关，或者是因为缺乏锌和维生素D。医生建议我给宝宝口服维生素D，并观察宝宝的情况。医生还提醒我，如果宝宝出现了维生素D缺乏的症状，可以口服治疗量，并且建议我进行相应的化验。

经过和医生的沟通，我对宝宝的病情有了更清楚的认识，也知道了应该如何正确地进行治疗和护理。我非常感谢这位医生的耐心和专业，让我对宝宝的健康问题有了更明确的方向。

最后，我想说服务结束后，我对医生的帮助感到非常满意，我对京东互联网医院的线上问诊服务也非常满意。

亲爱的家长，您好！最近有关于宝宝健康的问题一直困扰着您，我们可以理解您的担心。今天，您来到了***互联网医院，寻求专业医生的帮助，这是一个明智的选择。在这里，您可以得到来自专业医生的建议和指导，让我们一起来看看医生是如何为您提供帮助的。

在问诊开始时，医生助理首先向您说明了医生助理的角色和协助医生了解病情的重要性，这让您感到医生团队对您的关注和重视。接着，医生助理详细询问了宝宝的病情情况，包括发病/损伤诱因、症状持续时间、检查情况、之前治疗经历等，以便主任医生全面了解宝宝的健康状况。

医生在了解完宝宝的病情后，对您表示了关切和理解，指出宝宝的身高体重虽然在正常范围内，但体重明显偏低。医生建议您给宝宝服用含有双歧杆菌的益生菌，并为您开具了针对宝宝的药物处方。同时，医生详细解释了药物使用方法和食欲好转后继续使用的时间。

最后，医生为您提供了便捷复诊卡片，并告知处方已送达药师审核。整个问诊过程中，医生和医生助理都耐心倾听您的问题，为您提供了专业的建议和帮助，让您感受到了医生的耐心和关怀。

希望通过医生的指导和帮助，您能够有效干预宝宝的生长发育问题，让宝宝健康成长。如果您有任何疑问或需要进一步帮助，可以随时预约医生复诊，我们将竭诚为您服务。

最近，我家宝宝的睡眠问题让我有些困扰。他已经七个多月了，白天总是睡不踏实，睡个二十分钟到半小时就醒了，而且要闹困。每天这样的小睡要很多次，之前是大概两个小时左右一次，现在大点要三四个小时一次。而且他最近一个星期总是夜里醒，两点、三点、四点、五点都有，醒了就不睡，要玩上两三个小时才肯睡。不是饿醒，不知道怎么回事。白天睡的时间也不算多，加起来不会超过三个小时。而且白天明明很困哄睡之后，不到半小时突然醒了就不睡了。

这种情况好像自从出了月子就这样了，看来是个困扰，我决定去京东互联网医院进行咨询。

在网上咨询时，我遇到了张晓医生，他非常耐心地听我描述了宝宝的状况，并针对性地给出了建议。他建议我尽量培养宝宝的睡眠习惯，白天多吃，晚上可以适当加晚一点的辅食。他还告诉我，现在提倡7个月后断夜奶，如果奶量不足可以加奶粉，尽量晚上睡长觉有利于孩子发育。同时，他还建议我对宝宝进行血常规、骨密度等检查，以确定孩子的健康状况。

在咨询中，张晓医生还为我解答了关于宝宝湿疹的问题。他告诉我，益生菌有辅助抗过敏的作用，对于湿疹有一定的调理作用。并且建议我继续使用纽强等产品来缓解湿疹的症状。

总的来说，张晓医生给了我很多有益的建议，我觉得自己收获颇丰。他的耐心和专业给我留下了深刻的印象，也让我对京东互联网医院的服务充满了信心。

我家宝宝刚满18天，最近发现他的大便异常，一天换十多张纸尿裤，而且基本是吃了就会拉，拉的次数比吃的还多。于是我决定在***互联网医院进行线上问诊，希望能得到专业医生的建议。

在问诊过程中，助理医生张晓非常耐心地询问了宝宝的发病情况、症状持续时间、检查以及前期治疗情况等，还详细汇总了需要咨询解决的主要问题，并承诺主任医生会在24小时内给出答复。

接诊医生非常细心地询问了宝宝的病情，对于宝宝住院时大便干燥的情况进行了深入了解，并给出了口服益生菌、乳糖酶的建议。在了解到宝宝可能存在乳糖不耐受后，医生还耐心地解释了药物的使用方法，并给出了合理的饮食建议。

最后，医生还对宝宝的睡眠、喂奶频率、体重增长等问题进行了指导，让我对宝宝的护理有了更清晰的认识。

通过这次线上问诊，我对宝宝的病情有了更清楚的了解，也得到了专业的治疗方案和护理建议，非常感谢***互联网医院的医生团队。

我在一家互联网医院进行了咨询，孩子三岁两个月了，只会说单字，担心语言发育迟缓。医生非常耐心地询问了孩子的情况，并提出了相关的治疗建议。他详细解释了语言发育迟缓可能对孩子的智力造成的影响，并建议进行智力测评。医生还提到了相关的治疗方式和需要进行的评估和检查项目，并指导我去医院的具体科室。整个过程中，医生都非常细心和耐心地解答我的问题，让我感到非常放心和安心。

在医生的建议下，我决定带孩子去医院进行进一步的评估和治疗，希望能够尽快帮助孩子克服语言发育迟缓的困难。

我带着宝宝来到互联网医院进行线上问诊，希望得到专业的医生建议。宝宝四岁了，但个子却只有104厘米，体重只有31斤，而且容易便秘，食物消化不良。我非常担心宝宝的健康，所以决定寻求医生的帮助。

在问诊的过程中，接诊医生非常耐心地询问了宝宝的病情，询问了宝宝的饮食习惯、大便情况等。医生还询问了宝宝的睡眠情况、出汗情况等细节问题，并给出了专业的建议。

经过医生的细致分析，我得知宝宝可能存在脾虚的问题，医生建议给宝宝口服健宝灵片调理脾胃，或者口服醒脾养儿颗粒。医生还详细解释了药物的用法和用量，并告诉我需要持续服用一段时间才能见到效果。

通过这次问诊，我深切感受到了医生的专业和耐心，医生的建议让我对宝宝的健康问题有了更清晰的认识，并且感到了莫大的安心。

我家宝宝刚刚学会走路两天，这两天下午睡觉的时候突然出现了惊跳的情况，让我有些担心。我立刻联系了互联网医院进行在线问诊，得到了专业医生的及时回复和建议。

医生助理在问诊开始时非常友善地与我沟通，详细了解了宝宝的病情情况和病史，并承诺主任医生会在24小时内给出答复。这种耐心和细心的态度让我感到很温暖。

主任医生在问诊中非常专业地对宝宝的病情进行评估，并提出了缺乏维生素D和钙可能导致的一系列神经精神症状。医生给出了口服维生素D和钙的建议，并鼓励我观察宝宝的情况。这种耐心和专业的态度让我对医生充满了信任。

医生还建议我观察宝宝的情况，必要时可以做脑电图检查，以排除其他可能的问题。这种细致周到的建议让我感到非常安心。

通过这次在线问诊，我深刻感受到了医生们的专业素养和对患者的关心，让我对互联网医院的服务充满了信心。

我家宝宝17个月大，最近持续发烧3天，吃了美林和小柴胡颗粒，昨天复诊后配了抗病毒药和喷剂。今天早上起来居然拉肚子2次，这可咋整啊？难不成是药的缘故？

我赶紧上网找了***互联网医院，医生很快接诊了，还提醒我要完整查看患者病例后开始诊疗行为，并且为6岁以下儿童开具处方时，要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。医生很细心地告诉我，根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。我感觉很安心，这个医生真是负责任。

医生问诊后告诉我，目前宝宝的腹泻和感染是有相关性的，有些孩子吃了中成药会导致腹泻，建议我停下来。宝宝只需要一个奥司他韦就够了。医生还告诉我，宝宝的血象并不是太高，可以吃点益生菌，比如妈咪爱一次半袋一天三次口服。小柴胡颗粒不用吃了，有发热时可以吃美林。医生还很耐心地解答了我的问题，我感觉很放心。

医生告诉我，宝宝现在身上发疹子，可能是病毒疹，可以自行消退，不需要特殊处理。最后医生还提醒我，医生的回复仅为建议，如需要诊疗，请前往医院就诊。整个问诊很快就结束了，我对这个医生的服务很满意，打算在问诊记录中发起复诊。

这次在***互联网医院的问诊让我对线上医疗有了更多的信心，遇到了这么负责任的医生，我觉得再忙也要随时联系，对宝宝的健康负责。