定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

　　现代社会中，很多夫妻想要孩子却迟迟不能成功怀孕，有时双方身体没有大问题，就是怀孕过程让人心急。以下一些方法，能帮助期待怀孕的夫妇提高生育能力。

　　双方尽量达到高潮。

　　研究发现，与没有性高潮的女性相比，能够在男方射精前1分钟和射精后45分钟内达到性高潮的女性卵子受精的几率更大。从男性角度来说，性高潮是必需的，因为高潮促使肌肉不由自主地收缩，这些肌肉的收缩令精子能够到达阴道更深处。

　　多晒太阳。

　　最新研究表明，日光浴可提高生育能力。关键原因是，阳光照射皮肤可提高人体内维生素D水平，而维生素D有助于平衡免疫系统，这对怀孕和孕期都非常重要。有些女性难以怀孕或者容易流产，与维生素D水平偏低有很大关系。此外，维生素D对男性生育力也很重要，因为维生素D水平低容易导致精子活力降低和精子形态畸形。

　　别把笔记本电脑放在大腿上。

　　男性睾丸产生精子的环境温度为32摄氏度，比人体正常体温37摄氏度更低。长时间久坐、开车或骑车等活动可能会导致男性生殖器温度偏高，降低精子数量。将笔记本电脑置于大腿上，也可能在不知不觉中伤害精子，降低男性生殖能力。研究人员发现，两腿长时间并拢，会导致男性生殖器温度增加2.1摄氏度。如果再加上笔记本电脑，生殖器温度会升高2.8摄氏度。对比分析发现，男性生殖器温度升高1摄氏度，其生育力就可能降低40%。

　　生活中少用保鲜膜。

　　尽量不用保鲜膜包裹食物，用纸袋取而代之。食品买回家，最好立即去掉包裹食品的保鲜膜，换成其他容器。国际上多项研究对PVC（聚氯乙烯）保鲜膜的安全性提出质疑，称PVC可能会干扰人体激素，降低怀孕几率。

经骶尾入路手术切除骶前巨大囊肿体会（四）

公众营养师是以人群营养状况为基础，有针对性地提出解决营养问题，而临床营养师是以患者为中心，以临床结果为导向，通过对患者营养认知调查、营养状况评价和并发症调查，精准制定个性化的饮食方案和营养方案，同时，一对一的实时指导、实时监督和实时纠偏，及时发现并发症出现的苗头，用非药物的解决方案来处理并发症，降低药物的毒副作用。 

原本可以避免的脑出血。

当人们出现糖尿病这种慢性疾病后，可以适当喝低脂牛奶，很多人认为牛奶中含有的脂肪较多，对糖尿病改善不利，其实，牛奶中含有的脂肪物质也不是很多，反而有较多的钙质、蛋白质、氨基酸等，适当饮用对人体健康有益，因此糖尿病患者不需要担心喝牛奶对病情会造成影响。

癫痫是神经内科中的一种慢性疾病，根据患者不同的病情，其患病的严重程度也是不同的。一般来说，评判癫痫疾病的严重程度主要看患者的癫痫发作是否能够有效控制，而控制发作必然与患者的发作情况有关。哪些方法可以判断癫痫的严重程度？

1、脑电图评判

由于癫痫病是大脑异常放电引发的短暂性大脑功能障碍，因此在诊断时需要做脑电图检查，所以在以往的治疗中，脑电图对大脑异常放电的捕捉概率也是判断癫痫严重程度的一项指标。

2、癫痫发作表现

脑电图只是辅助检查的一种手段，其本身存在局限性，因此脑电图检查结果并不一定代表患者的病情严重程度。临床上评判癫痫严重程度的重要指标为癫痫疾病的发作频率、癫痫每次发作的持续时间和发作是否有抽搐症状。癫痫的发作并不一定都会出现抽搐症状，像癫痫的失神小发作症状都比较轻微，一般不出现抽搐。

而出现抽搐症状的癫痫发作，还可以表现为全身性的抽搐和局部的抽搐，比如嘴角抽搐、脸部抽搐、单侧肢体抽搐等。一般来说，全身性癫痫发作越频繁、持续时间越长，患者的癫痫病情就越严重。

3、癫痫发作的频率

由于每个患者的病因各有不同，病灶位置及深浅、发作类型及症状等也不尽相同，因此不同患者的癫痫发作周期和发作频率都不一样。

大多数的患者发作频率都不规律，只有极少数患者的发作似乎有一定的规律，比如跟月经周期、体内激素及代谢功能等有关系。

部分患者一天之内就能发作好几次甚至几十次，这就属于很严重的癫痫疾病了，如果一个月发作三四次就属于比较频繁的癫痫发作了。几个月发作一次的就属于中轻度的癫痫病，像有些患者一年甚至几年才会发作一次，就属于轻微癫痫了。

4、癫痫发作时长

临床上癫痫疾病有三四十种类型和上千种的发作症状，不同类型和症状的癫痫，其发作的持续时间不能一概而论。

大多数癫痫发作都是突发的、一过性的，有些可能小发作只有几秒、十几秒的短暂发作，像大发作的发作时间一般在2-5分钟。但是对于出现3分钟以上的癫痫持续状态的患者，病情就很严重了，应立即就医。

除了以上重要指标外，215年加拿大的一项研究显示，引发癫痫原发病的严重程度、患者服用的抗癫痫药物数量、药物对患者的毒副作用、癫痫并发的其他疾病及精神障碍等，对于判断癫痫疾病的严重程度同样具有参考价值。

温馨提示：不管癫痫的严重程度如何，患者都需要清楚，癫痫的每一次发作都是对大脑神经功能的损伤，都是对癫痫病灶的增强。长此以往，造成的后果不堪设想，轻度癫痫患者同样不可放松警惕。

我是一名患者，最近因为眼干的症状特别严重，于是在网上找了一个医生进行问诊。医生非常细心地询问我的症状，并给予了专业的建议。他先是提醒我必须完整查看病例后才能开始诊疗行为，这让我感到医生非常注重细节，非常负责。他还询问了我眼屎的情况，对于我的描述非常耐心地进行了追问，以便更好地了解我的症状。在问诊过程中，医生还提供了一些关于眼屎状况的专业知识，使我对自己的症状有了更清晰的认识。在问诊结束后，医生还提醒我，医生的回复仅为建议，如果需要诊疗，应该前往医院就诊。这让我感到医生非常尊重患者的选择，也非常重视患者的健康。

这次线上问诊让我对互联网医院有了全新的认识，医生的专业素养和耐心细心的品质让我深受感动，也让我对互联网医院更加信任和依赖。希望以后能够有更多的医生像这位医生一样，用专业的知识和关心患者的态度来帮助更多的人。

我是一名母亲，最近孩子被玻璃碎片划伤了眼睛，导致眼部肿胀和出血。我很担心，于是选择了线上问诊，向医生咨询治疗方案。医生非常耐心地询问了孩子的情况，并给出了详细的治疗建议。医生建议使用普拉洛芬滴眼液和易贝滴眼液，同时指导了正确的冷热敷方法。我还担心孩子的眼皮伤口，医生也给出了专业的解释和建议。在问诊结束后，我感到很满意，也对医生的专业素养和耐心沟通表示感谢。

我26周岁，用眼习惯不好，导致850度高度近视加散光，最近总是感觉眼神不太好，眼睛干涩流泪酸痛！平常有戴隐形和框架眼镜的习惯，隐形眼镜是卫康和博士伦的，护理液是博士伦的，框架眼镜片是蔡司的。

我26周岁，用眼习惯不好，导致850度高度近视加散光，最近总是感觉眼神不太好，眼睛干涩流泪酸痛！平常有戴隐形和框架眼镜的习惯，隐形眼镜是卫康和博士伦的，护理液是博士伦的，框架眼镜片是蔡司的。

我26周岁，用眼习惯不好，导致850度高度近视加散光，最近总是感觉眼神不太好，眼睛干涩流泪酸痛！平常有戴隐形和框架眼镜的习惯，隐形眼镜是卫康和博士伦的，护理液是博士伦的，框架眼镜片是蔡司的。

我26周岁，用眼习惯不好，导致850度高度近视加散光，最近总是感觉眼神不太好，眼睛干涩流泪酸痛！平常有戴隐形和框架眼镜的习惯，隐形眼镜是卫康和博士伦的，护理液是博士伦的，框架眼镜片是蔡司的。

我是一位居住在天津和平区的患者，在家里使用电脑和手机的时间比较长，经常感到眼周紧绷干燥起皱，特别是眼痒眼周干痒的现象。在网上搜索到了一个互联网医院，决定尝试在线问诊。

问诊开始后，医生询问了我的症状并细致地了解了我的用眼习惯，发现可能是由于用眼过度引起的慢性炎症。医生建议我购买普拉洛芬滴眼液和玻璃酸钠滴眼液，并详细说明了使用方法和次数。

在医生的耐心解答和专业建议下，我购买了医生推荐的眼药水，并按照医生的指导进行了治疗。经过几天的使用，我的眼部症状有了明显改善，感觉眼周不再紧绷干燥，皱纹也逐渐减少。

通过互联网医院的在线问诊，我获得了及时有效的治疗建议，感谢医生的专业和耐心，让我在家就能得到医疗帮助。

我家宝宝3周岁，最近左眼下眼皮出现了鼓胀的情况，经过线下医院诊断为眼睑板腺炎，医生建议进行热敷和按摩。但是由于按摩技巧不专业，效果并不明显。后来又被推荐滴妥布霉素滴眼液和典必殊眼膏，但是至今已经12天，情况仍未有所改善。我非常担心宝宝的健康，希望得到医生的进一步建议。

在与医生的沟通中，我得到了专业的建议和指导。医生告诉我，对于这么小的孩子，最好暂时不进行手术，因为如果没有化脓，手术是没有意义的。医生还解释说，手术其实就是划一刀切开排脓，所以如果没有化脓，手术是没有必要的。医生还提醒我，如果孩子自己鼓破，可能会留下疤痕，所以最好还是避免手术。我深深感受到了医生的耐心和专业。

通过与医生的沟通，我明白了宝宝眼部疾病的情况，也知道了应该如何处理。我对医生的建议非常满意，感觉得到了专业的帮助和支持。

在这个忙碌的时代，线上问诊成为了很多人解决健康问题的便捷方式。某天，我不小心让面包屑掉进了眼睛，引起了一些不适，于是我决定通过互联网医院进行咨询。

我第一次使用互联网医院，有些担心会不会得到及时有效的帮助。但当我收到医生的回复时，内心的担忧渐渐消散了。医生耐心地询问我的症状，建议我用清水冲洗眼睛，并给我开了一些眼药水的处方。我按照医生的建议去药店取药，通过互联网医院方便的预约功能，很快就得到了药品。

用了几天药后，我的眼睛好转了很多，但我还是想再咨询一下医生，看是否需要继续用药。医生再次给出了建议，提醒我药物使用的注意事项，让我感到很贴心。

通过这次线上问诊，我体会到了医生的专业和耐心，也感受到了互联网医院的便捷和高效。我对互联网医院的印象大大提升，以后有健康问题，我会毫不犹豫地选择在线问诊。

我在10年前做过准分子激光手术， 当时是翻开角膜瓣，然后激光打，然后能眼见的视力变清晰。然后合上角膜瓣，就可以了。当时近视可能650左右。现在其实还有一些飞蚊症和干眼症。我看有卖这个眼部的按摩仪，但是他说高度近视不能用，所以我想问我到底能用吗？

因为我眼镜其实经常对电脑而且黑眼圈特别重。所以想买一些按摩仪，美容仪。

但是这种微电流的或者射频的官方说是高度近视的人不能使用，具体要咨询眼科。所以我想问问这个我现在可以用吗？谢谢您

嗯，这个原因是会会容易引起？

嗯，那像我现在其实又有了150度近视。而且平常眼睛挺酸的类的，有什么可以缓解？

如果使用这样的仪器会容易出现什么问题吗？

现在还会出现角膜瓣移位的情况吗？

另外激光手术并不代表我已经缓解了高度近视，对不对？就是其实从眼球结构上我还是个高度近视？

600度以上就算高度近视了对吗

无论是单纯的近视还是加了散光？只要过600

这种微电流的，就是静止在眼睛上，但是有电流的运动感，它也算是运动了，对吗？

我看您刚才说按摩眼球。那如果是。眼眶是没问题的？

电流应该没事 只要不是按摩问题不大

别客气 有问题随时联系再

好的

4月22日，患者左眼受金属碎片撞击，造成眼疼眼胀，视力模糊，重影。经过在本地医院进行检查诊断（河北沧州），诊断结果为外伤性白内障。由于恢复时间太短，目前无法进行人工晶体植入手术，需等大约一个月的时间。患者对此感到担忧和不安，急需寻求专业医生的建议和支持。

在这样的情况下，患者通过线上问诊平台向薛医生寻求帮助。薛医生是眼外伤科的专家，具有丰富的临床经验和深厚的医学知识。患者通过线上问诊平台与薛医生进行了详细沟通和交流，薛医生耐心倾听了患者的主诉，并根据患者的情况给予了专业的诊断和建议。

薛医生建议患者在等待手术的这段时间内，要尽量避免剧烈运动和外出活动，保持眼部卫生，并定期进行复诊观察。同时，薛医生还为患者提供了心理上的支持和鼓励，让患者感到温暖和安心。

通过线上问诊平台，患者得到了薛医生专业的医疗建议和人性化的关怀，让患者在等待手术的这段时间内感到安心和放心。薛医生的专业素养和耐心细心的品质，为患者带来了莫大的帮助和支持。

我最近眼睛总是特别的痒，而且还总是揉眼睛，眼球都是红的，真的很难受。我实在受不了了，决定去京东互联网医院问问医生看看怎么办。

我进入了医生的诊疗室，医生非常亲切地告诉我，我需要用帕坦洛滴眼液每天两次，还需要用普拉洛芬滴眼液一天四次。而且医生还提醒我，一定不要揉眼，痒的时候可以冷敷，这样能够缓解症状。

我有些担心这两种滴眼液是不是处方药，医生告诉我可以在网上或者家门口药店买，而且还特地强调了要在网上或者药店购买。医生还非常细心地告诉我，这两种滴眼液需要持续使用半个月至少。

我按照医生的建议在网上买了药，但是价格有点贵，我又询问了医生是否可以使用便宜的替代药品，医生告诉我开的就是这个，而且两个应该就100多。我非常感谢医生的耐心解答。

整个问诊过程非常顺利，医生给我开了处方单，我直接预约了药品，医生也提醒我用药期间如有不适要及时线下就诊。最后，医生还特别嘱咐我有问题再联系，并祝我早日康复。

通过这次线上问诊，我深刻感受到了医生的专业素养和细心关怀，真心感谢医生为我解决了眼睛痒的问题。

2021年7月23日，患者发现父亲右眼无光感且无视力，在新疆托里县医院彩超诊断右眼眼底出血，经治疗后大夫称2-3个月可以好。2021年9月8日，复查确认视网膜脱落，玻璃体出血，建议转院手术。父亲之前没有基础病史，但两年来眼睛黑线加重，可能有飞蝇症。

患者咨询以下问题：

1. 这是不是视网膜脱落，需要手术？

2. 视网膜脱落手术是不是越早越好？还是某个期限内任何时间做都可以，比如三个月？

3. 手术后可完全恢复视力吗？

根据医生评价，需要手术，因为视网膜脱落可能导致永久性视力损失。手术越早越好，因为越早进行手术，恢复视力的可能性越大。手术后的视力恢复情况因人而异，但早期发现和治疗可以最大程度上保护视力，部分患者手术后可以完全恢复视力。