定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

经骶尾入路手术切除骶前巨大囊肿体会（四）

本文节选自

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#声带麻痹 #医学科普 #北京协和医院李五一

一侧极重度听损核磁CT检查正常，对侧无听力的患者必须马上植入 #人工耳蜗吗？#健康 #医学科普

癫痫是神经内科中的一种慢性疾病，根据患者不同的病情，其患病的严重程度也是不同的。一般来说，评判癫痫疾病的严重程度主要看患者的癫痫发作是否能够有效控制，而控制发作必然与患者的发作情况有关。哪些方法可以判断癫痫的严重程度？

1、脑电图评判

由于癫痫病是大脑异常放电引发的短暂性大脑功能障碍，因此在诊断时需要做脑电图检查，所以在以往的治疗中，脑电图对大脑异常放电的捕捉概率也是判断癫痫严重程度的一项指标。

2、癫痫发作表现

脑电图只是辅助检查的一种手段，其本身存在局限性，因此脑电图检查结果并不一定代表患者的病情严重程度。临床上评判癫痫严重程度的重要指标为癫痫疾病的发作频率、癫痫每次发作的持续时间和发作是否有抽搐症状。癫痫的发作并不一定都会出现抽搐症状，像癫痫的失神小发作症状都比较轻微，一般不出现抽搐。

而出现抽搐症状的癫痫发作，还可以表现为全身性的抽搐和局部的抽搐，比如嘴角抽搐、脸部抽搐、单侧肢体抽搐等。一般来说，全身性癫痫发作越频繁、持续时间越长，患者的癫痫病情就越严重。

3、癫痫发作的频率

由于每个患者的病因各有不同，病灶位置及深浅、发作类型及症状等也不尽相同，因此不同患者的癫痫发作周期和发作频率都不一样。

大多数的患者发作频率都不规律，只有极少数患者的发作似乎有一定的规律，比如跟月经周期、体内激素及代谢功能等有关系。

部分患者一天之内就能发作好几次甚至几十次，这就属于很严重的癫痫疾病了，如果一个月发作三四次就属于比较频繁的癫痫发作了。几个月发作一次的就属于中轻度的癫痫病，像有些患者一年甚至几年才会发作一次，就属于轻微癫痫了。

4、癫痫发作时长

临床上癫痫疾病有三四十种类型和上千种的发作症状，不同类型和症状的癫痫，其发作的持续时间不能一概而论。

大多数癫痫发作都是突发的、一过性的，有些可能小发作只有几秒、十几秒的短暂发作，像大发作的发作时间一般在2-5分钟。但是对于出现3分钟以上的癫痫持续状态的患者，病情就很严重了，应立即就医。

除了以上重要指标外，215年加拿大的一项研究显示，引发癫痫原发病的严重程度、患者服用的抗癫痫药物数量、药物对患者的毒副作用、癫痫并发的其他疾病及精神障碍等，对于判断癫痫疾病的严重程度同样具有参考价值。

温馨提示：不管癫痫的严重程度如何，患者都需要清楚，癫痫的每一次发作都是对大脑神经功能的损伤，都是对癫痫病灶的增强。长此以往，造成的后果不堪设想，轻度癫痫患者同样不可放松警惕。

我是一位65岁的男性，最近左脚踝关节一直感到疼痛，这让我很不舒服。我前段时间去了医院做了核磁共振检查，结果出来了，但我不太懂这些报告，也不知道该如何治疗。我在网上找到了一个医生，他的助理很快联系了我，很有耐心地询问了我的病情和病史。他们给了我一些治疗建议，让我感到很温暖。我对医生的专业知识和耐心交流感到很满意，我相信他们会给我提供最合适的治疗方案。

我很担心治疗的费用，但医生很耐心地给我解释了治疗的费用情况。虽然手术费用较高，但医生告诉我手术治疗的效果会更好，这让我对治疗充满了信心。最后，我决定接受手术治疗，希望能尽快康复。

医生的专业知识和耐心交流给了我很大的帮助，我对他们充满了信心。我相信在他们的治疗下，我一定能够早日康复。

近日，我因右肩疼痛情况向京东互联网医院进行了在线问诊，通过医生的专业评估和建议，我深刻感受到了医生的耐心和细心。刚开始，医生助理张晓医生很详细地询问了我的病情情况，并承诺在24小时内给予答复。我上传了最近的检查报告，并在症状、病史和治疗方案等方面进行了详细描述。医生在收集了我的病史后，经过专业的分析，给出了针对性的治疗建议，同时告知我需要多休息为主，并提醒我在用药期间如有不适要及时就诊。

在医生的建议下，我已经收到了医生开具的处方，并且药师也审核通过了，我可以一键预约药品。医生还提醒我如果使用药物后出现不适症状可以暂停使用，并告知了药物的主要作用和注意事项。

最后，我向医生咨询了一支药的价格，医生很耐心地回答了我的问题。整个问诊过程中，医生对我的问题都一一给予了解答，并且在药品价格方面也给予了我明确的指导。感谢医生的耐心和专业，让我在家就能得到及时的医疗建议和药品服务。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生助理在问诊开始时提醒我可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给我诊疗建议，感谢他们的配合！问诊开始后，医生询问我下肢是否麻木无力，以及是否做过相关检查。我回答说没有做检查，只是开始时背和靠臀的位置酸痛，现在坐着整个腰都感到酸痛，医生建议我佩戴腰围保护一下，如果条件不允许检查的话可以先对症处理一下。我又描述了开始弯腰时右边靠近肾附近会有闪一下的感觉，医生建议我做磁共振检查和泌尿系彩超，同时给予了针灸、消炎止痛药物、外用消痛贴膏等对症支持处理的建议。

我还向医生咨询皮肤一碰就感觉很痒的问题，医生建议我做个彩超看看是否是皮炎等情况。我告诉医生我拍了DR x线，但结果显示腰椎无问题，医生解释说x线只能看骨质，而磁共振能够看软组织、椎间盘以及神经根受压的情况。医生叮嘱我先对症处理一下，动态观察几天，注意休息保养，避免久坐久站和长时间玩手机电脑，同时要排除是否泌尿系结石问题。最后，医生表示问诊已结束，服务已结束。

我最近因为腰椎间盘的问题在网上问诊了一位医生，通过与医生的沟通，我对腰椎间盘的治疗有了更清晰的认识。医生告诉我，腰椎间盘相关的治疗方案包括正规医院理疗、针灸等对症支持处理，必要时口服非甾体类消炎止痛药物，比如洛索洛芬片。另外，医生还建议我可以使用外用消痛贴膏或者氟比洛芬凝胶膏，以及口服营养神经药物比如甲钴胺片。此外，医生还提醒我可以佩戴腰围保护一下，同时告诉我，如果效果欠佳，及时去医院复查。在医生的帮助下，我已经获得了处方，并且可以一键预约药品。我对医生的专业知识和耐心的态度感到非常满意，我会按医嘱用药，并及时复查。感谢医生的帮助！

我在网上找了一个互联网医院进行问诊，因为最近颈椎疼痛的情况越来越严重，希望能够得到专业的建议和治疗方案。

在问诊过程中，医生非常耐心地询问了我的病情和病史，详细了解了我的工作和生活习惯。医生通过沟通了解到，我长期低头工作，导致颈部疼痛、手上麻木、失眠等症状。经过仔细的分析和评估，医生给出了针对性的治疗方案，并且提出了一些建议，包括适当运动、减少低头时间、规律作息等。

在医生的建议下，我开始按时服用药物，并积极调整生活方式。同时，我也得到了关于颈椎疼痛的详细解释，对病情有了更清晰的认识。

通过这次线上问诊，我深切感受到了医生的专业和耐心，也更加了解了如何正确对待颈椎疼痛这样的健康问题。

我是一位来自广东广州市的患者，最近因为颈椎后边两侧酸痛、左侧头多颅经普列基底血流增快的症状，进行了线上问诊。在京东互联网医院，我遇到了一位非常专业的脊柱科医生，医生助理提醒我，医生助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！问诊已开始，本次问诊可持续2天。

在问诊过程中，医生通过仔细倾听我的主诉，并针对我的症状进行了详细的评估，医生沟通能力很强，友善地和我交流，给予了我很多的支持和建议。医生对我的病情进行了客观的评价，并为我制定了最合适的治疗方案，医生非常耐心和细心，关注我的细节并给予了很多关心。

最后，医生为我开具了处方，并提供了便捷复诊卡片，处方已送达药师审核，我可以一键预约药品。医生告诉我，服用药物期间如有不适，要及时线下就诊。我非常感谢这位医生的专业和关怀，希望早日康复。

在服用药物的过程中，我感到明显的改善，不再感到酸痛，我向医生询问药物需持续服用多久，医生告诉我1~2周左右。通过这次线上问诊，我深切感受到了医生的专业与关怀，让我对互联网医院有了全新的认识。

问诊已结束，我对这次的服务非常满意，希望能通过这篇文章，向更多需要帮助的人传递医生的爱心与专业。

我在网上找了一家医院进行了线上问诊，医生非常专业，给了我很多建议。

医生在问诊开始前提醒了一些事项，包括医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，为6岁以下儿童开具处方时必须确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴等。

医生接诊后，询问了我的症状并耐心倾听我的描述。我向医生描述了我的腰椎间盘脱出的症状，医生要求我拍照或在图上描绘症状部位。

医生看到照片后，根据我的症状判断可能是腰椎小关节紊乱或腰椎间盘突出，并建议我去医院找一个康复推拿科或者骨科石膏房进行手法复位。医生还给了我一些腰椎注意事项，让我注意坐立的时间和姿势，注意腰部保暖等。

我对医生的建议表示感谢，医生也很友好地告诉我随时联系他。

问诊结束后，医生再次强调医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。

我爸肩膀疼，手指麻木，需要找医生诊治。我在互联网医院咨询了一位脊柱科的医生。医生非常专业，提醒我完整查看病例后开始诊疗，还告诉我6岁以下儿童开具处方需要有监护人和专业医师陪伴。医生很快接诊并告知本次问诊可持续2天。他询问了我爸是否做过颈椎核磁共振，当我回答有时，医生给出了专业的建议。他告诉我，需要手术，并建议我在浙二医院解放路院区专家门诊找他。我询问了手术费用和报销情况，医生都给予了详细解答。我还询问了关于手术的详情，医生都一一进行了耐心回复。最后，医生表示会给我爸做手术，而且团队水平都很高，让我放心。整个问诊过程非常顺利，医生的专业素养和耐心细致让我感到很满意。

我在家突然感到脖子疼痛，疼得我几乎无法动弹。我决定去医院检查一下，医生助理告诉我可以在线问诊，于是我试着在网上咨询了一位医生。

医生很快就开始了问诊，他询问了我的症状并给出了一些建议。经过询问，我提到了之前去医院拍片的情况。医生非常耐心地听我描述，然后给我提供了一些治疗方案。

在问诊过程中，医生非常细心地询问了我的病情，给予了专业的建议，并为我开具了处方。我有一些疑问，医生也都一一解答，让我感到很放心。

最终，我预约了药品并等待处方审核通过。整个问诊过程非常顺利，让我感到很满意。我对医生的专业素养和耐心服务印象深刻，让我对线上问诊有了更好的认识。

我在一家互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心细心地与我沟通，了解了我的主诉后，明确表示需要查看病例后才能开始诊疗。我父亲最近颈椎不舒服，经过与医生的沟通，医生要求我提供颈椎核磁图像，并建议再做一个磁共振。医生非常关注疼痛难忍的情况，给出了专业的治疗建议，并开具了相应的处方。在整个问诊过程中，医生非常尊重我的意见和选择，给予了很多专业的建议和支持。最后，医生还提醒我在用药期间如有不适要及时线下就诊。整个问诊过程非常顺利，让我感受到了医生的专业素养和关心。