定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

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本文节选自

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我在一家互联网医院进行了线上问诊，向医生咨询了我的身体不适情况。我感到手脚酸胀、腰背酸疼，便秘，手脚发抖，流虚汗，稍微累就出气喘，失眠多梦，心悸心慌，脖子僵硬，性功能障碍等症状。

医生张医生非常耐心地倾听了我的主诉，并提出了专业的建议。他对我的病情进行了全面评估，并给予了详细的诊疗方案。我对医生的专业素养和细心关怀深表感谢。

在医生的指导下，我了解到了自免脑引起的类似帕金森症状，即帕金森综合症。医生建议我进行中西医结合的治疗，并提到神经修复需要时间。我对医生的治疗方案充满信心，期待症状能够得到改善。

在医生的指导下，我对自身免疫疾病有了更深的了解，并对治疗方案有了更清晰的认识。虽然病情可能需要长期治疗，但我相信在医生的帮助下，一定能够渐渐康复。

昨天晚上，我在***互联网医院进行了在线问诊，向医生咨询了我的失眠、口干、舌裂纹、耳鸣和晚上尿频等问题。医生非常耐心地与我沟通，询问了我的情况并给出了专业的建议。

医生提醒我不必过于在意药物的一些副作用，给我一些鼓励并建议我在服药期间加点生姜熬水，还给我开了一些药物来调理身体。在医生的指导下，我开始调整饮食和作息时间，同时按时服药。几天后，我感觉自己的症状有所缓解。

医生还告诉我，药物的作用需要一定的时间，建议我先试着服用一到二周，然后再观察症状的变化。在结束本次问诊时，医生再次嘱咐我有任何问题都可以随时联系他。

今天，我又向医生咨询了药物的补充问题，医生也很快给出了答复。在整个问诊过程中，医生都非常细心地处理我的问题，给予了我很多的支持和帮助。

通过***互联网医院的在线问诊，我感受到了医生对患者的关心和专业。我会继续按医生的建议进行调理，相信我的身体会慢慢康复起来。

我是一位患有失眠困扰的患者，最近在网上找到了一个医生进行了医疗咨询服务。医生非常专业，首先提醒我医生必须完整查看患者病例后开始诊疗行为，并且为6岁以下儿童开具处方时，需要确认患儿有监护人和相关专业医师陪伴。医生还告诉我，根据相关规定，互联网医院不得开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方，让我对医生的专业素养有了更多的信心。

医生接诊后，表示本次问诊可持续2天，然后详细阅读了我的病情描述，并询问了我的医学问题。我描述了自己失眠、口干、心烦易醒多梦的症状，医生耐心地与我沟通，并根据我的症状进行客观评价和分析，给予了合适的治疗方案。

医生非常细心地询问了我的病情细节，包括舌象、手心热、身上热等情况，并根据我的反馈，判断可能是阴虚引起的虚火。医生建议我服用知柏地黄汤，并根据我的反馈对药方进行了调整，让我感到医生非常关心我的治疗效果。

最后，医生建议我进行门诊随诊，并提醒我，医生的回复仅为建议，如需诊疗，请前往医院就诊。我对医生的服务非常满意，感觉到了医生的专业和关心，决定进行门诊随诊，希望能早日康复。

我从去年至9月份开始，就是手脚麻木嘴唇也麻木一股气流在传动，一直都没有好。手脚特别容易出汗还有就是很冷，冰凉。我在我们这里中医院县医院都治疗了，但治疗的效果一点都不理想，神经病也看过说是神经受损，他们开了很多药但是都是抑制神经內的吃了当时好一旦停药就又反复。我想问一下，我这个到底是怎么回事？ 颈椎CT，也做了脑部CT，肌图，颈部动脉b等等检查结果医生说是周围神经受损。目前经脉移动疼痛，神经偶尔不自主跳动，四肢无力，睡觉质量不好，偶尔麻木感且精神状态不怎么好。

在京东互联网医院，患者通过在线问诊平台向医生咨询心脏支架术后半年出现的胸痛情况。患者描述胸痛症状疼痛范围广泛，甚至影响到肩背和胳膊，每天早上持续2-3分钟后才会缓解。医生通过问诊了解到患者的详细症状和病史，给出了专业的诊疗建议。

医生提醒患者要及时就医，对症治疗，避免病情加重。患者通过在线问诊平台方便快捷地得到了专业的医疗建议和处方，为自己的健康保驾护航。

昨天晚上，我带着孩子来到京东互联网医院进行了线上问诊。孩子今年13岁，最近入睡困难，晚上总是翻来翻去很久才能入睡。我以为开学后孩子会因为白天累了而晚上能睡得更好，但情况似乎更加严重了。孩子说脑子里有很多事情，可能是因为上初中后课业增加而不太适应。孩子平常脾气比较大，容易发怒，而且脖子老是不自觉地动。他也怕热，即使在冬天也不穿秋裤。对于饮食，他喜欢吃凉的东西，大便不好，三四天才一次，而且比较干。晚上回家我会给医生拍一下孩子的舌苔。

在问诊过程中，医生询问了孩子的饮食习惯、大便情况，并要求拍照片查看舌苔。医生给出了中药调理和心理疏导的建议，希望通过调整孩子的心理状态来改善入睡困难的问题。最后医生为孩子开具了中药处方，并提供了便捷复诊卡片，以便于随时进行复诊预约。

经过医生的诊断和治疗建议，我对孩子的入睡困难问题有了更清晰的认识，并且获得了有效的治疗方案和药品处方。我对医生的专业素养和耐心细致的品质深表感谢。我会按照医生的嘱咐，遵照处方用药，并及时预约复诊，希望孩子的健康状况能够得到有效改善。

最近开始上夜班了，然后是上三天休三天的节奏。今天早上刚下夜班，从今天开始算一共休息3天，我想问一下我该怎么恢复到我原来的睡眠节律。今天下夜班白天只睡了3个多小时，现在有点担心今晚睡不着。

医生助理可能会辅助医生了解您的病情，方便医生更快的给您诊疗建议，感谢您的配合！

问诊已开始，本次问诊可持续2天。

是连上三天夜班吗？每天从几点到几点，夜班一点也不能睡吗？

从晚八点到早八点。

夜班睡不了。

偶尔可以趴半个小时，不过睡不着。

下夜班后回家尽量上午睡，把窗帘拉上，在一个安静的环境中如果能入睡就入睡，下午尽量不要睡。

晚上吃饭不要太晚，10点以后尽量不要玩手机，如果第一次休息日睡得晚也不要紧，早上7点早起床，中午可以午睡1小时。

这种夜班对于年轻人最忌讳是睡得晚，起得晚，这样就形成循环。

等你的身体适应这种节奏就好了。

22岁，最好在休息是学点什么，这样就是在连续的休息日不要让身体出于松懈状态。

这是在休息日，而不是工作日，工作日要至少睡到6小时。

就是说你的这个睡觉开始的时间，有些人下班后是睡不着的。

休息日什么时间开始睡，工作日就什么时间开始睡，只是时间不同，如果上午睡得少，午饭后可以再眯一会，第一个休息日是不能让自己睡到自然醒的，工作日可以的。

问诊已结束，服务已结束。

我是一位36岁的女性，最近感觉头皮发麻，可能是因为受了风或者生气引起的。我在网上进行了问诊，医生助理很快就辅助医生了解了我的病情，让我感到很方便。

医生告诉我问诊将持续2天，然后询问了我的症状，得知我感觉头皮发麻和麻痒的地方在齐眉碎上面，白天和晚上都有这种感觉。医生很耐心地询问了我的情况，并建议我可以吃中药调理一下，因为我的体内可能是虚的，同时受了风邪。

医生还问我可以简单画一下发痒的地方，然后告诉我可以吃颗粒剂型的汤药来调理这种痒感。我提到了我曾经吃过中药，但是有些担心，医生很细心地解答了我的疑虑，并告诉我可以在网上购买中成药。医生还建议我可以吃血府逐瘀丸加小建中汤，先吃一周的柴胡疏肝，再吃血府逐瘀。最后，医生还提醒我在月经干净了之后可以继续吃药。

整个问诊过程中，医生非常耐心地解答了我的各种疑问，为我制定了合适的治疗方案。我感到非常满意，对医生的专业素养和耐心给予了肯定。

服务已结束，我对这次线上问诊感到非常满意。

我最近总是晚上做梦，每天早上醒来都感觉很疲惫，这让我感到很困扰。于是我决定在互联网医院进行线上问诊，希望能够得到专业的建议和治疗方案。

在问诊开始时，医生助理提醒我，医生助理可能会辅助医生了解我的病情，方便医生更快地给我诊疗建议，并感谢我的配合。医生开始问诊，询问了我的睡眠情况和做梦的具体情况，还询问了我的就诊时间和睡眠时间。

在我详细描述了我的睡眠问题后，医生给出了一些针对性的建议，并询问了我的白天精神状态和工作情况。医生指出，我目前主要的问题是晚上睡眠质量和时间都不好，建议我彻底放松休息一段时间，同时提供了中成药和汤药两种治疗方案供我选择。

我决定选择汤药，医生解释了汤药的服用方法，并询问了我的身体其他不舒服的地方。经过医生的进一步询问，我提到了最近的拉肚子和胃肠不舒服的情况，医生承诺为我开具针对这些问题的中药颗粒剂。

问诊结束后，我可以在互联网医院预约药品，并且可以提前预约医生复诊，这让我感到非常便捷和贴心。

最近一直失眠，晚上总是睡不好，口干舌裂纹，耳鸣，还经常尿频，这些症状困扰着我，让我感到很焦虑。

我在京东互联网医院找到了一位中医神经内科的医生进行了在线问诊。

医生非常耐心地倾听我的描述，详细了解我的症状，然后给我提供了一些中成药的建议。我对药物有些担忧，担心会出现湿热，但医生给我详细解释了药物的作用和适应症，让我放心了不少。

医生还提醒我要注意药物之间的间隔时间，以及可以同时服用中成药和西药。

在医生的建议下，我购买了医生开具的药品，并感到很满意。在结束问诊后，我终于放下了心中的疑虑，对自己的症状有了更清晰的认识，对治疗方案也更加有信心。

我很感激医生的耐心和专业，让我在这次线上问诊中获得了很好的治疗建议和支持。