定向服务定义：

定向服务订单是医生开通【图文问诊】，【电话问诊】，【视频问诊】后，用户在搜索或进入医生主页，指定该医生下的订单，订单价格为医生自主定价

定向服务医生的好评越多，服务期间诊疗质量越高，在平台上获得曝光也会增加，同时订单也会更多。

提升好评七大核心技巧：

技巧1、主动邀请评价

更多评价有助于提升好评率获得更多订单，虽然在服务结束平台会提示患者评价但可能此时患者已经离开了，所以对于问诊服务中沟通良好的患者，医生可以在沟通完毕后主动邀请患者评价，

举例1： 希望我的建议能够帮助到您，请您点击右上方评价入口进行本次的诊疗服务的评价，祝您早日康复

举例2： 希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！可以右上方评价处本次诊疗服务作出评价，祝您生活愉快，再见！

技巧2、完整的诊疗过程三步法

线上医患交流区别于线下门诊，缺少医院氛围，环境等影响，诊疗过程的只能透过文字完整性和回复内容的专业度体现，线上基础核心诊疗三步法（问诊，诊断，主要建议）可以把诊疗过程所思所想呈现给患者，有更多的可信度

第一步：充分问诊，询问患者主要病症，询问可医患交流2-4轮次，不宜过多或者过少，过少或者不询问容易让患者有医生不了解我就直接诊断的感受

第二步：给与诊断说明，补充循证依据

举例：通过图片和症状表述应该是脂溢性皮炎，可能与皮脂溢出、微生物、神经递质异常、物理气候因素、营养缺乏以及药物等的作用有关

第三步：给与主要建议，患者既然是线上咨询，大概率是短期不方便去线下就医或者线下找不到医生，优先帮患者考虑线上可解决方案

举例：您的情况是XX炎，可以先用一些药物，请问您有无药物过敏史、肝肾功能异常、是否处于孕期、哺乳期、备孕期呢？如果无就可以用XXX药，一日一次，连用一周，用完后用XXX调理菌群，一日一次，一次两粒，连用7-10天，稍后我给您开个处方，如果有XX、瘙痒情况立即停用找我复诊，同时方便的话再去XX科室检查XXX

技巧4、巧用【快捷回复】工具

平台已为您整理很多快捷用语，包括解释，安抚等话术

详情点击输入框上方【快捷回复】，点击管理，将医生常用的问诊，诊断，病情分析等内容录入快捷回复中， 避免来回沟通与等待挤轧问诊时间。

技巧5、 巧发追问包

请您在规定的时间（48h）内沟通完

①如医生诊中临时有事需要离开，或者患者留言后服务已结束，医生未及时回答

请医生点击+点击免费追问包补答回复，

话术：非常抱歉，医院有个紧急门诊/手术，未及时回复，您的情况是XXX，已经给您补发追问包，有疑问可以再继续沟通

②患者离开，未回复，无法继续沟通，请医生简单做安抚说明

话术1：目前问诊即将结束，系统即将自动关闭，先给您一个建议，下次方便的时候在上线问诊

话术2：您好，问诊需了解患者相关情况后，才能给出诊断治疗建议。我这边一直未能收到您的回复、了解到您的情况，不知是否是网络或系统原因，建议您下午或晚些时间再行问诊，观察是否能沟通成功。此次未能解答您的问题，抱歉

技巧6、患者留言后医生及时回复

①、接诊后及时问诊和诊断，提醒患者保障在线实时沟通，举例：您好，我正在查看您的问题，请您先不要离开保持在线；

②、建议医生早晚/休息时间及时登录APP检查患者留言，及时回复；

③、如果患者等待时长过长或者沟通不充分，医生可以选择电话或者语音沟通；

技巧7、 以良好的态度完成诊疗过程

①   线上患者多类型，如患者主动态度恶劣，请医生冷静处理，请勿跟患者争执沟通，可以点击上方患者姓名，【举报】患者

举例话术：如您现在无医学问题需要咨询，我这边先结束问诊了，欢迎您之后有医学方面问题再来咨询。祝您健康

②  如果患者比较焦虑，持续重复问诊，请医生主动安抚患者

举例话术：您的心情我能够理解，目前的建议是您（治疗方式、药物、生活建议）等，总结分析病情。/您别太担心

③ 主动人文关怀，留意患者情绪，及时进行情绪安抚。

举例话术：例如：“您先不要着急，单凭XXX是无法确认是XX疾病的。您还有XXX的症状吗？”

④以陈述句回答患者，避免出现质问、反问等交流方式，也避免用词不当，比喻不当的词语，以免引起患者的不满情绪。

错误话术：你自己去医院查把，看说明书，我也没有别的办法等等。 

正确话术：您的情况是XX，需要XXX用药对症治疗，但是本身病情会有反复情况，XX需要您注意XXXX，我们要一起努力对抗疾病

现在经济发展特别的迅速，而疾病也渐渐的多发，小儿脑瘫就是其中的一种，有很多的新生儿出现了脑瘫的症状，这给妈妈们带来了非常沉重的打击，并且给孩子带来长时间的伤害，接下来让我们一起了解一下该病的相关分型。

临床常见哪些脑瘫类型?

1、手足徐动型脑瘫，手足徐动型脑瘫的分型多由核黄疸、新生儿窒息引起的基底核损害而发病。患儿表现为面、舌、唇及躯干肢体的舞蹈样或徐动样动作。伴有运动障碍和肌张力增高。

2、肌张力不全型脑瘫，专家指出，这种脑瘫的分型多见于幼儿，主要表现为肌张力明显降低。不能站立行走，头颈不能抬起，运动障碍明显，关节活动幅度过大，但腱反射活跃，可出现病理反射。常伴有失语及智能低下。

3、痉挛型脑瘫，痉挛型脑瘫是最典型和常见的脑瘫的分型。主要表现以双下肢为主的痉挛性截瘫或四肢瘫痪。患儿行走、站立困难，走路足尖着地呈剪刀步态。肌张力明显增高，腱反射亢进，可有病理反射。常伴有语言及智能障碍。

上运动神经元瘫痪指自大脑皮层至脊髓前角细胞或脑干运动核前的一段损害。下运动神经元性瘫痪指自脊髓前角细胞或脑干运动核至神经肌肉交接处的一段损害。新生儿运动并非由大脑皮质运动区控制，所以新生儿的运动皮质及锥体束当受损足以产生偏瘫时，出生后数月内肢体运动仍可相当完好，以后才出现中枢性偏瘫的表现.

单瘫：指单’一肢体瘫痪，多见于运动区皮质的病变，偶可见于皮质下或仅影响支配单一肢体的运动神经病变。此型少见，有些单肢瘫若经仔细观察检查，能发现同侧的另一肢体也同时受累。

偏瘫：同侧上、下肢瘫。多为上运动神经元病变所致从皮质运动区以下至颈以上一侧锥体束损害均出现偏瘫。在延髓交叉以上一侧病变，对侧肢体出现偏瘫，高位颈髓病变，偏瘫位于同侧。通常上肢的情况重于下肢的情况，几乎所有病例均属于痉挛型。

截瘫：见于高位颈髓和脑干病变，也可见于双侧内囊及周围神经病变。

四肢瘫：运动障碍往往不对称地累及两侧肢体形成四肢瘫。一般来说，两侧上肢的情况重于下肢的情况。几乎所有的手足徐动型病儿均为四肢瘫，部分痉挛型也属四肢瘫。

交叉性瘫：病变侧下运动神经元性颅神经瘫，病变对侧上运动神经元性偏瘫，见于脑干病变。

双侧瘫：运动障碍不对称地累及两侧肢体可导致双侧瘫，但下肢的情况重于上肢情况。

据障碍程度分类：①轻度，几乎没有行动受限;②中度，有中等程度的行动限制;③中度，有重度程度的行动限制;④极重度.完全不能行动。

朋友们在认识了上面的内容以后，对于小儿脑瘫的分型已经非常清楚了吧，小儿脑瘫带给孩子是永久的折磨，并且让他们丧失自己快乐的童年，并且影响到他们的一生，大家一定要注意小儿脑瘫这种疾病，做好该病的相关预防。

夏天血压低，能不能停药？

泌尿系结石的治疗与预防

1.治疗方案：泌尿系结石直径小于5MM，输尿管没有狭窄的情况下首选药物治疗。

2.结石直径在15MM一下的输尿管结石，首选体外冲击波碎石。

3.20MM以下的肾结石首选体外冲击波碎石。

4.大于15MM输尿管结石、大于20MM肾结石可选择输尿管镜下激光碎石。

甲状腺癌少喝三种水可以改善甲状腺。

儿童得了分泌性中耳炎，对听力有什么影响#知识分享

我带着宝宝去了京东互联网医院进行线上问诊。宝宝已经70天大了，最近流鼻水、咳嗽，让我有些担心。医生助理张晓医生很细心地询问了宝宝的病情，询问了发病/损伤诱因，症状持续时间，是否进行过检查以及检查结果，以及前期进行过什么治疗，是否在使用药物，哪些药物，使用了多久，目前效果如何等问题。她还提醒我，如果是急诊的话，还是直接去线下医院比较好。我告诉了她宝宝的症状，她给了我一些建议。我发现宝宝开始有点像犬吠样咳嗽，但并不是很严重，医生建议我观察一段时间，如果咳嗽夜间没有加重，可能不是急性喉炎。她还建议我给宝宝用海盐水洗鼻，以及购买一些特定的药品。我对她的建议感到很满意，感觉她非常专业。我打算按照她的建议去做，希望宝宝的病情能够尽快好转。

在一次线上问诊中，患者向医生咨询了关于孩子用药的问题。患者表示孩子在医院开的布地奈德雾化液用完了，希望医生能够帮忙开个处方。同时，患者还提到需要川舒宁的药物。医生在问诊过程中耐心倾听患者的主诉，细心了解病情，给患者提供了合适的解决方案。经过医生的努力，最终处方审核通过，患者可以顺利购药。

在问诊的过程中，患者感受到了医生的专业知识和良好的沟通技巧，让患者感到很满意。整个问诊流程非常顺利，医生的专业素养得到了充分展现。

通过这次问诊，患者对互联网医院的服务印象深刻，感受到了医生对患者的关心和负责的态度。这次问诊让患者更加信任医生的专业能力，对医疗服务充满了信心。

昨天我带着孩子到***互联网医院进行了线上问诊，医生助理很快就开始了问诊，询问了孩子咳嗽的情况，孩子一直咳嗽有痰已经一个礼拜了，吃药也不见好转。医生在询问了孩子的咳嗽症状后，给出了专业的诊疗建议。医生怀疑孩子患有支气管炎，并建议使用阿奇霉素干混悬剂、氨溴特罗口服液、小儿肺咳颗粒等药物治疗，同时建议进行雾化治疗。医生还提醒我在咳嗽期间加强护理，避免再次受凉，避免去人多密集的地方，家里有人感冒就要隔离。

在问诊过程中，医生非常细心地询问了孩子的病史、生长发育情况以及家庭情况，并给出了相应的饮食和生活建议。在得知我在药店购药时遇到了困难，医生还耐心地为我建议了购买药物的方式和牌子。整个问诊过程非常顺利，医生给予了我很多专业的建议和指导，让我对孩子的病情有了更清楚的认识，也让我充满信心地去应对孩子的疾病。

通过这次线上问诊，我深深感受到了医生们的专业和耐心，他们不仅具备丰富的医疗知识，还能够用友善的方式与患者交流，给予患者全面的关怀和支持。在这个特殊的时期，我特别感谢医生们为患者提供了便捷的线上问诊服务，让我们在家就能得到及时的医疗帮助。

在接下来的治疗过程中，我会严格按照医生的建议给孩子进行治疗，并做好护理工作，相信孩子很快就会康复。同时，我也会遵循医生的饮食和生活建议，让孩子远离疾病，健康快乐地成长。

昨天，孩子开始咳嗽，这让我有些担心。我决定通过线上问诊平台进行咨询，方便又快捷。

我很快得到了医生的回复，助理张晓医生耐心询问了孩子的病情，非常细致地了解了发病情况、持续时间、检查结果，以及之前的治疗情况。这让我感受到了医生的专业和细心。

医生在了解了孩子的症状后，给出了针对性的治疗方案，并在得知孩子对药物过敏情况后，再次提供了合适的建议。这让我对医生的专业能力和责任心充满信心。

在结束问诊时，医生还温馨地祝愿孩子早日康复，让我感受到了医生的关怀和温暖。

通过这次线上问诊，我感受到了医生专业、负责、细心、关怀的品质，让我对医疗行业充满信心。

我家宝宝最近发热39度已经两天了，喝了好几次布洛芬还是不行，流鼻涕，精神差，嗓子红，不好好吃饭喝奶。在京东互联网医院上咨询了医生，医生助理张晓医生询问了宝宝的病情情况，并在24小时内给出了专业的诊疗建议。接诊医生指出宝宝可能是急性上呼吸道感染导致的发热，建议进行物理降温，多喝水，补充液体，考虑使用退热药，清洗鼻腔，及时观察病情变化。在医生的建议下，我对宝宝的病情有了更清晰的认识，并且知道了该如何进行治疗和护理。

宝宝的咽喉部发红，食欲不振，医生建议停用小儿豉翘清热颗粒，给宝宝补充益生菌，多喝水，及时观察咽喉部情况。医生还提醒我要注意宝宝的小便量，以及咳嗽情况，如果出现食欲减退到一半以下，要及时带宝宝去医院输液治疗。医生还告诉我，宝宝的发热热峰已经有所降低，说明病情正在逐渐好转，但要继续观察。医生还对宝宝的情况做了详细的询问，包括发病/损伤诱因，症状持续时间，是否检查以及检查结果，前期治疗情况等，这些都让我感到医生对患者的关心和细致。

在医生的指导下，我将密切观察宝宝的病情变化，按照医生的建议进行护理和治疗，希望宝宝能早日康复。

今天，我带着孩子去了互联网医院进行了线上问诊。孩子最近一直在咳嗽，没有痰，有点喘，而且还患有慢性寻麻疹。医生助理很友好地提醒我，医生可能会需要一些辅助信息来更快地了解孩子的病情，方便给出诊疗建议。问诊已经开始，医生问了一些关于孩子病情的问题，并告诉我这次问诊可以持续两天，这让我感到很贴心。

医生非常友善地打招呼，然后开始询问宝宝的慢性荨麻疹情况。我回答说没有喘息发作，只是偶尔会起红疙瘩。医生推测可能是过敏性哮喘，并建议查一下过敏原，因为过敏很容易诱发哮喘。但我因为疫情原因暂时无法去医院做检查，医生给出了口服药的建议，并提醒我这些药都是处方药，必须到医院去开才行。

服务结束时，医生要求我提供实体医院的诊断证明才可以开具处方，或者提供医院医生的病历、诊断。这让我感到很放心，因为医生对处方药的开具有着严格的要求，这也是为了保障患者的用药安全。

问诊结束后，我感到很满意，医生的耐心和细心让我觉得孩子的健康得到了很好的保障。

最近一个月，我家3岁的宝宝晚上开始睡觉还好，但半夜到早上就有点鼻塞，早上会有点咳嗽，白天说话会有一点鼻音。我有些担心，于是决定在网上寻求医生的建议。

经过一番搜索，我找到了一家互联网医院，向医生咨询了宝宝的情况。医生助理首先向我说明了问诊的流程，然后详细询问了宝宝的发病情况、症状持续时间以及之前的治疗情况。接着医生给出了针对宝宝症状的诊疗建议，并询问了宝宝的体重和药物过敏情况，最后给出了详细的用药说明和解释。

通过与医生的沟通，我了解到宝宝可能是上呼吸道感染，医生给出了详细的治疗方案并解释了疾病特点。在医生的建议下，我对宝宝的病情有了更清晰的认识，并对治疗方案有了信心。

总的来说，这次在线问诊让我感受到了医生的专业和耐心。医生详细了解了宝宝的病情，给出了针对性的建议，并在用药和病情解释上做了详细的说明。我对宝宝的病情有了更清晰的认识，并对治疗方案有了信心。

我家宝宝最近感冒了，咳嗽有痰，流鼻涕。我在网上找了一个医生进行了在线问诊，医生助理很快就与我联系，告诉我问诊将持续2天，让我放心。

第一天问诊开始，医生很快打招呼，询问了宝宝感冒的情况。我告诉医生宝宝已经感冒五天了，咳嗽不是很厉害，痰也不是很多。医生很细心地询问了咳嗽的情况，并询问宝宝是否需要继续雾化药物。我说之前医生开的雾化药有一种用完了，希望继续雾化治疗。医生要我上传上次的处方单或病历，我很快就把病历上传了过去。医生询问了我需要的药品，我说需要布地奈德，医生很快就给我开了处方，还询问了我需要的是国产的还是进口的。我选择了进口的，医生还询问了我是要一盒五支还是30支的，最后为我开了一盒五支的进口药。医生很贴心地提醒我预约药品，还询问了每次用药的情况并嘱咐我及时就诊。整个问诊过程非常顺利，医生给予了我很好的建议，让我感到很满意。

这次的线上问诊让我感受到了医生的专业和细心，让我对互联网医院有了更好的认识。我会按照医生的嘱咐用药，并提前预约复诊。希望宝宝能早日康复。

这样的线上问诊真的很方便，我以后也会选择在家就诊。感谢医生的耐心解答和专业建议。

我家宝宝最近有些不舒服，流鼻涕、咳嗽，还有点发烧，我有些担心。于是我决定在互联网医院寻求帮助。我和医生助理进行了问诊，她耐心地询问了宝宝的病情情况，包括发病/损伤诱因、症状持续时间、检查以及检查结果、前期治疗情况等等，还帮忙汇总了病史，让我感到很贴心。接诊医生是公立三甲医院的医生，负责临床工作，我对他的专业知识和经验很是信任。医生很详细地询问了宝宝的病情，并给出了专业的建议，让我对宝宝的病情有了更清晰的认识。在医生的指导下，我对宝宝的病情有了更清晰的认识，也知道了合适的治疗方案。我很感谢医生和医生助理的耐心和关心，让我感到很温暖。

在接下来的治疗中，我会严格按照医生的建议来做，相信宝宝很快就会康复的。我也会在宝宝康复后，再次向医生汇报宝宝的情况，向医生表示感谢。在这里，我要祝愿所有的医生和医生助理们身体健康，工作顺利，感谢你们对患者的关心和付出。

我带着孩子去京东互联网医院线上问诊，因为她突然出现了流鼻涕的症状。在问诊过程中，医生助理张晓医生非常耐心地询问了孩子的病情情况，包括发病原因、症状持续时间、之前的治疗情况等。接诊医生是一位来自小儿呼吸科的公立三甲医院在职医生，他们非常注重患者的病史，而且可以24小时内给出答复。在问诊过程中，医生非常友善地与我沟通，详细了解了孩子的病情，并给出了针对性的治疗方案。

根据医生的建议，我给孩子服用了小儿氨酚和头孢，但症状并没有得到缓解。在医生的指导下，我又加了西替利嗪滴剂，同时配合了双黄连口服液。医生还建议可以做雾化治疗，对于鼻塞流涕效果欠佳的情况，可以缓解咳嗽和喘息。经过医生的指导，孩子的症状得到了有效的缓解。

在整个问诊过程中，医生和医生助理都非常细心地关注孩子的病情，给予了专业的建议和治疗方案，让我感到非常安心。感谢医生和医生助理的耐心和专业，在他们的帮助下，孩子的症状得到了有效的控制。