【腾讯渠道】近期接单问题及接单规则说明

各位医生好：

近期腾讯渠道的订单在质控过程中发现部分医生由于接诊时长较长，无法开方等问题导致患者退诊。为了保障各位医生们的权益，提升患者体验，现对腾讯渠道近期的接单问题及接单规则如下说明，希望各位老师执行：

1、近期问题统一说明

（1）腾讯接诊时效、回复时长：

等待接诊与等待回复的时间较长会直接导致患者体验较差， 对于经常性接诊时间较长、拒诊或回复较慢导致患者退诊率较高的医生，平台也会采取相应措施限制问诊单的接诊资格。

（2）开方问题： 

腾讯渠道将于7月底实现处方开具产品功能，在此之前暂不支持线上开方。如果患者有开方购药的需求，医生可以发送文字形式的用药建议，没有处方权的医生请避免处方药品相关的建议。

参考话术为：根据您的情况建议服用XXX(药品通用名)，服用方法为XXX（用法用量说明）。您可在线下药店自行进行购买。

温馨提示：外部渠道订单禁止私联或引导到京东平台，包括但不限于发送京东复诊二维码，话语引导到京东平台就诊、添加医生私人微信，电话等行为，均按照合规三级进行处罚（处罚细则具体见《京东健康互联网医院定级案例标准及奖惩规范》）。 因此如有开方问题请采用上述方式哦。

2、腾讯渠道通用接单规则

（1）如何识别腾讯渠道的订单？

如下页面所示，场景值为腾讯定向图文、腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲的订单均为腾讯渠道的订单。其中腾讯定向图文为定向问诊，腾讯健康极速二甲、腾讯健康极速三甲为非定向问诊。

（2）订单不回复，系统会自动取消吗？

订单长时间不回复会严重影响用户体验，用户差评也会影响医生在腾讯的排序。请医生们尽量在接起后及时回复。其中，

非定向问诊：接诊后3小时不回复将自动取消。 需注意，腾讯的问诊服务时长是3小时，建议您尽量完成3小时服务时长，否则用户可能会以“问诊时长不足3小时”的理由申请退款。

定向问诊：接诊后24小时不回复，系统自动拒诊。

（3）问诊结束但未回复完，医生如何操作？

医生点击问诊结束或系统自动结束问诊后，如果患者的问题未解答完，患者会申请退款，近期也产生了较多投诉。针对此类情况， 需注意：即使问诊结束，医生也需要将未回复完的患者问题解答完毕（但不可以发送京东复诊二维码哦）。

（4）是否支持转诊？如果患者咨询非本专业的问题或系统分诊不符合医生的专业，医生如何处理？

腾讯渠道的订单暂时不支持转诊，医生可以根据患者主诉，建议患者应咨询的科室，必要情况下可引导患者取消订单，给与退费。 需注意：当患者问题与医生的专业不符的情况下，请在跟客户解释清楚后退诊，避免出现跨科室诊疗行为，否则平台给予合规二级处罚，全平台关闭服务15天。

 京东健康互联网医院

                                                                  2023年6月

哪两种情况下 #鼓膜修补和 #人工耳蜗必须分期做？ #听力 #医学科普

争分夺秒挽回生命。

最近很多宝妈有疑问，为什么宝宝满月以后大便次数减少了？是便秘么？下面我来给大家科普一下吧。

  宝宝满月以后，随着消化能力的增强，宝宝对母乳的吸收利用程度也越高，至此，形成的食物残渣也就越少了，宝宝大便次数也就随之减少，有的2、3天一次，甚至有的4、5天一次。      

   到底怎么与便秘鉴别呢，首先，观察宝宝解大便时有没有很痛苦的表情或者是在憋劲，其次，注意观察宝宝大便性状，一般攒肚是黄色软便，量多，便秘则是干结细条状大便，量少。

   攒肚的宝宝一般建议顺时针按摩肚子，50-100次，一天大概2、3次，刺激肠蠕动。便秘的宝宝首先要寻找病因，母乳的宝妈记得饮食尽量清淡哦，推荐一种中成药，小儿七星茶或者口服益生菌比如妈咪爱，双歧杆菌三联活菌等。

　　结合39健康网三八节特别推出的专题，编辑作了一个哺乳期乳房保健的专访，希望借助我们的专家，能最大程度的为需要的妈妈提供专业、科学的建议。　　

>>>不让妈妈的乳房受损专题<<<

　　问：乳房在整个孕产和哺乳期间会经历哪几个方面的变化呢？准妈妈是否应在事前对此有所准备？

　　准妈妈在怀孕之前就要做好心理和生理上的准备，因为乳房在整个时期将会有很大的变化。主要有以下三个阶段：
　　怀孕初期，乳房就慢慢开始胀大，充血就比较明显了，通常这时候会感觉到乳房发胀，偶尔还会因触碰有种痛痛的感觉，就像平时来月经时那种胀痛的感觉。由于乳腺的增大，可以明显地看到皮肤底下的经脉，有的孕妇乳头会明显变黑变大，乳房没有以前那么美观了。但这一阶段只是乳房胀大，末期可能会挤出几滴乳汁，但是还不会泌乳。
　　分娩之后，乳房的主要变化就是泌乳，这一变化妈妈们刚开始可能比较难以适应，因为之前只是大小的变化，而现在则开始分泌乳汁了，而且有很明显的充血。随着乳汁越来越多，乳房这时就会充盈，此时如果不做好预防就会出现奶涨，这个时期很重要，准备母乳喂养的母亲，随后要勤吸吮才能保持乳腺的通畅，泌乳是第二个阶段，
　　第三阶段是回奶时，这也是比较辛苦的一个阶段，等奶胀结束以后，乳房基本上就会恢复到怀孕之前的状态的。
      在此想打消那些因为自己乳房小，对哺乳没有信心的妈妈的疑虑，哺乳期乳房的变化是比较明显了，那些之前不太丰满的妈妈，分娩以后乳房也会变得比较饱满，完全能够胜任哺乳工作的，怀孕之前的乳房大小和能否母乳喂养是没有直接联系的。
  
　　问：奶水不足是很多现代妈妈面临的困扰，是什么原因导致了这一结果？奶水不足的妈妈又该采取什么样的应对措施呢？　　

　　奶水不足的妈妈，如果不是身体有病的特殊情况，通常是孩子吸吮不够，吸吮的次数、时间不够的话就不能形成足够的条件反射，激素的分泌就不足以促使乳汁分泌。所以，吸吮是保证乳腺泌乳的关键。此外，同妈妈的睡眠、休息、饮食、精神状态都有关系。因此乳汁不够时必须查找以上几个方面的原因，如果是吸吮不够就应勤吸吮，包括夜间，也应该让孩子起来吸吮；营养是哺乳母亲必须保证的，诸如鱼汤啊，催奶的汤水之类的，多喝点；休息也是很重要的，乳妈妈休息不好，也会影响泌乳的，还有一个就是情绪，如果妈妈心情不好，老是发脾气，当然就会影响乳汁分泌。奶水不足的妈妈从这几个方面找原因，如果这几个方面都能够保证的话，应该奶水是充足的。
　　另外，对于乳汁分泌过多的妈妈来说，我们提倡通过小孩勤吸吮来解决，不要奶一涨就挤，过分的挤出乳汁是一种浪费，会破坏自身的供需平衡。

　　问：很多年轻妈妈因为哺乳方式不正确导致了乳腺炎，忍受了巨大的痛苦，请您在这个问题上给我们的妈妈或准妈妈一些指导。　　　

　　乳腺炎应以预防为主，现在很多妈妈在分娩以后，不太注重头几天的吸吮，乳汁淤积在乳房里面，乳腺管不通的话就很容易导致乳腺发炎。因此在分娩后的前几天，不管乳汁多少，一定要让宝宝早吸吮、勤吸吮，这是最重要的。其实吸吮主要也是预防奶涨，如果你不会奶涨的话，一般也不会发生乳腺炎的。如果得了乳腺炎，就必须到乳腺专科去做检查，因为乳腺炎如果不能及时治疗有时会导致比较严重的后果，影响乳房的恢复。至于患了乳腺炎是否还能坚持哺乳则要根据具体情况，有的药对哺乳是没有影响的，但妈妈必须在用药之前告诉医生自己正处在哺乳期，医生才能对症下药。

页次：[1] [2]      下一页

　　问：断奶是整个哺乳期很突出的问题，如何选择正确的时机和方式，最大限度地减少母亲和宝宝的痛苦，请您具体谈一谈。

　　一般来说是我们主张在孩子一周岁左右断奶，但是因为种种原因，很多妈妈都在周岁之前就给孩子断奶了。退奶通常是这样，如果是有肝功能异常的妈妈，最好不要使用含激素类、对肝有损害的药物进行退奶，适宜用炒苦芽麦芽来煎水喝，虽然回奶效果慢一些，但对身体影响没那么大。而退奶针的退奶效果比较明显，但现在比较少人使用，也不是因为它对今后乳房的恢复有什么不利的影响，只不过一般来说，妈妈们吃点药，再辅助喝点苦芽麦芽的水就能够将奶退掉，所以没有必要打针。要提醒妈妈们注意的是，退奶药对孩子是有不利影响的，一旦吃了退奶药就不要再让孩子吃奶了，那些因为不忍心看到孩子哭闹导致的不成功的退奶，对妈妈和孩子来说都是不利的。另外，对于那些不准备喂奶的妈妈，生产后24小时之内退奶效果最好。当然，无论怎样的退奶方式都会给妈妈们带来一定的生理痛苦，这应该也是我们作为母亲为孩子做出牺牲的其中一部分吧。

　　问：还有一个很关键、也是所有妈妈都十分关心的问题，哺乳究竟会不会导致乳房变形——松弛、缩小、下垂，有没有比较好的防护措施呢？

　　母乳喂养对妈妈来说好处是很多的，首先哺乳会加强子宫收缩、预防产后出血；另外，母乳喂养是一种简单有效的避孕方式，因为纯母乳喂养在哺乳期通常是不来月经的，当然就不会授孕；此外，母乳喂养能减少母亲乳腺癌的患病几率；当然，通过母亲和孩子的接触，母乳喂养能在母子之间建立一种极为特殊的情感。
　　说到乳房下垂变形，其实目前也没有切实的数据证明哺乳会直接导致乳房变形，但对哺乳期一些基本的防护措施还是要掌握的。
　　第一，哺乳时期也要注意穿戴适合的胸罩，用以保护和支撑乳房，防止乳房的下垂；
　　其次，要注意左右乳房交替哺乳，因为过多使用某一侧的乳房，有可能会导致断乳之后一边乳房大，一边乳房小，影响美观；
　　第三，我个人认为，在喂奶和挤奶的时候要注意姿势的正确，比如挤奶的时候，那些本来乳房就比较丰满的妈妈，最好少用吸奶器，因为吸奶器的吸力比较大，可能会将乳头越吸越长，建议用双手，使用正确的方法进行挤压。当然，正确的挤奶方法比较难学，不是一次两次就能够掌握的，需要妈妈们反复练习才能做的好。

　　问：谢谢陈护长给我们提了这么多宝贵的建议，在三八妇女节来临之际，请问您最想对我们的妈妈和准妈妈们说些什么呢？

　　妈妈们要经过十月怀胎生下宝宝，非常的辛苦，为了自己和宝宝今后的健康，我希望妈妈们在百忙之中能够抽出时间参加一些孕期健康学习班，比如孕妇学习讲座啊，就有很多关于乳房的护理，还有母乳喂养的技巧，保健护理的知识，能够掌握多一些这方面的知识，对自己今后体形的恢复和健康都是非常有益的！最后祝愿所有的妈妈、准妈妈节日快乐，身体健康！

　　编后语：特别的爱给特别的你！每一个宝宝都是上帝的恩赐，每一个妈妈都是上帝派来的守护神，妈妈的乳房是小宝宝幸福的源泉，小心看护这幸福之源——健康、自信的妈妈最动人！

经脐微切口单孔腹腔镜鞘状突高位结扎术

交通性鞘膜积液，又叫先天性鞘膜积液。是由于精索部位鞘突在出生后仍未闭合，造成腹腔内液体与鞘膜囊内液体相通，导致阴囊和积液时大时小。

#打呼噜 #睡眠呼吸暂停综合征 #医学科普 #北京协和医院李五一

在忙碌的实习生活中，我突然感到大腿有些疼痛，让我有些担忧。作为一名在***互联网医院接受问诊的患者，我决定咨询专业医生的意见。

医生仔细查看了我的手术记录和X光片，确认没有复发的迹象。经过沟通，医生建议我在晚上睡觉时把腿抬高，以促进血液循环。同时，医生也提醒我注意工作压力，避免长时间站立。

我感到医生的耐心和专业给予了我安心，让我对疼痛问题更有信心。我决定按医生的建议调整生活方式，保持良好的工作习惯。

我在京东互联网医院进行了图文问诊，与医生进行了沟通，得到了专业的建议和治疗方案。在医生的耐心指导下，我了解到自己的病情需要进行康复治疗，并且得到了医生的专业支持和关怀。

医生在诊疗过程中，通过查看我的病例和片子，客观评估了我的病情，并给出了合理的治疗方案。在交流中，医生用友善的态度与我沟通，解答了我对病情的疑惑，并提供了详细的指导。

在医生的建议下，我决定进行手指活动康复，以便尽快康复。感谢医生的专业指导和关心，让我对治疗充满信心。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，咨询了骨旁动脉瘤样囊肿的问题。医生非常耐心地听取了我的主诉，并向我解释了病情的情况。医生助理也非常友善地提醒我，医生可能会需要一些时间来了解我的病情，我对此感到很满意。

在问诊过程中，医生对我的病情进行了评估，并给出了治疗建议。他建议我尽快复查磁共振，并表示如果囊肿长大明显，可以考虑进行手术切除。我对医生的建议感到很放心，同时也向医生询问了手术的风险和术后的生活影响。医生耐心地解答了我的问题，并给予了我很多建议和支持。

最后，医生还提醒我，术后对生活影响比较小，手术是主要的治疗方法。我对医生的专业素养和细心关怀感到非常感激，同时也对京东互联网医院的服务感到满意。

总的来说，这次线上问诊给了我很多帮助和支持，让我更加了解了自己的病情，也为我未来的治疗提供了很多建议和指导。

我在京东互联网医院进行了线上问诊，医生非常耐心细心地与我沟通，并对我的病情给予了专业的评估和建议。在问诊过程中，医生助理提醒我医生可能会辅助医生了解我的病情，以便更快地给我诊疗建议，这让我感到很贴心。

医生通过核磁共振检查发现了我左脚关节可能存在肿瘤，经过详细的会诊和检查之后，医生给出了针对我的病情的治疗方案。在与医生的沟通中，我得知了关于疾病的详细信息，以及关于药物治疗的注意事项。

我对治疗方案产生了疑虑，但医生给予了我很多解释和建议，让我更加明确了自己的选择。医生非常耐心地回答了我的各种疑问，让我对治疗方案有了更清晰的认识。

在整个问诊的过程中，医生都对我的隐私和个人信息进行了保护，让我感到非常安心。最终，我对这次线上问诊的服务非常满意，感谢医生和医护人员的专业和关心。

本次问诊结束后，我对自己的病情和治疗方案有了更为清晰的认识，也更加信任医生的专业水平。

（本文为虚构内容，与实际情况无关）

我父亲最近查出了第十胸椎骨转移瘤，让我们一家人都感到非常焦虑。我在网上咨询了医生，得知他需要做一些进一步的检查和治疗。医生非常耐心地解答了我的问题，给出了详细的建议。

医生建议我们尽快做微创的骨水泥成形术，同时做穿刺活检，这样既能改善症状，又能明确诊断。医生的专业建议让我感到很安心，我深深感受到了医生的关怀和责任。

在问诊过程中，医生不断为我们排忧解难，让我们对治疗的前景充满了信心。我深深感谢医生对我们的关心和帮助，也希望父亲能早日康复。

我是一名年轻的患者，在2019年因为右侧骨巨细胞瘤做了全髋关节置换手术，经历了一段不容易的康复过程。然而，最近我又遇到了新的问题，左腿出现了疼痛和不适的症状。

在经历了一段时间的走路后，我发现左腿大腿和膝盖都感到疼痛，经过医生的检查，发现是内侧半月板变性和少量积液的问题。幸运的是，通过药物治疗，我的膝盖疼痛已经几乎消失了。

然而，由于长时间的制动休息，我的右腿变得无力起来，甚至无法独立站立。走路时也只能短距离行走，而且右腿上部还是感到疼痛。有时候甚至会突然软弱下来，让我感到非常困扰。

在这种情况下，我急需医生的帮助和建议，希望能找到合适的治疗方案，让我的右腿恢复正常功能，重新回到正常的生活轨道上。

我今天发现下颌骨上面有一块疙瘩，按压的时候感到疼痛，我有点担心，所以我决定在互联网医院进行线上问诊。

医生根据我的描述，认为可能是下颌腺的囊肿或淋巴结炎，建议我去医院做超声检查。虽然我担心是肿瘤，但医生耐心地解释了可能的情况，并建议我不要过于担心，先做个检查确认一下病情。

我随后去了医院做了B超，结果显示是良性的肿物，医生建议我到耳鼻喉科或骨科进行进一步的检查。医生也提醒我不一定需要手术，具体治疗方式需要医生根据检查结果来决定。

整个线上问诊的过程让我感到很放心，医生的专业建议让我对病情有了更清晰的认识，也让我知道了接下来需要怎么做。我对互联网医院的服务感到满意，我觉得这样的线上问诊是非常方便和及时的。

我通过京东互联网医院进行了线上问诊，医生非常负责任地为我开具了处方，并提供了专业的建议。医生在问诊中耐心地倾听我的主诉，并提供了详细的诊疗方案。在医生的指导下，我成功预约了药品，并且得到了及时的审核通过。医生还为我解答了关于疾病治疗和药品使用的问题，让我对我的病情有了更清晰的认识。整个问诊过程非常便捷，让我感受到了医生的专业和贴心。

在与医生的沟通中，我深切感受到医生的专业知识和耐心细心的品质。医生不仅在诊疗过程中给予了我专业的建议，还告诉我需要持续关注疾病的进展情况，并定期复查。这种全面的关怀让我对医生的医疗技能和责任感充满信心。通过线上问诊，我获得了及时的医疗服务，对医生的专业素养和细心关怀深表感激。

通过这次线上问诊，我不仅得到了药品的处方和治疗方案，还感受到了医生的专业和关怀。在医生的指导下，我对疾病有了更清晰的认识，并且得到了及时的治疗。我对医生在线上问诊中所展现的医疗品质和专业素养深表感激，也对互联网医院的便捷服务印象深刻。

我在互联网医院进行了线上问诊，咨询了我的腰间盘突出的问题。医生非常细心地询问我的病情，并给予了专业的建议和治疗方案。我向医生描述了我的症状，他耐心地听取我的主诉，并为我解答了疑惑。医生提醒我要定期随访，并且如果有任何变化需要及时处理。通过线上问诊，我对我的病情有了更清晰的认识，也更加信任医生的治疗方案。

在医生的建议下，我会积极配合治疗，定期进行随访，并且注意观察病情的变化。通过互联网医院，我感受到了医生的专业和细心，让我对治疗充满信心。

我在网上看了一个非常专业的医生，通过互联网医院进行了线上问诊，这位医生非常耐心地听取我的主诉，并给出了专业的建议。

医生首先提醒我，在进行诊疗之前，必须完整查看患者病例，这让我感到医生非常重视每一个患者的健康情况。医生还向我解释了关于6岁以下儿童用药的相关规定，以及互联网医院不得开具特殊管理药品处方的规定，让我对医生的专业素养有了更加深刻的认识。

在问诊过程中，医生先是询问了我的症状，然后再针对我的情况给出了建议。医生耐心地解释了我的病情可能存在的问题，并建议我拍摄了x光和B超进行进一步的检查。医生还特别关心我的担忧，通过沟通让我感到了医生对患者的关怀和支持。

医生非常细心地分析了我的病情，提出了可能存在的问题，并建议我进行磁共振检查。医生的耐心和细心让我对他的专业素养充满了信心。

在整个问诊过程中，医生始终保持着良好的沟通，让我感到非常舒心。医生给予了我很多关心和建议，让我对自己的健康有了更清晰的认识。最后，医生再次向我强调了自己的建议，并祝愿我早日康复。

总的来说，这次线上问诊让我对互联网医院的医疗服务有了全新的认识，也让我深刻感受到了医生的专业素养和人性关怀。